医院 2020信访工作总结
医院2020信访工作总结范文 (一) 指导思想：
一是明确领导责任制。院长、职能科室一把手为信访投诉工作的责任人 ; 二是坚持一级抓一级。由院领导、 职能科室、业务科室层层抓落实 ;三是深入一线，主动听取意见，提高信访工作的主动性 ;四是把化解医患矛盾与医院管理相结合， 以信访投诉所反映的问题为线索，对涉及医院工作人员责任心不强、违反规章制度、操作规
程、服务缺陷等方面问题进行梳理，调查取证，严肃处理，以加强医院的精神文明建设和行政管理力度，提高医院服务、质量水平。
工作安排：
一是在日常工作中专职干部常规接待 ;二是每周五院长接待 ;三是每月一次医院精神文明例会，共同探讨分析，寻求解决问题的方案。
信访程序：
按照“统一受理、分级负责、归口办理、责任到人”的原则，受理后的医疗纠
纷案件，医务科作为办理部门， 关于服务礼貌为精神文明办， 职工问题由工会负责， 其主要负责人就是第一责任人，应按规定时间进行办理。对一般信访，也要求“件
件有着落、事事有回音”，既要以书面形式向信访投诉人回复， 同时还要在信访处理单上记录办理情况，并整理归档。
投诉公开：
为方便患者咨询投诉， 在门诊、病房公开场所以及电话号码簿上公布投诉电话、投诉程序、办事制度，自觉接受患者、家属及社会监督。
投诉分析：
注意做好统计汇总和动态分析等基础管理工作，将某一阶段反映出来的热点、
难点问题以及影响较大具有普遍性的典型案例编制成《来信来访简报》 、《信访动态分析》、《病员来信专栏》等等，送领导、有关处室负责人，以及时了解、掌握情况， 采取措施，有效化解各种医患矛盾纠纷。
工作重点：
坚持从源头抓起，充分考虑患者的利益，学会换位思考，设身处地体会病人的心情，主动提供服务。针对信访投诉中群体性突出的矛盾和热点问题，在治标的同
时不断完善服务体系。病人对于医药价格问题投诉较多， 我们及时进行了研究分析，
从维护患者的利益出发，在门诊实行了明码标价，门诊收据上医药价格一目了然。做好住院账单一日清，病人随时可以了解自己在住院时所发生的一切费用，真正做到了使病人放心。
工作总结：
杜绝医疗纠纷，防范不必要的投诉，首先全院职工要加强医德教育，端正服务思想。树立“病人第一、质量第一、安全第一”观念，努力改善服务态度，全心全意为病人服务，从思想上重视医疗安全工作。加强医疗技术管理，防微杜渐。健全规章制度，明确各级人员职责，制定科学的技术操作规程和质量标准并严格执行， 这是防范医疗缺陷的基础。努力改变有章不循、执法不严的恶习是防止医疗缺陷的关键，培养认真负责、一丝不苟的作风是防止医疗缺陷的重要环节。
科学对待医疗安全管理，不为人情、面子所困。认真登记《医疗差错事故登记 本》，并有讨论、结论、处理意见，不隐瞒，不漏报。抓好医疗差错管理。差错是事 故的苗头，要抓住不放。提倡首诊负责制，对于“临界病人” ，首诊医生更要负责到底，做到事事有交接，不相互推诿、扯皮。抓重要和薄弱环节，重点防范。急危重
和疑难病人是医疗安全的重点 ;手术科室是医疗差错的高危科室 ;新技术的开展要填
写申请表，申报后方可施行 ;节假日人员思想不易集中， 更要加强管理。五要及时报告，把事故或差错的损夫降低到最低限度。
总之，结合医疗行业特点，做好信访工作， 对于改善医疗作风，提高医疗质量， 维护正常医疗秩序，化解医患矛盾纠纷，构建和谐的医患关系，促进医疗的健康发
展和社会安定团结都具有十分重要的意义。
医院2020信访工作总结范文 (二) 以党的十八大精神为指导，以确保社会稳定为重点，坚持群众工作统揽信访工作，不断探索工作新机制，突出抓五个重点：
即抓基础着力提升工作效能、抓排查着力预防矛盾、抓源头着力减少矛盾、抓疏导着力缓解矛盾、抓结果着力解决矛盾，努力创造更加和谐稳定的社会环境，促进街
道经济又好又快的发展。
1、进一步夯实基础，着力提高信访工作水平。
一是进一步畅通信访渠道，按照区信访联席办的统一部署，组织开展好各种活动，除每周党政领导接访外，增加每周二党工委书记及办事处主任两位主要领导接访日，建立党政领导接访台帐，加强信息沟通，使群众及时掌握和了解自身信访诉求的办理情况，减少和避免群众多头信访，各社区和综治信访维稳成员单位在重要
敏感时期， 实行 24 小时值班制度。
每天必须安排一名领导专门负责信访接访， 努力
把信访问题解决在社区和萌芽状态 ;
二是不断提高信访事项的办理效率，进一步健全受理、交办、督办、回复群众信访事项工作的具体制度，确保群众的利益诉求得到及时有效处理，不断减少信访案件“增量”化解“存量” ;
三是进一步强化基层工作，按照“属地管理，分级负责”的原则，在各社区开展矛盾纠纷大排查，对排查出的不安定因素，逐一建立滚动台帐，并严格执行日报告，零报告制度，组织召开社区和部门联席会议，交办信访案件，明确工作责任、明确化解时限、明确稳定措施，并实行领导包案制。
2、进一步创新工作方法，着力解决信访难题。
一是不断完善部门之间与辖区单位之间的协调联动机制，不断完善信访工作格局，推动从源头上解决信访难题 ;
二是大力引导上访群众依法解决信访矛盾，切实发挥司法渠道在化解矛盾纠纷中的作用，逐步减少群众上访 ;
三是综合分析信访信息，努力服务领导决策，通过对信访信息