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【摘 要】 目的：本次研究主要针对门诊药房药品管理工作中具体运用用药指导的措施开展有效分析。方法：本次研究在2017年2月至2019年1月进行，调查研究对象为来门诊取药的30例患者，将患者随机平均分成研究组与对比组，研究组患者采取用药指导，对比组患者按照处方自行抓药，对两组患者的用药依从性、门诊药房投诉率以及药物不良反应发生率进行比较。结果：研究组患者的用药依从性、门诊药房投诉率与药物不良反应发生率均优于对比组，P<0.05。结论：将用药指导运用在门诊药房药品管理工作当中，能够使得患者用药依从性发生明显提高，可显著降低门诊药房投诉率。
【关键词】 门诊药房;药房管理;用药指导
门诊药房的主要职责为保障医院药品，同时需要直接面向患者提供药品服务，所以其管理水平的高低在一定程度上会对医院的药物保障能力与社会形象造成影响[1]。因为近些年人们的健康意识逐渐提高，并逐渐增高了对医疗卫生服务的要求，这促使门诊药房采取更为科学的管理方法，从而可以为患者提供更好的用药服务。本次研究中对15例患者实施用药指导，现将研究内容具体叙述如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
本次研究在2017年2月至2019年1月进行，调查研究对象为来门诊取药的30例患者，将患者随机平均分成研究组与对比组，两组患者的数量均为15例。研究组中男性患者例数为8例，女性患者例数为7例，患者年龄范围为25～66岁，年龄平均值为（45.64±2.34）岁;对比组中男性患者例数为9例，女性患者例数为6例，患者年龄范围为26～68岁，年龄平均值为（46.68±2.68）岁。对比以上两组患者的数据，P>0.05。
1.2 方法
对比组患者按照处方自行抓药，研究组患者则接受用药指导，具体用药指导措施有以下几点：1）药房中的药师必须经过专业培训与考核，并且考核合格之后才能够上岗工作。2）药师需要具体告知患者所需药物的用药时间、用药方法、用药适应证与效果以及可能发生的不良反应。3）药师需要对患者开展与药物相关的知识宣教，比如药物原理等，以此让患者能够理解并接受科学、系统的用药治疗。4）药师叮嘱患者必须根据医嘱来服药。5）药师需要适当增强和患者的交流，尽可能运用通俗易懂的语言来解答患者的疑惑。6）药师要求患者掌握一些药物基础常识，比如要求患者熟记酚酞类药物需在晚上睡前服用，激素类药物需要在早晨服药等。7）药师构建门诊药房微信公众平台与患者微信群，可在平台或微信群中定期发送一些药物知识，并可以在微信群中了解患者对药物知识的掌握程度。
1.3 观察指标
本次研究主要针对两组患者的用药依从性、门诊药房投诉率与药物不良反应发生率进行观察。
1.4 统计学方法
研究所取得的全部数据都在SPSS 22.0软件中实施处理分析，计数数据的呈现借助百分数，运用卡方实施检验，P<0.05，说明组间数据差异具有统计学意义。
2 结果
研究组患者的用药依从性明显高于对比组，药物不良反应发生率以及门诊药房投诉率均明显低于对比组，P<0.05。详细数据可查看下表1。
3 讨论
医院门诊药房药品管理在实际工作中仍然运用传统处方与常规取药模式，随着医疗技术的进步与患者健康意识的提高，这种常规按处方自行取药的模式渐渐不能够满足现代患者的需求，终有一天会被淘汰。为了能够使得医院门诊药房整体服务质量得到全面提升，需要运用以患者为中心的用药指导管理模式，对患者进行具有个性化的用药指导，为患者详细讲解与药物有关的知识[2]，告知患者不按照医嘱服药可能会导致的不良反应，使得患者能够进行科学与系统的治疗，从而可以让患者的疾病恢复进程得到加快，并能够使得患者整体用药依从性得到明显提高，可间接起到提升医院综合医疗服务质量的作用。
在实际工作当中进行用药指导，首先需要药师运用科普语言来嘱咐患者按量与按时服用药物，这不但可以取得预想的治疗效果，还能够有效减少单一用药与联合用药后可能发生的不良反应，药师能够按照临床药效学与药动学等方面来对患者进行用药时间的指导，使得患者能够熟记药物的正确服用时间，并在最佳时间内服药。同时药师还需要告知患者药物的使用方式，告诉患者根据医嘱进行服药的重要性[3]，确保患者能够以正确的方式来服药，有效防止药效受到明显的破坏。因为有许多患者在治疗时会需要服用多种药物，针对患者的联合用药，药师需要告知患者药品服用的先后顺序，并告诉患者在服药治疗期间需要忌口的食物[4]，以此来有效预防药物的主要物质代谢受到不良影响。此外为了能够使得患者在离开门诊后还可以继续了解药物相关知识，药师可构建微信公众平台与微信群，通过微信平台向患者宣教药物知识，并可运用微信群来进行随访，掌握患者的用药情况[56]。
综上所述，研究组患者的用药依从性明显高于对比组，且药物不良反应发生率以及门诊药房投诉率均明显低于对比组，所以用药指导在门诊药房药品管理工作中具有比較好的效果。门诊药房管理中科学开展用药指导，可以有效增强患者对药物的基本认知，可以使得患者用药的科学性得到充分保障，使得患者的治疗依从性得到显著提升，使得患者的用药不良反应发生率与门诊药房投诉率发生全面降低，可在一定程度上促使患者早日恢复身体健康。因此用药指导值得在门诊药房药品管理工作中长期有效运用，以提升药房管理工作的综合效率，为临床用药的准确性提供指导。
参考文献
[1] 姜培军.用药指导在门诊药房药品管理中的应用价值[J].临床医药文献电子杂志，2019，06（15）：177.
[2] 徐瑞.用药指导在门诊药房药品管理中的应用评价[J].全科口腔医学电子杂志，2018，05（35）：159160.
[3] 杨润芳.用药指导在门诊药房药品管理中的应用效果观察[J].心理月刊，2018，56（10）：134135.
[4] 郭静辉.用药指导在门诊药房药品管理中的应用价值[J].中国卫生产业，2018，15（06）：6263，66.
[5] 陈盈.门诊药房药品调剂和药品管理的实践与体会[J].中医药管理杂志，2017，25（11）：9193.
[6] 张怒，何旭.现代管理理念指导下的药事管理办法在医院药剂科药事管理中的应用效果[J].当代医药论丛，2018，16（06）：183185.