社区信访制度
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1、积极宣传党的方针、政策和信访法律法规，让居民群众知晓法律法规，引导居民群众按正常渠道逐级上访。
2、热情接待来信来访群众，耐心倾听人民群众的建议和要求，做好来信来访记录。
3、接待来访群众时要有礼貌、讲文明，做好过细工作，对群众反映的问题全面分析研究，明确责任人，及时解决，不偏不拖，对群众负责。
4、确立超前意识，对群众反映的难点，热点问题认真梳理，做好工作，防止出现越级集体上访。
5、树立全心全意为人民服务的思想，实事求是，秉公办事，为群众排难解忧，接受人民群众的监督。
为加强社区信访工作便于疏通和理顺居民情绪，化解矛盾，解决问题，现就社区信访工作制定如下制度。
1、为加强社区信访工作的领导，社区成立信访工作领导小组。信访工作领导小组负责领导、协调全社区信访工作，处理重大信访事件工作。
2、对群众来信来访，按照“谁主管、谁负责”的原则，切实做好信访工作。
3、社区发生信访问题，按照职责分工就地解决，不把矛盾推诿上交。解决不了的，由社区向上级反映，不得造成越级上访。
1、信访受理要建立信访登记制度，对来访居民要文明礼貌，热情接待，对反映的问题要认真记录，耐心做好政策解答工作，及时处理。对居民来信和上级交办的信件逐件逐项登记，简明清楚地摘记来访人姓名、单位、住址，反映的主要问题和要求、处理的情况等。
2、 建立领导接待日制度，及时接待群众来信来访。原则上每月组织一次领导接待日，由社区领导亲自听取群众意见，处理信访伺题。
1、对群众来信来访，必须认真负责地按政策规定进行处理，并将处理情况和结果及时答复信访人，不推诿扯皮，做到事事有回音，件件有落实。
2、对上级交办的信访件，要积极跟踪督办。定期将督办进展情况向上级领导汇报。对于办结的信访件要及时上报领导同时将结果反馈信访人;对上级交办的信访案件，按要求及时回告上级部门。
1、对于来信来访的办理结果，要及时对当事人进行回访。了解信访人员的具体情况，最新动态、帮助解决实际问题，进一步做好工作。回访信访人员必须建立回访记录和回访档案，对不服处理结果的，对信访人提出的不同意见应逐项说明情况。
2、上级领导交办的信访事件，在一个月内必须回告处理结果。到期没有处理完结不能回告的，必须说明情况。
3、对上级机关交办受理的一般信访案件，月处理率要达到90%以上，年未处理率要达到100%。
一、热情耐心地接待群众来访，做好记录，宣传好党的有关方针、政策，妥善处理上访中的各种问题，为群众解决实际困难。
二、及时正确的阅处来信，做好登记、摘报、转办和自办工作，做到不错、不漏、不丢、不失密。对署名信件支持复信，做到件件有着落，事事有结果。
三、定期排查，对信访工作中带有倾向性、苗头性的问题，早发现、早预防、早处理、早稳定。
四、对于领导阅批的来信，做到当天交责任部门办理。
五、对于来访人反映的一般性质的问题，不需要转办的，可讲清道理做好解释工作。
六、对于来访人反映的紧迫问题，需要及时做出处理，应在请示办事处信访办领导同意后，通过电话或其它形式向有关单位了解情况，再做处理。
七、对于五人以上集体上访反映的问题，要及时向办事处信访办领导请示汇报，同时，宣传好不许串联上访的信访规定，做好思想工作，动员多数人回去，与上访代表接谈。做好说服动员工作，不要简单从事，激化矛盾。
八、对于交办的信访，要跟踪部效，每周回办事处信访办汇报办理进度。
九、对于办结的信访，要及时上报办事处领导，并将完整的资料归档。
十、按时上报信访统计材料、信访工作总结、信访信息和人民建议。
十一、及时对信访材料按制度立卷归档。
十二、与社区各部门密切配合，搞好工作协调。
一、严格执行按照《信访条例》的规定认真做好群众来信来访和接待工作，主要领导要亲自接访，采取多种方式和方法畅通信访渠道，认真负责地解决好群众的合理诉求，加大对重信重访专项治理力度，及时有效化解矛盾。
二、加强领导，明确责任。实行“谁主管，谁负责"、“谁接待，谁处理”，一包到底，把矛盾和问题及时化解在社区。
三、源头预防，疏防结合。提高初信初访的办结率，从根本上减少和解决信访问题;对群众反映的问题能解决的都及时予以解决，因政策等原因不能及时解决的认真做好教育、解释、疏导工作，有效防止问题的积累和矛盾的激化。
四、实行信访问题追究问责制度。在工作中落实信访工作“四到位"，即摸排到位、措施到位、稳控到位、人员到位，以确保全信访稳定。
五、建立动态情况分析预警机制。加大信息员队伍建设，及时掌握各种倾向性、苗头性问题，做到早发现、早控 制、早化解。做到“六个底数清楚"：影响社会稳定的突出问题底数清楚;矛盾纠纷隐患底数清楚;群体性事件苗头底数清楚;涉法涉诉信访苗头底数清楚;重点人员底数清楚。
六、接访中，态度热情，文明接访。耐心听取上访群众反映的问题，对上访群众的合理诉求认真负责地加以解决，对暂时难以解决的，讲清情况，争得理解，并积极创造条件，尽早解决。做到件件有着落，事事有回音，真正让群众满意。
七、充分尊重和维护人民群众的合法权益，坚持将解决问题与思想教育工作相结合，教育引导上访群众增强法制观念，以理性合法的方式反映问题，自觉维护正常的社会秩序。
八、做好矛盾纠纷排查化解工作。重点分析、仔细梳理非正常上访人员、集体上访和群体性事件的倾向性、苗头性问题，集中开展拉网式排查矛盾纠纷工作，把各类矛盾纠纷全部纳入视线迅速加以化解。
九、要切实做好情报信息工作，争取第一时间获取内幕性、预警性和敏感性信息，掌握工作的主动权。要及时采取有力措施坚决化解矛盾纠纷，最大限度地预防和减少信访突出问题和群体性事件，确保本系统、本单位不发生影响社会稳定的突出问题。