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运营管理办法
为了进一步规范公司运营中的日常管理， 提高各岗位人员的工作
效率，所有员工接受公司统一管理、遵守公司的管理制度。根据公司
运营情况，制订工作管理制度，内容如下：
一、 会议制度
1、每周周一早上会议方式进行工作例会，总结本周工作完成情
况，明确未来一周的工作计划和工作安排，全体人员参会，无特殊原
因不得请假。
2、由运营总监（总监缺席情况下由运营经理）每月组织一次全
体人员工作交流会议， 会议的重心为现有的问题解决方案与公司运营
创新思路。
3、各项临时工作会议根据实际工作需要，由运营总监或其他主
管人员负责确定参会人员、会议内容、会议时间。相关人员无特殊情
况，不得缺席。
4、由编辑部安排人员作会议记录，会议记录包含与会人员，与
会人员发言情况，会议结束后整理并报送总经理、总监、运营经理、
行政部及以群邮件形式发布。
二、 工作审核制度
1、所有员工根据网站整体运营进度以及自身岗位职责， 按规定做
好周工作计划， 于每周五 17:00 点之前提交网络群邮件的邮箱， 部门
所有员工的周工作计划需在同一群邮件里发布。 周工作计划根据实际
情况有所变动的均在周一例会上做讨论并确定， 按修正后的周工作计
划开展下周工作。
2、所有员工依据既定的个人周工作计划， 做好每天的个人任务的
统筹安排和进度控制。
3、每日每一位同事需在每日 17：00 准时提交日报，如有突发事
件的安排，则汇报给各组组长。
三、 工作管理制度
1、以积极向上的工作态度对待本职工作，服从工作安排，不以
个人主观理由推卸责任。
2、严格保守公司秘密，严禁对外泄露公司客户数据信息。
、充分发挥主观能动性积级提高工作效率，按工作计划进度要求，不推诿、不拖延，按时按量完成工作任务。各级主管应按照公司的要求，切实做好本团队的内部的任务统筹、 分工协调和日常管理工作。按工作计划加强执行力带领团队确保目标任务的完成。
、同事之间应相互尊重、相互帮助、加强团队协作。不诋毁、恶意评价其他同事，不散布影响团结的不良信息。
5、工作时间不得看电影及与工作无关的上网浏览、玩游戏、玩
手机等其他活动， 不得在工作时间利用电话、 网络即时通讯工具以及
其他方式处理与工作无关的个人事务。
6、定期整理自己所负责岗位的业务资料及技术文档，要求内容
详实、分类明晰、数据准确。每月月底前备份留档。
7、严格遵守公司考勤制度， 按时上下班。
上班时间 08：00—12：
00；14：00—18：00；每日中午必须打卡。若有特殊工作安排无法打
卡，应回到公司第一时间向部门经理汇报，并填写补卡申请电子单，
填写后由部门主管审核通过提交给人事经理。
8、按公司卫生要求，确保个人办公区及公共卫生区干净、整洁。
每天下班最后一名离开的同事自觉主动的把垃圾桶的垃圾拿出去扔。
9、网络部所有人员，第一个到达公司的人开空调，单准开一个，
空调板必须放回部门经理处； 下班时，最后一名要检查空调是否已关。
10、网络部人员若根据其他部门人员需求而帮助其他部门人员整
修公司电子设备或设施或工作，要去部门经理那签署人员调用表。
11、QQ工作群组的管理：利用工作 QQ群在线发布任务安排、工
作通知、工作要求等其他消息时，要求在线员工即时响应，离线员工
由主管人员以电话或其他形式通告本人。 对发布内容的要求， 目标责
任人必须按要求在规定时间内完成任务。 个人如有其他工作安排或特
殊情况导致无法完成的， 请于消息发布后 1 个小时内向主管人员说明
原因申请工作协调。
、需要其他部门配合的及网站需要及时调整的地方均在群邮件里发布需求说明， 涉及部门或个人需及时响应并作处理安排， 该需求妥善处理后，发布方及时封帖。
、同事之间因工作原因有不同意见时，应在互相尊重、互相理解的基础上沟通协商解决， 解决不了的，可找主管人员进行协调处理。
不得采取相互指责、言语攻击、冷嘲热讽等其他恶意处理方式。
、对主管人员的管理方式有异议的，可及时找主管本人私下沟通意见，沟通无法解决时可向公司管理层进行申诉或审议， 管理层其他人员有义务协调处理。
、全体员工需围绕公司的整体目标全力工作，增强团体的凝聚力和战斗力，严禁勾心斗角、利益联合、公开对抗等其他任何有损于公司整体利益的不良行为。
、事假、调休、病假要求提前一天告知部门主管，填写事假单、调休单、病假单由部门主管签字同意；如部门主管不在，则由运营经理或者运营总监签字。
关于病假，要有医生开具的病假条交给部门主管。
17 、根据网络部门的特殊性，要求网络部员工必须 24 小时正常
开机，有特殊紧急情况能通知到人。
五、处罚制度
以上制度自发布之日起生效。
如有违反。视违规情节和违规程度进行相应处罚。
卫生管理制度
1 总则
1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。
1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。
2 卫生标准
2.1 室内卫生标准
2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。
2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。
2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。
2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等） ：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。
2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。
2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。
2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。
2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。
2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。
2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。
2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。
2.2 室外卫生标准
2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理） ，墙面干净且无乱贴乱画。
2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。
2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。
3 清理程序
3.1 室内和门前院落等区域卫生： 每天营业前提前 10 分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后 5-10 分钟清理桌面及卫生区域。
3.2 绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。
4 管理考核
4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集团职能部室由企管部统一考核）。不符合卫生标准的，超市内每处扣 0.5 分，超市外每处扣 1 分。
4.2 集团坚持定期检查和不定期抽查的方式监督各分公司、部门的卫生工作。每周五为卫生检查日，集团检查结果考核至各分公司，各分公司客服部的检查结果考核至各部门。
4.3 集团公司每年不定期组织卫生大检查活动，活动期间的考核以通知为准。
5 监督考核部门：企管部、分公司客服部。
6 本制度自二 0 xx年九月一日起实施。