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北京泰能软件
集团化系统方案书
规划集团连锁酒店网络信息管理系统是集团将分散的资源集中，并能被各个酒店和其它单位来使用。
本系统方案书描述XXXXXX酒店管理公司（以下简称“XXXXXX”）关于其集团连锁酒店网络信息管理系统（以下简称“HCRS”）建设所应满足的规范和约定，反映XXXXXX与北京泰能软件有限公司（以下简称“泰能”）在“HCRS”需求上一致的理解与约定。
本文档的首要阅读对象为集团酒店领导、集团IT项目经理与泰能项目经理、系统分析与架构设计人员。
n.北京泰能软件有限公司
n.
Beijing TALENT Software CO.LTD
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目 录
TOC \o "1-3" \u 序 1
一． 方案目的 1
二． 方案背景 1
三． 泰能公司简介 2
泰能产品系列： 2
四． 名词解释 3
系统的预算： 4
“平台系统”架构 5
平台系统的功能列表 6
呼叫中心系统(Call Centre System) 6
中央预订系统Central Reservation System 6
在线预订引擎(Web Booking Engine) 7
中央渠道控制管理(Cental Channel Management) 8
集团会员管理(Central Settlement System) 8
系统安全配置管理(Central Setting Sysytem) 9
系统接口(Interface) 9
酒店客户端 HCRS-CLENT 10
集团报表Reporting 10
集团网站接口Website Interface： 11
平台系统建设规划 12
网络建设 12
软件建设 13
呼叫中心及集团办公室设备 14
酒店硬件配置 14
系统建设关键 14
系统实施计划 15
序
信息化是否重要已经不成为问题。虽然2004年华尔街上曾有 “IT doesn’t matter”（IT不再重要）的论调，但未能动摇人们对信息化的根本观念。在现代企业的核心竞争力的构建过程中，信息战略已逐渐成为一种基础战略和生命战略。信息战略已经全面而深入地改变了企业各种战略的部署和实现，深刻地改变了企业的思考和行动模式及能力。同时，正因为信息战略的重要意义。信息化也成了很多企业战略发展中的最大瓶颈之一。
信息化的目标是将企业打造成一个真正的电子企业，通过信息化执行、优化企业的管理和提升企业的效率，从而帮助企业建立、优化企业的核心竞争力。
电子企业的核心特征就是实时性。
软件的实时性要求的核心目标对象是：共享、协作。
软件的实时性要求包括两个方面：
集成性——解决软件的保值、增值和寿命问题（解决信息化投资问题）
协作性——解决共享和协作问题（解决数据/信息孤岛、功能孤岛等应用问题）
协作可以看成是一种高级的集成，或者是充分集成的结果。
协作强调业务流程的集成。业务流程的集成的最佳方法莫过于“以业务为驱动的业务集成”。
企业要发展，管理需先行，在知识经济时代，管理需要科学、需要技术，需要用现代管理的方法、电子商务的手段去经营现代企业。
方案目的
目前，国内酒店企业基本上都已使用计算机辅助酒店的经营管理，特别是旅游涉外酒店，都建立了酒店管理信息系统。随着酒店业的发展壮大，酒店连锁化经营已是酒店发展的主要趋势，对于连锁酒店管理，如何建立连锁化网络信息管理平台，并借助这个平台管理连锁酒店的经营业务，快速、准确、可靠的掌握各个酒店经营信息，已是集团公司能否实现高效经营所面临的主要问题。
因此建立连锁酒店网络信息化管理平台已经是连锁酒店必须考虑并附注实施的战略。那么什么是“连锁酒店网络信息化管理平台”简称“HCRS系统”？它包括的功能是什么？实现的技术是什么？其投资规模是多大？这些问题在本方案将一一予以阐述说明，因此本方案书内容将包括以下内容：
方案背景
规划集团连锁酒店网络信息管理系统是集团将分散的资源集中，并能被各个酒店和其它单位来使用，实现酒店预订与中央预订平台的整合，实现其下属酒店由粗放型到集约控制型管理方式的需求，以HCRS系统为核心实现连锁酒店集中化管理被提上集团IT建设的开发日程。
本方案是针对集团在酒店资源整合方面的特殊需求而提出的，HCRS系统的诞生与运用，标志着集团下属各酒店的客户管理、营销管理、酒店管理模式正走向统一化、标准化与科学化，目的不仅仅是为了管理工作的方便和有效，而且更是为了合理利用现有的酒店资源，来提高连锁酒店网络管理平台对集团各酒店在市场营销，客户管理，销售管理的高度支持，从集团和酒店的角度实现的利润的最大化和客户满意度，同时也希望借助本平台将下属各酒店销售部门对客户及销售员管理、销售预算、收益分析等方面的集中信息化管理工作开展起来，并逐步深化其相关部门在CRS系统内信息协作与共享及交叉业务等环节（如集团内下属各酒店间相互销售等）在系统内高效、快捷、准确、安全的实现
“平台系统”通过与CHINAonline的接口，与各销售渠道进行系统对接，实现集团渠道管理控制与渠道商的系统无缝数据交互。
泰能公司简介
泰能公司成立于1993年1月13日，是经北京市新技术产业开发区认定的高新技术企业，经济性质为集体所有制，是国内最早专业从事宾馆计算机管理系统设计、开发、安装培训、维护服务的软件公司之一。公司的创始人倪源滨博士毕业于中国著名的清华大学。依托自有的技术开发实力，于1994年率先推出全球首个基于Microsoft Windows 3.x操作系统的中文宾馆管理系统——《泰能饭店管理系统》，简称THIS，成为当时具有轰动效应的一大新闻，获得用户的高度评价。1997年始，泰能人发扬求实进取、博采众长的精神，结合多年的实践经验，认真汲取国外先进的酒店管理理念，采用先进的技术手段，研制开发《泰能饭店管理系统》2000版。全新的THIS2000获得了试用用户的一致好评。1999年11月5日，THIS2000通过了北京市软件企业和软件产品认证小组的认证，并获得北京市首批软件产品证书和软件企业证书。公司被认定为国家首批软件企业。从此开始，泰能软件开始进入了一个新的成长期，不仅被国内宾馆所接受，而且伴随着很多饭店管理公司一起成长。例如，2000年，THIS2000被原国家内贸部下属的华联饭店集团指定为唯一使用产品。又如，2001年，THIS2000获得天津泰达国际酒店管理公司的认证，并成为泰达国际酒店管理公司唯一指定的饭店管理系统；通过严格招标及饭店管理专家的筛选。同年正式获得中国旅游饭店业协会会员资格。2002年，与东方酒店管理(嘉柏)有限公司达成合作协议，成为其推荐产品；与华润集团(房地产开发商)联手定制开发其集团连锁型酒店、会所管理方式，实现数据上传集团总部。2003年，软件获得新的突破，开发成功产权式酒店管理模式。到2005年，公司已经被评为中国旅游饭店协会软件品牌产品推荐单位。
《泰能饭店管理系统》具有很高的技术含量和良好的质量，目前在旅游饭店行业中已得到广泛的使用，在国内同类产品中居于前列，目前在全国有超过1100多家用户使用。
泰能软件利用人才优势，不断进取创新，用激情书写着我们的事业。我们深信，企业只有变革创新才能保持活力，才能创造未来。公司秉承“凝聚团队，创造价值”的企业信念，公司的发展和未来就是为我们的客户创造最大的价值。
携手共进，同铸辉煌！
泰能产品系列：
泰能产品分为两大类：
酒店管理系统产品：
《泰能酒店管理系统》Delta 2008，专业的高星级酒店管理系统，功能强大。
《智隆酒店管理系统》，专为经济型酒店开发的具有数码相机美誉的酒店管理系统
互联网平台产品：
连锁酒店网络管理平台（HCRS）：提高连锁酒店网络管理平台对集团各酒店在市场营销，客户管理，销售管理的高度支持，从集团和酒店的角度实现的利润的最大化和客户满意度
名词解释
CRS：Central Reservation System,中央预订系统，在本项目中是指通过集团内部门店统一预订系统，它通过将各门店的间夜供应和市场营销及其预订流程的统一化，整合了门店资源，通过与门店PMS系统的接口，可以实现门店之间实时交叉预订，门店自身的实时预订，集团对各门店的实时预订，相对于中央预订平台，本系统时一个专门为集团下属门店提供预订服务的专有系统。
会员中心：Central Settlement System，在本方案内指集团的CRS系统中的会员子系统，该系统通过集团统一的方式，为所属各门店提供会员管理，是各酒店实现门店客户关系管理与销售管理的好帮手，同时也是体现集团对输出管理门店的管理和技术上的支持，是集团输出管理品牌的一部分。
呼叫中心(Call Center)：又称为"客户服务中心"，它是指以电话接入为主的呼叫响应中心，它为用户提供各种电话响应服务。一般来说，一个完整的呼叫中心系统主要由：程控交换机（PBX）、自动呼叫分配（ACD）、交互式语音应答（IVR）、计算机语音集成（CTI）、客户关系管理（CRM）、在线录音系统（Recorder）等组成。：
PMS: Property Management System,酒店管理系统，在方案内指集团下属门店特定的酒店管理系统。
系统的预算：
整个系统建设的费用合计人民币65万元
系统包括：10家店
系 统
价格
中央预订系统
呼叫中心系统(CCS)
中央预订系统 (CRS)
在线预订引擎(WBE)
中央渠道控制管理（CCM）
集团会员管理(CSS)
系统安全配置管理(CSS)
系统接口(Interface)
酒店客户端（HC）
集团报表（Reporting）
集团网站接口（Website Interface）
数据库
PostgreSQL数据库系统 （含群集功能）
自购（或租赁）
Tomcat 5.5 JSP/Servlet应用服务器
自购（或租赁）
McAfee Active VirusScan企业防毒方案 （每台PC）
自购（或租赁）
数据中心、预订中心、实施费用
项目设计、管理、顾问费用
首年系统维护费
酒店管理系统
1）《泰能饭店管理系统》Delta 2008
100000
2）《智隆酒店管理系统》
30000
系统实施费用
年度维护费用
“平台系统”架构
从下图我们不难看出“平台系统”是架构在互联网（Internet）上，其采用的技术是Intranet，就是利用Internet技术的应用与标准和企业已有的局域网相结合以产生更有效率的商业管理系统，这是“平台系统”的物理网络的基础。简单说，Intranet就是集团内部的互联网。不同的是Intranet服务的对象是集团内部的工作人员为主体，其目标是连接集团内部的工作群组、确保信息的流通，数据的安全。
VPN（虚拟专用网络）：它的原理是采用隧道技术，在Internet中虚拟的专用通道，采用数据加密的原则，直接将各个端点联在一起。
通过网络将集团的各个酒店联结在一起，使单体的酒店和集团总部建立了联接同时在这里也实现集团内部的数据交换。因此“平台系统”实际上是在大的网络环境上，实现信息互联。因此，“平台系统”实际上严格来讲是一个平台软件。
“平台系统”从其结构上来讲是由数据中心（Data Center）、中央预订系统（Central Reservation Systemr）、会员中心 Central Settlement System、集团报表 Reporting、集团门户网站和酒店PMS系统接口组成。
数据中心（Data Center）：是整个系统的核心，存放所有的运营的数据，每个单体酒店的运营数据都通过网络将数据传输到数据中心包括：所有的营业、预订、客史、公司、会员、房价等数据。为确保安全，数据中心的数据库服务器不直接对外开放，它通过应用服务器透过防火墙向网络传输数据。
中央预订系统（Central Reservation Systemr）：处理所有的预订的业务，只要是集团酒店能提供服务，都可以在这里进行预订。包括：电话预订，网上预订。呼叫中心可以和数据中心在一个地方，也可以在不的城市或不同的地区，呼叫中心的信息也是通过网络与数据中心进行数据交换。
会员中心 （Central Settlement System）：处理集团的会员信息，会员的积分结算，会员消费统计，会员预订，会员的房价，会员的网络预订和会员网站。
集团报表 Reporting：总部的管理人员透过门户网站，在任何可以上网的地方，在确认了自己的身份的情况下，根据自己的权限可以查看各个酒店呈报的营业数据，根据自己管理的权限审批文件，下达管理指令。
集团门户网站：集团的门户网站除是自己集团网上门户，企业宣传地方，也是集团开展网上预订的平台，集团会员交流互动的天地。
CHINAonline（畅联）接入：与各销售渠道进行系统对接，实现集团渠道管理控制与渠道商的系统无缝数据交互。
酒店客户端 HCRS-CLENT：酒店的客户端是联接HCRS和PMS系统的一个客户端的管理程序，因此数据可以与“平台系统“进行数据的交换，平台系统提供了开放的数据接口，根据国际的管理规范，确定了接口数据标准。包括会员和公司的预订、积分和客史等资料直接传输到数据中心。
综上所
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