某景区满意度调研方案
调研目的：
2020全年的调研工作主要以市场活动推广及景区营运品质监督为核心，进一步有效增加调研的样本数，提高调研问卷质量，问卷内容从景区活动、游乐、餐饮、商品、环艺、安保等方面进行综合性满意度调研并将产生的意见及时反馈给景区相关部门，为景区服务品质的提升做指导性意见。
1、调查方式：采用定点拦截的形式在出口处进行问卷调查；
2、调查对象：景区内游客；
3、样本数：根据各月实际游客量，实际样本分类如下：
初一至初二：（初一至少完成20份；初二至少完成20份）以每月4周计，至少160份/月；配额要求：15—22岁40份、23—30岁40份、31—39岁40份、40岁以上40份，每个年龄段男女比例相同；
初三至初五：初三至初五至少完成50份）以初三指出五为周期，至少150份；配额要求：15—30岁50份、31—39岁50份、40岁以上50份，每个年龄段男女比例相同；
4、调研要求：问卷要求填写完整，审核完毕后方为有效问卷，需在完成问卷上标注日期，每日完成后填写汇总表格；
调研表：
游客春节期间满意度调研表
姓名 性别 年龄 15-22岁 / 23-30岁 / 31-39岁 / 40岁以上 联系方式
Q1：您来自 省 市 县级市
Q2：您是否来过某景区？ □ 是 □ 否 （年卡请标注： 1.是 2.否）
Q3：您选择的出游方式是：
1、自驾游 2、跟随旅行社出游（学生团/公司团/自己报名） 3、巴士 4、其他
Q4：您是通过什么途径了解某景区的：（请注明媒体/复选）
电视媒体
电台媒体
户外广告（大牌、地铁、公交站台等）
网络媒体
纸媒体（报纸、杂志）
交通媒体（高铁、航空）
微信、微博
分众媒体（影院、框架）
朋友、亲戚等介绍
其他（请注明）
Q5：您对今天游玩过的项目满意度：（如选择“非常满意”和“满意”需注明喜欢的项目称）
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
5
Q6：您对景区整体工作人员的服务满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
1
2
3
4
5
Q7：您对景区环艺绿化的满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
1
2
3
4
5
Q8：您对景区游客服务设施的满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
1
2
3
4
5
□洗手间的卫生 □游玩线路指示清晰程度 □便民措施的便利性
Q9：您对景区安全保障服务的满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
1
2
3
4
5
□（停车场）交通秩序的指挥和管理 □项目点的秩序维护 □安全警示标识完善
您的意见是：
Q10：您对景区餐饮的满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
1
2
3
4
5
□未尝试 未尝试的原因：
□已尝试 a.餐饮环境 b.餐饮服务 c.餐饮品质 d.餐品价格 e.其他
您的意见和建议是：
Q11：您对景区商品的满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
1
2
3
4
5
□未购买 未尝试的原因：
□已购买 a.购物点环境 b.购物点服务 c.商品特色 d.商品价格 e.其他
您的意见和建议是：
Q12：您对春节期间活动以及节目的满意度：
活动名称
满意度
心语新愿·梨王祈福
汉服文化表演
民俗表演
亲子朗诵
媒体主持人精彩献艺
诸神天降·金猪送福
您的意见是：
Q13：您本次游玩对某景区的总体印象：
非常满意
满意
一般
不满意
很不满意
1
2
3
4
5
Q14：您觉得某景区还有哪些需要改进的内容？
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