四川省物流信息服务有限公司 版本:
XX
业务需求调研报告
四川省物流信息服务有限公司
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2015-7-30
物流信息项目组
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2015-7-30
物流信息项目组
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物流信息项目组
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1. 概述 .................................................. 错误 !未定义书签。
. 调研目的
....................................................
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. 调研范围
....................................................
错误 !未定义书签。
. 调研方式
....................................................
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2. 调研记录 .............................................. 错误 !未定义书签。
. 官方网站 .................................................... 错误 !未定义书签。
概述 ..................................................... 错误 !未定义书签。
业务需求 ................................................. 错误 !未定义书签。
. 移动应用 .................................................... 错误 !未定义书签。
概述 ..................................................... 错误 !未定义书签。
业务需求 ................................................. 错误 !未定义书签。
. 城市仓储配送一体化 .......................................... 错误 !未定义书签。
概述 ..................................................... 错误 !未定义书签。
基础管理 ................................................. 错误 !未定义书签。
业务管理 ................................................. 错误 !未定义书签。
. 调研总结 .................................................... 错误 !未定义书签。
概述
此次调研范围主要涉及到 XX有限公司(以下简称“ XX”)打造 XX城乡配送服务平台的各个业务环节。
本调研报告文档仅对 XX城乡配送服务业务的调研成果进行描述,是建立在对 XX
现有及未来配送业务的访谈基础上,如实反映配送业务现行的情况。
调研目的
此次调研旨在了解 XX运输业务的基础管理、主要业务流程及业务需求,在业务 需求的基础上,结合实际业务,适当分析,形成《业务需求调研报告》 ,以便项目的各参与人员理解需求,后续的项目开发将依托于该调研报告展开,并按照计划完成
项目开发任务。
调研范围
本次调研主要围绕 XX三大信息化建设系统,进行专项调研,调研范围包括: 1、 官方网站
2、 移动应用
3、 城市仓储配送一体化
调研方式
本次调研主要采用以下方式开展:
1、 调研范围:依托于合同附件功能清单范围,展开需求调研。
2、 会议与现场交流:采用乙方询问,甲方作答,乙方做记录的方式。
调研记录
官方网站
概述
XX官方网站的建设,主要包括品牌介绍、公司介绍、订单中心、 O2O展示板块、公司动态、公司愿景、人才招聘、联系我们、组织结构等具体的菜单、页面及 功能。
业务需求
1、 首页布局
注册、订单中心、货物跟踪(无需注册也可进行运单的查询和跟踪) 、品牌介绍(含价格展示)、O2O(农副供销产品、电子商务平台) 、增值服务介绍、网点查询、公司动态、日常问答、投诉建议、在线客服、二维码(微信扫描) 。
2、 菜单规划
一级菜单主要包括:我的公司、货物跟踪、业务介绍、帮助中心、公司介绍, 具体的功能如下:
我的公司:我要下单、订单中心、收货人 / 发货人档案、个人资料、站内消息;
货物跟踪:参照德邦,预留与仓库监控视频(该功能只针对将仓储交由我们的合作企业开发)的对接接口;
业务介绍:品牌详细介绍(含图片或动画) 、农副供销产品、电子商务平台、增值服务介绍;
帮助中心:新手指南、常见问题、联系客服(参照德邦) ;
公司介绍:公司简介、愿景、规划及目标、公司动态、人才招聘、联系我们;
系统后台:包括信息发布管理、会员资质审核、数据统计、模块图示、背景、文字更改等。
移动应用
概述
在手机终端对 XX的配送业务进行处理,包括客户端及司机端。
业务需求
客户可以在微信端进行在线的下单、物流状态跟踪、物流及收货等信息的查询;
司机可以在线接收平台调度中心分配的订单,用手机扫条形码处理业
务、反馈运输结果,并且上传到服务器进行同步。
公司活动提醒,相关温馨提示(包括:新活动、新线路开通,天气预报)。
具体功能和布局,由建设方进行设计,业主方确认即可。
城市仓储配送一体化
概述
XX对于品牌打造、配送业务及仓储的业务需求和描述,以及系统功能的要求。
基础管理
1、 品牌管理
同城速配:面向城区及城区内部的循环配送;
县际速配:利用高速公路,连接主城区与各县城的物流线,满足城区之
间的高配送要求;
城乡配送:利用国道或者省道等运输干线,拉通城乡物流双向通道。
城市控件中,优先显示 XX市区及县、镇、乡的信息。2、 网点及线路管理
城市配送网点带仓储的功能,考虑物业小区、社区、街道办作为配送的网点。
乡镇网点以国道和省道为核心,覆盖交通通畅的乡镇网点,乡镇网点将
以一镇一网点进行前期布局;
以当地的货运班车进行网点覆盖,班车将定时定点进行循环配送,班车需要与“订单配送”相结合,随时接受调度任务,保障运力投入和运营成本。如果是专线配送,则通过调度中心临时派车。乡镇网点的末端配送,将考虑微客或者三轮车作为运力资源(乡镇网点根据安全要求、服务标准要求和实际情况自行安排配送车辆);
XX将整合其他联盟成员货源资源,这些联盟成员在系统中作为独立的网点,依托于联盟成员自身的货源,联盟成员可以在平台上进行配送下 单、跟踪等。按照联盟章程,联盟成员享受资源共享、利益分成的原 则,系统将针对联盟成员下单的信息形成结算统计报表(包括成本、收益、利润、代收运费等),作为平台的结算依据。
按照品牌分类管理线路,并支持对线路途经网点的随时编辑,里程维护
(可以自定义网点,编辑网点之间的距离,以便核算路程的价格)。
3、 车辆管理
精品线路均以自有车为主,考虑购买 minibus 作为城市运输工具;
车辆管理维度:将司机身份证、驾驶证、运输证、行驶证进行电子备档;
保险: XX统一为自有车辆和整合的社会车辆购买保险,需要记录保险险
种、到期时间、理赔记录结果等;
车辆状态管理:车辆的运行状态与业务绑定,业务开展中为繁忙状态, 业务停滞中为空闲状态等,可以有列表进行呈现;
预留 GPS对接功能,以便后续对车辆的追踪管理。4、 仓库管理
仓库类型:包括仓储型仓储和中转型仓储,仓储型主要针对商贸企业进行货物的存储,中转型主要针对待配送货物进行暂存。
库位管理:加入库位的规划(虚拟库位,主要是为了方便查看货物存放在某区域);
结算标准:存储型仓储按照商贸企业租用仓库平方来结算,提前付三个
月,根据谈判结果,可能一个季度结算一次。增值服务费用(如二次包
装、拆包等)需要有单据进行结算记录和统计。中转型仓储免费;
货物二次包装:会设置单独的二次包装作业区进行作业。
业务管理
1、 订单管理
订单来源:订单有三种方式:官网订单、手工订单、第三方平台订单。官网订单是有用户在官网直接下单而生成;手工订单是客户到网点,由网点营业人员开手工订单,网点人员平台录单;第三方平台订单是联盟成员或者合作三方机构下单,直接对接到平台中形成订单信息;
订单功能:包括新增、受理、撤销等。在线下单需要有服务协议,用户同意后方可进入提交环节,尽可能保证有效订单质量;
客户下单可以根据自身对运输时效的要求,选择运输品牌(城市配送, 城乡等),由于时效要求不同,匹配的品牌不同,价格也将不同;
货物跟踪:提供客户查询目前的订单状态,车辆情况,装载状态等;
2、 计划管理
合同制的客户要求提前下单,便于 XX提前安排运力和提货准备,满足货运时效等要求;
分配运力。订单下达后,对于城配业务均是同一车型的情况下,系统需
要有随机筛选运力车辆功能,筛选出运力车辆后,再由调度确认。确认需要有时间定义,如在规定时间内调度部门未确认,则由系统自动匹 配。自有车辆均是车辆与司机一一对应,社会车辆只绑定车辆与车主。该需求的目的是提高作业效率,保证配送质量,合理分配配送环节风险。
对于在线下单的零散货,由于无法确定货物的真实性,配送中心需要根据司机集货的货物(重量、体积)情况,临时确定车辆车型的配送需 求;对于商贸企业在线下单,一般是提前下单,且对货物的装载都会有预估,且较为准确;
3、 作业管理
商贸企业终端可以在网上直接选择配送需求,后台同时生成《提货单》
和《配送单》,指定发货仓库(网点)出库到收货仓库入库(网点) 。XX 根据指令,事先打印《提货单》 ,并指定配送计划后打印《配送单》 (配送单根据不同商贸企业单独打印单据) ,后安排司机将《提货单》和
《配送单》随车到达指定发货网点,由该网点接收《提货单》并出库, 且网点人员和司机在《配送单》上签字,网点和司机各留一联,回执给XX一联。
针对货运班线只需要在出发网点打印《派送清单》 ,由网点和司机在派
送清单上签字即可,各个网点待司机到目的网点后,由目的网点打印
《收货单》由司机和目的网点负责人签字,通过业务的串联,保证整套 业务的闭环。针对终端网点配送到客户,由终端网点打印《派送单》 , 完成末端配送后,由终端客户在《派送单》上签字,终端网点、司机、 客户各一联,回执 XX一联。目前不考虑专线直接配送到终端客户的业 务。
中转外发业务。目前均为城市配送,线路和运力完全满足,如果涉及干
线运输业务,将通过系统外执行。
合同管理:针对商贸企业,体现到各个网点的提货费和送货费用,按照货物品类的基价、数量、里程(出发网点和目的网点的距离)三要素来计费,设置上限(整车价格),价格不高于上限价格,根据结算方式生成结算清单。针对零散客户,另外按照标准的重货和体积计费,现场计量。
费用结算:针对商贸企业,根据结算周期有结算清单,资金流需要体现和结算的闭环。针对散户均现结,司机、随车人员或网点代收。
配送过程中,客户可以进行订单、货物和车辆跟踪:查询订单的货运,
仓储状态,并且可以通过仓储视频监控看到自身货物所在的仓储情况; 在功能中,预留 GPS车辆行车轨迹和状态的跟踪接口,以便后续可以进行车辆的运输轨迹跟踪;
针对班线只需要派送清单即可,各个网点待司机到网点后,打印《配送单》由司机和网点负责人签字。
《配送单》通过三联纸打印(客户、司机,配送网点留存)。
网点到终端客户配送,由网点打印《派送单》 ,由客户签收。
配送到达网点后,给客户发送通知短信,配送到客户处后,发送感谢短信;
4、 短信功能
货物到达终端网点后,发送消息给收货人;
收货人签收后,发送消息给收货人。
5、 费用管理
计费标准包括了里程的单位价格(基价) 、数量、里程;
针对商贸企业,到各个网点的提货费和送货费用,按照货物品类的基 价、数量、里程(出发网点和目的网点的距离)三要素来计费(会有协商的价格);并且设置上限(整车价格) ,单位数量运输价格高于上限后,按照整车价格计价;
针对零散客户,另外按照标准的重货和体积计费,现场计量;
阵地商贸企业,根据结算方式,生成结算清单,供企业查看和下载;
零散客户均为现金结算,司机、随车人员或网点代收费用;
储存的货物在 48 小时内发货的,均不收仓储费用,旨在提高仓库周转效率;
6、 入库管理
主要针对配送中心的入库,均为采购入库,由配送中心仓管人员根据到货清单,进行初验和采购入库;
采购入库单需要和随车的采购清单进行比对,查看是否漏项,如有漏项
则不入库;
货品入库前进行货物清点,如有破损进行破损处理。
7、 出库管理
根据提货单时间、货物等要求,提前进行拣货等安排;
货物装卸和拣配完成后,将货物运送到待提货区域;
车辆到达后进行装车作业,并打印《配送单》,司机和配送中心发货人员签字确认后,方可送往目的地。送到目的地后由收货目的地人员在
《配送单》确认收货签字栏签收,对有问题的可备注签收,并由司机和收货网点发货人员签字确认。该业务单据需要由经办人员各留一联。
8、 库存管理及报表
主要提供及时库存报表;
保质期预警报表;
入库清单、出库清单;
安全库存预警报表;
货物存储区域报表;
按商贸企业货物类型查询报表(库存报表即能体现各类货物库存情况、便于查询即可);
9、 权限管理
所有商贸企业的单据流转、货物信息、仓库数据等业务,均需要进行隔离;
每个网点间的数据根据权限进行隔离;
操作人员根据网点、权限的不同,进行数据权限设置。
10、 预留接口
关于结算模式(在线结算),需要 XX后续与银联、第三方支付企业谈好后,再沟通对接事宜。
代收货款主要体现在农产品方面,代收货款由采购方支付到平台,再由平台转给农民侧。这块同样需要 XX与银联或第三方支付企业谈合作后,再沟通对接事宜。
调研总结
通过此次调研,基本掌握了 XX城乡配送服务业务中配送线路、车辆管理、订单管理、运输计划、运输作业、派送管理、货物交接等核心的业务流程及相关部门所 提出的需求,为后续的业务蓝图设计打下了良好的基础。
调研后,我方会尽快与设计提交蓝图方案,进入开发交付环节。