走进空巢留下温暖—

“走进空巢，留下温暖”志愿服务项目

一、项目简介

（一）项目概要

项目名称 :“走进空巢留下温暖”志愿服务活动

实施单位 : 郑州市馨家苑西堡服务中心

项目持续时间 : 2016 年 3 月 —— 2016 年 12 月

项目对象：空巢老人

实施地点：郑州市管城区紫荆山南路街道办事处辖区

（二）项目背景及意义

空巢家庭指无子女或虽有子女，但子女长大成人后离开老人另立门户，剩下

老人独自居住的老年家庭。空巢家庭老人既要经历个人生命周期的转型 (从中年期到老年期 )，还要经历家庭周期的转型 (从核心或主干家庭到空巢家庭 )，如果适应不好，很容易诱发各种身心问题，不但影响老人的生活质量，还会给家庭带来各种困难，从而导致一系列的社会问题。因此，空巢家庭问题，不仅仅是个别家

庭问题，而是具有广泛意义的社会、经济问题，它关系着现代化的进程、人们的生活质量、社会和谐和安定，是全面实现小康社会的一个重要因素。

关注空巢老年家庭，研究空巢老人问题具有十分重要的理论意义和现实意义。为了让空巢老年人在社区中更好的享受生活，让他们老有所养、老有所为、

老有所乐、老有所依，郑州市馨家苑社区服务中心启动了“走进空巢留下爱心”

志愿服务项目。

（三）理论依据

1、活动理论

活动理论认为活动水平高的老年人比活动水平低的老年人更容易感到生活

满意和更能适应社会。

　活动理论主张老年人应该尽可能长久地保持中年人的生活

方式以否定老年的存在，用新的角色取代因丧偶或退休而失去的角色，从而把自

身与社会的距离缩小到最低限度。

　活动理论提出的基本的观点为大多数老年社会

工作者所肯定。

　在老年社会工作者看来，社会不仅在态度上应鼓励老年积极参与

他们力所能及的一切社会活动，而且应努力为老年人参与社会提供条件。

2、社会损害理论

社会损害理论是泛指，有时老年人一些正常的情绪反应，会被他人视为病兆而作出过分的反应，从而对老人的自我认知带来损害。

　譬如，一位因丧偶心情痛苦的老人，询问子女自己是否应该搬过去与其同住。

　这种询问就很可能被子女视

为老人无能力再作出任何决定的表现，从此凡事处处为老人作决定。

　这种关心久

而久之就会让老人觉得自己的确缺乏能力而把一切决定权都交给子女。

　即，接受消极标志的老人随后进入消极和依赖的地位，丧失原先的独立自主能力。

　现实生活中有太多的案例表明，对老年人的过分关心导致老年人认为自己无用的错误认知，从而对老年人的身心带来损害。这一理论对老年社工具有深刻的启示意义。

3、社会重建理论

社会重建理论意在改变老年人生存的客观环境以帮助老年人重建自信心。社

会重建理论的基本模式是：第一阶段：让老人了解到社会上面存的对老年人之偏

见及错误观念。

　第二阶段：改善老年人的客观环境，通过提倡政府资助的服务来

解决老年人的住房、医疗、贫困等问题。第三阶段：鼓励老人的自我计划、自我

决定，增强老人自我解决问题的能力。

（四）项目目标

通过项目实施促进空巢老人居家养老事业发展，提高老年群体保障服务水

平；推进志愿服务制度化建设，提升市民思想道德建设；提升馨家苑在广大市民

中的知晓率和支持度。

通过项目的实施，为部分老年人提供优质的服务，丰富他们的晚年生活、愉

悦他们的身心，提高他们的幸福指数。实实在在的改变了部分空巢老人的生活，

达到了空巢不空，空巢助空巢的局面。

二、项目创新性及预期效果

1、通过项目的实施，搭建关爱空巢老人的网络平台，通过这个平台，让更

多的人来关注、关心、关爱他们；

2、通过项目的实施，探索一种关爱空巢老人的新模式 —— “家里—— 小区

—— 社区 —— 城区”纵向的递进发展模式，为关爱失独老人创建新的方式。

3、项目以“一助一”或“多助一”的志愿服务方式，为空巢老人、高龄老人、孤

寡老人提供志愿服务。

4、开创政府引导，全员参加，社会资助，自主发展，一体多元化项目管理

模式。

三、项目主要内容

（一）生活照料

关爱保障空巢老人的基本生活条件，关注抚慰空巢老人的心理、生理健康。

开展进敬老院与空巢老人志愿家访等全方位关爱活动，充分发挥志愿者的力量，

让空巢老人实现老有所养。

1、日常护理：对生活不能自理的空巢老人，提供日常送餐、帮助做饭、打

扫卫生、帮助购物、陪同就医等志愿服务。除提供必要生活照料志愿服务外，要

做好困难老人生活补助，并倡导慈善援助和社会捐助等志愿服务，努力改善空巢

老人生活条件。

2、陪伴服务：对生活尚能自理或半自理的空巢老人，定期开展亲情电话问

候、上门慰问、等亲情服务，特别是在节日里开展关爱空巢老人活动，为老人读

报、讲书、陪老人聊天等，特别要有针对性地进行心理咨询和心理疏导，帮助老

人解开心结，快乐生活。

（二 )健康维护

依托社区卫生服务中心 (站 )，建立社区空巢老人健康状况信息档案 (如健康状况、生活方式、体检情况等 )，确保空巢老人老有所医。

1、健康讲座：举办健康知识讲座、提供健康咨询、为空巢老人提供解答日常健康养生问题。

2、义诊服务：根据空巢老人分布情况、高龄空巢老人规模等，组织河南中

医学院第一附属医院、郑州人民医院、郑州市第一人民医院等举行定期义诊。设

立社区、医院救助热线，确保危急老人能得到及时救助。

（三）社会参与

充分发挥老人的一技之长，参与培训讲课活动，广泛组织动员空巢老人积极参与社会活动，摆脱孤独寂寞，保持乐观健康的生活状态。

1、社团活动：组织空巢老人参加各类适合老年人活动的社团，如象棋社，

国画班等。提供文体活动场馆，经常开展社区老年体育、文化娱乐志愿服务活动，

丰富空巢老人精神文化生活，使空巢老人在得到爱心关怀的同时主动参与社会活动使社区成为空巢老人的欢乐家园。努力实现老有所乐。

2、志愿活动：让身体情况允许的空巢老人也加入我们的志愿者服务团队，

成为社区志愿者，充分发挥空巢老人的能量，为建设文明社区贡献自己的力量，

让空巢老人实现老有所为。

（四）社会支持

1、家属支持：开展“给空巢老人子女们的一封信”活动，增强空巢老人与子

女的沟通和理解。呼吁空巢老人子女常回家看望父母，照顾好老人的饮食起居，

关心老人身体健康与心理快乐，尊重老人的权利，同样是孝顺父母的重要内容。

即使在外地工作不能常回家，至少应经常打电话问候或利用节假日探望父母，不

能让老人长期忍受空巢之痛。

2、互助小组：由社工组织开展专业小组活动，通过小组活动，增加组员的

相互了解，在小组内讨论有关人生体验，分享自己的社会资源，增强邻里互助、

社会关怀，让组员们成为相互间的支援系统之一。

四、项目进程安排

（一）项目实施计划

1、收集资料。

　通过社区、老年办、社会调查等方式了解一些空巢老人的资

料，根据社区的具体情况，将每个老人的具体情况进行详细登记，并设立《空巢

老人服务需求登记表》。适当的选择二十位左右的典型并且急需帮助的老人，实

行一对一的帮扶方式。活动开始时，选择两个左右进行试点，充实基础，逐步的

扩大。

2、志愿者招募。面向社会招募，采取自愿的原则，根据实际情况选拔志愿

者，并对志愿者进行培训。

3、结对试行。统一安排志愿者到帮扶的空巢老人的家中，通过交谈的方式，

了解老人走过的一生并且记录下来，之后统一整理编辑。

4、活动开展。组织志愿者队伍针对“空巢老人”积极开展“四个一”活动即，“每

周一次电话问候，每半月一次探望陪聊，每月进行一次心理疏导，每年组织开展

一次联欢、联谊活动，积极为“空巢老人”排忧解难，使他们真正享受到社会发展

的成果，感受到社会大家庭的温暖。

5、项目总结。

　对项目进行收尾，开展服务满意度调查，撰写总结材料，召

开项目总结分享会，提取项目成效，及时向社会公众公开项目完成情况和经费使

用情况。

（二）具体活动安排

序活动

对象及服

备

活动名称

时间跨度

活动内容

号类型

务人次

注

通过敬老院慰问、为老人读报、

敬老院孤

“走进敬老

每月一次

陪老人聊天等方式，定期或不定

寡老人

院”

（共 8 次）期为精神寂寞、有心理疾患的空

（ 10 人 )

巢老人提供心理关怀志愿服务。

通过志愿者家访，了解掌握

空巢老人的基本信息。

　建立空巢

每周一次

档案，为有需要的老人提供日常

社区空巢

“志愿家访服

（全年不

送餐、帮助做饭、打扫卫生、帮

老人（每

务”

少于 20

助购物、陪同就医等志愿服务。

次 3 人）

次）

并倡导慈善援助和社会捐助等

志愿服务，努力改善空巢老人生

常规

活条件。

3活动

开展专业的小组活动，通过

每周一次

小组活动，增加组员的相互了

“空巢老人互

（共开展

解，在小组内讨论有关人生体

空巢老人

助小组”

3 组，不少

验，分享自己的社会资源，增强

（ 20 人 )

于 12 次）

邻里互助、社会关怀，让组员们

成为相互间的支援系统之一。

组织空巢老人参加各类适合老

年人活动的社团，如象棋社，国

“空巢欢乐家

画班等。提供文体活动场馆，经

空巢老人

持续

园”

常开展社区老年体育、文化娱乐

（ 20 人 )

志愿服务活动，丰富空巢老人精

神文化生活，使空巢老人在得到

爱心关怀的同时主动参与社会

活动使社区成为空巢老人的欢

乐家园。

“给空巢老人

增强空巢老人与子女的沟通和

子女们的一

理解。由社区服务中心的名义给

封信”

子女写一封信，呼吁其常回家看

空巢老人

望父母，对父母尽孝。

　即使在外

5 月

子女、

地工作不能常回家，至少应经常

（ 10 人）

打电话问候或利用节假日探望

父母，不能让老人长期忍受空巢

之痛。

“欢乐电影

在社区服务中心开展观影活动，

特色

节”

让空巢老人感受祖国大家庭的

空巢老

活动

温暖，共享社会文化发展成果。

6 月

人、（ 20

让他们有机会享受高质量的观

人）

影环境，感受电影的影像艺术和

影音震撼，激发生活热情。

举办各类知识讲座，让他们感受

7 月、 8 月

社会大家庭的温暖。

　定期开展老

空巢老

“健康大课

（全年至

年健康保健知识讲座，为困难空

人、（ 20

堂”

少三次）

巢老人提供义诊、保健咨询等志

人）

愿服务。

一方面缓解菜农滞销压力，另一

残疾、孤

“爱心冬储

12 月

方面为残疾、孤寡老人送去冬日

寡老人

菜”

的温暖。

（ 20 人）

9节日

“端午爱心

6 月 -10 月

节日期间，社工师同志愿者们带

空巢老人

活动

粽”

（全年共

着慰问品和社区内的空巢老人

（ 20 人）

“中秋共团

三次）

团聚一起过节，他们陪同老人包

圆”

粽子、唱歌、猜谜语、说笑话、

“重阳把菊

给老人讲故事等，让社区的空巢

赏”

老人度过一个个温馨的节日。

组织社会各界志愿者，以送温

暖、献爱心为主题，贴近实际、

“国际志愿者

贴近生活、贴近群众，为空巢老

空巢老人

12 月

（ 20 人）

日活动”

人送去实实在在的关爱，

集中开

展家政服务、亲情陪伴、

法律援

助等方面的志愿服务行动。

“这个年更有

腊八节组织志愿者煮腊八粥，邀

空巢老人

味儿”

12 月

请空巢老人到服务中心一起过

（ 20 人）

节。

五、项目预算（根据实际情况而定）

六、人员安排（由项目实施点自我安排）

七、、项目可行性分析及项目预期风险

（一）项目可行性分析

1.工作团队：郑州市馨家苑社区服务中心是在郑州市民政局注册的面向社区居民

提供专业社会工作及日间托老、养老服务的公益性民办非企业组织机构，馨家苑拥有近万平方米的活动面积、近百名具有丰富经验的专业社区服务人员，服务人群近十万人，具备较强的社会工作专业服务能力与社区服务项目管理能力。

　此外，馨家苑与郑州大学、河南中医学院、河南财经政法大学等高校对口专业建立了良好的实习关系。

2.活动能力：馨家苑作为社区居民健康文化生活的平台，在服务对象和社工之间

搭建桥梁，同时将社会工作服务融汇到志愿者服务中，提高了志愿服务的质量和效果。

3.既有经验：经过走访、调研、评估，深入社区调查收集空巢老人的需求，已开

展馨家苑大学，老年人日间照料，阳光帮帮团等针对老年人的项目。

　准备成立专项领导小组，完善活动方案。

　已形成完善的志愿者服务平台，和志愿者服务的管理机制。

（二）风险预计及解决方案

序号

问题与困难

应急与应对办法

管理机制不完善

通过项目组及时反馈，找出不合理之处，并尽快做

出调整。

资金保障不足

1）与政府部门协商；

2）争取慈善基金的支持；

3）动员社会民众募捐。

志愿服务积极性不1）岗前培训；

高 2）能力提升培训；

3）在招聘时择优录用；

4）定期开展志愿者鼓励动员会议。

单纯的课本内容，并不能满足学生的需要，通过补充，达到内容的完善

教育之通病是教用脑的人不用手，不教用手的人用脑，所以一无所能。教育革命的对策是手脑联盟，结果是手与脑的力量都可以大到不可思议。

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