第
第 PAGE #页共7页
个人用户座谈会主持人提纲
黑龙江联通咨询项目个人用户座谈会主持人提纲 基本目 的：u通过探询黑龙江联通公司现有的企业品牌.主要业务品牌 的品牌形彖，发现联通公司在品牌诉求.品牌传播方面的表述要 点，为联通公司建立区域差别化的品牌形彖提供策略支持；
U通过研究消费者对黑龙江移动公司目前的移动话音业务.移 动数据业务以及移动增值业务的需求，为确定联通公司当前主力 业务品类.未来重点推广业务品类以及潜力发展业务品类提供依 据；
U 了解消费者对电信服务的购买流程，为对比运营商的营销 服务流程提供对应性流程分析的基础n相互介绍与认识（建议8 分钟）首先非常感谢大家利用现在的时间来参加我们的这个座谈 会。我们是一家专门的市场研究公司，我们经常通过访问或者会 议的方式来了解大家对各种各样问题的想法和建议。今天请大家 到这里来，主要是想和大家讨论一些与联通公司品牌以及服务有 关的一些问题，在座的各位都是联通或移动或者小灵通的用户， 因此今天我们将就一些有关的问题想向各位请教，希望大家都能 够积极发言，说出你们各自的一些想法。为了不遗漏大家的每一 句话，我们会把整个会议的内容资料录像保留下来。下面我先做 一下自我介绍，……现在我就请大家也稍微做一点自我介绍，您 从事现有工作有多长时间了？平时联系最多的是些什么样的朋 友？我想既然我们有机会认识，一回生二回熟，今后就是朋友 了。
一.购买流程部分【建议35分钟】
1.首先我们来谈谈你们日常在无线电信消费方面的一些问 题。一般来说，在你产生使用无线通信的想法后，到您实际使用 前，这屮间一-般会有多长时间呢？在这期间您又做了哪些准备工 作呢？ 2.大家当初是从哪里了解到联通.移动.小灵通在服务方面 的一些信息的？都是哪些？有什么人对你的选择提供了一定的建 议？提了哪些建议？你是怎么看待的？ 3.最终大家是在哪里入网 和开通系列服务的呢？（运营商的主营业厅.合作营业厅.代销代 办点.电信大卖场.电话申请.网上申请等）对哪里的服务，您还有 些什么印彖？最让您记忆深刻的有什么事情？从现在来看，如果 当时有什么服务就好了？你选择服务商时，主要考虑了哪些方面 的问题呢？ 4.在您成为用户以后，您得到哪些后续的服务？你对 于联通?移动?小灵通对自己用户的沟通方式有什么感受要特别说 的？在售后服务方面，你最关心的是哪些问题呢？（服务网点多 少.服务人员解答的专业水平.申请开通新的业务.资费查询.话费 交纳等等）5.我们知道联通.移动.小灵通在自己服务上各有自己 的一些特点，现在我想请大家在自己前面的这张白纸上，各写下 联通?移动.小灵通三列，下面写出各自的三个优点和缺点。（写 好后，主持人将大家写的东西用透明胶贴在墙上或者黑板上，请 大家解释各自说法的意思，可以请大家举例来说明）。
6.现在我想进一步知道，大家在使用无线通讯服务解决什么 问题？在使用之后，给自己带来了什么好处？（不断追问，还有 吗？）这样的好处意味着什么？（主持人不是以与会者的简单回 答为满足，要不断追问“你这说的是什么意思” ？）假如没有了 现在的这些无线通讯服务项目，您又会觉得失去了什么？（在与 会者回答的时候，注意将他们回答的核心词汇写在黑板上或者白 板上）
二.品牌价值部分【建议40分钟】
下面我们继续探讨关于联通.移动和小灵通的品牌方面的话 题。
6.历史传承（建议5分钟）主持人说出“联通”.“移动
“.“小灵通”的名字，从联通开始，逐个询问。
□您最早是在什么时候听到过“联通”这个牌子的？您是怎 么听说的？您听到的是关于它的什么？
□您觉得这个联通是一个什么样的电信运营商？您为什么会 有这种感觉？ 7.品牌名称及标识（建议8分钟）主持人出示
“联通” ?“移动“.“小灵通”的LOGO,逐个询问。
□看到这个LOGO,您觉得它感觉象什么？您觉得它和自己的 服务质量/功能相配吗？您为什么会有这种感觉？
□大家听说过移动的口号吗？（ “沟通从心开始”）这个口 号让您有什么感觉？您觉得移动做到了吗？您觉得要做到这一点 移动应该怎样做？
□大家听说过联通说过什么？这个口号让您有什么感觉？您 觉得联通做到了吗？您觉得要做到这一点联通应该怎样做呢？ 8. 人格化（建议10分钟）口现实生活中，很多的品牌通常具有了 丰富的人格化特征，例如提到奔驰汽车，我们会想到他是一个高 收入的富足成功男士的形象，提到健力宝，我们会想到他是一个 热爱运动的年轻人的特点……如果把联通这个牌子也比作一个人 的话，你觉得他应该是一个什么样的人呢？【性别.年龄.收入.职 业等】
?你觉得他是一个什么性格的人呢？你为什么这样认为呢？ 那黑龙江移动这个牌子又是一个什么特点的人呢？你对联通选择 体育明星姚明作为形象代言人有什么样的看法呢？（再问小灵 通）口如果联通.移动.小灵通这样三个人在一起，你会觉得自 己最愿意和谁聊天？会聊些什么？ 9.情感利益（建议5分钟）口 如果从您和移动通信的关系来看，您觉得它对您重要不重要呢？ 如果跟您身边的人比起来，您觉得现在拥有的通信服务对您来说 象您生活中的什么人呢？是父母?老婆.儿子.朋友.宠物……？您 为什么会有这种感觉呢？ 10.社会认同感（建议8分钟）口您最 喜欢这个哪家运营商的服务呢？经常和您在一起的人，他们也喜 欢使用这家运营商的服务吗？
□我想请问在座的各位，您最尊敬的人或者您觉得最棒的人 是谁？您觉得如果他申请电信服务，他会使用联通?移动还是小灵 通呢？为什么？您觉得他为什么不使用其他运营商的服务呢？ 11.
第
第 PAGE #页共7页
务，未来最有可能选择的主要业务，将他们分别写在黑板上）， 大家觉得我们在推广这些业务的时候，就是用他们原来的这些名 字呢？还是给他们另外取个名字？假如我们给它取个名字的话， 大家觉得我们应该注意什么？取个什么样的名字好？你为什么这 么想呢？
品类营销策略【建议20分钟】
15.刚才大家对XX业务都表现出较大的兴趣，现在我们把大 家分成小组，来做一个小小的游戏，我左手边的朋友组成一个小 组.右手边的朋友组成另一个小组（注意，每组屮都要有联通.移 动和小灵通的用户），现在你们两个小组分別需要对联通公司的 刚才确定的当前主导业务和联通品牌推广，设计一个市场推广方 案（将来的方案要写在大白纸上，每个小组要选出一个负责记录 和一会儿陈述的人，给大家12分钟讨论时间），你们可以充分讨 论？每组的方案写在手边的白纸上，方案屮应该包含主要针对哪 些群体，使用的广告语.选择谁做形象代言人.需要进行一些什么 样的大型推广活动.在营业点店面进行的新的促销活动。注意讨论 设计的理由。
【在设计完成后，主持人请两个小组先后陈述自己的方案， 并可以互相提出问题。最后总结岀在两个方案屮大家都有共识的 地方】
结束语【建议2分钟】
非常感谢大家能够给我们提供这么多的宝贵建议，你们的观 点对于我们的研究将会有很大的帮助，在后期的研究屮，如果有 相关的问题，我们还会向各位请教，我们的会议到此结束，谢谢 大家！（全场控制在两小时内，在第一次会议结束后，全体主持 人会进行一次电话沟通，决定是否进行适当的内容调整）6
推荐访问:座谈会 提纲 座谈会 个人用户 个人用户座谈会主持人提纲