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中远汽车服务有限公司
4S店管理模式及薪酬绩效考核
咨询项目建议书
北京新华信管理顾问有限公司
2004年07月02日
目录
TOC \o "1-3" \h \z 一、对中远汽车服务有限公司咨询需求的理解 2
1、项目产生的背景 2
2、公司的主要咨询需求 2
二、新华信公司咨询方案 3
1、部门职责明确 3
2、定岗定编 3
3、绩效考核 4
4、薪酬体系 4
5、管理流程规划 5
三、项目工作思路 6
1、联合项目组的构建 6
2、方案设计与实施培训结合 6
四、新华信公司咨询服务的特点及优势 6
1、丰富的行业咨询经验 6
2、短期可用、长期可调整的咨询方案 7
3、注重过程的咨询方式 7
4、良好的方案实施辅导 8
五、咨询人员和费用 8
1、咨询人员 8
2、咨询费用 8
一、对中远汽车服务有限公司咨询需求的理解
1、项目产生的背景
中远实业隶属于中国远洋运输国际有限公司，经过十多年的发展，逐步将汽车服务业作为公司未来发展的战略方向。目前公司有四大业务板块：汽车租赁、汽车零配件贸易、汽车维修和汽车销售。
随着中国汽车产业的迅猛发展，作为汽车产业链的下游，汽车维修市场需求日益旺盛，中远实业在原汽车维修厂的基础上组建了中远汽车服务有限公司，并成功申请为一汽丰田4S店。公司第一家4S店计划于今年8月中旬开业，在此之前，公司希望能够建立一套先进独特的4S店管理模式，将该店作为未来网络化经营的标杆进行复制，不断发展。
2、公司的主要咨询需求
公司已经设定了销售部、售后服务部、财务部和综合管理部，希望通过本次咨询项目明确部门职责，做到分工明确，责任明晰。
各个部门应该下设哪些岗位？每个岗位的工作职权包括哪些？需要什么样的任职资格？为了适应公司人才培养和输出的需要，每个岗位定员多少人合适？
如何建立一套科学有效的绩效考核体系，既能达到公司预定的业绩目标，又能最大限度地激励员工的工作积极性？
如何设计一套公正合理的薪酬管理体系，实现行业公平、公司内部公平和自我公平？
如何规划一套科学顺畅的管理流程，理顺部门之间的关系，提高部门工作效率？
二、新华信公司咨询方案
1、部门职责明确
工作内容：
明确部门设置的目的和使命；
明确部门的主要工作职责内容。
工作方式：
内部访谈；
专家访谈；
座谈会；
资料分析。
工作时间：
3个工作日。
工作成果：
《中远汽车服务有限公司部门职责明晰方案》
2、定岗定编
工作内容：
确定各部门下设岗位名称；
编订岗位职责说明书，明确各岗位工作内容、工作职权、办公工具、工作关系以及任职资格；
根据公司人才培养和输出的需要为各岗位定编。
工作方式：
外部访谈；
内部研讨；
与部门负责人共同探讨。
工作时间：
4个工作日。
工作成果：
《中远汽车服务公司定岗定编方案》
3、绩效考核
工作内容：
运用目标管理思想和KPI（关键业绩指标）考核方法，建立明确可行的绩效考核体系，在实现公司目标的同时，最大限度地提高员工的工作积极性。
分解公司的发展战略目标，将战略目标转化为绩效标准；
确定绩效考核体系设计原则；
设计绩效考核指标，包括业绩考核指标、能力与态度考核指标；
确定绩效考核流程；
确定绩效考核结果的应用方案；
制定绩效考核申诉制度和流程。
工作方式：
内部研讨；
专家研讨；
与公司共同研讨。
工作时间：
9个工作日。
工作成果：
《中远汽车服务有限公司绩效考核方案》
4、薪酬体系
工作内容：
按照“外部公平、内部公平、自我公平”的原则，设计先进科学的薪酬体系为公司吸引人才和留住人才。
明确公司战略对于薪酬体系提出的要求与薪酬体系的设计原则；
外部薪酬调查，包括地区和行业的薪酬水平以及薪酬结构；
明确公司的薪酬结构；
运用新华信岗位价值评估法进行岗位价值评估；
明确各岗位的薪酬序列表；
编制薪酬管理制度和流程。
工作方式：
外部调研；
专家访谈；
新华信岗位价值评估法；
与公司共同探讨。
工作时间：
9个工作日
工作成果：
《中远汽车服务公司薪酬管理方案》
5、管理流程规划
工作内容：
通过对人力资源管理、采购管理和财务管理流程的规划，理顺部门之间的管理关系，提高部门工作效率。
规划人力资源招聘、考核、薪酬、培训管理流程；
规划采购管理流程；
规划财务管理流程；
绘制管理流程规划图。
工作方式：
内部研讨；
专家访谈；
与公司共同研讨
工作时间：
5个工作日
工作成果：
《中远汽车服务公司管理流程规划图》
三、项目工作思路
1、联合项目组的构建
新华信认为，一个咨询项目成功的标志不仅是为中远汽车服务公司提供一套咨询项目成果文件，而且应该包括管理理念和管理技术的转移。新华信建议中远实业公司和4S店各委派一名相关代表参与方案的设计和实施，通过教练式咨询，传授先进的管理理念，培养公司专业管理人才。
2、方案设计与实施培训结合
新华信不仅为中远汽车服务公司设计先进可行的咨询方案，同时还为管理方案实施提供为期一个月的培训指导，以保证公司能够理解和运用该管理方案，以达到公司预想的目标。
四、新华信公司咨询服务的特点及优势
1、丰富的行业咨询经验
在多年的咨询实践中，新华信在中国市场各行各业积累了几百个管理咨询成功案例，形成了内容丰富、体系完备的新华信知识管理体系和信息资料库。丰富的经验积累使得我们能够深入了解不同行业客户的成功经验和失败教训；使得我们分析问题更系统、更全面、更敏锐、更具洞察力，解决问题更高效、更具体、更深入、更具前瞻性；也使得我们能够为客户提供最佳性价比的服务，保证客户以合理的价格获得最有效的方案。
在人力资源管理领域，新华信积累了丰富的咨询经验，既吸收了西方先进的管理理念，又结合中国企业自身特点，研究设计了一整套行之有效的人力资源管理工具；在汽车行业，新华信曾为广汽零部件、重庆长安汽车、广州本田等企业提供成功的管理咨询。
新华信成功咨询过的客户举例：
序列
客户名称
企业性质
咨询类型
1
广汽零部件公司
国有汽车零部件企业
战略及管理提升
2
广州本田
合资汽车企业
企业文化
3
重庆长安汽车集团
国有企业
营销及IT规划
4
重庆嘉陵集团
国有企业
营销及人力资源
5
哈药集团
国有医药企业
管理模式、流程与人力资源
6
内蒙亿利资源集团
民营制药企业
组织及高层持股
7
河北威远生化集团
国有上市公司及母体
管理诊断、组织结构与高层持股
8
烟台万华集团
国有上市公司及母体
管理模式、流程与人力资源
9
湖南电广传媒股份公司
国有上市公司
管理与HR
10
中国移动集团
国有企业
战略
11
中国国际期货公司
国有企业
组织及人力资源
12
黑龙江完达山股份公司
国有上市公司
战略、人力资源与投融资
13
黑龙江省电力开发公司
国有企业
发展战略及母子公司管理模式
14
福建三木集团
国有上市公司
管理模式与人力资源
15
湖南南方建材股份公司
国有上市公司
战略及管理模式
2、短期可用、长期可调整的咨询方案
在十年的历练中，新华信对咨询的意义有深刻的理解。我们认为，中国市场的独特环境为企业管理带来了新的变量和挑战，在中国市场应用现代管理的基本理论与方法，及其在西方的实践经验时需要对其进行调整、延伸或重新创造。同时，一个好的咨询方案首先要具备和客户企业发展阶段相匹配的特质，实现”短期可用”的咨询目标，更要具有前瞻性、可拓展性，从而为企业赢得未来发展格局中的主动权，实现”长期可调整”的目标。这就是新华信所强调的、在咨询方案制定过程中需遵循的原则。
3、注重过程的咨询方式
新华信独有的过程咨询方法强调客户中高管理人员的参与，充分利用他们对行业及市场的丰富知识和独特视角，以及他们在企业生产管理一线的经验，使他们成为咨询方案拥有者的同时，成为了方案的贡献者，也使得新华信的解决方案更切合企业的实际情况和需求。
同时，过程咨询的方法使新华信不仅能够授人以鱼，而且授人以渔。新华信项目组将运用理念渗透、理论培训、方法传授等方式提高客户企业相关人员分析问题、解决问题的能力，帮助客户企业培养人才。
4、良好的方案实施辅导
新华信管理咨询注重客户企业咨询方案的贯彻落实。
根据新华信为客户企业设计的咨询方案，以及客户企业的能力和资源状况，我们会为企业制定详细的实施方案和行动计划，明确企业各部门在咨询方案实施过程中的职责、任务和目标，将新华信与客户共同努力的咨询成果转化为企业生产力。
五、咨询人员和费用
1、咨询人员
该项目设项目经理1人，咨询顾问1人，中远实业代表1人，4S店代表1人，共计4人组成联合项目小组。
2、咨询费用
项目阶段
工作内容
工作日限
报价
第一阶段
部门职责明确
3天
高级经理1人，4,000元/人·天；
咨询顾问1人，2,000元/人·天；
专家访谈费，20,000元
定岗定编
4天
绩效考核
9天
薪酬体系
9天
管理流程规划
5天
专业咨询费总计
200,000元
第二阶段
实施辅导
30天
50,000元
项目费用合计
250,000元