苏州博物馆考察报告
调查时间： XX 年 5
月
调查地点：苏州博物馆
前言志愿者是指不为物质报酬，
基于良知、信念和责任，自愿为社会
和他人提供服务和帮
助的人。我国志愿者行动开始于1993
年 12
月， 并随着
申奥成功渐渐地为大众所了解并熟悉。
这是一项由共青团
组织 发起的社会事业，以青年参与为主体，以志愿服务为
手段，通过志愿
者为他人为社会提供服务与帮助，推动经
济发展和社会进步。
其实，在国外志愿服务的历史已近百
年，它起源于最初的战争救护、重建家园、安置孤儿等与战
争相关的救助活动，如今已经发展成
为涵盖环境保护、维
护和平、经济建设和社会进步等多领域的综合服
务，在服
务水平及服务内涵上都上升到一定的高度。而博物馆志愿者在国外相当普遍，有医生、教师、研究人员、学生等。他们认为做志 愿者的目的是无偿服务他人，同时也为自己——
内心踏实的幸福感。 作为苏州科技学院的大学生，我于 XX
年 5 月对苏州博物馆志 愿者进行了一些调查。苏州博物馆
简介 苏州博物馆是中国地方历史艺术性博物馆，建于1960
年，拥有 藏品 万多件，包括五代秘色瓷莲花碗、真珠舍利宝幢等国家级文 物。苏州博物馆新馆是国内首座、也是
唯一由贝聿铭亲自设计的现代 化博物馆，位于苏州老城东
北街和齐门路相交的东北角，占地面积约
10700
平方米、
建筑面积 19000
余平方米， XX 年 10 月竣工开馆。
苏州博
物馆新馆是贝聿铭先生建筑生涯中的封刀之作，
它不仅是
当今 苏州的一个标志性公共建筑，更是中国建筑文化从传
统通向未来的一
座桥梁，成为引领中国建筑发展创新的一
个典范。同时，它把古城苏
州的文化遗产保护事业推上了
一个新的平台，
也为苏州博物馆翻开了
全新的一页。
苏
州博物馆志愿者招募
苏州博物馆 XX 年 11 月正式开展了志
愿者招募工作，至今已建
立起一支
120
人左右的志愿者队
伍，三年来，这些志愿者为参观者提
供了极大的方便。志
愿者们为博物馆观众提供义务讲解服务，帮助博
物馆进行
日文、英文翻译工作，协助博物馆出版物的编辑校对工作，
还有人参与到博物馆社会教育活动
中走进社区做讲座 ,,
累计至今 已为
20 余万博物馆观众提供服务达
3 万余小
时，服务受众面达到了
苏博观众数量的
%，也就是说，十
名观众中就有一名观众接受到
了志愿者的服务。
苏州博物
馆志愿者现状概况：目前苏州博物馆有正式志愿者
150 人
左右，到苏州博物馆
做志愿者的人士来自社会各个阶层，
有大学生、
退休人员、
公司职员、机关干部等，他们中年
龄最小的 18
岁，最大的已经
63
岁，学历则从
大专到博
士不等，有学历史的，也有学计算机、中文、英文、建筑、
美术、管理、园艺等的； 有教师， 也有公司白领、 企业经理、
国家公 务员、自由职业者和退休人员。除了苏州本地的，
还有来自全国各个
地区的， 甚至还有来自加拿大等国的海
外华人以及台湾同胞等。
目前， 苏州博物馆志愿者们按各
自爱好和所长被分在吴地遗珍、吴塔国宝、
吴中风雅、吴
门书画系列常设展区中服务。
组织：自苏州博物馆第二批
志愿者产生后，志愿者队伍壮大了很
多， 为了更有效的管
理志愿者队伍，
并提高志愿者在管理中的自主性，
增加志
愿者间的交流和联谊，
苏州博物馆开始酝酿成立苏博志愿
者的 团体组织。在 “世界博物馆日”活动中，苏州博物馆
举行了苏博志 愿社的揭牌仪式。揭牌仪式的举行，意味着
筹备近一个月的苏博志愿
者的组织——苏州博物馆志愿社
正式成立。
苏州博物馆志愿社成员为
苏州博物馆的全体志
愿者，志愿社由志愿者开展管理工作，并接受苏
州博物馆
相关业务部门的领导，
它的主要任务是为苏州博物馆提供
志 愿服务，开展志愿工作者之间的学习、研讨、交流、联
谊等活动，是 一个能够充分发挥志愿者主观能动性的组织。
来源：
目前，苏州博物馆志愿者工作的组织主要通过志愿社来进行，同 时还有专家顾问组的指导。志愿社下设秘书处处理日常工作，同时还 有专业学习组、技能组和发展组以更
好地细化志愿者的分工，来更好 地发挥志愿者的专长和特
点。为促进苏州博物馆的对外交流、宣传与
发展，志愿社
还成立了发展组。志愿社平时定期开会探讨各项事务，
各
个专业组也经常举行交流研讨活动，给志愿者提供了一个共
同学 习、共同进步的平台，而技能组同样也经常进行交流
和讨论。另外，
志愿社非常重视对外交流和学习，正所谓
“他山之石，可以攻玉” ，苏州博物馆经常会与其他博物馆
开展丰富多彩的交流活动，
8
月，苏博刚接待了一批湖南省
博物馆前来交流的志愿者，
9
月又组织了
而 苏博志愿者前
往上海博物馆进行交流，另外，英文组的成员也于
8 月 同
来自美国 bowers 博物馆的志愿者进行了交流活动，并给他
们作了 英文讲解。
成效：自正式上岗以来，苏州博物馆的
志愿者已接待了几十万名
的游客， 并得到了他们的好评。
听过了志愿者们堪比专业的讲解之后，
游客们纷纷向他们
表示感谢和赞叹，并表示自己获益良多，有的还表
达了想
要加入这支志愿者队伍的强烈意愿。同时，志愿者们还积极
参 与进了社会公益活动中去。
苏州博物馆志愿者中存在的
问题尽管苏州博物馆志愿者在服务中取得了很大成绩，
但
仍存在着一 些问题和可以改善的方面。由于志愿服务是志
愿者们自觉自愿的行
为，当最初学习和上岗的热情消退，
一些人的疲劳感接踵而至，而讲
解工作本身也有着重复、
机械的一面，
如果不是真的对艺术抱有热情，
没有坚持不
懈的毅力，是无法胜任的。
此外，一些在职人士也确实存
在工作时间安排不开 , 志
愿服务时间难以保证等问题。同时，一些在
苏州高校的大
学生，由于寒暑假回家的问题，也使得他们在该段时间
不
能正茬功能上岗，造成了岗位的空缺。目前，苏州博物馆对
于志愿 者的服务时间要求是每周三小时。
“从已经上岗的志
愿者的服务情况看，其中有大约三分之一有服务时间不足的
问题。”魏保信告诉记者，目前，博物馆计划对前两批志愿
者情况进行整理，并通过定岗、定时
间等办法，保证志愿
者的日常服务。与此同时，对外招募志愿者的工
作会持续
进行下去 “博物馆现在有十几个常设展厅，
按照每天、 每 个
展厅有志愿者服务来测算，我们的志愿者需求量在
250 人到
300 人，希望有更多人加入到博物馆志愿者队伍里来。
”苏州
博物馆志愿者总结
苏州博物馆为志愿者提供了良好的学习
平台， 组织大家参加各种
相关学习、研讨、考察、参观活
动；志愿者们还以小组为单位，自主
学习。在完成志愿服
务外，志愿者们与到访的国内外其它志愿者进行
交流；赴
各地博物馆参观；到周边窑址、遗迹考察等。这些活动不仅
提高了志愿者的业务能力，同时也增进团队间的凝聚力。在
未来的航程中，苏博志愿者将抱着“奉献、友爱、互助、进
步”的共同信念，更好地为广大观众服务，继续为传播苏州
的悠久历 史文化做出贡献！ 来源：