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保
洁
员
培
训
方
案
保洁员培训方案
一、指导思想
本次培训是围绕建设“生产发展、生活宽裕、市风文明、小区整洁、管理民主”的社会主义新社区战略目标和历史任务，着重从小区保沽员的职责和任务、保洁服务项目的意义、公共设施保洁质量要求与操作规范、小区生活垃圾收集运输质量标准、管理安全防范等小区环境卫生保洁实务为主要内容，结合小区保洁员在实际操作中经常碰到、见到的事例，进行深入浅出和通俗易懂的口语化辅导方式，使参加培训的保洁员对自己工作岗位职责有了充分认识，提高了规范操作技能，从而为全面完成小区整洁达标建设任务奠定了基础。
为了切实做好小区保洁员培训工作，落实以科学发展观为指导，以提高小区服务水平为目标，以市场为导向，以职业技能培训为重点，着力提升小区劳动力的就业竞争力，提升保洁员的职业素质，推动小区向和谐方向发展。
培训需求分析
出现的问题：1、职工工缺乏责任心
2、培训的及时性与需求达不到预期效果
3、团队协作能力欠缺
4、理论与实践相脱离
解决办法：提高职工责任心和敬业精神，灌输社区文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训与实际相结合，达到培训的实际效果。
三、培训对象和目标
培训的对象为本市小区环卫保洁工作人员。从小区保洁员培训的实际需要出发，我们选择了有关保洁员技能方面的相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。
通过实训教学，职员从最基本的要点做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本职工作。确定正确的生活观念和态度以及为小区、为大众服务的思想，为小区建设以及创建和谐的社会主义新社区作出自己的贡献。
四、培训原则
1、分类施教原则：针对职员的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。
2、尊重实用原则：按照培训计划，选择的培训项目和培训时间切合本市环卫工作的实际。
3、注重实效原则：培训课程以本市环卫工作为导向，及时传授和培训的一些易懂能用、适合保洁员特点的实用技能技术。
五、培训内容
从小区保洁员培训的实际需要出发，我们在职业道德教育方面，选择了有关保洁员所遵守的职业道德和履行的岗位职责以及小区保洁员的素质要求，规章制度、考核制度等；在职业技能方面，以小区保洁员的基本技能技巧、消防安全、仪容仪表等相关知识，通过可操作的实训教学，边讲边练，让职员具体、形象、生动地了解相关知识的要点。
1、职业道德教育和管理制度
（1）小区保洁员管理。规范自己的行为，严格履行工作职责和岗位责任制，爱岗敬业，勤奋工作，加强职业道德修养，遵守小区制度。
（2）小区保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。
（3）一般作业的操作程序和原则，从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。
（4）常用清洁剂的认识与使用，清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。
（5）常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。
（6）保洁工作的基本操作，根据教材讲解时以实际操作为主，确保保洁过程中应注意的事项。
2、小区保洁员的基本技能要求
（1）道路清扫方法。
①工具的选择：清扫广场、路面较宽的区域，一般采用大扫帚。清扫狭窄地段宜采用小扫帚。垃圾的收集和运输采用簸箕、铁锹和移动式垃圾桶以及人力车。
②清扫程序：一般由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿，清扫幅度约2米，再由边沿将垃圾分段集中，用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车，运至垃圾收集站。
③人工清扫要点：保洁员工应正确使用个人防护用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。
（2）户外公共设施的清洁方法。户外公共设施是指为小区居民提供的公共配套或辅助设施。它包括小区的园林建筑、亭台楼阁以及垃圾桶、废物箱、指示牌、广告牌、宣传栏、室外灯具、天台落水口等。公共设施因其在小区内分布面广、体积小、清洁难度大，直接影响到小区的环境质量。所以，这些设施都应按规定进行清洁。
（3）垃圾的清洁、运输方法。居民在日常生活中抛弃的固体垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾、市场垃圾和街道垃圾收集物等。其中医疗垃圾（特别是带有病原体的）和建筑垃圾应予以单独处理，其他通常由环卫部门集中处理，一般称之为生活垃圾。
（4）绿化养护管理。绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施无明显的破损，无较严重人为破坏，对人为损坏和违法行为能及时处理；无绿化生产垃圾。
（5）消防、安全的基础知识
（6）保洁礼仪礼节，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话，每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。
六、培训方式
培训教学主要是面授保洁技能技巧为基础，自觉和结合实际见习为辅。根据实际情况，在培训中采取通俗易懂的教学方法，所编排的教材中的知识面即分节又联系，教学时穿插知识讲座和实践活动相结合。
课程设置
序号
课程
授课人
课时
时间
地点
1
职业道德
培训员
5小时
4月8-9日
培训室
2
清洁常识
培训员
5小时
4月9-10日
培训室
3
上岗前准备工作
培训员
5小时
4月10-11日
培训室
4
操作原则
培训员
5小时
4月11-12日
培训室
5
礼仪培训
培训员
5小时
4月12-13日
培训室
6
消防安全
培训员
5小时
4月13-14日
操作室
7
绿化养护知识
培训员
5小时
4月14-15日
培训室
8
总结交流会
培训员
5小时
4月15-16日
培训室
培训时间：每天上午9:00—11:00 下午14:00—17:00
考核时间：4月17日9:00—11:00
七、培训考核
培训结束后对职工进行岗位技能鉴定，并颁发劳动人事部门相关专业资格鉴定证书。培训期间，要求职工不准缺勤、迟到或早退，出现三次或三次以上情况者，则取消培训成绩，不予进行资格鉴定。对培训期间表现优秀或作出重大贡献的职工进行物质和精神奖励，获奖比例为职工总数的5%。
八、培训评估
通过对培训效果进行评价，改进培训内容和形式，使后期培训更加符合小区需求。通过对职工在培训过程中的问题进行改正，以便有效地端正职工参加培训的态度，提高职工必备的各种能力。
解
决
方
案
XXXX科技有限公司
XXXX年XX月
目录
TOC \o "1-3" \h \z \u 第1章 关于本方案 4
第2章 概述 4
2.1 项目背景 4
2.2 建设目标 4
2.3 建设原则 4
第3章 需求描述及分析 4
3.1 概述 4
3.1.1 需求分析目标和任务（可选） 4
3.1.2 需求分析组织方式 4
3.2 需求描述 5
3.2.1 业务需求 5
3.2.2 接口需求 5
3.2.3 性能需求 5
3.2.4 安全需求 5
3.2.5 其它需求 5
3.3 需求分析 5
3.3.1 系统涉众分析 5
3.3.2 功能需求分析 6
3.3.3 对技术架构的要求 6
第4章 总体设计 6
4.1 总体设计目标 6
4.2 总体设计原则 6
4.3 总体逻辑架构设计 6
4.4 网络系统设计 6
4.5 硬件系统设计 6
4.5.1 服务器 7
4.5.2 网络设备 7
4.5.3 存储系统 7
4.6 平台选择 7
4.7 标准规范设计（可选） 7
第5章 详细设计 7
5.1 技术架构设计 7
5.1.1 设计思路 7
5.1.2 设计原则 7
5.1.3 架构决策 8
5.1.4 技术架构 8
5.2 功能设计 8
5.3 安全设计 8
5.4 用户界面设计(可选) 8
5.4.1 界面设计原则 9
5.4.2 易用性设计 9
5.4.3 界面原型设计 9
第6章 项目实施方案 9
6.1 项目实施策略与运行管理机制 9
6.1.1 项目实施策略 9
6.1.2 项目运行管理机制 9
6.2 项目实施和管理 9
6.2.1 项目组织结构 9
6.2.2 项目管理 9
6.2.3 项目计划 9
6.2.4 项目组人员配置 9
6.2.5 项目测试方案 10
6.2.6 软件开发过程（可选） 10
第7章 技术支持和服务 10
第8章 项目预算 10
第9章 公司简介 10
第10章 附录一 XXX平台简介 11
第11章 附录二 XXX技术，标准及规范简介 11
关于本方案
[这里描述本方案和招标方技术文件规定的内容的对应性。这样，可以更有针对性的突出我们方案的要点,便于招标方快速理解。]
概述
项目背景
[介绍本项目的背景，一般来自于招标方的技术文件，也可以在互联网上搜索相关背景做介绍，便于方案阅读者了解项目的背景知识，便于理解方案的后面章节。]
建设目标
[一般来自于客户招标文件，明确系统建设的目标。]
建设原则
[这里描述系统的建设原则，一般比较统一，以“XX性”等系统属性为中心进行描述。]
需求描述及分析
概述
需求分析目标和任务（可选）
[这里描述通过需求分析要达到的目标，从大的方面描述需求分析的任务。]
需求分析组织方式
[需求分析包含两部分，首先是需求描述，包括业务需求、接口需求、性能需求、安全需求以及其它补充需求。其次是需求分析，包括对系统涉众的分析，列举所有与系统有关的角色，清楚的说明他们是如何看待和使用本系统的。接着以系统用例图的形式描述系统的总体功能需求。最后，描述本系统对技术架构的需求，用于指导后面的架构设计。]
需求描述
[注：如果方案包含多个应用和子系统，可按应用或子系统分别描述需求。]
业务需求
[这里用文字和流程图描述业务需求，目录可自行组织。]
接口需求
[这里描述所有和系统有联系的接口方面的需求。]
性能需求
[这里描述系统的性能需求。]
安全需求
[这里描述系统的安全方面的需求。]
其它需求
[这里可以描述其它无法归类的客户需求。]
需求分析
系统涉众分析
[这里描述和系统相关的用户，包括客户，最终用户细分，他们在系统中的职责，以及他们如何使用系统。简单的说，就是本系统的所有干系人及职责描述，相当于用例分析中的角色。]
功能需求分析
[这里描述系统的所有功能需求，可以使用用例图，如果功能需求比较多，可以采用用例包。最好在开始时，给出系统用例图。]
对技术架构的要求
[这里描述对架构设计有指导性的关键需求，会影响到后面的架构设计。]
总体设计
总体设计目标
[这里描述系统的总体设计目标。]
总体设计原则
[这里描述系统的总体设计原则。]
总体逻辑架构设计
[这里以逻辑结构图（一般分层组织）的方式，描述我们提供的整个软件生态系统，一般不涉及具体的技术。]
网络系统设计
[这里用网络拓扑图的形式描述网络方面的设计。]
硬件系统设计
[这里描述硬件方面的设计，一般包括：数据库服务器、备份服务器、Web服务器、应用服务器、存储设备、防火墙等。]
服务器
[这里描述硬件服务器的选型，依据内容多少，目录可自行添加。]
网络设备
[这里描述网络设备的选型，依据内容多少，目录可自行添加。]
存储系统
[这里描述存储设备的选型，依据内容多少，目录可自行添加。]
平台选择
[这里列出所有数据库，应用服务器，web服务器，操作系统等软件平台的选型，可以包含介绍和选择理由。]
标准规范设计（可选）
[在有些大型系统中，需要做开创性的规范方面的设计，用来指导后面系统的开发。一般就是数据方面的规范。这里可以分两个方面进行描述，一个是规范采用的技术，一般是xml；另一个就是规范初步设计。]
详细设计
技术架构设计
设计思路
[描述整个技术架构的设计思路，一般是介绍架构设计的历史，引导出本系统实际的符合先进行的架构思路。]
设计原则
[简要描述设计原则，一般都是都是固定的，可参考指南。]
架构决策
[列出所有架构决策的要点，并逐点解释其与架构需求的对应。]
技术架构
平台技术架构（可选）
[给出方案所选平台的技术架构，一般是采用厂商平台的技术架构，可以从厂商网站或ppt中拷贝。]
总体技术架构图
[在平台架构的基础上，给出具体针对本项目的技术架构。
]
技术架构说明
[对上面的技术架构进行说明]
功能设计
[按子系统或模块进行组织，可以使用树形图表示。]
安全设计
[视客户具体要求，可独立章节，写方案时应考虑招标方的具体安全需求，并给出具体的建议措施。]
用户界面设计(可选)
[写方案时应考虑招标方的具体界面需求，并给出演示的界面效果图。]
界面设计原则
易用性设计
界面原型设计
项目实施方案
项目实施策略与运行管理机制
项目实施策略
项目运行管理机制
项目实施和管理
项目组织结构
项目管理
项目管理计划
项目管理模式
技术分工
项目规范建立
项目评审制度
用户项目经理职责
项目计划
项目工作内容
项目实施计划
项目组人员配置
组织结构
人员安排
人员背景资历
项目测试方案
制定统一的测试标准
明确的测试目标
测试流程确定
测试阶段分析
测试需求确认
测试策略制定
测试人员安排
软件开发过程（可选）
[结合项目具体要求，列出我们采用的软件开发过程。]
技术支持和服务
[描述公司允诺的技术支持和服务]
项目预算
[分门别类给出项目费用预算，包括采购的平台软件，硬件，本方案的软件报价以及培训费用等。]
公司简介
[分门别类给出公司的成功经验和能力。]
附录一 XXX平台简介
[详细介绍本技术方案使用的主要平台的技术特点。]
附录二 XXX技术，标准及规范简介
[详细介绍本技术方案使用的主要技术，标准和规范等。]