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“XX服务”项目营销实施方案
——实现0-1的演变
XX服务项目概况
项目简介
XX服务是正在成都本地孵化的移动互联网项目，秉承【构建和谐社会、拥抱更美生活】的使命，希望能成长为中国最大的新型社区生活服务平台，倡导诚信、务实、一切围绕用户的价值理念，通过平台大数据技术构架和共享管家上门服务，为社区业主安排、订制、落实包罗万象的线上线下生活服务，让用户体验到省时、省力、省心的新生活模式。
产品建议
2.1营销推广负责拉人，将用户吸引进来；而产品本身及运营负责留人，将吸引进来的用户转化为留存用户，所以产品本身流程的设计至关重要，确保前期种子用户的良好体验。
2.2建立完善的数据统计与分析体系，对关键指标随时进行分析，为营销、运营提供有效决策依据。
共享管家的招募策略
管家的条件
1.1 原则上年龄为 20-60岁小区及周边常驻人口（至少2年以上），男女不限，身体健康，无不良记录，身份被业主认可，如小区业主、物业人员、底商的小老板（成为XX合作方）；
1.2 做事耐心细致，有一定的表达能力，不怕麻烦，热心助人，有必要的时间从事项目；
1.3 具备信息化处理能力，能熟练使用微信；
1.4 具备一定的组织协调能力，在小区社交平台或小区内的活跃者，有一定的影响力尤佳；
1.5高度认可XX项目的前景，有意愿投身共享管家事业， 能与项目共进退；
管家的形式
按每1000人配置一名管家的形式招募，根据潜在管家的情况而定，可兼职可专职，平台会赋能给管家，在管家原有的能力基础上，积极工作，达到期望。需要说明的是项目前期（3-6个月）流量未起来时，单量不定，收入无法保证，兼职收入以实际提成构成，但通过其他途径招募的管家若专职，则考虑公司给予底薪形式，公司给予2000-3000元/月+提成构成，管家能力高低决定收入高低。（无底薪+高提成，有底薪+阶梯提成）
管家的招募
3.1熟人介绍
符合上述条件的小区业主，物业人员，底商小老板等，由于知根知底，有天然的信任，前期的沟通协调工作较好；
3.2小区张贴招募海报
符合条件的小区，联系物业，在小区宣传栏粘贴招募海报，也是解决闲散、待业人群的就业，对小区有要求；
3.3招聘网站发布招聘信息
每位求职者也是居住在小区里的，既然在求职，自然愿意将此项目作为工作之一，筛选优质小区开展，对小区有要求。
3.4洽谈策略
谈成为管家可获得“利”。针对不同类型的小区，不同类型的人分析其看中的点，均围绕“利益”，无“利”不起早，管家提供的服务是有价值的，也是有价格的。
可分两类具体谈：第一类是金钱、收益驱使型，这类人无需过多谈论实现个人价值感之类虚的，用数据说话，算清楚收益提成，看到美好的“钱”途即可，如物业人员，小区待业青年等；
第二类是对金钱比较隐晦（实际还是有需求，人性之说“施者总有不甘，受着总有不安”），这类人需要在小区业主中寻找价值感、归属感、存在感、被尊重，喜欢被人吹捧的感觉，在意的“名”会更多，如热心人士、宝妈等。
4、管家的职责
4.1前期配合公司调研摸底全体小区业主的基本情况；
4.2熟悉社区周边服务商业布局；
4.3熟悉XX平台服务流程；
4.4按照XX流程为平台分配用户订单完成服务；
4.5与小区业主搞好关系，调动活跃搭建的各类社群，针对不同类型的业主，洞察需求，分析需求转化为订单；
4.6发现与挖掘业主需求，配合公司开发新的会员，整合资源，响应需求；
4.7接受公司的培训与安排，配合做好售后事宜，确保用户的体验。
5、管家的收益
6、管家的进入/退出机制
试点小区的选址策略
试点小区条件
小区特征属性
项目运营策略
运营规划-进度计划
以24个月即一年为项目试点周期，在XX公众号或小程序确保体验无误的前提下，较乐观地推进项目，拟定如下进度计划：
时间节点
期限
项目进度
预期目标
2019.4-2019.6底
3个月
a.三个试点小区，三个共享管家经过试错调整，二者已确定已符合样本条件；
b管家基本具备平台要求的各项能力，对邻里关系熟悉，被大多数业主认可，维护群的活跃度；
c.尽可能整合周边线下资源；
d.分析收集业主需求及暴露的问题缺陷，建立完善的运营流程体系;
?对订单暂无硬性要求，三个小区每月均能有常规服务订单出现；
?平台健康运转起来，负面影响第一时间处理解决确保用户好的体验；
?管家与业主逐步建立起初步信任，能发展部分会员。
2019.7-2019.9底
6个月
a.3个试点小区良性运转，有一定的单量，常规服务增多，定制服务出现;
b.整合线上优质资源，满足业主需求，不断收集需求，收罗优质资源，搭建平台业主需求与多渠道资源的大数据;
c.各项运营机制健全完备，有数据支撑各类方法论，建模等开展分析，达成增长;
d.扩张2-3个小区，继续试点；
?对会员及订单有所要求，根据前3个月的具体运营情况，大体制定。
?运用各类运用方式方法，策划各类线上线下活动促使业主使用平台，达到单量增长。
2019.10-2020.2年前
11个月
a.业主体验较好，口碑的裂变传播开始；
b.搜罗各平台资源满足业主需求，按照需求制定；
c.继续扩张至10个小区，全力打造数据，项目呈良好上升态势。
?各小区每月订单呈增长趋势；
?管家收入能达到其正常收入水平，增强信心；
?对种子轮融资提供有效数据。
2.项目启动推广
2.1前期启动推广
序号
推广渠道
形式
1
用户传播
熟人、朋友奔走相告，口碑传播
2
广告投放/曝光
小区电梯广告、公告栏海报等宣传媒介曝光
3
线下地推
小区广场、大门口地推摆点DM单宣传
4
社群运营
各类业主微信群、QQ群的活跃，群内红包广告的宣传
2.2用户行为分析
用户在XX公号上预约服务
用户在XX公号上
预约服务
20%理性（非需求、不接受）60%犹豫
20%理性
（非需求、不接受）
60%犹豫
（观望、不懂不会）
20%冲动
（有需求、买买买）
有其他的大平台，目前用的很好，没打算换接受新事物需要时间、看看别人用的效果看中优惠、会有部分羊毛党
有其他的大平台，目前用的很好，没打算换
接受新事物需要时间、看看别人用的效果
看中优惠、会有部分羊毛党（不买错失优惠、方便好用）
深耕细作、慢慢沉淀，寻找竞品的不足点争取到平台极致的用户体验，打消疑虑
深耕细作、慢慢沉淀，寻找竞品的不足点争取到平台
极致的用户体验，打消疑虑
促销手段、优