管理学调查报告
篇一：管理学实践调查报告
沃尔玛 实践调查报告 组员：沈莲（组长）何 宇郑阳顾叶红羽韦梅江然何
一、 调查目的
通过问卷调查和访谈的形式，对商场一般员工和管理阶 层进行调查，以及结合其他一些研究资料，对沃尔玛的经营 管理模式进行了解，得出其成功背后经营模式不同于其他零 售商场的独特之处。同时也比较它在本土和中国经营连锁的 不同之处。
二、 调查对像
宜宾市南岸沃尔玛超市
三、 调查内容
1、 仓储管理
2、 员工管理
3、 货物流通
4、 经营形式
5、 企业文化
6、 经营理念
四、 调查方式：问卷式、访谈法、资料法
五、 调查时间：20XX年3月7日
六、 调查分工：
1、 问卷设计：何宇 郑阳
2、 资料收集：顾叶 红羽 韦梅
3、 调查报告：何及所有组员
4、 PPT制作：沈莲 江然
5、 实地调查：全体组员
七、 过程概述
1、调查对象确立：沃尔玛白货有限公司由美国零售业
的传奇人物山姆?沃尔顿先生于 1962年在阿肯色州成立。
经过五十年的发展，其已经成为全球最大的私人雇主和世界 上最大的连锁零售商。而作为这样一个传奇，它必定有自己 独特的管理模式和经营策略。我们希望通过问卷调查和实地 调查了解它的经营管理。 2、问卷设计：组员合作查找资料，
由负责的组员根据结合本地实际情况初步设计问卷内容，再 由组员一起进一步筛选出最后确定的问卷问题 （后附问卷）
3、实地调查：全体组员分为三小组，何丹、何小宇、
郑丹阳一组去寻找商场经理了解情况；沈雪莲、韦海梅一组 去找商场区域主管了解情况；江瑾然、叶红羽、顾盼在商场 内对基层员工和顾客进行情况了解。其中，商场经理和区域 主管是在柜台服务人员的引见下找到的。
八、经营管理状况
1、商品经营状况：由于沃尔玛的国际性和其在商品上 主要以销售虽大、周转速度快、购买频次多的中档商品为主， 适度兼顾高低档商品，所以其消费主体对
其商品认同度很高，再加上其企业文化推崇“顾客即是 上帝”所以各种服务较其他本地零售超市更加让人满意。所 以总体来说从宜宾的连锁店开始营业以来市场反映较好。但 是，也有资料显示，沃尔玛在中国的经营过程中也出想过商 品质虽问题，不过就宜宾来说，是最大的综合型购物商场， 有肯德基、豪客来、三国烤肉、味千拉面、乡村基、屈臣氏 等入驻商家，在一定程度上拉动了南岸的人气，在大多数消 费者的评价中认可度很高。
2、人员管理：虽然“尊重每一个员工”是沃尔玛企业 文化的精髓之一，但是，其实很多资料显小在中国，其大部 分员工对其薪酬不满。就我们的调查来看，尽管商场经理一 再强调商场的人员管理是呈倒金字塔，基层员工处于最上 层，对于基层员工是有专门的公会进行关心的，但是他也不 得不承认其基层员工的流失率和流动率很高！就起管理层来 说，多是从其内部员工中培养起来的，这个过程大概是 8-
10年。同时，商场也小时工和兼职员工！
九、经营管理方法
1、顾客至上的服务战略
、以顾客为中心的顾客至上服务战略，保证顾客 满意。沃尔玛“顾客至上”的原则可谓家喻户晓，它的两条 规定更是尽人皆知。第一条规定：“顾客永远是对的”；第 二条规定：“如果顾客恰好错了，请参照第一条！”更为与 众不同的，沃尔玛的顾客关系哲学是一一顾客是员工的“老 板”和“上司”。为使顾客在购物过程中自始至终都感到愉 快，沃尔玛要求它的员工服务要超越顾客的期望值；永远要 把顾客带到他们找寻的商品前，而不是仅仅给顾客指一指， 或是告诉他们商品在哪儿；熟悉你自己部门商品的优点、差 别和价格高低，每天开始工作前花五分钟熟悉一下新产品； 对常来的顾客打招呼要特别热情，让他有被重视的感觉。
、沃尔玛坚持“天天平价”为顾客提供更多的实
惠。沃尔玛通过开店将 “天天平价”的销售理念介绍到欧洲、 亚洲、拉丁美洲，已被广泛地接受。“天天平价”的销售理 念是针对零售业最广大的消费群的，即中等收入和低收入的 阶层，因此，它具有普遍性，也成为连锁业的基本经营方针。
连锁业只有具备规模经营，大幅度降低管理成本，坚持微利 原则，才能实现向顾客提供低价格、高质虽商品的要求，赢 得最广大的消费群，获得可持续的发展。但是在中国，毕竟 不是美国，面对中国市场，沃尔玛的平价理念不得不 “沦丧”， 关于这点在后面的分析建议中会细谈。
2、卓越的供应链管理 沃尔玛的运营管理模式已经跨越了企业内部管理和外
界“沟通”的范畴，而是形成了以自身为链主，链接生产厂
商与顾客的全球供应链。沃尔玛在高科技和电子技术的运用 方面投入了大虽资金，因此始终在这方面处于世界领先地 位。沃尔玛投资四亿美元由美国休斯公司发射了一颗商用卫 星，实现了全球联网。沃尔玛在全球 4000多家门市店通过
全球网络可以在一小时内对每种商品的库存、上架、销售虽 全部盘点一遍，所以在沃尔玛的门市店， 不会发生缺货情况。
沃尔玛拥有白分之白完整的物流系统，由信息系统、供应商 伙伴关系、可靠的运输及先进的全自动配送中心组成的完整 物流系统遍布全美。
其高效率的物流过程具有以下几个环节 ：首先由采购员
向供货商采购商品，通过资料输入发出订单7供应商将商品 统一地送到配送中）L、r配送中）L、经过处理之后由卡车运去 各个商店，摆放在商店内让顾客购买7商店通过电脑系统要 求补货。如此不断地循环。
沃尔玛在美国建立了 70个由高科技支持的物流配送中 心，配送中心面积一般在大约 10万平方米左右，可以同时
供应700多家苞店。配送中心每周作业虽达 120万箱，每个
月自理的货物金额大约在 5000万美元左右。全部配送作业
实现自动化，是当今公认最先进的配送中心， 实现了高效率、
低成本的目标，为沃尔玛实行“天天平价”提供了可靠的后 勤保证。
但是，在宜宾本地，由于没有实现零仓储的条件，沃尔
玛也有自己的货物储备仓库。并且像蔬菜，肉类等保质期较 短的部分商品是在当地就近引进的。
3、优秀的成本管理能力
、进货成本控制战法。这是零售连锁企业成本控 制的关键，沃尔玛采用中央采购制统一进货，买断进货并固 定时间结算，从生产企业直接进货，在大批虽进货、大批虽 销售的强力支持下，实现了营销良性循环最大化。
、物流成本控制战法。这是影响零售连锁企业经 营成本的重要因素，沃尔玛建立了快捷的信息反馈系统和高 效的物流管理系统，不仅大大降低了存货虽，而且大大加快
了资金周转速度，使得物流费用率比同行低 60%以上，游刃
有余地实现了物流、商流、信息流的优势互补。
、营销成本控制战法。沃尔玛 90%勺商品均从生产 厂商直接进货，并拥有了 35如上的自有品牌，促使分销成 本降至总销售额的 3咖下，从而形成了无与伦比的竞争优 势。低价质优的自有品牌一经建立，便成为沃尔玛顾客的钟
爱商品，而且这些商品只有在沃尔玛商店才能买到。
、广告成本控制战法。沃尔玛认为“天天平价， 始终如一”就是最好的广告，消费者的嘴巴和耳朵就是最好 的传媒。故而，他们总是大做平价商品“实物广告”，广告 费用在同行中最低，仅相当于同行的1/3 ;而销售额却最大， 比同行高出1倍。要延续“天天平价，始终如一”的市场定 位持久性，就要与时俱进变革营销手段，通过信息化促进企 业E化。
、降低营业成本，实行“反损耗战”。沃尔玛明 文规定，职员因工外出时，需两人住一间汽车旅馆；而商店 里诸如照明设施、空调设备等出于节约能源和降低成本的考 虑，也实行统一管理。为了保持低价位，沃尔玛将损耗降到 最低限度。
4、优秀的客户关系管理能力
、营销互补共生共荣的厂商模式，实现了厂商的 双赢。沃尔玛始终把建立同供货商利益共享、共生共荣的关 系放在重要位置，沃尔玛公司的企业文化中重要的一条就是 同供货商保持良好的合作伙伴关系。供货商向沃尔玛透露了 各类产品的成本，保证沃尔玛有稳定的货源，并享受尽可能 低的价格；沃尔玛也把连锁店的销售和存货情况向供货商传 达，双方还共同讨论了运用计算机科技交换每日信息的方 法。沃尔玛率先建立了与供应商的合作关系，而且从一开始 就产生了很好的效果。这种合作关系可以让供货商更加高效 地管理存货，简化生产程序，因而可以降低商品成本； 此外, 还可使沃尔玛自行调整各店的商品构成，做到价格低廉、种
类丰富，从而让顾客受益。
、与员工关系形同伙伴、同仁，赢得了企业强大 的凝聚力。沃尔玛与员工的关系是一种真正意义上的伙伴、 同仁关系。在沃尔玛的员工中建立平等的伙伴关系，这仅仅 是革新的开始。很快，沃尔玛开始面向每位员工实施其“利 润分红计划”、“购买股票计划”、“员工折扣规定”、“奖 学金计划”等等。除了这些，员工还享受一些基本待遇，包 括带薪休假、节假日补助、医疗、人身及住房保险等。员工 们在沃尔玛的激励下贡献着自己的力虽。
但是，这是在美国本土的情况！如前面所说，根据调查 显小，在中国，大部
分员工对其薪水不满，这从一个程度上减弱了员工对于 企业的忠诚度！根据我们的调查，宜宾的沃尔玛也确实存在 这样的情况，员工都表示希望可以适度加薪。
5、企业形象树立
据商场管理层介绍，沃尔玛在宜宾入驻以来一直在积极 参加和组织各种公益活动，为社会贡献自己的力虽，并且也 通过自己的号召力扩大公益活动的影响力，这一点从一个方 面为沃尔玛企业形象的树立起到了推动作用。
十、分析与改进建议
1、“天天平价”这一经营理念在沃尔玛入驻中国市场 后开始沦丧，中国的商业市场机制并不常熟，为免在入住当 地“树敌”太多，沃尔玛不得不违反惯有原则对商品进行价 格上调。当然，在宜宾本地也是一样的，由于一些本土零售 商场和原有外来商场的联合抵制让沃尔玛不得不按照市场 要求对自己的商品进行价格上调。所以，“天天平价”这一 销售理念在中国并不具体问题具体分析。如果他坚持这一策 略，或许受益最大的是消费者，但是，关于坚持不坚持这一 点，沃尔玛需要做更多的思考。
2、 低价商品存在质虽问题隐患。对沃尔玛的商品质虽 问题的反映很多，尤其是食品，消费者反映，沃尔玛的特价 牛奶有过期现象，鲜橙多、糕点有变质现象，而且大部分消 费者反应熟食区的气味太难闻；卖肉区的速度太慢，窗口太 少，肉价太高；无公害产品价格太高，而且此类产品没有明 显标识，不能让消费者信服；购物袋不环保，熟食的袋子达 不到卫生标准；还有消费者认为沃尔玛蔬菜的更新速度较
慢，部分蔬菜有质虽问题； 个别商品找不到商标， 条码不全
当然，这是沃尔玛在我国经营以来遇到的问题总结，但 是在宜宾还尚未有消费者有这些情况的反应。所以在宜宾， 沃尔玛的管理还是比较规范的。
3、 在员工待遇问题上，调查显示，在中国的沃尔玛连 锁店能拿到20XX元以上月工资的员工较少，大部分员工表 示其工资收入对家庭有影响，并对工作时间长，薪酬的偏低 普遍表示不满，表示希望可以适当加薪。低工资收入影响了 员工的忠诚度。经过我们的调查，沃尔玛基层员工确实对于 薪金和工作时间的不合理有很大意见！很多员工选择在那里 工作是因为考虑到离家近的缘故。
4、 管理层和一般员工的相处模式并不是像之前说的是
伙伴，平等的关系，虽然其经理在向我们介绍这一问题时强 调他们对待员工就是按照倒金字塔那样的，把员工视为企业 的同仁，但是事实上，在以科层制为主体的上下级管理模式 的中国环境下，沃尔玛的管理层根本做不到他们总部提出的 平等关系。很多员工表示，在工作中他们必须无条件接受上 级的命令，而当下级有情况需要向上级反映时常常是渠道难 寻。我们不得不说，在“中国特色”政治管理模式影响下的 沃尔玛连锁店需要费很多心思才能很好地解决这一问题 。
5、 沃尔玛的选址策略与中国国情和消费习惯不完全相 适应。沃尔玛的选址一般在相对郊区，但中国家庭的汽车还 不是非常普及，公共交通也尚未很完善，除非路过，舍近求 远为了沃尔玛商品价格上的一点便宜专程去沃尔玛采购的 人毕竟不多。
综上所述，沃尔玛之所以能用短短的 50年时间发展成
为稳居世界零售业的霸主，是其强大的供应链管理和成本管 理、顾客至上、利益相关方多赢等一系列成功的运营管理战 略、理念及具体运营管理模式强有力支持的结果。但我们也 要清醒地认识到，沃尔玛在中国的发展远没有达到与其世界 霸主地位相适应的水平，沃尔玛在中国本土化经营过程中所 暴露出来的与企业发展规模、发展阶段不
篇二：管理学调查报告
浙江财经学院东方学院
工商管理分院学生会
调查报告
学生所在分院 工商管理分院班级
学生姓名
成梦倩学号
学生姓名
吴玉立学号
学生姓名
孙莹 学号
学生姓名
郭晓青学号
学生姓名
黄瑶瑶学号
20XX年 10 月 30 日 09 工商一班 0920300103 0920300101 0920300109 0920300111 0920300104
浙江财经学院东方学院工商管理分院
学生会调查报告
摘要：工商管理分院学生会是工商管理分院的一大特 色，它不断地提升不断地自我突破，如今它茁壮成长。学生 会共设六大部门，以便同学们可以根据自己的特长，更充分 地展现自我，从而开拓自己的发展空间，锻炼自己的能力并 实现个人价值。为了进一步地了解该机构，为了使之更深入 学生群体，我们通过调查问卷的方式以及访谈的形式对工商 管理学生会进行了详细的调查， 并对此进行分析探讨。目前，
学生会仍存在一些小瑕疵，对此我们也提出了相对应的解决 方案，希望能吸收更多新鲜血液注入这个大集体，发扬学生 会团结可贵精神，传达其活力四射的青春与魅力。
关键词：工商管理分院学生会；调查
一、引言
我们小组于十月下句，针对浙江财经东方学院工商管理 分院学生会进行了一次调查，主要采用问卷的方式，辅以个 人采访（主要采访对象：学生会主席、各大部长、非学生会 人员）。旨在了解分院学生会的内部机构设置，自学生会成 立以来举办过的大型活动，还有目前存在的一些不够完善的 地方以及解决措施。当然，还有同学们对学生会的展望，因 为学生会本来就是秉着“从同学中来，到同学中去”的生存 理念，以“全心全意为同学服务”的宗旨而存在的。针对本 次调查结果分析，从各方面具体了解学生会在同学们的生活 中到底起到了什么作用，学生会是以什么形象存在的，能让 同学们更好地了解、配合学生会的工作。经过调查，我们还 了解到学生会举办过很多大型的活动，比如营销策划大赛就 是财经学院很有特色的一个活动，他主要锻炼同学们的组 织、团队协作能力，还有创业精神，这个活动曾一度得到杭 州电视台、杭州日报的青睐。还有大型的迎新晚会，活跃校 园气氛，更好地将同学们的学习和娱乐结合起来，此次迎新 晚会，还得到
了同学们的一致好评，海宁电视台也进行了专门的拍 摄，为我们的晚会添色不少。总的来说，本次调查加强了我 们对学生会的了解、认可，使得学校的工作更好地运行，使 得“从同学中来，到同学中去”的生存理念有了更美的诠释
二、工商管理分院学生会简介
工商管理学生会设有不同特色的部门，分别为办公室， 外联部，有宣传部，学习部，自律部以及文体部。学生可以 根据自己的不同特点和能力在适合自己的岗位上踊跃进取， 展现自我。每个部门都有其突出的特点，因此其职责工作也 大有不同，但每个部门乂是紧密联系，缺一不可。
1、 办公室。办公室主要负责工商管理分院各项活动的 策划，总结和协调。要想将一个活动做好做大，首先要有一 个规范清晰的流程及方案，由此可见，策划是每项活动必不 可少的，而这一项大“工程”是由办公室负责完成的。
2、 外联部。这是一个较为活跃的部门，它负责工商管 理分院外联赞助，与外界商家、企业进行合作，与各大高校 联谊。整个学生会的经费都于此。一些大型活动（比如迎新 晚会、营销策划大赛等），都需要外联部的成员与外界商家 进行谈判交流，最后达成协议，为工商管理分院独家举办的 活动提供器材设备和资金。
3、 宣传部。宣传部主要负责商管理分院各项活动的宣 传。比如为活动制作宣传单，设计板报横幅等等。宣传也是 活动影响力的重要因素之一。好的宣传效果将会给整个活动 带来异样的惊喜和成果。
4、学习部。学习部主要负责工商管理分院学风建设, 举办各类学术类活动。比如举办讲座，让同学们拓展知识, 开阔视野，丰富同学们的业余生活。
5、 自律部。顾名思义，自律部是负责学院纪检工作、 学风建设，并及时将考情情况上报。简单地说，其主要任务 就是负责点名，抓同学的迟到早退现象，并对此进行严厉批 评。
6、 文体部。这是一个充满了艺术气息的团体，它负责 学院各种文化体育类活动的筹备及举办。尤其是举行运动会 和迎新晚会时段，都成了文体部的干事们的忙碌时期。但正 因为他们的努力，才使文体活动显得更加具有活力和朝气。
整个学生会就像一个大家庭，干事们一起努力，为了共 同的目标都在自己的
岗位上兢兢业业。
三、调查结果及数据分析
（一）系学生会的工作及职责情况基本呈良好态势
通过对学生会主要职责的调查，有 44%勺同学认为学生
会是学校与学生沟通的桥梁和纽带 ，而且许多同学也把他
当做是同学们的后援会，只有少部分人认为学生会是组织娱 乐和其他作用的。（见图 3-1 ）
4%
44%
图3-1学生对系学生会主要职责的不同看法
从中我们不难发现，许多同学都给予了学生会桥梁与纽 带这么重要的评价，这也充分说明了同学对其的重视，由此 学生会的管理就更是大家关注和讨论的话题，只有良好的管 理才能使之更好地为同学们服务。
我们通过调查发现，有 42%勺同学认为学生会办事多且 效果好，18%勺同学认为学生会办事多而效果却差， 34%勺同
学认为学生会办事少可是效果却好，剩下的则是反映学生会 办事少效果差的。（见图 3-2）
34%
18%
图3-2学生对学生会工作效果的不同看法
这些数据显示，总体而言，学生会的工作进程还是高效 的，这也进一步说明，它的内部管理是有条理的，但是也在 一定程度上表明，学生会还应该继续努力，提高办事效率， 让更多的同学认可其工作。
根据数据显示，认为系学生会发挥了其应有的作用的占 了 22%超过半数的人还是认为其发挥了部分作用，对于其 部分工作还是给予了相当好的评价，还有 20%勺同学则觉得
系学生会没有发挥作用。（如图 3-3 ）
58%
图3-3学生对学生会是否发挥其职责的不同观点
这个比重对于学生会来说还是有很大的改进空间。可以 看出,系学生会还是做出了成绩，从管理学而言，说明它基 本发挥了自身的职能，达到了预期的目标。
（二）学生会的作用与学生的切身利益关系程度约为 80%
通过调查发现，有 80%勺人认为学生会的作用与自己的
切身利益是有关系的，只是程度不同，这也给予了学生会在 连接学生与学校方面还是做的有一定突出的表现，而这部分 的管理也得到了同学的肯定，而 20%勺人则认为学生会与自
己没多大关系或没有任何关系。（见图 3-4）
图3-4学生会的作用与学生的切身利益关系程度
篇三：管理学调研报告
管理学调研报告
新牌五家渠圆通快递公司调研报告
组别：第五组
所在班级：金融10级三班 小组成员：刘培勤、付文婷、
刘春苗、李亚丽、 张依峰、乔亚飞、
姚熙鹏。
目录
一、 调 研 背 景
3
二、 调 研 目 的
三、 调 研
5
四、 调 研
5
五、 调 研
5
调研组织的形式和调研方法
七 、
调
研
—
5
八 、
调
—
研
—
6
九 、
调
—
研
5
组
结
总
10
11 十一、 附录
13
一、 调研背景
“物流”是国民经济发展的动脉和基础产业，是一种新 的生产力，是新的经济增长点。它直接创造了国民收入，扩 大了经济总虽。我们新牌属于经济欠发达地区 ,发展现代物
流业是其经济发展的必然选择。
首先，发展现代物流业是新牌转变经济增长方式，促进 经济增长由粗放型向集约型转变的需要。其次，发展现代物 流业也是适应加入 WTO提高新企业市场兑争能力的需要， 是调整新牌产业结构的迫切需求，是改变传统运输业的发展 方向，是运输与生产融合的最佳渠道，是取得增值效益的需 要。总之，物流业的发展对我区第三产业的发展具有举足轻 重的地位。并且现代物流业的发展空间也非常广阔，物流业 的前景将是新m一个很看好的彳丁业之一*。
当前我国我物流发展呈现以下的现状：物流需求快速上 升，增幅明显高于经济增长、经济增长越来越依赖于物流的 发展、物流成本增长逐年趋缓、物流社会化程度在不断提高，
专业化物流正在加快发展。物流在我国国民经济中的地位和 作用不断提高、物流领域固定资产投资快速增长等各方面。
但，我国的物流行业相对分散，其次，物流成本占 GDP比重
逐渐下降，但总体水平仍然偏高；最后，我国交通运输业的 发展还不能适应我国物流业发展的需求。这些状况将在很大 程度上影响中国流通领域的物流走向合理化，因此，我国如 何整合物流资源，使之发挥系统性功能，已成为物流业发展 亟待解决的首要问题。
目前，新牌物流业的发展在各个领域都齐头并进 。而
且 从20XX年物流发展状况来看， 物流需求明显上升； 公路 运输、铁路、邮政、航空等企业在转型物流上表现出明显的 资源优势。众多基础设施度建设给新牌物流行业的发展奠定 了基础。 物流配送中心的建设、发展前景良好 。十五期
间，新牌将以乌鲁木齐为中心，逐步建立乌鲁木齐北站生产 资料加工配送园区和若干个工业消费品配送中心、农副产品 和生鲜食品加工配送中心，在奎屯、阿克苏、库尔勒各建一 个地区性综合物流配送中心，形成社会化、高效运转的物流 配送网络。虽然我区的总体物流成本有所下降。 但是，运输、
保管成本比重仍然较高，管理成本增长最快。由于我区目前 物流作业的分散性及物流服务的各个环节的相互脱离，导致 在物流生产的过程中产生了大虽的人力、物流，管理成本 从而影响了我区物流业的进一步发展。新牌生产建设兵团农 业建设第六师，是一个工农兵一体，农林牧副渔全面发展， 工商建交服综合经营的工农商联合体，简称农六师，对外称 中国新牌五家渠集团。五家渠市近年来物流业发展迅猛，快 递服务也日益深入人心。
新牌五家渠圆通快递公司是上海圆通快递公司的一家 分公司，该公司在五家渠成立较早，服务设施较为完善，在 五家渠民营快递公司中较有代表性，所以我组特挑选该公司 进行本次调研。
调研目的
了解新牌五家渠圆通快递公司经营现状，与其他几家快 递公司的现状对比。认清五家渠圆通快递公司在发展中存在 的优劣势，并分析其存在的
原因，为五家渠圆通快递公司提供一定的市场信息，为 五家渠圆通快递公司改善经营模式和制定更为合理的管理 策略提供准确的参考和依据。
调研对象
新牌五家渠圆通快递公司，以及其他几家快递公司
调研内容（项目）
此次调查内容主要包括以下三个方面：
新牌五家渠圆通快递公司的企业概况。具体内容包
括被调查单位的如下变虽：公司性质，公司的创建，服务理 念，管理模式等。
新牌五家渠圆通快递公司的经营现状。具体内容包
括被调查单位的如下变虽： 主要业务，主要客源，日发货虽,
主要货物类型及价位等。
新牌五家渠圆通快递公司的顾客满意度情况。具体 内容包括被调查单位的如下变虽：顾客对该公司的报价、服 务态度、时效性的评价，以及顾客对该公司的意见和建议等。
具体调查项目见附录一：调查问卷
调研时间
20XX-11-24 ——20XX-11-29
调研组织的形式和调研方法
以新牌五家渠圆通快递公司的经营现状作为抽样框，采 用整群抽样方法选取样本，主要采用问卷调查的方法，并辅 以访谈法、观察法进行调查研究，搜集整理研究对象的相关 信息，努力保证调查结果真实有效。 七.调研组织实施
本次调查的项目设计、问卷设计、数据的搜集整理与分 析、撰写调查分析