售后服务承诺书工业品新

售后服务承诺

一、售后服务期限

该项目产品质保期为1年。

二、售后规定与服务承诺

1、服务标准

以客户为中心，为客户提供全面、优质的服务，客户满意是衡量服务质量的唯一标准。

2、服务保证

2.1．设立专门机构--客户服务部

公司设立有专门服务机构--客户服务部，负责受理客户的服务请求，安排客服人员按照服务程序实施服务内容，确保客户获得优质服务。

2.2．服务监督

为保证服务质量，在网站设立“投诉”栏目，客户可对客户服务部的工作进行监督，确保服务执行部门不断改进工作。

2.3．服务提高措施

每月、每季度，客户服务部将服务过程中出现的问题进行统计，会同相关部门，进行分析，制定相应的纠正、预防措施，以避免类似情况再次发生，不断提高服务水平。

2.4．首问制和专人负责制

任何公司员工接到客户电话，不管是否属于自己工作职责范围，都应迅速作出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给客户服务部，不让客户打第二次电话；指定专人，并及时跟踪，有效的保证客户问题能快速有效得给予解决。

三、服务项目

1．电话服务

当客户在设备出现问题或故障后需要寻求帮助,首先可以通过电话请求支持帮助和指导，客户服务部在确认客户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内通过电话帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户解决问题或排除设备故障。

2．现场服务

客户在使用设备时遇到疑难或者设备出现不正常状态，如果不能通过电话服务解决设备的技术故障，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下，客户服务部指派工程师在承诺的时间内赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。

3．在线QQ、电邮等网络支持服务

我们提供为满足更多客户需求，提供个性化的在线QQ、MSN等网络支持服务,为用户提供设备使用过程中的问题交流及在线解答，或录制故障处理视频，在线传送，从而大大提高服务效率及服务质量。

四、售后服务违约责任追究条款

1、自产品出厂起3年之内为保修期。保修期内免费保修。保修期外提供产品终生技术服务。有下列情况之一时不适用保修期内的相应规定：

2、作为制造厂家售后服务违约按合同总额的20%支付违约服务费。

五、服务响应周期

在接到客户仪器故障通知后，客服人员将在2小时内给予回应，4小时内提出处理意见和解决方案。并及时进行技术指导，协助用户解决问题。如需寄发配件时，将在3个工作日内发出。

制造商名称（公章）： XXXXXXXXXXXXXXXXXXX

2018年X月X日