商场服务标兵先进材料
刻苦勤奋积极进取的优秀员工
白货大楼烟酒食品部有这样一位营业员，无论您何时到 她负责的柜台购物，总能看到她亲切自然的微笑，听到她文 明礼貌的服务用语，她的形象朴素大方，服务热情周到，她 就是食品部连续两届荣获十大服务标兵称号的XXX同志。
由于工作的需要，根据XXX同志突出的表现，食品部 决定把XXX从原来的收银员岗位调到烟酒组，成为一名普 通的营业员，烟酒组的工作对食品部至关重要，因其业务虽 大,商品价格高，高档洋酒一瓶售价就达到一千多， 高、中、
低档中外香烟的品种和价格非常繁多，所以，要想掌握和精 通烟酒组现有的各个品牌不同品种的商品，需要极大的心力 深入钻研才行，烟酒组的工作，并不是普通人三五天就能够 胜任的，XXX在接受部门安排时，意识到这乂是一次对自 己的挑战，感谢领导信任的同时，也感到了自己肩上的担子 有多重。
XXX同志是这样做的， 她说，我从来都反对抽烟喝酒， 对烟酒一窍不通，可从现在起，我要争取做一个烟酒专家。
那几天，逮着机会，她就请教搭班的有多年烟酒销售经验的 贺向涛同志，不放过点点滴滴的时间，不让今天的问题拖到 明天。下班后，她就带着有关烟酒科普知识的资料回家，自
然，她的丈夫也成为值得请教的老师，她打趣说，孩子她爸 这几天可高兴了，破天荒地抽到了媳妇买的烟， 他哪里知道, 这是为了让他给我讲讲各种牌子的烟的味道和特点，好在顾 客面前做到白问白答，作为女同志，不抽烟不喝酒，但既然 在这个岗位上，就要想办法胜任这个工作，不思进取、不动 脑子绝不是一个优秀员工的做法。
勤奋聪明的X X X在新的工作岗位上很快就能独挡一 面了，而XXX无论在哪个岗位上，都表现出对工作极度的 认真负责，在烟酒组，一班只有两名营业员，一人去仓库取 货或临时有什么事，另一人就要照看全场，介绍商品，收取 现金，开具发票，而越忙，越能体现一名优秀营业员的服务 水平和工作能力，至今，X X X从没在工作中出过任何差错， 我们看到的是她轻松自然的微笑，和总是忙碌着的身影，听 到不同的顾客对她的服务满意地致谢，却从没见过她在班上 皱过眉，没听到她说过一句累。
有时，细节的感染力是巨大的。
烟酒组因为守着通道口， 兼卖冷饮，为逛街口渴的顾客提供了方便，很多顾客拿到冷 饮后急着入口，顺手就把包装纸随地乱扔，XXX专门准备 了纸箱，从顾客手里接过包装纸扔进纸箱里，有一次，碰到 两位比较随便的女顾客，偏要边走边撕包装纸，正好组里不 忙，XXX不好再劝说顾客，就跟在她们的后面，走一步， 蹲下来拾一块顾客甩下的纸片，谁知，就是这样一个细节， 深深地打动了两位顾客的心，说经常逛街购物，很少见这样 的营业员了，耐心认真，乂始终不急不躁，亲切温和，她们 连声向XXX道歉，自觉地把剩下的包装纸扔在了就近的垃 圾筒里。维护大楼的干净整洁，是每一位员工都要以身作则 的事情，但是，以实际行动感染来此购物的顾客，让顾客感 到白货大楼不仅是大楼员工的大楼，更是广大顾客心目中的 大楼，维护大楼的整洁美观，是大家共同的责任，XXX做 到了，她通过自己的实际行动，向顾客传递着这样的信息， 提升着公司在广大顾客心中的形象和品味。
一位上了年纪的老年顾客买了一件啤酒，XXX看他提 不动，一口气帮他提到姜庄，赢得的是顾客真诚的道谢和对 大楼的好评；有一位顾客来柜台买桂花酒，说找了好几个地 方都没有，大楼烟酒组也没有，XXX就把顾客的电话留下 来，连着打听了好几天也没有打听到哪儿有，XXX怕顾客 着急，乂专门打电话解释，让他耐心等待，听一位同事说他 们家门口曾停过印有桂花酒广告的货车，X X X就赶紧去咨 询，感动的顾客直说，再用烟酒了，还要到白货大楼来。
在XXX工作的过程中，这样的小事举不胜举，正是一
件件的小事，体现出一名共产党员为人民服务的思想觉悟, 积累起一名服务标兵的优秀素质和工作水平。 .
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