摘要：经济发展的速度越来越快，我国财政收入也在逐步增加，因此加大了对各种社会公益方面的投资，公共图书馆是我国公益社会当中的一部分，所以完善在这方面的服务工作是十分必要的。本文所探讨的主要内容就是从心理学角度出发，对图书馆的读者服务工作进行分析，探讨在这方面的实践现状，所存在的问题，以及提出相关的解决措施。
关键词：心理学;图书馆读者服务工作;实践探索
引言：
近年来，我国对于公共图书馆方面的投资力度在逐步加大，更好地满足于我国居民对精神文化方面的需求，并且公共图书馆也在逐步实现现代化发展，图书馆当中的工作开始和现代化信息技术结合，移动终端媒体的电子阅读开始普及，而这些都促进了传统图书馆基本结构的转变。在这种形式之下，将心理学融入图书馆，读者服务工作当中，可以激发传统图书馆的活力，提高图书馆的服务能力，可以为读者提供更全方位的服务。
一、心理学和图书馆读者服务工作相结合的背景
目前我国社会公共服务事业正处于高速发展的状态，而图书馆作为我国公共事业当中最重要的组成部分之一，和现代化心理学结合是必然的发展趋势，它可以提高图书馆的服务质量，拓展图书馆的服务范围。经济收入的飞速发展，丰富了人们的物质生活，但是部分人群在精神上面却严重缺失，心理学已经成为现代社会关注的重要内容，和图书馆服务活动结合之后，可以更好的揣测读者的相关心理活动，同时还可以了解图书管理人员的心理状态。图书馆方面的心理学管理内容主要由领导者心理学、图书馆工作人员心理学、环境心理学以及读者心理学，而在服务活动当中，读者心理学是非常重要的，已经成为目前图书馆工作的核心内容之一。图书馆工作人员通过掌握一定的心理学知识，在为读者提供图书服务的时候可以更好地处理在这一过程当中所产生的矛盾，了解读者的需求，做好图书归还以及借阅工作。
二、心理学对图书馆读者服务工作所产生的重要影响
（一）从读者和图书管理人员的距离角度进行分析
心理学和图书服务工作的结合，可以更好地拉近读者和图书管理人员之间的距离，从而更好地为读者提供针对性的服务。图书馆的服务宗旨就是读者第一，这也是图书管理人员在工作当中必须遵循的原则之一，图书馆所蕴含的社会信息以及文学信息是非常丰富的，同时面向的是广大社会，所接纳的是不同层次的读者，目前图书馆里当众读者是呈现老龄化和低龄化这两极状态，而这两大人群的需求以及心理特征都是不一样的，所以必须要提高服务人员在这方面的心理知识素质。图书馆的服务人员针对不同的人群，应该采取不同的接待方法，要避免单调生硬的服務态度。
（二）从服务人员的专业素质角度进行分析
要想做好读者方面的服务工作，图书馆的服务人员就必须要具备良好的心理素质，以及良好的临场应变能力，在图书馆管理活动当中，读者与服务人员也容易发生矛盾和冲突，但发生冲突的原因，大多数是在图书馆的服务工作者身上。通过对图书管理工作者进行心理方面的培训活动，可以让服务人员在实际工作当中，通过心理技巧来调整自身的情绪，保证自身在工作当中始终处于一种良好的心理状态，从而为读者提供更为贴切的服务。除调节情绪这一功能以外，心理培训活动还可以提高图书馆内部工作者的凝聚力，提高工作者的团队意识，图书馆工作者可以通过同伴的语言动作或者是神态来揣摩同时此时此刻的心情，了解到同伴在某种状况之下的心理特点，从而处理好相互之间的人际关系，进一步提高相互之间的配合率。
三、心理学和图书馆读者服务工作融合的相关措施
（一）要和读者之间建立起心灵上的桥梁
环境对于人的心情或者是行为有着重要的影响，一个人的发展必然会受到环境的使然，从低级向高级不断进步，而这也是公共图书馆产品的一个性质，它将会给读者提供第二个学习的课堂。公共图书馆目前所面向的人群，大部分是低龄阶段的学生，以及高连林的老年群体，这两大群体的心理特征都是不一样的，二者的思维以及思想都存在着巨大的差异，所以工作人员在服务当中必须要掌握在这方面的心理技巧，掌握一定的沟通技巧，要避免生硬的语言。比如低年龄阶段的学生群体，这一年龄阶段的读者的自我意识比较强，并且具有鲜明的性格特征，甚至有些读者还存在一定的叛逆心理，所以如果语言或者是行为不当，很容易引发读者朝向偏激的方向发展，所以图书馆服务工作者一定要采取合理的交流方式，避免情绪化事件的发生。而老龄群体，相对于低年龄的学生群体而已，思维上已经逐步成熟，为人处世也比较世故，但是他们的身体机能以及心智水平已经呈现下降的趋势，他们所出现的问题就是交流上的困难。所以此时图书馆服务工作者在提供服务的时候，一定要做到耐心，要对他们给予一定的关怀，通过亲近的方式来进行沟通交流，从而为老年人提供更好的服务。人对于外在的环境或者是人具有一定的应激反应，比如说图书馆服务工作人员在为读者提供服务的时候，是一副冰冷的态度，或者是使用的语言过于冷淡激烈，会对读者的心情产生影响，从而影响到该图书馆的一个整体形象，相反，如果采用比较温和的语言，或者是微笑服务，就会给读者良好的体验。
（二）通过读者的某些行为来揣测读者的心理活动
图书馆服务工作人员可以根据读者的神态、动作、语言来揣测读者目前的一个心里状态，来猜测读者所需要的一些服务，同时还能够解决在图书馆当中的一些纠纷，提出针对性的解决措施。目前在图书馆当中比较常发的事情就是部分低龄的阅读者，比如小学生喜欢在图书上乱涂乱画，或者是损害图书等行为，而图书管理人员在进行劝阻的时候，遭到学生的激烈反对，此时就容易产生纷争。针对这类问题，图书管理人员不应该像孩子的父母一样采取说教的方式，这样会激发学生的叛逆心理，从语言冲突发展为肢体冲突，加剧了事故的严重性。而老年群体比较易发的事故就是，部分老年人没有遵循图书馆的规章制度，比如说借阅书籍的期限为一个月，但是部分老年读者会延期归还图书，而此时就会涉及到罚款的问题，在这方面也容易产生纠纷，工作人员应该晓之以理，动之以情，要有耐心的给老年读者分析其中的缘由，要让他们主动认识到自身的错误。
（三）加强心理知识和实践活动的结合
图书馆服务工作者掌握一定的心理理论知识还是不够的，更重要的是要将这种理论知识转化到实践工作当中，得以应用，得以升华。图书馆服务工作者最需要掌握的一种心理手段，就是换位思考，在发生冲突的时候，可以站在读者的角度来思考，从而寻求到最优的解决办法。并且，还应该认识到环境的读者心理影响的重要因素，如果图书馆处于一种幽静和整洁的状态，那么会让读者自然而然地融入和保护这一种氛围，会自觉的去遵守图书馆的公共秩序，沉浸到这一种学习的氛围当中。因此，图书管理者在服务过程当中，应该要心平气和，要避免大声的喧哗，要树立起良好的服务意识，对图书馆的环境进行科学的布局，为读者提供更好的阅读体验。
（四）在矛盾处理当中综合利用心理认知和心理感染
经济的飞速发展给社会带来的影响是双重的，一方面提高了人们的生活质量，增加了人们的经济收入，但同时也让人们的压力感越来越大，人们的心理承受能力越来越低，因此，在图书馆的服务工作当中也容易发生一些纠纷问题。图书馆的借阅人群是比较固定的，但是读者和图书馆的服务工作人员在心理上始终存在着一段距离，这是服务工作当中难以突破的一个难题。针对该问题，图书服务工作人员应该充分调动心理方面的知识，要通过科学的形式和手段去拉近和读者之间的心理距离，在服务过程当中，要坚持以人为本的服务原则。比如在借阅工作当中，图书馆理者应该对借阅的书记进行一个统计，比如选出本月或者是本年度最高的借阅书籍，或者提供引导式服务，为读者推荐一些值得阅读的书籍，这种活动形式也可以拉近和读者之间的心理距离，有利于增强读者对该图书馆的一种心理认知。
（五）提高心理调节和深度交流的应用
图书馆服务工作人员是整个图书馆里当中的一个核心环节，因此加强他们的心理培训活动是十分必要的，图书馆里工作者除了掌握一些日常交流技巧以外，在工作当中，还要将心理暗示以及行为交流运用起来。图书管理服务工作者通过和读者建立起一定的联系机制，可以将自身的一些行为传递出去，在潜移默化当中提高读者的规章制度意识，让读者在图书阅读借阅活动当中遵循馆内的相关要求。图书馆工作人员在和读者沟通的时候，要注重自身太多的一个诚恳，要根据不同读者的性格，采取不同的暗示方式，比如有的读者性格比较豪爽，那么当他们出现错误行为的时候，管理者可以直接指出，而针对那些性格比较内向的读者，图书管理人员应该采取暗示的方式。
四、结束语
图书馆是各种文献汇集的重要场所，可以为学者或者是科研活动提供丰富的文献资料，因此，读者服务是图书馆工作的基础，因此，必须要加强在这方面的实践研究，要揣摩和分析读者在图书馆活动当中的一些心理特征，从而提出针对性的服务活动。
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