银行业务服务工作意见
银行个人银行业务精心为客户配备了专业理财经理，为客户提供投资理财咨询服务，理财师与客户通过充分交流，既可以更清楚地了解客户的具体情况，也可以向其介绍适合的基金产品，从而根据其收益预期和风险承受能力，为客户量身定做最佳理财方案。当然在服务中也存在一些问题：
一、柜台服务细节的优化
银行柜台的服务因为工作人员素质的差别也存在着不同程度的差别，按个人亲身经历为例：我去银行遭遇一位笑容可掬的工作人员，那么这次银行执行便会变得轻松自然，因为工作人员对每一个办理业务的人保持微笑并不是一件难事，但是要坚持下去，却不是一件容易的事。试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？而去了一家各方面都很好，但是柜台人员服务质量不好的银行，仅仅是因为服务人员冷冰冰的表情便会对这家银行大打折扣。所以一直对客户微笑的工作人员绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，微笑面对客户，认真对待每一件事情是柜台服务人员的素质最高体现。真诚的建议银行的员工，尤其是和客户打交道的一线员工能够微笑的面对每一位到银行办理业务的人。客户总是形形色色的，总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。真正急客户之急，想客户所想，力所能及地为客户排忧解难。
二、怎么样使得银行的服务更上一层楼
要使员工能够持续的为客户最好的服务，最好的办法，把银行的服务价值与员工的个人价值起来，员工在为银行服务价值的过程中也在和自身的价值。员工的自身价值主要在三，职业理想的，努力工作能够有晋升的台阶；职业回报的，即与个人绩效密切挂钩的物质利益，优质服务的价值体现。职业价值的认可，客户的赞誉和上司的肯定。要使得员工持续的为客户最好的服务，就需要激励员工在为客户服务的过程中自身的价值。科学的利益驱动，才能奖优罚劣、奖勤罚懒的作用，才能真正银行的服务。
三、银行工作人员的风貌、素养、技能、状态、情绪和代表着所在银行的形象，服务对其服务的认同与满意，在程度上对所在银行的服务的认同与满意
管理者对一线员工服务理念的灌输、服务技能的传授、服务的规范和服务的考核，决定辖内整体的服务。当前，在加强服务人员业务素质的同时还要加强业务人员的服务技巧和服务能力。如：客户沟通技巧、关系营销技巧、客户投诉技巧、商务礼仪、客户心理学等等。银行可以请专业的辅导老师定期对服务人员进行训练和授课，以使得整个服务水平更上一个台阶，改变整体服务水准。
四、电话银行业务是银行核心业务的重要延伸，其服务质量越来越受到公众的关注
因此在现今大力发展电话银行业务的时候，如何完善服务质量仍然是每个银行应该认真考虑的事。
正常情况下，从拨打完银行客服电话最后一个键开始到语音提示再到到有人工服务，各家银行的所需时间也不近相同，银行的人工服务大多能规范、统一地使用相关招呼语，对业务极其熟悉，对答如流，让人很容易就明白了所咨询的问题和操作方法。在按完人工键和等待人工接听的空隙，银行的客服人员都会主动问顾客是否还需要其它服务。电话银行业务的服务质量、效率和简便性比在一般柜面业务中受到顾客更多的关注，甚至是不少客户的选择标准，这些电话银行的设立也从一定程度上方便了百姓，省去了排队的烦恼，但是银行电话银行的操作程序比较复杂，各种服务及专有名词让普通人听起来很陌生，从而让公众使用起来感觉并不太方便。
具体改变意见：要树立竞争观念，正视银行电话业务操作程序复杂的现实，充分利用自身优势，开拓新的服务坐席模式，改变粗放式管理，实行集约化经营战略，创造最大的经济效益。要树立发展创新的营销观念，不断开拓业务领域，实施规模经营战略，学习国内外银行的先进服务经验，细化服务细节，可以尝试
服务及咨询的流程，从而扩大服务渠道、优化服务质量。银行作为服务行业，不管是前台，后台，不管是一线，二线，都在为客户服务的过程中扮演着不同的角色。以客户为中心，就纵向而言，从董事长到一线的临柜人员，都应“为客户最好的银行服务”的职责，自上而下，由面到点、由抽象到，如从按产品设置机构转变为按客户设置机构，到为依据个客户的需要为客户设计产品组合；就横向而言，二线和岗位，也在间接地为客户服务或者为服务而在着各自的作用，如管理是设计操作流程、制订制度和办法，设计一张要客户填写的表格，都能从细微的体现有无“以客户为中心”。可以说最好的服务源细节，源于客户考虑到的银行也为他考虑了。真正把“以客户为中心”的服务理念渗透和体现于日常工作中，这样才能使银行的服务更上一层楼，整个精神面貌焕然一新。以上是我个人工作当中及现实体验当中的一些意见和建议，希望能为银行的发展建言献策，为银行的未来妙笔添彩。
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