实习报告一银行实习
吉林银行实习心得
转眼已经实习一个月了，曾经怀念睡觉睡到自然醒的生活。
但是 现在吉林银行紧张有序的实习生活让我一改从前自由散漫的作风， 自 觉融入到这个优良的工作环境中去。
生活节奏变得规律，每天准时上 下班，上学时候的散漫、轻松的日子一去不复返。
XX年6月23日，是我第一次进入吉林银行的日子。从这天起， 开始了我的实习之旅，这是一个转折点，对于我们实习生来说，首先 需要改变的是个人的态度，态度端正的快，进入角色的时间就越少， 收获也就越多。但态度的改变不时嘴上说变就能变的，要从心里上、 行动上表现出来：积极主动地学习与工作！
在实习的第一周，我跟着大堂经理xxx学习业务，在师傅的教导 下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。认识 到在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则， 在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己 的工作任务，不能草率敷衍了事。了解了大堂经理是连接客户、高柜 柜员、客户经理的纽带，引导客户办理相关业务，减轻柜员的工作量， 提高整体服务效率。并且在大堂工作要特别注重礼仪，礼仪是人们在 交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理， 代表着银行的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理 的工作就必须做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客 的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出 遇事不慌的心态， 机智的处理并解决出现的状况， 作为一个大堂经理 要能够以低姿态友善的与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任 何时刻我们都应该对自己充满信心。
在客户迷茫时， 我们为其指明方 向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解 释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务 去赢得每一位客户。
在实习的过程中我逐渐领悟到学生和社会工作者的区别。
工作说 不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西， 即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出 12 分的努 力。实习以后， 我才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识 地培养自己的理财能力。
“在大学里学的不仅是知识， 更是一种叫做 自学的能力”。
参加实习后才能深刻体会这句话的含义。
课本上学的 理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原 有的一点知识肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢 磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔 记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰！
我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高 自己的职业素养， 正所谓做一行就要懂一行的行规。
在这一点上我从 师傅那里深有体会。比如， 有的业务办理需要身份证件，虽然客户可 能是自己认识的人， 他们也会要求对方出示证件， 而当对方有所微词 时，他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。
现在银行已经类似 于服务行业，所以职员的工作态度问题尤为重要。
（一）尽快实现角色的转变， 是一个大学毕业生刚步入社会时所 面临的首要任务。
对于刚毕业的大学生来说， 一开始就做一番伟大的 事业并不现实， 而是必须从最细小的工作中做起， 甚至还要一遍遍的 重复那些“细小”。这不仅要我们从行动上改变，更要先从心理上、 思想上接受并改变， 要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。
正如 书中所说， 成功是一种努力的累积。
平凡的人乃是一种无过高期望但 又极认真生活的一种人。
首先态度是乐观的， 将人生视为一种在不断 奋斗中的历练，经得起人生的大起大落， 能够以宽容的胸怀善待一切。
总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的 事用心做。要是想变得伟大，其实不一定成就辉煌的功业，因为构成 伟大的决定性因素， 恰恰在做得比平凡者更平凡而已。
认清了这些以 后，角色转变也就不再是问题。
（二）作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、 金融产品， 更要 加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂 经理是第一个接触到顾客的人， 因此他的一言一行会第一时间受到客 户的关注， 这就要求他必须要有过高的综合素质， 才能更好的展示银 行的实力与形象。
由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询， 还经 常需要大堂经理帮忙指导atm的操作等问题，这些都涉及了顾客的切 身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基 本素质，最基本的职业道德。
（三）作为一名大堂经理， 必须具有敏锐的洞察力， 能够及时的 发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为 每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客 户都提供千篇一律的服务， 首先得迅速判断顾客的需求， 然后提供差 异化的服务。
银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化， 大堂 经理又是客户与银行的纽带， 所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法 留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须 及时发现顾客的问题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议， 不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提 供一个舒服的环境！
（四）要脚踏实地， 勤勤恳恳仔仔细细的做事情。
银行的大多数 业务对员工的耐性和细致度有很高的要求； 如果出了一点错误， 比如 抄错了一个数字， 都会造成严重的后果。
而且一般都是涉及到较大的 金额，一个轻微的笔误会带来重大损失。刚开始做的人，像我们实习 生，碰见不确定的地方千万不能自作聪明，哪怕再简单也要去问，因 为很多细节不是像你想当然的那样，它们都有着各自的严格的规定。
（五）要多问问题， 勤学苦思。但要注意的是一定要找找恰当的 时机，有针对性的问，最好一个问题能一箭双雕，省掉不少麻烦。在 银行工作的人平时都会很忙，就算是师傅也不可能一天到晚围着你 转，更别说被你缠着问问题了。
比如说你在工作时遇到一个有疑虑的 地方，而此时你的师父却在忙忙碌碌的打电话或者接待客户， 这时候 你会去打扰他么？明显不可能。
不妨把问题积攒下来找个空闲时间集 中问。
通过这次毕业前的实习， 除了让我对吉林银行的基本业务有了一 定了解，并且能进行基本操作外， 我觉得自己在其他方面的收获也是 挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我， 这次的毕业实习 无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基
首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必 须要有很强的责任心和扎实认真的工作态度。
在工作岗位上， 我们必 须要有强烈的责任感， 要对自己的岗位负责， 要对自己办理的业务负 责。比如：如果是一个柜员的汇款业务没经其他柜员审核，汇款就不 会发出，柜员就会受到风险处罚。如果是不小心弄错了钱款，而又无 法追回的话， 那也必须由经办人负责赔偿。
所以在办理与银行现金有 关业务时一定要谨慎细心。
其次，我觉得尽快完成自己的角色转变。
对于我们这些即将踏上 岗位的大学生来说， 如何更快的完成角色转变是非常重要和迫切的问 题。走上社会之后，环境，生活习惯都会发生很大变化，如果不能尽 快适应，仍把自己能学生看待，必定会被残酷的社会淘汰。既然走上 社会就要以一名公司员工的身份要求自己， 严格遵守公司的各项规章 制度。
第三，我觉得工作中每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力 提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。
虽然现在实习结束了， 但总有许多的不舍， 不舍得离开那些亲密 无间的战友， 不舍得对我们悉心教导的领导， 谢谢你们这么多天以来 的关系和帮助， 让我成长得如此迅速， 并且也学到很多课堂之外的东 西。与人的沟通交流以及做人做事的态度， 是决定一个人成功的关键， 当然我将会永远铭记浦发的理念“笃守诚信、 创造卓越”， 踏踏实实 做事，认认真真做人！
第二篇：在实习中成长——银行实习报告
在实习中成长
我是在 06年 12 月被招进上海浦东发展银行实习的， 但是前段时 间是进行一系列的银行业务以及营销技巧的培训， 真正开始工作是在 07年的 4 月份，一直持续到 10月份。
我被分配在浦发银行越秀支行实习， 成为了实习生营销团队中的 一员。带领我们的是越秀支行个金科的经理林茵， 她主要是负责个人 业务这一块的，因此我们的主要工作也是协助她进行客户的开发与拓 展、客户的维护与售后服务、大堂经理助理、理财产品的推广与宣传 以及一些基本的办公室工作。
虽然工作比较琐碎和烦琐， 但是却让我 学到了很多课本上无法学到的东西。下面我就祥谈一下我的具体工 作：
1、 客户的开发与拓展 个人业务这一块一直都是浦发银行的软肋， 它的业绩远远落后于 其他业务。因此，我们实习生的主要任务就是协作客户经理通过各种 渠道去拓展客户以提高我们银行的存款量。
在实习期间， 我们主要是 到各大批发市场、 大型商场以及小区里面进行现场办理浦发银行的东 方卡。我们在现场摆设摊位，派发宣传单，上各个店铺宣传，赠送一 些小礼物来吸引客户。
通过我们的努力，我们平均开卡量达三四十张， 最高记录可达九十张。
另外，第三方存款业务也是增加存款的好方法， 我们到一些小区、 各大高校现场给客户免费办理股东卡， 短短的一个 月内，我们支行增加了两千户左右的第三方存款业务， 存款量大大提 高。今年银联的控股子公司卡友研发出一台专门为批发市场的老板用 于收付款的电话智能刷卡机——“收付易”， 我们银行率先获得了该 产品的广州代理权。于是，我们 8、9、 10三个月一直都是做这个产 品的市场调查与推广。我们分小组、分行业、分市场，对各大市场进 行了一轮猛攻， 短短三个月内我们成功签约 100台左右，而我们小组 以 35 台取得最好的成绩。“收付易”的成功推广使我们支行的存款 量大大提高，因为每个装机客户刷卡资金都流进了浦发银行的帐户， 因此通过这个方式我们获得了一大批优质客户。
2、 客户的维护与售后服务
林茵姐常和我们说： “开发一个客户并不难， 但是要成功留住一 个客户却不是件容易的事。
”因此，她是非常重视客户维护这一块的。
对于每一个办理浦发东方卡的客户， 我们会在三天内打电话通知客户 卡已正式开通并且提醒客户修改密码。
我们会通过电话回访或者上门 回访客户，为客户解决在用卡过程中遇到的问题以及回答客户一些理 财方面的问题。另外我们还定期在各大批发市场的 atm 机旁边指导客 户使用 atm 机，并送上一些小小的纪念品。
对于“收付易”智能电话 刷卡机的售后服务更是非常重要， 因为这些高科技产品很多客户都不 会用，我们在装机之后会耐心的较客户使用以及遇到问题的解决方 法。我们热情真诚的服务深受客户的认同， 培养了一大批高忠诚度的 客户。
3、 大堂经理助理 没进入浦发实习前以为大堂经理是个很高的“官”， 自从做过大 堂经理助理之后才对它改观了。大堂经理代表的是一个银行的形象， 因此无论是从服装上、 个人素质还是专业技能上来说都是有很严格的 要求。大堂经理的工作主要是引导客户办理业务， 回答客户的业务咨 询以及处理一些现场的突发状况。
虽然工作很琐碎与烦琐， 但是当我 为客户解决了一些问题， 得到客户的认可之后， 心里又是多么的满足。
有一次，我们为一为老奶奶填了一张汇款单而已， 但是她却一直在感 谢我。也许就是我的热情与真诚感动她吧。
4、 理财产品的推广 这两年股市的浪潮一直高涨，各个银行纷纷推出了各种理财产 品。我们银行推出了新股申购、“汇理财”、基金精品屋等。我们实 习生的主要任务是推广理财产品。我们在各大商场、地铁站、小区以 及公园等人流量大的地方派发传单进行宣传，刚开始
效果不太好， 但是我们仍然耐心的给客户讲解。
慢慢的来银行咨 询的人多了，来办业务的人也多了，理财产品的销售也获得好成绩， 特别是新股申购我们支行获得广州分行的第一名， 这充分肯定了我们 的工作。
在浦发银行实习了几个月， 我渐渐爱上了银行这一行业， 也渐渐 确定了我未来的工作方向——向银行业进军。
虽然在实习期间我们做 的工作都是很累、 很烦琐的， 但是经过实习我的实际操作能力都有了 很大的提高， 也基本上了解银行的一般业务和日常运作。
在实习过程 中，思考扮演着很重要的作用。通过思考和探索，把工作中所遇到的 具体情境与自身所学的营销知识有效地结合起来， 这让我能够不断取 得进步，也让我能够树立起主人翁的意识， 把浦发的事情当作自己的 事情并努力去做好。以下是我在浦发实习的一些看法：
1、 银行也需要主动营销
一直以来我都认为银行就是坐在柜台里等着别人来存钱。
但是事 实上却不是那么简单的。
通过这几个月在浦发的实习， 我才幡然醒悟： 中国银行业的营销时代已经来临， 银行营销大有作为！ 从我在浦发内 部的亲身感受， 到一幕幕金融领域发生的诸多变革， 无不深刻地验证 着我的观点。
追溯这个观点产生的源头， 我认为不应该忽略两方面的 社会经济背景： 一是社会对金融服务需求扩大， 中国银行业内竞争加 剧，客户（包括企业和个人） 对银行服务的需求呈现多样化和个性化； 二是外资银行的进入， 尤其是人民币业务对外资银行全面开放， 激活 了中国银行业进步缓慢的营销现状。
2、用微笑去留住客户
银行为客户提供的产品是金融服务。
在这种无形的产品面前， 客 户直接接触的是我们银行的人员， 这就意味着人员的服务水平决定了 客户对银行的态度。
从我这几个月的实习中， 我深切的体会到这一个 道理：为客户提供满意的服务甚至超值的服务才能够赢得客户的忠诚 度。我认为银行可以从这几方面做起：
（1）树立起“以客户为中心”的理念。
这不应该是一个空口号， 我们应该从每一个细节做起，用我们的眼神、表情、语言、行动，让 客户感受到我们对他们的重视。
（2）为客户提供方便、快捷、有效的服务。我们经常会遇上一 些非常繁忙的客户， 没有时间到指定的点去办理业务。
如果我们采取 主动，为客户提供上门服务，这会更容易获得他们的信任与好感，有 助于我们与客户进行更深入的合作。
有些客户做出的选择往往不是最 适合他们的，这时我们应该主动为他分析各种产品的相对优势与不 足，帮助他们作出最佳选择。
（3）服务要做到不厌其烦。有很多客户会不断地对我们的业务 进行咨询，有时会让我们产生不耐烦的情绪。控制好我们的情绪，耐 心详细地向客户讲解我们的产品， 因为“问题客户”往往也是最容易 争取到的资源。
（4）善于挖掘客户的需求并创造条件去满足他们的需求。
经济学是一个综合性很强专业， 将来的我是从事金融、 会计、销 售还是管理？进入浦发实习之前， 我一直在岔路口徘徊着。
己未来今 天，浦发银行让我找到了自己前进的方向。
所以一点也不夸张的说浦 发是我前进的风向标 .从此，我不必再为了一个不清晰的梦想而在漆 黑的房间里迷茫不已。
人生至为幸福的事情， 莫过于找到梦想的出口。
这是我在浦发所获得的最大的收获。
04 经济学 黄丹丹
第三篇：农业银行实习报告
农业银行实习报告
一、实习单位简介
中国农业银行网点遍布中国城乡， 是国内网点最多， 业务辐射范 围最广的
中国农业银行是四大国有银行之一 ,是中国金融体系的重要组成 部分,总行设在北京 .在国内 ,中国农业银行网点遍布城乡 ,资金实力雄 厚,服务功能齐全 ,不仅为广大客户所信赖 ,已成为中国最大的银行之一 在海外 ,农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的信誉 ,被《财富》 评为世界 500强企业之一 .中国农业银行蓬安县支行是在地方经济建 设中发挥着极其重要的作用 ,以优美的环境 ,丰富的金融产品 ,竭诚为各 类企事业单位和城镇个人客户提供安全 ,快捷的全方位优质金融服务 . 中国农业银行实行总分行制，为一级法人，总行是全行经营决策、风 险控制、内部监督、财务核算以及人力资源管理的中心。总级分支机 构为非独立核算单位， 在总行授权范围内开展其经营管理活动， 对总 行负责。中国农业银行大力实施人才强行战略， 努力探索建立符合现 代商业银行要求的人力资源激励与约束机制。高度重视人才的招聘， 培养，选拔和应用，不断提高人力资源管理科学化，制度化和规范化 水平。
XX年，正式启动人才培养工程，制定了人才培养工程五年规划， 把建设“三支队伍” （ 经营管理，专业技术，岗位技能人才队伍），培 养“五类人才” （ 决策人才，管理人才，专业技术人才，市场营销人 才，岗位操作人才 ），作为全含人才队伍建设的重点。着力构建全员 学习，全过程学习，终生学习的组织体系 &管理制度，不断改善员工 对于的整体素质和结构， 努力建设学习型银行。
高度重视员工培训工 作，不断提高员工整体素质。在组织开展全员培训的基础上，重点抓 好中高级管理人才培训 &专业技术人才培训，全面完成高级管理人员 emba核心课程培训，精心组织高级管理人员赴境外培训，通过各种 途径丰富培训方式， 提高培训质量， 远程培训网络建设取得实质性进 展。
二、实习经历及心得
7.11到 7.26 期间，我通过面试有幸进入中国农业银行蓬安县支行 实习，虽然实习的时间不长， 我却在这宝贵的时间里学到了好多东西， 丰富（转载自第一 http:// ，请保留此标记。）并实践了大学的理论知
识，同时也深感自己知识面的匮乏，鉴定了我积极学习的信念。在工 作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。
“技术水平 只能让你达到一定的层次， 而为人出事的态度及对工作认真负责的态 度才是提升你的真正法宝。
”此一席话给我上了实习的第一课。
在实 习期间，我虚心学习，认真工作，认真完成工作任务，并与同事建立 了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。在实习中，我学习了农 行改革的各案例，并发现了改革中的问题，结合本专业的学习。
（一）跟主任学习相应的理论知识，及各种文件 在实习的前几天里， 我主要跟主任学习， 一方面要学习相关的实 务操作，其中会计占决大多数，既要强化已有的知识，还要学习新的 知识，另一方面， 还要学习人民银行下达的相关文件。结合农行金融 报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。今年是四大 商业银行改革的关键时刻， 银行改革举措众多， 是什么因素引发的政 策改变呢 ?实务操作上，农业银行对现有系统进行改革，从 9.1，中国 农业银行将开始使用农行综合应用系统（abis^业务操作上，加强对票 据结算的管理， 从 7.1开始，启用新版票据及结算凭证， 同旧版相比， 对票据用户有什么要求 ?相应的规定有什么变化 ?金融动态上，分析金 融大家言论，关注人民币汇率改革-自xx年7月21日起，我国开始实 行以市场供求为基础、参考一篮子货币进行
调节、有管理的浮动汇率制度。人民币汇率不再盯住单一美元， 形成更富弹性的人民币汇率机制。
股权分置改革。
其中特别是对吴敬 琏关于股市五大观点 -中国股市黑不得 ;政府托市，国企圈钱祸国殃民 中国股市是泡沫 ;中国股市受政府决定， 政策无人预测 ;千点不该托市， 补偿流通股股东不公平的争论。
产品经营上， 商业银行是如何一步步 进行混业经营的尝试 -银证一卡通，银行基金号发行。信贷经营上， 关注身边的变化，公司的兼并重组，同时，铁矿，原油，劳动力成本 价格上升，都会影响企业信贷质量。
在学习中，我深切的感到， 学习就是为了提高，提高素质，加强 对工作的负责态度，每一个员工都有权利和义务去学习 !因为四大商 业银行中，农行改革起步晚，存在的问题又多 -资产负债率低，坏帐 多。资产准备率也是最低的。因此，作为一名农行员工都应该积极对 待改革，并在改革中，以实际行动履行一个员工的责任。
（二）跟业务员学习操作
在学习了各种相关知识的同时， 我还积极向业务员学习。
因为现 在银行是实行的柜员制， 所以我并没有机会去进行操作， 但是就是从 旁边的学习中， 我学到了工作之外的东西。
当银行提出从以产品创新 为中心到以顾客为中心转变的原则时， 就是对业务员最大的挑战和考 验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作， 更应懂得如何同顾客交 流，为顾客服务， 服务优于管理，一个好的管理者更是一个好的服务 者。起初对于那种一张报纸，一杯茶的管理者的生活在这彻底改变， 报纸是了解客户，了解银行的手段。茶是服务于客户的。“创建学习 性组织，争做学习型员工”每个员工勤奋学习的精神， 带动着银行业 务的广泛开展。
（三）跟客户经理的学习 客户资源的优劣决定了一家银行业务结构盈利状况和竞争力水 平。实施客户知识管理可以提高客户资源的开发和利用。在实习中，
我归纳总结了客户知识管理的结构，并用理论知识和时间不断丰富
改善银行与客户之间的关系， 拓展业务空间， 发展利润源泉。
在 对客户服务的同时， 我明白并领悟着， 农行在资产总额大但资本欠缺 的情况下， 是如何利用资本的稀缺性的。
利用最少的经济成本获得最 大的收益，是每个客户追求的，资本追求利润，决定了资本是闲不住 的，只有通过创新金融产品来节约经济成本。
三、改革中的问题
（一）收入分配问题 目前，各家银行都在改革的旗号下制定了许许多多分配机制， 并 且总行、省行、市行、县区行谁有谁的， 美其名曰“绩效考核”、 “分 配挂钩”。其实质就是将大家的工资集中起来，重新分配，每月只发 七、八百元的生活费，然后从上向下分配任务，而分配的（转载自第 一 http:// ，请保留此标记。）任务基层总有完不成的项目，这样你的 工资理所当然拿不全 ;即使你其他项目超额完成任务，但奖的没有扣 的多;或者你全面完成了任务，甚至效益比上年有较大增长，但因你 的上级主管行未全面完成任务， 你照样拿不全工资， 这就出现了基层 行利润增加了而工资反而却降低了的中国特色的笑话， 也就是说： 不 管怎样干基层一线那些创造价值、 创造利润的员工你都不能将核定的 属于你的那些工资拿走。
那么造成上述奇怪现象的原因何在 ?其实质就是层层“圈钱”! 也就是上级管理行层层“圈”下面基层行员工的辛苦钱据为己有。
那 么上级行为何要这样做呢 ?私利使之然 !企业名义掩盖下的腐败机制使 之可以然 !试想如果每一位员工都将自己的薪水拿了，上级行、管理 层他们还能多拿吗 ?以 g 行为例，一个地处西北落后省份的市行的行 长年薪可拿 20万至 30万，付行长可拿 10 到 20万;省行行长可拿 50 到 80万;省行的经理们可拿 10到 20万;省行的一般员工可拿 6到 8万 元;总行行长及经理们的年薪就不用再提了。
而一线基层员工却只拿 1 到 2万元。就这 1到 2万元你还要每天必须提前到网点，每晚推后下 班，还要牺牲双休日加班，外加各种存款、基金、保险、各类卡的营 销任务后方可得到。
而财政部核定的农行的工资总额是相对固定且逐 年增长的，那么上级行只有层层将基层行员工的工资扣下来集中起 来，以绩效考核的办法重新分配，那些行长们、经理们及上级管理行 员工们的高薪才有着落， 才拿了高薪还让你有关部门查不出来。
其实， 绩效考核就是层层盘剥职工的代名词， 就是在企业名义下将少数人变 相分钱表面合法化的遮羞布。
这也就是为何一听到又有新的改革措施 出台基层员工便苦不堪言又将被掠一层油花， 而领导们喜不自禁又将 多切一块肉的缘故。
一苦一乐你就知道这几年的银行改革特别是 g 行 的改革带给员工的除了下岗、分流、买断、内退、减薪和越来越重的 任务及沉重的心理压力外， 便是任务越重、 责任越大而薪水却越减越 低的心理失衡 ;而带给行长们、经理们的则是成倍成倍的工资翻翻。
象这种所谓的改革职工如何能拥护而领导们又如何不喜欢 ?!
（二）要改变解决银行存在的以上种种问题，提高银行的盈利能 力，首先要解决历史负担，
同时最重要的是提高经营管理水平。
目前银行管理中， 实际上好 多决策都是分散的， 低层的决策可能会影响风险管理的质量， 中国银 行业经营层次过低， 导致机制腐败问题的存在， 不良贷款的 2/3 是由 较低层次的分支行产生的。
同时以人为本的管理思想还没有确立， 没 有形成一套健全的考核机制， 激励机制，使得收入分配在一定时间内， 一定范围内影响着员工的积极性。
四、与本专业的联系
目前，银行由行政管理向经营管理转变， 各银行纷纷开展应用及 管理系统的开发建构， 表明银行信息化建设重点由综合业务系统扩展 到管理水平的管理信息系统， 信息化建设的目标由原来的提高业务处 理效率过渡到提高经营决策和综合管理水平， 由于农行本身对管理的 认识起步较低，较晚。因此，出现了众多管理上的问题
（一）管理信息化的实质是管理中深层次的内容用到信息化的过 程，必然涉及流程改革，涉及各管理主客体利益的调整，因而阻力较 大。并且，中国银行业现在只注重于增加业务品种，如何提高业务处 理效率， 对于后台管理成本管理涉足较浅。
因此建立一个包括财务管 理，人力资源管理等在内的强大的银行后台管理信息系统成为未来几 年改革的主旋律。
（二 ）职能相近的机构重复设置 ;部门之间的目标不同， 导致一体化 进程受阻 ;管理者不熟识各类业务产品，业务经营上有盲目性。因此 有人提议用事业部制代替矩阵制（转载自第一 http:// ，请保留此标 记。），进行扁平化管理。
（三）纵向分工细，管理链条长，整体服务效率低，横向部门多， 职能单一，整体服务力低，人力资源配置效率低下。
我认为改革就要有一个强有力的改革小组， 建立有效的激励约束 机制、竞争机制和薪酬考核机制，能够调动人的积极性。在改革中，
同时要注意成本效益原则，还要注意责权利相结合原则。
五、小结
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在短暂的实习过程中， 我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的 匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所 措，这让我感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触 到实际，才发现自己知道的是多么少，这时才真正领悟到“学无止 境”的含义。
“千里之行，始于足下”， 这近半个月短暂而又充实的实习， 我 认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用， 过渡的作用， 是人生的一 段重要的经历， 也是一个重要步骤， 对将来走上工作岗位也有着很大 帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交 往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻， 好的习 惯也要在实际生活中不断培养。
实习中有苦有甜，平坦的大道上多个门槛是种挑战也是一种机 遇，这个门槛也许是障碍也许是通向另一个世界的门票。
当我实习结束的时候， 再回首那绿色的麦穗的时候， 看到那热情 洋溢的一张张笑脸的时候，我知道银行里还有好多好多要学的 !
二、实习过程
此次实习的目的在于通过在农业银行的实习， 掌握银行业务的基 本技能，熟悉银行日常业务的操作流程以及工作制度等。
实习过程主 要包括以下几个阶段：
（一）了解实习单位基本情况和机构设置，人员配备等。
（二）学习银行的基本业务流程，主要包括以下方面：银行的储蓄 业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受 理现金支票，签发银行汇票等；银行的信用卡业务， 如贷记卡的开户、 销户、现金存取等；联行业务；贷款业务等。
（三）了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的 确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
（四）总结实习经过，并填写实习鉴定表，写实习报告。
总的来说中国农业银行的规章制度还是比较全面的， 它具体规定 了职员的操作规范及行为守则。
其次给我留下最深刻的印象是现代银行在人民的日常生活中扮 演的角色，已不仅仅局限于储蓄及放贷，与此同时，现代银行的服务 涉及到人民生活的方方面面，交保险，充话费，交罚单，买基金，炒 股票，外汇，理财 夸大一点就是“只有你想不到的，没有银行办不 到的”。
下面谈谈我在农行的工作经历， 开始几天主要是跟在指导老师后 面看，看指导老师具体怎么操作，大概看了 3 天，了解了银行柜面服 务的全套流程，由于农行有规定：非工作人员不得操作，并且我非农 行人员，是不可接触现金的。
所以刚开始我的任务就是指导客户填单 子等类似于大堂经理的工作。
然后，我开始学习储蓄业务。
现在，农业银行储蓄业务实行的是 柜员负责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存 取现金、挂失、解挂、大小钞兑换 ,、受理中间业务等。凭证不再像 对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处
理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核， 然后再传递到上级行“事后稽核”。
而学习柜员间每天交接工作时的 对账是必不可少的， 对账时除了要核对现金账实是否相符外， 还要查 看重要空白凭证是否缺失， 传票是否连续等等。
而柜员间对账也是很 有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银 行卡，存单等。
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第四篇： XX 中国银行实习报告
1 引言
根据学校的要求，本人在 XX 年 2月 21日开始为期五周的时间 在中国银行苏州吴中支行进行了毕业实习。
在中国银行吴中支行实习 期间，在单位指导老师的帮助、指导和教育下，我熟悉了中国银行的 主要经济业务活动， 系统地学习并较为深刻地掌握了中国银行各方面 的实务工作，对关于银行经营和管理的理论知识和各方面实际工作能 力都得到了不错地锻炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要 性。现在就将这次毕业实习的具体情况及心得体会作一个系统的归总 和小结。
实习时间
XX-02-21—XX-03-27 共 5 周
实习地点
中国银行苏州吴中支行
实习的目的 通过在中国银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各门 金融学课程的基本理论和基础知识， 学会理论联系实际， 增强自我解 决实际问题的能力。
通过在中国银行的实习， 达到学校的社会实践要求， 并在单位指 导老师的指导、帮助和教育下，熟悉中国银行的主要经济业务活动， 较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。
通过在中国银行的实习， 学会如何更好的适应新的工作环境以及 端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。
企业概况
5.1中国银行介绍
中国银行，全称中国银行股份有限公司， 是中国大型国有控股商 业银行之一。
中国银行的业务范围涵盖商业银行、 投资银行和保险领 域，旗下有中银香港、中银国际、中银保险等控股金融机构，在全球 范围内为个人和公司客户提供全面和优质的金融服务。
按核心资本计 算，XX年中国银行在英国《银行家》杂志“世界1000家大银行”排 名中列第 10 位。
中国银行通过全资子公司中银集团保险有限公司及其附属和联 营公司经营保险业务。
其中，在香港拥有中银集团保险有限公司及其 六家分公司、 中银集团人寿保险有限公司、 东亮保险专业有限公司和 堡宜投资有限公司，在内地拥有中
银保险有限公司， 澳门地区有联丰亨保险有限公司。
成立于 1992 年 7月的中银集团保险有限公司在香港保险市场经营一般保险业务， 业务品种齐全繁多，业务量多年位居当地同业前列。
中国银行是中国国际化程度最高的商业银行。
1929年，中国银 行在伦敦设立了中国金融业第一家海外分行。
此后，中国银行在世界 各大金融中心相继开设分支机构。目前，中国银行拥有遍布全球 29 个国家和地区的机构网络，其中境内机构超过 10,000家，境外机构 600 多家。1994年和 1995年，中国银行先后成为香港、 澳门的发钞银 行。
XX 年 6月 1日、7月 5日，中国银行先后在香港证券交易所和 上海证券交易所成功挂牌上市， 成为首家 a+h 发行上市的国有商业银 行。按截至 XX 年 12月 31日的市值计算，中国银行为全球第四大银 行。
5.2关于中国银行的业务 商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、 个人金融业务及金融市场业务。
实习过程
在这次实习过程中可以说真的是获益良多， 大致上掌握了中国银 行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等， 从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一 层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完 成各项工作任务， 并与同事建立了良好的关系， 得到了行里员工的一 致认可。
6.1在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求 在银行大堂跟着大堂经理学习， 大堂经理是连接客户、 高柜柜员、 客户经理的纽带 ,因此首先就得学习柜面相关知识 ,才能更好的解答客 户问题,引导客户办理相关业务 ,维持大堂秩序 ,减轻柜员的工作量 ,提 高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营 业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我 学会了如何跟顾客进行沟通， 如何使顾客对我们的服务感到满意， 另 外还有就是要尽心尽力地去帮助他们， 例如是帮助他们填写单据或是 教他们正确使用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的问 题。由于实习的时候正值央行加息， 所以有很多老年客户来银行办理 转存业务，对这么年长的客户，需要提供取号、填写存单、核对、领 去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务。
当然在服务的 过程中最重要的是学会微笑服务。
6.2到吴中西路支行学习 ,了解银行的基本业务及其流程 我在网点从事的是柜员工作， 中国银行储蓄业务实行的是柜员负 责制，就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务， 即开户、存取现金、 挂失、解挂、大小钞
兑换,、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理， 记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核， 然 后再传递到上级行事后稽核。
而我要做的就是学习柜员间每天交接工 作时的对账， 对账时除了要核对现金账实是否相符外， 还要查看重要 空白凭证是否缺失， 传票是否连续等等。
而柜员间对账也是很有程序 的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡， 存单等等。
通过与业务员的接触， 我还了解了银行的操作流程及储蓄 业务方面的知识。
我还学习了交易代码和一些操作流程。
以及明白了 银行系统中事中监督和事后监督的重大意义。
另外，在这个过程中，我还学习了点钞、凭证翻打、 文字录入等 技能，这都是一个合格柜员的基本功， 虽然这些事情在我没接触之前 觉得很难，第一次接触的时候觉得很复杂，但接触多了，我才发现这 都是熟能生巧的事。每天练习了也就觉得没那么困难了。
在网点，我还学了一些对公业务。
银行对公业务中最常见的是票 据业务。在票据业务中第一步是票据的核验，主要是核验印鉴，每个 开户的单位都会在银行里留下自己印鉴的模板。
在核印鉴的时候， 首 先利用的是电子核鉴系统， 如果电子核鉴系统通过的话就可以办理相 应的业务，但是有时候，由于印泥的质量问题，或者是敲章的时候方 法不对，使得印鉴在机器中不能核验通过， 这时候就要借助手工的方 法。手工的方法是要先找出单位在银行开户时预留的印鉴卡， 然后把 支票上的印章折掉一部分， 把剩余的部分与印鉴卡上的核对， 这里面 最关键的一点是不能自己说通过就行了， 要得到业务经理的许可， 也 就是说要让业务经理也核对一遍。
由于从 XX 年 3月 1日开始，央行发出通知使用新的票据， 所以 3月 1日前后对公柜台特别拥挤，我的一个新的任务就是卖支票，支 票包括现金支票和转账支票两类，在空白支票上要敲好银行的行号， 名称，还有开户单位的账号等， 这几天下来， 我每天的手都是酸酸的， 不过能得到客户的一句肯定或者一声谢谢，再累我也觉得值了。
6.3到业务管理部学习 ,了解中行日常的后台运作 业务管理部属于中行的后台管理部门， 对于中行的日常运行起着 举足轻重的作用。在业务管理部，我阅览一些余额表和凭证，还学会 了如何使用复印机，打印机，扫描机和传真机。
业务管理部的重要职能之一是收发各类邮件。
银行有一个邮件收 发的系统，在这里你能看到各种 notes,当然省行的一些文件也是通 过这个系统下发的， 在渐渐了解了部门的职能， 接着就开始了最基层 的工作“转发邮件”。
这是一项细活,有从省行发来的各种加急通知, 需要转发至本行内部相应的部门或本市各支
行有关部门。这份工作要求你能用最快时间分辨信件内容分类及 对应的部门。
我统计了一下, 绝大多数的信件都需要抄送给“个金部 主任”及“负债、 中间业务团队”。
所以这两个部门负责的内容之多 我想谁都清楚了。举个例子,“负债、中间业务团队”里的“中间业 务”是一个很统筹的概念,大凡提及基金、保险、黄金等等负债内容 都归这个部门管辖；atm、网点建设都归“渠道”管辖；资产、贷款 都是抄送给“消贷”部门； 碰上反洗钱, 就要抄送给特定的一位领导 了。我这份工作听说是一位职员辞职后遗留下来的, 一直是张师傅在 兼做,于是这成了我接下来每天每时每刻必做的功课, 真高兴终于有 了能展现自己的机会。
很多时候有些紧急邮件不会回复, 得一次次地 跑去问师傅,几天下来已经能基本熟练操作了,很有成就感。
6.4学习营销和客户关系管理
6.4.1收集客户信息
银行要进行客户细分, 针对不同客户的需求提供个性化服务, 确 立自身的市场定位和经营战略, 就必须对自身客户的价值有一个更加 全面深入的了解。
要解决这个问题最直接的办法就是在与客户的接触 中尽可能多地搜集与获取客户各方面的信息, 在保护客户商业机密和 个人隐私的法律前提下, 对群体客户信息进行深层次。
多视角的分析, 对社会金融机构的客观数据和结构性变化进行对比分析, 建立一个完 整、科学、客观的客户需求及市场变化的信息分析制度。我每天的工
作之一是整理客户的信息，然后把相关信息录入电脑。当然，主管对 我严格要求，让我务必好好保存客户信息，不能有外泄的情况发生。
6.4.2做好客户联系，取得客户信息反馈
银行要做好客户服务，从客户那里得到有价值的反馈信息非常重 要。从这些反馈信息中，银行可以学到许多有利于业务发展的东西， 比如客户购买银行的主要产品只是为了得到免费赠送的礼品， 客户可 能觉得银行的网站导航不太方便等等。了解到诸如此类的重要信息， 银行可以做出相应的调整，例如：改进网站设计、产品或服务，广告 以及营销策略等，这样会更好地加强客户关系管理。
6.4.3 “商户通”的营销长城商户通是中国银行顺应电子支付日 益普及的趋势， 为方便商户收支款项而推出的新产品。
以专用固定电 话机为支付设备， 以长城借记卡为结算账户， 提供安全方便快捷的金 融服务功能，让银行开在您的身边。
由于银行业务繁忙，所以有关“商户通”的一些业务就由我这个 实习生来完成。
王经理来到一台电脑前， 她开始教我熟悉“商户通” 产品的审核手续，我只记得她最后告诉我“数字绝对不能出错”。
“商户通”业务是指为个体批发业主安装一台电话 pos机具作为支付 终端，与申请人借记卡卡号、电话号码和电话终
端绑定，方便快捷， 中行正在大力发展这个。
我的审核手续说起 来其实相当乏味，需要核对“工商注册名”、“工商注册号”、“法 人代表姓名”、“刷卡电话号码”、“终端 psim卡号”、“银行户 名”、“身份证”、“联系方式”与“经办人”。这一切都在“终端
支付系统管理平台”上操作， 需要每一笔“业务维护”的“初审”和 “终审”。一开始我看得眼睛都直了，生怕出错，一条号码来回看上 三五遍才罢休。不一会儿王经理过来催了要审核表，心里咯噔一下， 实习并不是为了不出错， 我这么慢吞吞的永远不会有好的绩效。
于是 加快速度，却不马虎，顺利完成了十家企业的终端申请审核。我突然 明白，人无完人， 犯错这未尝不是件好事。
做事，需要的是胆大心细。
7 实习的心得与收获
虽然这只是五个星期的实习， 虽然短暂但却又非常的充实， 对我 来说，是大学生涯中甚至是人生中很重要的一部分积累和经验， 这在 我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。
而且这次的毕业实 习无疑成为了我踏入社会的一个平台， 为我今后踏入社会奠定了良好 的基础。而尽快实现角色的转变 ,是作为一个大学毕业生刚步入社会 时要面临的首要任务。对此，我们必须端正好自己的心理和态度。
在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程， 例如《商 业银行业务与经营》、《货币银行学》、《中央银行学》、《投资银行学》 等等，这些都为我在银行的实习打下了一定的基础。
这次实习过程中，让我得益最深的就是能够到吴中西路支行和业 务管理部学习， 因为这些都属于银行内部运营的机构。
在这些机构中 我学习到了平时书本没有详细介绍的知识。
这使我对自己的专业有了 更为详尽而深刻的了解， 也是对这三年大学里所学知识的一个巩固与 运用。特别要感谢的是我的同事们和上司给我的榜样作用。
他们勤奋、 努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。
在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是
存在一定距离的， 并且我需要进一步的学习。
这样才能使我在银行的 基础业务方面的知识， 不紧紧局限于书本， 而是有了一个比较全面和 深刻地了解。这些最基本的业务往往是不能在书本上彻彻底底理解和 学习的，所以基础实务尤其显得重要。
另外我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心， 做事情要谨慎小心， 因为业务是复杂多样的， 小小的错误就会给顾客 和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这 个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、 敬业精 神、创新精神和奉献精神。
当一个月的实习时，我收获的不只只是各方面的专业知识的提 高，还有就是做人做事的道理。
第五篇：银行实习报告总结
目录
TOC \o "1-5" \h \z 1. 关于中国银行 1
关于中国银行的历史 1
关于中国银行的企业文化核心理念 2
关于中国银行的各项业务 2
5. 实习的目的 2
6. .实习过程 3
7. 实习的心得与收获 5
实习报告实习报告格式实习报告注意事 ...土木工程实习报 ...会计 实习报告计算机 it 实习报 ...
XX 年 8月 26日，中国银行股份有限公司挂牌成立，标志着中 国银行的历史翻开了崭新的篇章， 启动了新的航程。
成为了国内首家 h 股和 a 股全流通发行上市的公司。
1.3关于中国银行的业务
商业银行业务是中国银行的传统主营业务，包括公司金融业务、 个人金融业务及金融市场业务。
1） 公司金融业务
公司金融业务为中国银行业务利润的主要来源。包括存款业务、 贷款业务、 金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金 融业务。
2） 产品服务创新
中国银行配合公司客户最新业务需求，组合和创新公司金融产 品；加大与金融同业的产品合作， 积极开展同业间公司信贷资产的转 让业务；推出融易达（基于应收账款的融资服务） 、通易达（应收账 款质押开证）、融信达（基于投保出口信用险的应收账款的融资服务） 和融货达（货物质押融资） 等产品，进一步丰富了“达”系列贸易融 资产品种类。
3） 个人金融业务
个人金融业务为中国银行战略发展重点之一。包括储蓄存款业 务、个人贷款业务、个人中间业务、“中银理财”服务、私人银行业 务、银行卡业务、渠道建设。
4） 产品服务创新
依托全球服务网络和多元化服务平台， 中国银行为客户提供全方 位金融服务， 不断创新推出本外币理财新产品。
继续推动海外财富管 理专柜业务，为客户跨境资产配置提供了便利。
5） 金融市场业务
中国银行金融市场业务主要包括： 本外币金融工具的自营交易与 代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代 客理财和资产管理业务、 金融代理及托管业务等。
中国银行主要通过 在北京、上海、香港、伦敦及纽约设立的五个交易中心经营资金业务。
3
6) 产品服务创新 新产品的设计与报价能力是中国银行金融市场业务主要竞争优 势之一。中国银行始终秉持以客户需求为导向的创新理念， 凭借在外 汇业务方面的丰富经验及战略投资者的专业知识， 致力于通过开发创 新及度身订造的资金产品及服务吸引客户。
实习的目的
通过在中国银行实习进一步了解和巩固在学校期间所学的各 门金融学课程的基本理论和基础知识， 学会理论联系实际， 增强自我 解决实际问题的能力。
通过在中国银行的实习，达到学校的社会实践要求，并在单 位指导老师的指导、 帮助和教育下， 熟悉中国银行的主要经济业务活 动，较为系统地学习银行个人金融管理工作和日常业务的操作流程。
通过在中国银行的实习，学会如何更好的适应新的工作环境 以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基 础。
实习过程
在这次实习过程中可以说真的是获益良多， 大致上掌握了中国银 行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等， 从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一 层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完 成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一 致认可。
实习的工作具体可以分为以下几个阶段：
1) 在银行大堂和顾客接触，了解和满足 (更多内容请访问首页 ..) 他们的需求；
在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、 客户经理的纽带 ,因此首先就得学习柜面相关知识 ,才能更好的解答客 户问题,引导客户办理相关业务 ,维持大堂秩序 ,减轻柜员的工作量 ,提 高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营 业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财
产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通， 如何使 顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他 们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。
2) 做一些打杂的小工作；
如分类书信，打文档和excel表格，使用excel公式计算，折对账 单等等。虽然是些小工作，但也让我学习了很多。
3) 到营业部学习 , 了解银行的基本业务及其流程；营业部的主要职能：
① 负责办理总行对外经营的各项业务；② 负责办理本行内现金 余缺调剂；
负责全国及全省特约电子汇兑业务的数据收发、资金结算、 大额支付系统业务及同城清算；
会同相关部门，开办新产品、新业务试点，协助做好新产品
推广培训
拟订资金营运相关制度和操作规程，负责全行资金营运管理，
保持适度的备付金比例；⑥ 负责内部资金利率调整；
负责办理资金拆借、再贷款、贴现、再贴现、转贴现等业务；
负责同业存放、存放同业管理；
负责债券市场分析，制定债券市场业务开发规划，并组织实
施；⑩ 负责建立和完善资金交易业务台账， 定期与财务会计部做好 债券余额对账工作；
中国银行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都可以办 理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换 ,、 受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每 个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核， 然后再传递到上 级行事后稽核。而我要做的就是学习柜员间每天交接工作时的对账， 对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否 缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清 点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。通 过与业务
员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。
我还学习了交易代码和一些操作流程。以及明白了银行系统中事中监 督和事后监督的重大意义。
另外，储蓄种类繁多，人民币储蓄可分为以下几类：① 活期储蓄
② 定期储蓄③ 定活两便储蓄④ 整存整取定期储蓄⑤ 零存整取定 期储蓄
到综合管理部学习 ,了解农行日常的后台运作。综合管理部的 职能：
① 负责各类信息的收集和整理、综合性材料的撰写，负责研究 国家经济金融政策，分析本地金融业发展态势，供高级管理层决策参 考；
② 负责协调各部门工作，负责本行部署工作、会议决定事项和 其他事项的督办工作；③ 负责处理公文审核以及印章、文书档案管 理；
④ 负责本行各类会议的会务工作，负责接待、车辆、物业等后 勤管理工作； ⑤ 负责拟订中长期发展战略、发展规划和年度计划， 报董事会批准后组织实施；
分解本行发展战略、发展规划和年度计划，并对执行情况进 行检查、督促、总结，根据董事会的授权，及时调整全行发展战略、 发展规划和年度计划；
负责本行企业文化建设
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