银行服务明星材料(大堂经理)_1

时间:2020-11-23 10:29:04 手机站 来源:网友投稿

银行服务明星推荐材料(大堂经理)

面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势,总行在迫在 眉睫之时推出“五心”服务工程,希望以服务为切入口打出 一个差异化,从而增强我行在同业中的竞争优势,这对于全 面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。 而“五心”

服务工程的重点是人,是人的服务。“五心”服务活动推出 已经有近3个月了,我支行柜台人员的服务意识和服务水平 都得到了普遍的提高,在柜员服务工作中都有优秀的表现, 其中**同志的表现尤为突出,根据她各方面的综合表现, **同志被我支行评为支行“五心”服务明星,并推荐她参 加分行的“五心”服务明星评比。

**同志本人就象她名字一样,让人感觉柔和温馨。今 年夏天,刚从大学毕业的她进入了xx银行,成为了我支行 的一员。她所从事的是大堂经理的工作,在短短 4个月的时

间里,她以阳光般灿烂的微笑,热心周到的服务,给大家留 下了深刻的印象。用客户对她的一句评论:“样子美美的, 笑容甜甜的,处事稳稳的。”这个笑在阳光下的姑娘简单而 快乐,那美丽动人的样子,成为了支行一道独特而靓丽的风 景线。

大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注, 因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产 品、业务知识有比较熟悉和专业的了解,然后在服务礼仪上 要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机 应变。这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来 讲,具有很大的挑战性同志是一个对工作认真投入, 兢兢业业的女孩。在业务学习中有不解之处她会虚心向其他 同事请教,并且认真的做好笔记。每天早晨她会提前十分钟 到达支行,检查宣传资料是否摆放整齐,大厅的桌椅是否摆 放有序,看到有不妥之处,她会细心的整理,等一切安排就 绪之后,一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之 后,她会主动迎上前,首先对客户以亲切的微笑,那是一种 真诚的,发自内心的微笑,象穿过乌云的太阳,带给人们温 暖。然后热情的询问他:“你好,欢迎光临,请问需要什么 帮忙吗?”明白客户的来意之后,将客户引领到柜台前或客 户理财中心办业务;当柜台前的客户较多需要排队等候时, 她会对正在等候的第二位客户说:“对不起,请你在一米线 外等候,好吗?谢谢你的合作。”对于那些在大厅里坐着等 候的客户,她会给他们倒杯水或者递份报纸,然后对他说:

“你好,让你久等了,真是不好意思,先喝杯水吧。”等客 户办完业务后,她会真诚的道一声: “欢迎光临,请慢走

那亲切温暖的问候,优雅大方的服务礼仪,阳光一样灿烂的 笑容让人感到舒心,惬意同志的优雅姿态仿佛不是后 天修炼,而是与生俱来的,那不仅仅是一种气质,更意味着 得体与内敛,是一种综合素质的体现。

“客户是我们的衣食父母”,这是五心服务工程的服务 理念,服务的目的就是让客户满意,**同志非常重视和尊 重来我行办业务的每一位客户,她能够很细心的记住并且准 确的称呼出常来我行办业务客户的名字,这等于给予了客户 一个巧妙而又有效的赞美。大堂经理工作的主要内容就是与 客户进行交谈,当遇见很挑剔的,易怒性的客户,**同志 总是耐心的讲解,从容的将问题解决。有一次,有一位打扮 时髦的年轻女孩到我们柜台存 500元人民币,但柜员发现其 中有一张币值100元的人民币是假币,就当面收缴,并且在 人民币上加盖了“假币”的戳记。这时女孩怒气冲天,硬是 要柜员将假币拿出柜台给她看,但根据规定收缴后的假币是 不能再交予持有人的,因此她更加恼火了,在营业大厅大声 的斥骂:“你们什么银行啊?你们凭什么说是假币? ”面对 这样一个尴尬的局面,**同志主动迎上前,面带笑容的说 “这位小姐你好,非常高兴你来我们深发行存钱,对于这张 假币,如果你有什么异议,可以凭《假币收缴凭证》到中国 人民银行去进行鉴定,如果有需要,我可以陪同你一起去, 请你理解一下我们的难处,好吗?谢谢你!”为了不影响营 业厅里其他办业务的客户,**同志把这位小姐引领到了大 厅的另一旁坐下,并且给她倒了杯水,然后夸她的衣服很好 看,人很有气质,这时女孩的态度有些软化了,然后又问了

问她的爱好,原来这位小姐是个音乐发烧友,这恰恰也是* *同志的最大爱好,就这样两人越聊越高兴。过了一会儿, 那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意,最后**同志和这位 女孩还成为了志同道合的朋友。前不久有位老先生专程从远 郊坐了 3小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡,**同 志在了解他的来意后耐心的指导他填写有关内容,在交谈 中,知道这位老先生是一名退休中学教师,家里的老伴重病 住院需要用钱,所以特地到我们银行申办信用卡,**同志 特地把老先生的情况告诉了经办员,请他们特殊照顾一下。

 当一切手续办妥之后,老先生高兴的踏上了回家的路。但过 了半小时,**同志在整理柜台前的资料时,发现了老先生 落下的身份证,她马上给老先生打了手机,这时老先生已经 买了回家的车票,还有 15分钟就要开车了。情急之下** 同志一口气跑到了长途汽车站将身份证亲自交到了大叔老 先生的手中。老先生回家后又特别打电话到支行向**同志 表示感谢,支行的同事知道后都夸**同志的五心服务工作 做得好,**同志的答复是:“客户的满意是我的追求。” 从这些小事可以看出**同志具备较强的洞察和控制能力, 处事机智巧妙,从容自信,反映了她助人为乐的高尚品格, 在“五心”服务上真正做到了超越平凡,追求卓越。

**同志虽然到我行的时间不长,但有很强的集体荣誉

感和归属感。就在前段时间她代表我支行参加分行举行的关 于五心服务活动的演讲比赛,她以高超的演讲才能与技巧、 热情洋溢的精神面貌、流畅的语言深深地感染了每一位观 众,博得了经久不息的掌声,最终以的高分获得第一名。由 于她和另外一位同事的出色的表现,还为支行赢得了最佳组 织奖,争得了荣誉同志的表现是大家有目共睹的,从 行里的领导到身边的同事,从保安到清洁工人都认为她是一 个热心有亲和力,办事认真、从容的的好同事。但**并没 有因此而骄傲,她总是谦逊地说“都是因为集体给了我这个 舞台,如果没有领导和同事们的鼎立支持,工作也不会开展 得如此顺利。”

相信在以后的工作中,**同志会再接再厉, 按“五心” 服务标准严格要求自己,脚踏实地的工作,在为客户服务的 岗位上,毫无保留地付出自己的辛劳和汗水,为我行的进一 步腾飞贡献出自己的一份力量,无愧于“五心”服务明星的 称号。

  • 下载文档
  • 收藏
  • 0

推荐访问:推荐材料 大堂 经理 银行 银行服务明星材料(大堂经理)_1

版权声明 :以上文章中选用的图片文字均来源于网络或用户投稿 ,如果有侵权请立即联系我们 , 我们立即删除 。