缺陷责任期和保修期服务方案及保证措施分享

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缺陷责任期和保修期服务方案及保证措施

招标文件及设计文件要求，本项目缺陷责任期为2年，保修期为5年。我公司在缺陷责任期及保修期间，将依照《建筑工程质量管理条例》及合同要求本着对业主负责的精神，制定严格的制度和措施，以优质的服务，维护业主的利益。

一、定期回访

在施工进行过程中及整个工程的缺陷责任期及保修期间，我们将组织回访小组跟踪服务，进行定期的、不定期的质量回访活动，广泛收集信息，促进质量改进和强化质量保证，以提供更高质量的工程。回访小组由项目经理、工程、技术等有关部门负责人组成。

施工期间及缺陷责任期保修期与顾客沟通及改进流程图

质量管理常规活动项目部主动征询意见特定事件出现之后

质量管理常规活动

项目部主动征询意见

特定事件出现之后

出现纠纷对工程建议、要求、警告、抱怨

出现纠纷

对工程建议、要求、警告、抱怨

企业分级、整理、研讨

采纳、接受纠纷处理协商、处理合理采纳、接受发

采纳、接受

纠纷处理

协商、处理

合理采纳、接受发

建设单位满意否整理满意度整理工科

建设单位满意否

整理

满意度整理工科

否

改进措施及验证需改进否是

改进措施及验证

需改进否

结束

二、服务方案及保证措施

1、在工程交工后的十天内，我公司将组成保修小组，小组成员为工作认真、经验丰富、技术好、能力强的原项目经理部的项目经理、管理人员和作业人员组成。为工程尽快地投入使用服务。严格遵守业主与我公司签定的合同，继续为业主提供维修服务。

2、根据《建筑工程质量管理条例》规定我公司向业主提交工程质量保修证书。保修证书的主要内容包括：工程简况及使用管理要求、保修范围和内容、保修时间、保修情况记录。此外，保修证书还附有保修单位的名称、详细地址、电话、联系接待部门和联系人，以便于工作联系。

3、建立工程保修管理制度，对保修人员起到严格的约束和管理作用，保障保修工作的正常开展。

4、我单位将配备施工专用车辆，用于经常性的检查工地、接送人员、购买材料等，确保工程维护的有效、及时。

5、配备足够的机械设备，如砂浆拌和机、空压机、压路机、自卸车等以满足各种养护所需的机械设备要求。

6、按部颁标准制作足够的施工标志牌公路养护专用的工作服装。在维护施工时，工作人员必须穿戴统一的工作服，并采取切实可行的安全防范措施。

7、一旦出现工程质量缺陷，我公司接到通知后，保修负责人立即前往现场检查，对出现的工程缺陷登记清楚，分析原因，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因并会同建设单位共同做出鉴定，提出修理方案，并尽快地组织人力物力进行修理。

8、若属非本公司责任造成的缺陷，本公司将及时上报业主，并按照业主批复的方案组织维修。

9、在发生问题的部位或工程修理完毕以后，要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录，并经建设单位验收签认，以表示修理工作完结。

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