办事员礼仪一百条
上班
第一条切忌上班最后几分钟闯进工作场所
有人说：“提早三十分钟上班，你定能出人头地”。连续好几天在上班前最后几分钟 闯进工作场所的办事员是不合格的。
第二条服装整洁
应穿上便于工作、与工作环境协调的整洁服装，千万别穿与众不同的过于特别的服 装。
第三条问好
早晨大家都应互相问候“早上好”，在半路上遇到同事别一声不吭。
第四条对上司问好
不必谄媚，但是别忘了给上司精神饱满地响亮地问个“早上好”一一上司一定会心 情舒畅的。
第五条迟到时的道歉
不要先为迟到辩解，直率地道歉：“我迟到了，真对不起。”被问及迟到原因的时候， 应说明类似电车发生事故或身体不佳等原委。
第六条 缺勤时的礼仪
事先知道需要缺勤时，应在前一天得到上司的应允。突然因事缺勤也应在上班之前 用电话进行联系，不能不打招呼就缺勤。
工作
第七条主动打卫生
自己科里的卫生扫除不要互相推诿而应主动进行， 那种被动地打扫，花了同样的
气力还会让人皱眉。
第八条主动泡茶
虽说男女平等，然而比起很不情愿地去泡茶的人来，能够主动泡茶，把温暖的关怀 捎给同事的人是贤明的。
第九条整理办公桌
办公桌老是弄得乱七八糟的人是没有资格当办事员的， 这样会使人觉得这个人的工 作也像他的办公桌一样杂乱无章。
第十条 切忌擅自借用他人用品
有人爱擅自借用别人办公桌上的铅笔、 浆糊和剪刀，长时间使用后就此作为自己的 办公用品，这种人应该想想如果别人也这样用你的东西时的情况， 不能遵守这一条的人 是不合格的办事员。
第十一条 记录纸与削笔盒
清理好的办公桌上应备上记录纸和放铅笔屑的盒子，工作忙的时候作些记录很有 用，削笔盒的准备也很重要。
第十二条 因地制宜
以我为主和自以为是在办公室里是行不通的， 应该按照办公室的情况摈弃自己各种 不适应工作的习惯，这里也用得上“入乡随俗”这句古谚语。
第十三条 严格按日程执行计划
今天的事拖到明天去做的办事员要不得。
应严格按日程执行工作计划，自己要主动 找工作做，老是让工作来找他的人不可能做出成绩。
第十四条 按分工做事
不要插手他人分管的工作，帮别人干是可以的，但不能揽取。
第十五条 合作第一的精神 企业规模越大，合作就越显重要，企业的工作是大家合作配合进行的，只有不忘记 这一点，一切才能正常运转。
第十六条 麻利地处理一切事务 对工作不要挑挑拣拣，自己分到的工作，无论干什么都应热情对待，麻利地加以处 置。
第十七条 不要随便放弃工作
让我干这种事？真是太没劲了！ 这样随意放弃工作是不行的。
无论什么事都努力争 取最好成绩， 这对人的成长极为有益。
丰臣秀吉不是在藤吉朗时代充当携草屐侍仆时也 尽了最大的努力吗？
第十八条 工作时切忌聊天
有人说用瞎聊天来消磨工作时间的人是偷盗工资，这话不无道理，应慎而待之。
第十九条 做惟命是从的人
在商店里接待顾客的时候，要做惟命是从的人。要常想着“顾客是对的” ，这就是 礼仪。
第二十条 私事莫劳下属 应该让这个最明白不过的道理付诸行动，这也是公私分明的一个标准。
第二十一条 个人不使用公司的信笺 否则，会被人由此误解为“这是个万事公私不分的家伙” 。
第二十二条 外出申明走处 外出时应把去处和回公司时间写出，也许在你不在时会出现什么事。
第二十三条 访问其它公司时 访问前要领会要办的事并查阅好资料，以便令人满意地回答对方的提问。否则，不 光你会丢丑，你的公司也会被指责为“疏失” 。
第二十四条 正确地使用名片
（1） 如是公司职员，初次见面时自己应先拿名片。
（2） 对来公司指名会客的人可不必送给名片。
（3） 持介绍信访问时，应在传达室或大门口把介绍信和自己的名片一起交门卫 才符合礼仪，到了客厅再出示名片是违反礼仪的。
（4） 就是访问过数次的人，只要对方看上去忘了自己的名字，就要再送一张名 片。
（5） 数人一起访问时， 先由代表送上自己的名片， 并说明“共有几名前来拜访” ， 待会见时，再向主人介绍其他职员，被介绍到的职员在此时递上各自的名片。
第二十五条 工作报告 工作报告必须打给顶头上司，报告要直截了当、简洁、提纲挈领。上司想听你个人 的想法和意见时应该陈述。
第二十六条 非女性风格 该说的话不明说，一副谨小慎微的样子，在背地里却悄悄发牢骚。请不要把这误当 作“女性风格”这与真正的女性风格大概是背道而驰的。
第二十七条 如何微笑的秘诀
听说好莱坞女演员这样练习微笑：她们把对着镜子念“ cheesd'时的口号菜当作最
佳笑容时的唇形练习。美丽的笑容是女性魅力的发源处，是美好仪态的基础。
第二十八条 打呵欠、哼小曲 这是疲软松驰的证据，必须克服。
第二十九条不要在人背后张望
在人背后张望这人在干什么是最大的不礼貌，外国人对此十分厌恶。
第三十条 不要胡乱用外语
有的人在谈话中爱乱用外语，对方听不懂就会妨碍交谈，再说，这种半生不熟的外 语只会遭人耻笑一一说明他无能，连日语也说不好。
第三十一条缺乏风度的男性
与女性站着说话时，有的男性爱把双手插在裤袋里，与其说这是傲慢，还不如说是 缺乏风度，这种男性会成为女性轻蔑的对象。
第三十二条 由衷的服务
一切服务工作如出于伪善故意而为那就毫无意义，它应该是一种出于高尚品性的自 发行为。
第三十三条上楼让男性先走
上楼梯时应让男性先走，女性先上，容易让下面的人看到裙内内裤。
第三十四条 在狭窄的走廊上
在狭窄的走廊上迎面走过时，要稍稍侧转身子并向对方轻轻点头致意。
第三十五条化妆扑粉应去盥洗室
有人在工作时就在办公桌前扑粉化妆， 这是禁止的。这样会使别人认为你是个生活 散漫的人，而且你的公司也会被人认为是纪律松驰的企业。
因此，化妆扑粉之类的事应 到盥洗室去做。
第三十六条别当着人面摆弄头发
在办公室摆理你的头发，会使人感到你的品性低于街上的无教养女人， 应好自为之。
第三十七条上厕所三十分钟的女人
不仅如此，而且一天要上多次，这样的人不知要为公司做些什么工作。因此，容易 被辞退工作。上厕所后很快地扑点粉就应立刻返回。
第三十八条不要当着人面重穿袜子
长袜子松下时应去厕所间重穿。
第三十九条 使用厕所后
使用后应冲洗干净。女性注意了这一点，自然会受到男性的尊重。
第四十条禁止谈论个人
把别人家庭中发生的事当作议论话题是日本人的坏习惯。 一点也不要去议论个人问
题，女性尤其要切记。
第四十一条下班溜之大吉的妻子
下班后争分夺秒地溜之大吉，去为丈夫服务一一作为妻子的急切心情可以理解。
不 过，还是请慢一点，要注意别影响那些独身者的情绪，使她们变得焦躁不安。
上司
第四十二条 在上司面前
在上司面前应目不斜视，正确站立，不要战战兢兢点头哈腰，要安静地听取吩咐。
接到任务，应复述确认一遍。
第四十三条擅于克制忍耐的职员
无所谓环境克制忍耐并不是耍小聪明， 而一种避免感情冲突的谦虚表现。
擅于克制 忍耐的人，会给呵责的一方留下极好的印象，反而会因此受到上司的器重。
第四十四条坦率地认错道歉
受到批评指责时，当场进行巧妙的辩解往往只会取到适得其反的效果。 受到指责时
应该平静地、坦率地认错，改日有机会时再加以说明，如果自己完全没理，应表示歉意 后退下。
第四十五条 不要委屈、哭泣 女性遭到上司批评后，往往会委屈、哭泣，作不成为辩解的辩解，应予以杜绝，因 为这样只能暴露自己的固执和卑俗，对自己极为不利。
第四十六条 接受上司任务时
接受上司委派的任务时， 不要当场询问要去的地方的详细地理情况，而应在事后由 自己去查明。
第四十七条 乘电梯时
乘电梯时， 看到上司和来宾时应退下一相让。
装作不认识地抢先冲进去使电梯内拥 挤的做法实在不可取。
第四十八条 下达任务时 下达任务时的说明应该简明易懂，同时提示应适当，这是上司对下属职员的礼仪。
第四十九条 说一句“辛苦了” 工作完成时上司认真地听取汇报，并说一句“辛苦了”以示慰劳。这句话将对下属 人员产生很大鼓励作用。
同事
第五十条 与任何人打密合作的协调性
只顾自己兢兢业业埋头工作， 而不管他人——那么， 那个地方的工作是不会协调得 好的。
第五十一条 不要只顾自己讲
谚语说：“会说的人会听”。只顾自己讲自己的事， 不让人家发言， 这并不是会说话， 除了口干舌燥之外一定别无他获。
第五十二条 充分听取他人之见
工作上与同事意见不一致的事情常发生， 不要固执己见， 如能充分听取对方意见往 往会出乎意料地找到共同点，在任何场合下都需要这种气度。
第五十三条 努力寻找妥协点
为了阐明意见分歧的理由应该马上进行交谈，但是同时应该心胸开阔， 努力发现和 尊重对方任何一点可信赖之处。
这样就可以找到妥协点。
分歧实在无法消除时， 也不要 说不负责任的话。
第五十四条 与同事发生争执时 现代企业里职员要在协商的基础上共同努力，搞好工作，不过，工作中与同事意见 分歧也是常有的事，这时，应该考虑如何协调。双方都不要固执已见。首先，充分听取 对方的意见，让对方自由、 直截了当地说出自己的想法， 听者应认真地全部听完， 然后 再把自己的想法谨慎地、有趣地、冷静地告诉对方。
第五十五条 不要喋喋不休
有的女性激动起来会歇斯底里似的喋喋不休， 说个不完，这样就谈不上交换意见了， 只会让人冠以“不明事理的女人” 、“不可救药的女人”的帽子。
第五十六条 对方情绪激动时 对方情绪滚激动时，自己不要也跟着激动，如果一时找不到妥协点就不必勉强，可 等待下一个机会。
同时也反省一下， 这种摩擦是什么时候产生的？产生摩擦大致有以下 几种情况：
（1） 思维方法不同；
（2） 为人的方法不同；
（3） 时间造成的矛盾；
（4） 物质利益的不同； 该怎么处理呢？要设法使双方的见解一致，吻合起来，也就是说，双方都要站在对 方的立场上设身处地考虑问题。
第五十七条 切忌争抢功名
争抢功名的心理是卑贱的。
堂堂正正地尽忠职守， 建功立业， 这才是男子汉的本色。
第五十八条 不要独占功名 不要错误地只想得占功名，大大方方地谦让功名才是有度量的人。
第五十九条 注意尊重前辈 无论多么亲密之间的关系，对前辈的说话和态度都应掌握分寸。此外，无论前辈多 么喜爱你，也千万别过分亲昵， 这是不礼貌的， 即使在破产公司的慰问旅行及宴会上也 不要忘了上、下之间的差别。
第六十条 “大学生毕生吃香”女性中早就有人这样认为。那么，大学毕业生该怎 么工作呢？对她们来说， 重要的不是工作本身， 而是工作的外表名称， 无论拿到什么工 作，有的人总有意见。
这种虚荣心强又缺少自觉性的人， 是不可能完成责任心强的大事 的。所谓工作， 根据每个人的热情大小或许会变得崇高， 或许会变得渺小， 这点不该忘 却。
第六十一条 不要感情用事
女职中之间凡事爱先感情用事， 还没查实的事就怒不可遏地对人贬低、 诅咒、哭泣， 这样做实际上毫无益处。
一个只知道泄私愤的人是会失去别人的好感和支持的。
第六十二条 不要道听途说、散布流言 有些人对同事的服装、男朋友、甚至家里发生的事一概感兴趣，还非得加些自己的 分析和意见； 还有的人就像小广播那样， 听到一些事立刻又跑去传给别人， 这就叫低级 趣味。
第六十三条 不随意转借他人之物 同事之间有的人爱毫无顾忌地把他人之物拿来就用， 只消说一声“借我一下”或“我 借了”，似乎人家理所当然地非借给他不可似的。还有的一借不还，被借人不催讨就永 远不还
有的人满不在乎地把借来的东西又转借他人， 这样的人毫无信用可言， 是一种很不 好的习惯。
第六十四条 同事之间的金钱借贷
借钱这件事应该十分留神，借了就要还。
“那家伙真无耻，借了一百元就不还了” ， 要避免落下这种令人极不愉快的话柄。
同事提出借钱要求时， 有时很难拒绝。
但是， 在 有充分理由必须拒绝的时候应该加以拒绝。
第六十五条 切忌妄自尊大 即便在许多同事中只有你被提拔，地位高了，也不要认为这是个人力量所致，而应 该感到这是同事们很配合、 合作的结果， 不要忘了谦虚待人， 否则，你就会从这一天起 指挥失灵，会遭到扶持你上台的同事们的背弃。
待人接物
第六十六条 起立、离席接待来客 接待来访者时应起立、离席，听取对方的来意。
第六十七条 接待来客应热情、和蔼 冷冰冰地接待来客会影响公司的名声， 无论何时都要想到自己是公司的代表， 要热 情、和蔼地接待来客。
第六十八条 必须双手接受名片 没有比用一只手拿着名片应付式地看看更不礼貌的了， 应该双手接受名片， 遇到有 念不上来的名字时，可问： “真对不起，您的名字怎么念？”
第六十九条 处理事务麻利、迅速 正确理解来客要办的事情，麻利、迅速地加以处理，不怕麻烦，热情、迅速，这是 接待工作的座右铭。
第七十条 不卑、不亢
（1） 不卑（ 2）不亢（ 3）充满诚意（ 4）热情、和蔼（ 5）迅速、准确 第七十一条 如何对待来访者的同伴 来客有同伴时，应请同伴在合适的地方等待，要注意别对同伴者失礼。
第七十二条 为来客引路
为来客引路行走在走廊上时， 不要走在来客的正前方用背对着来客，而应该靠边一 点走。
第七十三条 为下雨天来访的客人送行 来客离去时要问一下， 他遗忘了什么东西没有， 帮助来客穿上大衣， 递上撑好的伞。
第七十四条 引来客到接待室 来客所带的东西和衣帽应挂放在适当的地方或固定的地方保管。
立刻准备好烟灰缸 和茶点并与来客要见的人联系。
第七十五条 快速上茶 上茶时要注意不要把有缺口和裂缝的茶碗拿出来使用。
第七十六条 茶水温度七十度 太烫和太凉的茶水都起不到招待的作用， 只会引起来客的不快。
茶水合适的温度为 七十度，浓淡适中，沏入茶碗七分满。
第七十七条 沏茶方法 同样的来客中应从身分高的开始沏，如不明身分，则应从上席者处开始沏起。在客 人处还未沏完时，不要给本公司的人沏。
第七十八条 在没有放茶盘的地方 应用左手托着茶盘，右手送茶。
第七十九条 如何上咖啡 上咖啡时要把咖啡杯放在托盘里，杯里放上调羹，双手托盘。咖啡杯的杯柄和调羹 柄应向着客的右边，有西式点心时应备好叉子。
第八十条 进屋必须敲门 进客人所在房间时必须轻轻敲门，待听到回答时才进房间。
第八十一条 不要点头哈腰 对来客的接待必须热情和蔼，但不要频频鞠躬、点头哈腰，这样会显得过分卑屈， 很不雅观。
第八十二条 视线留在对方的鼻唇处 对谈的时候不看对方的脸，不仅看上去显得不大方，商谈也无法顺利进行。视线可 停留在对方的鼻唇处，这个角度最自然，最美好。
第八十三条 不要双手叉在胸前听人说话 即便对方是自己同事以下身份的人， 双手叉在胸前听人说话是很不礼貌的行为， 尤 其是嘴衔香烟、双手叉在前胸的姿势必须抛弃。
电话
第八十四条 电话铃响后马上接
即使是别的办公桌上的电话铃响后， 也不要劈头先说：“喂，喂”，而应该先说：“这 儿是 XX 公司”。不要让电话铃久响不接。
第八十五条 自己打电话时 打电话之前先把内容要点写下，在心里作好整理，电话接通后不要吞吞吐吐，丢三 落四，要讲得明确，使对方颇得要领。
第八十六条 别让对方拿着电话久等 非得让对方等待时，要声明“真对不起，请稍等” 、“让您久等了”，然后接着说。
要让对方久等时，中间应多次打招呼才礼貌。
第八十七条 以柔克刚
对方讲话粗野、 脾气很大时， 不要同样以粗野话回敬。
应有以柔克刚的涵养， 否则， 就不是一个好的办事员。
第八十八条 打私人电话要简短
特别是给恋人打电话时要简洁明了， 别引起别人的反感， 打电话前应事先准备好要 说的话。
第八十九条 对上司的称呼
当对方的电话中问：“科长先生在吗？” “某某先生在吗？” 即使这个人是自己的上 司，只要是本公司的，回答时不要称先生，可回答说： “某某现在外出了。”“科长正在 开会”。
第九十条 与同一单位的同事恋爱不要公开 工作场所毕竟是工作的地方，并非恋爱场所。那种“办公室里的男女交际是恋爱的 前提”、“恋爱准备阶段” 的想法是错误的。
倘若已建立了恋爱关系， 那么，在工作场所 你们只是职员而不应是恋人。
第九十一条 男、女两性交往保持一不定期距离 同一工作场所的男女交往要和谐， 又得保持一定的距离， 男女之间关系“既远又近”， 十分微妙，所以有必要这样做，这种做法体现了男女交际中光明磊落的健全的见识。
第九十二条 与特定异性的交际 与某一特定男性的交往常常会变成错误的根源。
即使你没有那种想法， 可对方如何 误会你无法了解， 同时，这还会变成各种流言。
因此还是通过小组活动的形式寻找男女 交流情感的机会对双方都有好处。
第九十三条 不窃窃私语
男女职员在办公桌上用手撑着脸颊， 或者倚在椅子上窃窃私语， 这可算得上一种旁 若无人的行为，它会影响公司的形象，如果他（她）们是恋人，那就更不成体统了。
第九十四条 男朋友来访时 男友来时，不要扔下工作飞跑而去，这只会使人觉得你是个浅薄的女人。要镇静， 宁可让男友等一会儿， 也不要让同事在你背后指点议论。
要整理好桌上的东西后再起身。
宴会
第九十五条 不要无节制纵情狂欢 在公司举办的新年宴会、忘年会、慰问旅行中不要不讲礼仪开怀痛饮，不要无节制 地纵情狂欢。一醉方休是野蛮的习惯，死命给女职工硬灌酒的行为最低下。
第九十六条 欢乐之时不忘适度 有的女职工心理，反正一年只一次，大量酗酒，这只会遭人蔑视。喝酒、唱歌、狂 欢之时重要的是别忘了适度。情投意合的男女千万不要离开大伙儿去单独作乐。
第九十七条别老注意时钟
从下班前三十分起便一个劲地看着时钟心神不宁是不雅观的。 只有那些不去注意时
钟始终埋头工作的人，才会得到人们的肯定。
第九十八条 下班时应向上司打招呼
自己比上司早下班时，一定要向上司告辞：“我先走了。”
第九十九条下班时的告别语
应向同事们高兴地话别：“一天平安无事，十分感谢，今天我很愉快。”认为这种话 别是奇妙的想法是错误的。
第一百条下班之后不要对公司的事乱加议论
有些人一下班，便在与同事回家的途中或在咖啡馆里，对公司的事滥加议论，这应 注意防止。公司的事在公司说，大家都不应把精力消耗在这样的夸夸其谈之中。