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【调查报告】公交车调查报告
城镇的交通支柱
——关于城镇公交车使用过程的调查报告
南海区九江镇初级中学初三(2)班成安琦 指导老师：前 言：如今随着经济的高速发展建设的锣也越敲越响。越来越多的 人也将目光投向了民生建设。毕竟我们说一个国家好不好某种程 度上说是他的人民生活的好不好。而公交车作为大众而低价的交 通工具在繁华的街头举目可见。虽说关于公交车的建设并不像那 般瞩目但也庾映了每个公民最切身的利益。所以关注这个贴心的 “小细节”并非无聊之举而是对普通群众的一种关心。我们将用 心仔细的找出公交车上那些令人不满意的状况。研究目的：调查 范围：繁华的调查步骤：
一、调查问卷每个选项后面的第一个数字为选择该项的人数 百分比为选择该项的人数占总调查人数324的比例。亲爱的朋 友：感谢您能在百忙之中抽出时间来完成这份关于公交的调查研 究问卷。请您依据个人真实情况认真填写。A老年人B中年人C青 年人
1、 ?您通常上学/上班所使用的交通工具是
A、步行B、自行车C、电动车？ D、小轿车？ E、公交车F、 我住宿
公交是您出行的第一选择吗？
是B.不是
3、 您对公交总体印象是
A、满意B、一般？ C、不满意
4、 在您乘坐的公交车中对哪一路车最满意：
、总体上您觉得公交的车厢环境
A、很干净整洁B、一般般C、不够好D、没注意
6、 您经常乘坐的公交车是否有超载现象
A、经常有B、偶尔C、很少见D、从来没有
7、 您经常乘坐的公交车是否有逃生锤
A、有？ B、没有？ C、没注意
8、 您经常乘坐的公交车的按铃是否是好的
A、大多是好的B、大多是坏的C、一半好一半坏D、都是好的
E、没注意
9、 您下车时是
A、直接站到门口司机自己会停B、按铃C、喊司机停车
10、 您看到需要帮助的人您会
A、主动让座？ B、实在没人让座我才让C、做其他事当没看 到
D、 我也没座位但我会提心身边有座位的人
E、 我也没座位没办法所以没反应
11、 您等一趟公交车大约需要多长时间？
A?. 5分钟B. 8分钟C. 10分钟？D. 15分钟？E. 20分钟以上
结果；大多都选了 DE
12、 您乘坐公交车时是否有堵车现象？
有严重B.有下班时间堵C.没有顺畅D.有时堵有时不堵
结果；大多都选了 BD
您乘坐公交车时是否有误点现象？
经常
偶然
从不
如果有误点例如——号车
结果；大多都选了 AB
公交车误点或道路拥挤是否给带来过麻烦？
是而且很困惑这个问题
是但是能克服
偶尔遇到过麻烦但是造成后果严重
偶尔遇到过但是能克服
觉得无所谓
结果；大多都选了 AB
15、 您对车内的标识（如行车路线、投诉电话、驾驶员姓名 等）的醒目程度感到：
A.很满意B.满意C.基本满意D.不满意
结果；大多都选了 BC
16、 您对公交驾驶员的驾驶服务态度（是否进站停靠、有无
甩客、甩站现象、语言温馨、微笑服务、着装得体）感到：
A.很满意B.满意C.基本满意D.不满意
结果；大多都选了 BC
17、 您对公交驾驶员的安全文明驾驶素质（开快车、闯红 灯、是否待乘客坐好或下稳后再启动车）感到：
A. ?很满意B.满意C.基本满意D.不满意
结果；大多都选了 BC
18、 您认为公交的班次密度和发车频率能否满足需要？
A.较差B.—般C.较好D.很好
结果；大多都选了 AB
19、 您认为您乘坐的公交线路站点设置是否科学？
A.科学B.还行C.不科学
结果；大多都选了 AB
如不科学哪些线路需要重新调整？
20、 对于公交服务细节您认为哪些方面急需改善？
车辆陈旧车内环境差乘车舒适性有待提高
班次少候车时间长
司机服务态度差超速超载随意停靠上下客
站点设置范围窄公交路线覆盖率低
线路设置冷热不均
其他意见：？
结果；大多都选了 BDE
21、 搭乘公交时您最希望获得哪些信息？
A.车辆语音报站及温馨提示 75人 ？B.公交换乘线路查询 15人
C.公交实时到站时间查询 40人 D.公交充值点查询20人
其他需求：？
22、 您觉得公交服务需要改善的方面有：
A.公交车车次？ ？C.公交车内治安 D.拥挤?F..公
交车内卫生是否在乘车过程中遇到过乘客与司机发生过冲撞的情 况？ A是？ 13% B. 你认为司机在行车过程中车速如何？
25.你认为公交车上治安状况如何？您认为公交车站的秩序如 何?您认为现在的公交车安全吗类似盗窃的情况多不多？调查统计 表总分析经过回收统计后得到以下结论：
新桥红绿灯的公交车站一点也不合理站点在右出站后又要过 最左手边车道遇到上下班高峰公交车只能插入车道铁桥同医院的 站点就相隔米近医院之后又要到红棉公园先有站太远了个个司机 的速度都不同有的好快有的好稳另外转弯的时候有部份司机转得 太快感觉要翻车一样恐怖。九江汽车客运站前的公交站由于现在 的公交车没有导向牌不知道公交车去那个方向导致很多外地来的 人上错车！ 02线（沙口社区-一九江行政服务中心）没有经过大 正路不能与236 255等跨镇公交接驳希望有关部门能为这些同学 考虑一下。
7.部分市民认为江公交路车、？某些班车的超载现象严重这 不利于乘客安全。
、?部分市民认为江06公交路车的司机的服务态度有待提 高。、？部分市民认为江06江03公交路车的有待提高。部分市 民认为江公交路车部分市民认为江公交路车部分市民认为公交路 车
四、乘客的建议：公交站附近放一个垃圾桶、？车辆在靠近 斑马线时要减速但有些车辆反而会加速尤其是赶时间的班车建议 司机们要在靠近斑马线时减速。
、?大部分的公交车的发动机的噪音很大建议安装消声器。
、？车厢内某些乘客乘车素质不好某些乘客会大声喧哗建议 做些宣传好带动乘客文明乘车。
、？车厢的空调水应用一个水箱搜集起来循环利用或者让这 些废水流入环绕着发动机的水管给发动机降温。
、?建议公车公司定时清理车厢垃圾保持车厢环境卫生且要 定时消毒车厢。
、？建议公车公司修好按铃方便乘客乘车。
、？公交车司机应当规范驾驶不应因情绪影响驾驶而横冲直 撞遵循交通规则。
、？建议公车司机准时到点。
1、？有时候司机会因为某个车站没人上车而直接驶过站点建 议司机们先询问车上是否有乘客要下车。1.最好增加一由江滨-下 东的公交线站点江滨-红棉公园（与江03路线一样）-沙口/下东 （与江01路线一样）会方便好多人多选择而且会减轻江03的负 担2.每次坐江03最多人发表的意见希望可以缩短等车时间增开多 班次（其实只要高峰时间段增开多班次已经将02线稍微延伸一 两个站使它能与大正路上的跨镇公交接驳。根据需要增加周末的 公交车班次。
九江职业星期五学生回家的时候那么就要增加班次方便学生 回去。学生的交通安全其实公交要服务大众也要灵活安排。周末 那些中学特别是高中的学生公交公司如果能安排特别的车次方便 学生回家那么可以减少很多的私家车出来接自己的孩子。因为公 交车不好坐不方便坐。家长唯有出动自己的私家车了。这样一来 连九江中学这样的学校以前没有出现过的赛车周六的时候也要出 动保安来维持门口的秩序。每到周末要出街就要绕过九江中学的 校门口特别是上午11点40到12点10分那段时间。所以公交还 要继续改造为大众服务而改造这样才是好的公交。九江公交车等 车时间一般是公布班次时间的1. 5倍公交不完善对镇内的镇巴进 行调整优化加多班次线路尾班车调整为收车.有关部门必须充分意 识到公共汽车安全的重要性在为道路建设大力投资的同时不能忽 视对公共汽车的投入与关注。要在财政与制度上保证公共汽车的 更新维修检修与保养。绝不能存在侥幸心理。
.从安全的角度出发细心考量公交车的一些重要设备如车门车 窗玻璃天窗等。一些重要的逃生工具如安全锤等必须按合理标准 配备。
.应积极采用车内公益广告宣传与电视专题宣传等方式普及逃 生方法与设备使用方法提高市民自救能力。
.在上下班高峰期加大发车密度（也可以考虑设置高峰专线） 尽力缓解上下班高峰期公交车拥挤的现象。
?提高驾驶员的素质。规范驾驶要求杜绝公交车横冲直撞现象 训练提高公交职员临危不乱组织乘客逃生的能力。对车厢的满意 度乘客们更看重“软环境”特别是司机与乘客之间的交流与沟 通。司机服务态度好不仅仅是让乘客感到满意的最重要元素它承 载了更深远的意义。司机在车厢中的行为表现足以形成一种力量 去影响车厢内乘客的行为表现。如果这种行为表现是善举将很大 程度提升车厢内的文明程度。
六、收获与体验
经过做这个实践活动后让我认识了很多。发现了很多以前从 未注意的弊端以后我们会文明乘车会以那些不文明的行为为鉴做 一个好公民也希望公交车公司能加强管理督促司机改善服务态度 且要更换已不适合的设施给我们一个文明整洁的乘车环境让以全 新的姿态一同面对未来！最后祝愿能繁荣富强令人瞩目的就在不 远处了！
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