商场打工实践报告
大学生暑期社会实践报告 商场服装销售
今年的暑期社会实践最终选在了白成汇服饰广场，做了 为期一个多月的服装销售。不管参加什么工作，对于没有任 何工作经验的大学生来说都是一回生二回熟。一个月下来工 作经验自是累积了一些，更重要的是通过社会实践学会了一 些平常接触不到的与顾客的交流技巧、心理推测等。可谓是 收获颇丰，最起码以后对消费者介绍、推销商品的时候不会 不知道说什么，不会那么不知所措 。我相信暑期的这些社
会实践将会成为我以后职业生涯中最宝贵的财富。
XX年7月10号至8月15号，我在五莲白成汇服饰广场 进行了一个多月的暑期社会实践。我的工作是服装销售，在 这里每个人负责一小块。所以我们不单是服装销售还要整理 自己的区域，打扫卫生、整理服装等等，所以，其实挺苦的。
刚开始的时候，真的会受不了，因为每天只能站着不能坐。
可是必须得忍下来，不能放弃。不经历磨练怎么会成长，再 累也都要坚持下去。刚开始工作的几天，什么也不会。不知 道说什么，不知道怎么介绍。一般顾客都是看看就走了，自 己很受打击，一点成就感都没有。只好向旁边的前辈们请教, 看他们在销售的时候怎么说、怎么做。几天下来，慢慢的也 学到技巧了，比如，对有备而来的顾客，就根据他们的需求 向他们推荐他们想要的服装，并向他们提一些穿衣建议、技 巧什么的；对随便看看的顾客，就看他们适合什么样的服装 再向他们推荐。遇到最多的都是随便看看的，这时候与他们 的沟通就非常重要。来看衣服的都是年轻的女孩子，因此聊 起来也就比较容易，比较有共同语言。有时候聊了很多他们 也不一定会买，但是通过交流更容易了解顾客的心理，而且 交个朋友也不错。作为服装导购员微笑是最重要的，微笑能 传达真诚、能给人带来一种温暖、轻松地感觉。其次服装导 购员要注意赞美顾客，一句赞美的话可能留住一位顾客，可 能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。
赞美很重要, 尤其对导购、推销来说。还有倾听顾客说话也是必需的技巧。
前辈们说缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾 客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。而认真倾听顾 客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一， 顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。最后，导购 员的形象非常重要。因为导购员的形象不仅代表了自己，还 代表了整个服饰广场的形象。良好的形象不仅显示出导购员 自身的良好素养，还显示出整个服饰广场优秀的整体环境及 专业水准。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以 改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。
在今天，很多人都知道服务态度越来越重要，现在的市 场不比以前了，以前是需求大，属于卖方市场，而现在是商 品多，属于买方市场。可以说现在是谁的服务态度好谁就占 领了一大半市场了，因为顾客只会光顾那些服务态度好的店 家，所以说一个好的商家必须要有好的服务态度。我在那里 是销售糕点的，因此会比较多人，老少都有，现在也正逢寒 假，小朋友也就多了。每天都有很多小朋友过来买这些糖啊、 饼干之类的，其实现在有很多商家是不太理会小孩子的，因 为他们认为小孩子纯粹是来玩的，不是真的要来买商品的， 跟他们是浪费时间，可我却不是这样认为的。我细心地询问 小孩需要什么，并跟他们说哪些不能吃太多，哪些对身体有 害，始终微笑地跟孩子介绍着。让我意外的是后面站着几位 家长正微笑地看着我，他们都夸我服务态度好，并且说就冲 着我的服务态度也要买些商品回去。此后，我看到他们经常 都来光顾，这让我意识到一个商家的服务态度是多么的重要， 它可以带来那么好的效应，也就是我们所说的会有很多回头 客。
在我国古代，我们的祖先就十分重视诚信，这是我国的 优秀文化传统。我想诚信无论在什么样的时代都是很重要的， 每个时代的人都应该有诚信意识。在商场中，诚信更是对商 家的一种考验。一个购物广场每天都要进新的货物，并且要 把那些即将过期的商品从货架上卸下来，然后再把新的摆上 去。我以前就听人说过，很多商家为了从中谋取暴利，经常 是把那些即将过期的商品拿下来稍微处理一下或是把那些 出厂日期或是截止日期经过处理乂重新摆上货架卖给顾客，
这使顾客的个人利益和人身安全受到严重的侵犯。但是在这 个购物广场，我看到员工每天都会按时清理货物，把即将过 期的货物退回厂家处理并换上新的商品，很好的维护了消费 者的利益。我看到后觉得很感动，难怪这店的生意会那么好， 因为它以诚信赢得了消费者的信任和青睐，生意自然就好了。
君子爱财，取之以道。这家购物广场以诚信立足商界，带来 了良好的经济效益。其实，不只是商家要诚信经营，我们每 个人乂何尝不是应该有诚信的道德操守呢 ？
这次的实践也让我再次感受到知识的巨大力虽。一个人
无论干什么都要有一定的知识， 俗话说得好“知识就是力虽”
如果你字都不认识几个怎么跟顾客介绍产品呢 ？只有掌握一
定的知识才能更好地为自己所在的岗位做出贡献，才能更好 地实现自己的人生价值，所以在当今社会，拥有知识是我们
施展才华的必备武器。
我们知道，当今世界的竞争说到底其实就是人才的竞争， 同样，一个企业想要强大也是有赖于雄厚的人才资本。很明 显，如果要使一个购物广场能够合理有序地运行，那么就必 须要有合理严谨的管理程序，说到管理就必须要有专门的管 理人才。在这个购物广场，有专门的人才进行整个人事的管 理，有专门的人才制定市场营销计划，有专门的人才进行采 购，有专门的人才进行销售，整个营运过程是井然有序，这 也就给企业带来了巨大的经济效益。所以说善于筹集人才资
本的企业必定是有发展、 有前途的，也必定是能笑到最后的 我们生活在社会中，必定会跟各种形形色色的人打交道，
这是谁也逃脱不了的。所谓人脉，我想也就是具有良好的人 际关系吧！在这里，我结识了很多朋友，他们不像在学校里 结识的朋友，他们虽然很多都比我小，但都已经出来工作好 几年了。虽然我比他们大，但是他们懂的都比我多。我初来 乍到，什么都不懂，他们都很耐心地教我，但他们刚开始知 道我是来实践的大学生都不太愿意跟我讲话，我开始是很纳 闷的，为什么不跟我讲话呢 ？后来我才知道是他们是因为我 是大学生才不愿意跟我讲话的，所以我就主动跟他们聊天交 朋友，渐渐地，他们也敞开心怀跟我交谈，在那实践的几天 里，我们都相处的很好。与同事之间有了良好的人际关系， 当然工作起来也就特别顺心了，在那几天，他们真的教会了 我很多，从中我也学会了如何更好地与人相处。俗话说“朋 友多了路好走”，有了良好的人际关系之后，做事情真的会 容易很多。
形象是非常重要的，无论是企业形象还是员工个人形象。
就拿员工个人形象来说，如果一个企业的员工是衣冠不整， 面无表情的，有哪个顾客会光顾呢 ？相反，一个企业的员工
穿着整齐干净的工作服，脸上挂满微笑，以礼待人，有哪个 消费者会不喜欢呢？所以，员工需要重视自己的个人形象， 因为你一个人的形象将关系到整个企业的形象。因此，衣着 整洁，面带微笑，有良好的言谈举止是对一个员工形象最起 码的要求。只有这样，才能很好地维护企业的形象，也才能 更好地为企业带来更好的效应。
虽然只是短短的一个星期时间，但是却给我留下了无尽 的收获。我想这是我的第一次社会实践，这也将会成为我的 一种人生经历，也将是见证我成长、成熟的一段历程！