调研接待信访接待工作相关事项十一（范文推荐）

信访接待工作的相关事项信访接待工作是畅通社情民意、化解社会矛盾、维护社会和谐稳定的重要途径。做好信访接待工作，需要注意3个问题8个工作环节。一、登记逐项填写《群众来访登记薄》，登记项目包括来访者的姓下面是小编为大家整理的调研接待信访接待工作相关事项十一（范文推荐）,供大家参考。

信访接待工作的相关事项

信访接待工作是畅通社情民意、化解社会矛盾、维护社会和谐稳定的重要途径。做好信访接待工作，需要注意3个问题8个工作环节。

一、登记

逐项填写《群众来访登记薄》，登记项目包括来访者的姓名、职业、工作单位或户口所在地、问题发生地、来访日期、出访或重访、反映的主要问题等内容，登记要准确详细，规范全面。

二、接谈

接谈是指接待人员与来访人员直接交谈，听取陈述、询问情况、解答政策，做思想工作。接待人员实行首问负责包案制，在接谈时要坚持做到一听、二问、三记、四分析。

三、处理

对上访人陈述的问题和提出的意见，要按照《信访条例》关于分级负责、归口办理，谁主管、谁负责的原则进行处理。每周召开一次案例分析会议，对一周来访情况和转（交）办案件进行通报、分析综合上报。办理方式主要有以下几种：

1.引导办理。对越级上访的群众，接待人员要按照逐级上访和分级管理的有关规定，引导上访人逐级上访，一般不直接受理。

2.答复办理。对来访人反应的情况和要求，只需要宣传解释或教育疏导的，或是反映问题已按政策、法律法规妥善进行处理的，上访人主要是询问政策、了解信息，或者反映对某些问题看法的，接待人员可以当场进行答复处理。

3.转送交办。对已越级到北京或省上访，后又返到市里的上访人，接待人员要出具《来访事项转送单》，转信访部门处理。对一些重大信访问题和重复上访问题，按照领导的批示，以《交办函》的形式交属地党政机关或部门处理，并经常联系督促办理。

4.协调办理。对问题比较复杂、涉及面比较广或者经做工作无效滞留不走的，要协调有关属地党政机关或部门前来共同做工作。接待人员要做好联合接待的组织工作，同时要将上访情况和建议报告党政相关领导。

5.复查。核查事项办理。信访人对处理或答复意见不服，并按照《信访条例》规定程序在法定期限内提出复查复核申请的，接待人员负责做好初审、登记。

6.特殊办理。

一是对特殊困难的来访者，交民政部门处理。

二是对上访的患病人员，如在接待过程中病情发作，应采取应急措施，待病情平稳后，通知其亲属或单位接回。

三是对精神病或者生活不能自理的上访人，应及时通知其监护人或单位领会。

四是对传染病患者，应尽快通知民政、卫生部门处理。

五是对冲击党政机关、拦截领导车辆、扰乱办公秩序、辱骂殴打接待人员等违法行为的上访人员，要及时与公安部门联系，依照有关法律法规进行处理。

这项工作最需要注意的是：对冲击机关大院、拦截领导车辆等违法行为，要及时采取有效措施，不能发生上访人员冲进机关大院和影响领导车辆通行的问题。