医疗器械售后承诺书
为加强质量管理，用户提供安全有效的医疗器械、检验试剂、耗材等用于，树立良好的企业形象，依据《医疗器械监督管理条例》，《医疗器械经营企业许可证管理办法》等法律法规和行业有关规定，我公司做出以下保证：
一、保证所有医疗器械、耗材等用具的质量标准应符合国家标准和行业标准。
二、医疗器械、耗材等用具的包装，标识，标签，说明书等应符合国家标准和行业标准。
三、首次购入医疗器械、耗材等用具，应提供完整的证照和授权手续，已供销备案用。并对其提供资料真实性、合法性承担法律责任。并及时提供检验报告书、产品注册证、注册登记表及其他有效证件。
四、因夸大产品的功能与疗效、产品质量问题，造成用户产生纠纷并造成经济损失的，有供货公司承担。
五、对所经营产品负责，对不合格及不符合要求的产品包退包换，在经营中出现的任何质量问题均由供货公司承担。
六、对所供产品提供技术指导、市场维护推广。
嘉善元比金医疗用品销售有限公司：
血细胞分析仪售后服务承诺书
雷杜公司依照质量体系要求，对用户提供全面周到的售后服务，建立了完整的质量反馈程序、顾客沟通与安装控制程序、顾客满意度评估控制程序等，并制订了严格的流程规 范，及时处理投诉，保证用户安全有效地使用雷杜产品。
本着对用户积极负责任的态度,我公司特作如下服务承诺： ? 保修期壹年。
? 免费升级：提供长期的免费软件升级服务。
? 机内附有简明操作流程卡：方便便医生操作、学习。
? 自装机之日起三个月内出现重大质量问题，我方免费更换新机。
? 免费售后服务电话：提供免费400－770－5158中文咨询电话服务，解答用户在系
统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。
一 ．产品供货
1．严格按照国家食品药品监督管理局、广东省医疗器械质量监督检验站的质量标准、检验标准及制造计量器械标准实施生产及检测，保证货物是全新的、未使用过的并完全符合合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。
2．供货时每台设备随机提供一套完整的中文技术文件，包括产品合格证、中文使用说明书、简明操作流程卡、试剂参数表、保修卡等资料。
二．服务承诺
1．免费保修期为一年，在保修期内提供免费售后服务，保修期内出现故障，我方将提
供免费上门维修和零配件的更换。
2．售后服务技术人员均已得到专业的技术培训，在接到用户的报修通知后，立即响应，如电话不能解决问题，24小时内到达现场并排除故障。保修期内全部费用由我方支付。
3.保修期外我方提供终身的维修服务，更换配件时只收取零部件的成本费，提供长期技术支持，免费提供软件升级服务。
三．快速反应与服务
1．免费电话支持：提供免费400－770－5158中文咨询电话服务，解答用户在 使用中遇到的问题，给与在线指导。
2．现场支持：如电话支持不能解决问题，即派合格的维修工程师在24小时内赶赴 现场进行故障处理。
3．重大技术问题的解决：如遇重大技术问题，我方会及时组织各相关技术人员进 行讨论，确定方案，并以最快的速度解决问题。
四、回访制度
雷杜公司执行严格的用户回访制度，每半年对客户进行现场或电话回访，了解设备的使用状况，及时解决问题 ，真正体现客户购买雷杜产品的价值。
五．培训计划
针对贵单位采购项目，公司制定了完整的培训计划，提供周密系统的培训，保证操作人员熟练掌握使用。另外，雷杜产品界面友好，并且有完善的中文提示系统，可一步一步引导医生操作。
具体方案如下：
1．培训前，由我公司与贵单位协商，确定培训日期、场地、人员等相关事宜。. 培训人员：选派有多年装机培训经验的专业技术人员前往进行培训。
3．培训内容：仪器的基本工作原理及安装调试、健康和安全的操作使用方法、设备的手动操作及自动操作、日常的维护保养、常见故障的排除以及易损易耗件的更换等。
4．培训效果：使每一个被培训者能较熟练掌握使用。
5．培训确认：在《装机培训报告》上双方签字认可，存入用户档案。
．培训及设备安装调试时间：1天。
用户在后续使用中，无论是在保修期内或是在保修期外，如有再次培训需求的，可
与雷杜公司联系，雷杜将根据具体情况决定是否安排再次培训。
六．售后服务体系
公司的售后服务网络遍布全国，在多个城市设有办事机构和客户服务中心，切实保障为用户提供快捷有效的服务。
针对贵单位，售后服务有我郑州办事处负责，具体如下： 雷杜公司郑州办事处
地址：郑州市郑东新区绿地世纪峰会大厦510室 联系人：张杰 电话 此外，您可随时与雷杜公司总部联络，取得进一步的支持和帮助： 雷杜公司总部客户服务中心：
地址：深圳南山高新区科技中三路道软件园5号楼二层 负责人：吴炎林 电话：0755 联系人：何婵娟 电话：0755-8616881 传真：0755-8616879邮件：service@
雷杜公司建立并运行专用的网络化客户服务管理系统，能够确保客户的每次来电、每次服务记录都保存在客户档案内，并对应唯一的服务编号，系统可根据该编号实时查询仪器的所在地、服务的进度、责任人和服务方案，做到服务过程的完全掌控化；通过该系统，客户服务中心可调配全国各售后服务中心、各授权服务中心的工程师，使服务反应更加迅速。
雷杜公司客户服务管理系统可科学地建立完整用户档案，记录用户的联系方式、设备型号、数量、配置、维修记录、购买日期、使用情况等，为提高服务响应速度、预防设备故障隐患、及时迅速地解决问题提供了有力的保障。
雷杜公司经过多年的发展，培养了一支经验丰富、热忱进取、长于交流、对技术精益求精的售后服务队伍，一直以来，秉持真诚，将公司对用户的关怀深入到每一个细节。
公司总部及各办事处技术服务人员40余人，所学专业涉及计算机科学与技术、生物技术、生物工程、化学工程与工艺、机械制造、电子信息工程等，均有丰富的实践经验。负责人唐敏，毕业于成都理工大学，具有多年的技术服务经验。
长期以来，公司把提高技术人员服务意识的工作放在首位，并不断提高其技术水平,定
期对其培训与考核，以保证向用户提供满意的服务。
另外，全国各授权服务中心有经过雷杜严格系统培训并取得雷杜产品维修上岗证的专业维修工程师逾100人，可胜任雷杜产品的维修服务工作，为全国各地的用户提供快捷、方便的服务。
① 雷杜公司总部技术服务人员情况表
②雷杜公司各办事处技术服务人员情况表
质量保证承诺书
我XXXXX医疗设备有限公司一经中标，对所投标产品做如下承诺。
一、售后服务方案
1、我方对合同设备的质量保证期为验收报告签署之日起4个月。
2、多方承诺在合同设备的质量保证期内，由XXXX本地售后服务机构免费为甲方提供合同设备的技术指导和维修服务。
3、我方保证在合同设备出故障和缺陷时，或接到甲方提供的技术服务要求后， 1小时内予以答复，如甲方有要求或必要时，乙方应在接到甲方通知后，派员到达现场并能够更换损坏部件或排出故障。
4、我方在接到甲方提供的技术服务要求或维修通知后，1小时内没有响应或在规定时间拒绝或没有派员到达贵方提供技术服务、修理或退换问题设备，贵方有权委托第三人对合同继续进行维修或提供技术服务，由此产生的一切费用由我方承担。
5、设备保修期届满后，我方保证继续为贵方提供合同设备的维修服务，贵方应按我方提供的优惠价格向我方支付
相关费用，我方保证在合同设备使用期内以不高于本合同设备和相关配件的价格向贵方提供备品条件。
二、质保承诺
1、我方保证货物是原厂生产的全新的、未使用过的产品，并完全符合投标文件中的各项要求，产品质量、规格型号和性能完全满足。如由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障，我方负全责，费用由我方负担。
产品质量保证期限为2年
2、发现我方产品出现质量问题，我方将在1小时内给予答复。
3、我方中标后，保证在10个工作日内到货。
投标人名称：XXXXXX医疗设备有限公司
投标人授权代表签字盖章：
医疗器械售后服务承诺书
一、服务方式
1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。
2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。
二、服务承诺
1、服务响应及时;
2、解决问题有效;
3、服务过程规范;
4、服务内容全面。
对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，16小时内到达现场，24小时内解决问题，如在24小时内不能解决的，当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。
三、售后服务内容
1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件收费标准。
2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。
3、服务计划：详见投标文件内容。
4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。
5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。
6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实际需求，制定安装方案并安装调试。
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7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目的资料。
四、优惠条件
承诺单位盖章：
日期：2015年1月22日
质量保证书
为确保医疗器械的质量，保证医疗器械的安全、有效。依照《医疗器械监督管理条例》及相关法律法规，我方严格遵守各项法律法规，确保产品经销操作规程的有效性，并对所销售的医疗器械质量向你们作如下承诺：
1、我方所从事医疗器械销售具有医疗器械经营许可证、医疗器械产品注册证；
2、我方所提供的医疗器械符合质量标准，全部为合格产品；
3、我方所提供的医疗器械均提供规范的售后服务；
4、我方一旦发现产品质量问题，将及时通知你们并采取相应的召回等处理措施，以确保用户的利益和安全。
5、本质量保证书长期有效。
XXXXXXXX医用设备有限公司
2013年8月1日