医院保安管理优良方案规划方案计划规划方案规划方案计划规划方案
医院保安管理优良方案规划方案计划规划方案规划方案计划规划方案
医院保安管理优良方案规划方案计划规划方案规划方案计划规划方案
-!
第一部分：安保人员配置与花费测算
一、 岗位设置与人员装备
岗 位人员数目
队 长
门岗
监控
巡逻二组人
门诊
白班人
急诊
人
合计
人
详细职责
负责平常工作安排，直接向院方负责
按规定控制货物的进出， 夜间封闭一个出
进口。
小时监控画面，发现问题实时见告有关人员
1、 按规定的时间及路线执行防火、防盗等安全巡逻，实时发现安全隐患，防
止不测事故发生。
2、 与单岗人员交换用餐
保护所辖地区次序， 保证院方工作正常开
展
保护所辖地区次序， 保证院方工作正常开
展
-!
第二部分：保安管理方案
第一章管理服务构思
特色剖析
某医院保安管理不一样于一般的管理。第一，医院管理的服务对象拥有两重性。从
业人员不单给病人供给服务，还要同时知足医务人员的服务需要，而医务人员又在为
病人服务。病人属于弱势集体，绝不像住所区内的住（用）户或写字楼里的办公人员
那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。
某某某医院保安管理的功能除了是为医务人员和病人供给优良服务，创建安全、
文明、舒坦的就医环境，还一定保证医院正常的医疗工作次序。同时，优秀的管理还
能为医院建立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。
安全要求高，专业性强，这是某某某医院物业管理的一大特色。保安工作是重中
之重，是管理工作面对的最大挑战。医院不一样于一般住所、写字楼，人员流动量大，
每日面对大批的病人等特别人群，对人员素质有较高要求，有应付医院突发事件的能
力和方案，除了保安业务素质以来，并须侧重学习医院卫生知识。
医院属于开放式场所，人员流动量大，有关于一般物业而言，治安管理难度大，
我们应狠抓内部管理，推行岗位责任制；每一个安保人员都有明确的工作职责和服务
质量标准。如进口门岗员不单要做好门岗值勤工作，还要力所能及的帮助病人。
-!
保安管理服务范围：
一、门岗 24 小时执勤；
二、监控室 24 小时不中断监控
三、门诊楼 24 小时执勤
五、院区内 24 小时保安巡逻。
拜托管理目的
一、将微观层面的保安详细管理事务交由专业公司负责，使管理中繁缛末节不再
牵涉医院行政门职员的精力，转为拟订工作标准和宏观控制，充足发挥评判员、监察
员职责，实现决议与执行分开；浑身心致力于各业务部门间工作协调，更好的表现保
障功能。
二、经过契约关系下的拜托公司，责、权分明，有益于主管领导的先进理念的理
解，使指令获得完全的贯彻，促进保安管理工作落实到位；有益于服务质量的有效控
制与提高，进而提高医院的整体形象。
我们将以丰富的保安管理经验，超强的公司实力，极大的工作热忱，为某某某医
院供给高效的、全方向的安保服务。
-!
灵巧、高效的管理体制
组织架构描绘：
1、某某某医院保安部组织架构的设置原则是精简高效，采纳项目经理负责制并签
订责任书。
2、各岗位所需人力资源配置推行完整双向选择，以保证成立一支高效、协调的团
队。
3、项目部采纳直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效率和保证信息渠道的
通畅。
4、组织架构（人）
门
岗
保
安
人
某某某医院保安部
保安队长 1 人
监
巡
门
急
控
逻
诊
诊
室
岗
人
人
人
人
兼
保
安
领
班
-!
岗位职责
保
安
队
长
—
全面负责某某某医院保安管理工作
保
安
领
班
—
负责本班保安的执勤巡逻监控的管理工作
门
岗
警
卫
—
负责门岗警卫工作，人员、车辆进出登记
门
诊
保
安
—
负责地区内的正常次序
巡
逻
保
安
—
负责院内巡逻工作，办理各样违章
层层选拔的管理者队伍
保安队伍是一支继承军队优秀传统汲取服务理念的有机联合体。保安班长的选聘
一定具备军人职业素质和丰富的培训经验，才能塑造拥有安保人员、指引员、迎宾员
复合功能的高修养队伍。
举措适当的保安服务方案
掌握医院自己特色，掌握医院安全管理难点，掌握需求焦点。是拟订确实可行保
安服求实行方案，实现高水平保安服务的前提和保障。
我方将在实地调研的基础上， 将物业特色为出发点，以业主需求为主导，以 ISO9001
为指导思想，拟订谨慎、实效的针对性工作方案。
安全管理思路
安全永久是人的第一需求， 安全保障因此成为我们管理服务中最基本的工作原则。
医院安全管理，牵涉到病人和医护人员的亲身利益，安全问题一直是每个管理人没法
回避的课题，物业的安全从其性质可分为治安安全与消防安全两大类。
-!
我们在对某某某医院进行深入观察的基础上，对四周治安状况进行了访查，对现
场进行剖析。我们将在安保人员的素质培育、安全防备系统的设定、安全管理的要点
定位等方面采纳对应举措，保证辖区内的安全。
一、保证安保人员的综合素质
、素质管理。对安保人员实行准军事化管理，采纳我们在实践中总结的一整套人员管理程序，做到“五一致” “三集中”，即一致作息、一致出操、一致上岗、一致着装、一致装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。
2、意识培育。鼎力培育安保人员的服务意识，建立“客户需要就是工作” 的观点，
改变本来安保人员单调的保安功能，使我们的安保人员成为“安保人员、迎宾员、服
务员”的一致体。
二、安控管理系统的成立
（一）管理内容设定
安全管理工作的要点是巡防和预警，单靠人员巡逻，必然存在精力、巡逻路线的
时间偏差，所以采纳设计科学、 交接谨慎的安全运作模式是物业管理工作的核心问题。
1、在巡逻岗位设置上，我们将打破传统三班四运行模式，以保持工作的持续，避
免集中上下岗交接工作中的疏忽。
2、在巡逻方式上，推行巡逻路线定点制，确立白天、夜间的分时段巡防要点。实
行点对点、对时间进行严格控制，缩短时间差，保证不出现安全盲区。轮回式循环，
使各执勤岗位一直处于动向警备中，保证物业一直处于安全控制下。
-!
3、人车进出登记制度。因医院所处环境及自己特色，我们拟在医院推行控制式管
理系统，以有效的降低安全隐患。对车辆进出推行进出检查制度，在车辆、人员、大
宗货物进出登记上，严格按照“对人、对质件、对车辆”的三对原则，严格控制、及
时劝导人车流量、保持次序一直井然，重视安全制度的执行力度，完美交接班保证工
作连接严实，根绝隐患和疏忽。车辆的劝导、登记是安全工作的要点。
4、重申全员管理，充足发挥现代通信设备。我们要求安保部其余员工亦应担负起
安全管理和防备的义务，成立起“快速反响，快速增援”系统。在防备的策略上重申
辖区内各岗位的的联防意识，形成一致的有机保安整体。
三、消防管理系统的成立
医院的规模越大、配套设备设备功能越齐备也就意味着消防安全逐渐摆上了每个
物业管理人的案头了，消防安全平常不发生则已、一旦迸发结果不可思议，它所造成
的损失可能是毁坏性的以致灾害性的破坏，甚至危及整个建筑的安全。因火灾危害之
大、灭火难度之大、突发性较大的特色，使消防成为一项长抓不懈的工作。自然，事
情的发生都是有其规律可循的，火灾也是同样。“防消联合、预防为主”是我们消防工
作一向的工作目标，就是要消灭每一个消防隐患、每一同早期火灾，只有把它消灭在
萌芽状态，才能使我们的辖区远离火灾，并将其造成的损失降到最低限度。所以，消
防工作难度大、要求高。拟订防患于已然，科学的消防预警举措，警钟常鸣的消防常
识宣传、培训工作是我们的管理因素之一。我们要求保安部全力配合、建立第一责任
人意识，起到有效预警作用，拟从以下方面抓起：
-!
（一）增强消防管理意识
1、消防管理目标
坚持“预防为主，防消结台”的消防工作万针，严格推行防火安全责任制，并树
立“全员防消”的管理观点，实行全员义务消防员制。
2、增强消防教育宣传和培训操练工作
（1）消防教育宣传工作：
项目部将在辖区内禁止时的流传消防法例、防火知识，进行消防知识宣传。
（2）做好消防培训及操练工作：
要点增强安保人员的消防实战演习，提高全员的 “自救” 意识和能力， 防患于“未
燃”。
（二）增强平常消防管理举措
1、经过设专人巡逻看管、布置简洁指示表记等方法，侧重解决违章占用消防通道
的问题，保证消防通道的顺畅。
2、踊跃落实防火安全“三级”检查制度，重视冬、春两季的消防、设备设备大检
查工作，保证在火灾多发期的消防安全工作。
-!
重视各级制度建设
项目部内部岗位责任制
各个岗位的员工都应接受保安队长的一致领导，敬职于自己的岗位职责，并对自
己分担的工作负全面的责任，作到责任、权限、职位三方面到位，以保障管理工作的
正常运作。
管理人员查核制度及标准
管理人员查核制度——《员工查核及赏罚治法》 。
管理人员查核标准——《员工工作评定表》（每个月查核）、《员工年度查核判定
表》（年关查核）。月核成绩作为员工效益薪资的发放依照，年关汇总，填写《员工年
度查核判定表》，汇总成绩作为员工年关奖金发放及晋级、降级的主要依照。
-!
第三章 保安管理目标承诺
整体目标
在管理合同期内把某某某医院管理成“安全、文明、有秩”的辖区。依据拜托管
理事项和有关质量规定，对医院的门卫、次序等项目进行保护。
分项指标：
1、员工持证上岗率100%。
2、保安服务达标率98％。
3、治安消防责任事故发生率0% 。
4、违章发生率 3%以下，办理率 100%。
5、综合服务满意率95%以上。
6、投诉办理率 100%。
-!
第四章 安全应急方案
1、安全应急计划和举措
1）目的：
在发生紧迫、突发事件时，以最有效的方法，在最短的时间内控制局势的发展，
或保证优秀达成上司交办的暂时任务。
合用范围：
1）治安突发事件，如忽然发生的重要打劫、杀人、病患或医务人员遇到犯法分子的突
然侵袭等。
2）遇到水灾、火灾、台风等自然灾祸的威迫、侵袭。
3）其余重要不测状况。
（ 2）职责：
1）对马上发生或已发生的突发事件由安全主管暂时确立应急举措，同时向上司报告。
2）办理治安突发事件时，由值班员快速向派出所报案，安全主管暂时确立应急方案，
安排人员快速控制管理范围内各通道、楼梯口，封闭失事现场，严格盘问进出现场的
人员，直到公安人员到来。
3）拟订的应急计划一定谨慎，考虑周详，在拟订自然灾祸应急举措
时，要依据灾情的程度、特征而定。
（ 4）实行：
1）在执行过程中，发现偏离实质状况应实时纠正，并上报相应审批人员认同。
2）对发生的每一事件一定总结，假如是人为原由造成损失，应立刻查找原由，仔细填
写《纠正举措报告》，严防近似状况的发生。
-!
3）保留事件全过程的有关记录，存档3 年。重要自然灾祸的记录长久保留。
5）要求：
为增强应变能力，平常每个保安队员一定进行严格的学习、训练、消防演习和紧迫会合操练。
-!
第五章：保安工作手册
保安主管岗位职责
对保安人员落实 24 小时价班制度的状况进行监察和检查。亲密保持保安人员的通
信联系，检查各值班岗位人员的值勤状况。
拟订突发事件的办理程序，成立和健全各项安全捍卫制度。
每日准时或禁止时巡视管辖地区的安全工作，并做好记录。
成立正常的巡逻制度并明确要点捍卫目标。
完美管辖地区的安全防备举措，安全岗位设备、设备器材等使状况，保证其能在
工作中达到早先的使用成效。
检查管辖地区内有不妨碍公共安全和社会治安次序的行为，并实时进行纠正，提出整顿建议，跟进办理结果，并做好记录、归档。
招待投诉，辅助院方进行办理各样医患纠葛和治安违纪行为。
做好保安人员的出勤统计，业绩查核等的登记管理工作。
掌握保安人员的思想动向，按期召开员工会议，做好员工的交流工作。
按期对保安人员进行职业安全思想道德和各种业务技术的培训工作。
做好各样内外文件，通信录资料的整理归档。
言传身教，亲力亲为，全面提高安全管理工作与服务的质量。
-!
保安班长的职责
主要职责：果断执行队长的工作指令，辅助队长达成各项任务，安排、检查队员平常工作。
安排、检查本班队员的平常工作。
言传身教，办事公正，虚心接受队员的合理建讲和要求。
实时掌握班内队员的思想动向，耐心做好队员的思想工作。
率领全班搞好内务卫生和军事训练。
随时向队长报告工作，仔细达成上司交办的其余任务。
有权监察全班各岗位人员的执勤状况。
有权向队长建议对不称职的队员进行办理。
本班队员告假两小时之内，有权依据实质状况予以同意。
作好本班新到岗员工的岗位培训、查核工作，使其快速、正确掌握岗位职责。
门岗人员岗位职责
门岗是医院安全的第一道防线，门岗人员也是医院形象的代表，应具优秀的素质与修
养，并仔细执行以下岗位职责：
准时交接班。白日交接班时，两方应交接有关状况和物件。接班人员未准时到的，换班人员不得自行走开岗位。
严格执行门卫制度，着装整齐，保持优秀的精神状态。
严格禁止宠物进医院。
禁止未经医院有关部门同意的观察学习团队在我院摄影。
-!
严苛禁止医托及其余非法分子在我院活动。
拒绝显然精神病患者、酗酒生事者、收褴褛、乞讨者、销售商品者进入医院。
增强自己涵养，坚持文明值班，礼貌待人，遇事沉着。对不听从管理的人员，应耐心解说、说明，不得用不文明的方式对待任何人。
接听值班电话时，态度要平和，语气要和蔼。拿起听筒，第一说： “您好，某某某医院”，而后耐心地聆听对方的咨询。回答时，应耐心仔细，遇有不清楚的问题，应第一说：“对不起”，而后视状况尽可能向对方供给帮助，或作出解说，不得简单甚至鲁莽地回答对方的问题或拒绝供给可能的帮助。
固守岗位，不得擅辞职责，不做与工作没关的事情，时辰注意进出医院的人员及值班室四周的状况。
门卫值班室为工作场所，不一样意与工作没关的人员进入值班室闲坐、聊天。
接收报纸、邮件，应仔细查对，妥当保留，防备丢掉或破坏。
保持值班室内外洁净，发现垃圾或抛弃物应实时打扫。换班前，整理好室内物件。
爱惜值班室内外的设备、设备，发现问题或故障，应实时保修，不得影响工作。
仔细记录值班时发生和办理的各样状况以及接听的重要电话，实时报告有关领导。换班时，应将重要事项向换班人交代清楚。
-!
监控人员工作职责
监控中心工作人员一定保持高度警惕及高度责任心，亲密注意各部位状况，增强安全观点，擅长发现问题，仔细做好值班记录。
监控中心值班人员负责 24 小时监督闭路电视、消防报警信号，发现问题实时办理
并向有关领导或部门报告。
监控中心值班人员要严格执行交接班制度，交接班时应将机器设备的使用状况，有无可疑状况要交接记录清楚。
监控中心值班人员在值班时对所察看到的非正常状况，可疑人物，应进行详尽记录，并视状况向有关领导或部门报告，采纳必需的举措。
监控中心值班人员要对视频监控图像内所发生的事故及其余紧迫状况进行记录。
非监控室人员禁止进入，任何人禁止在监控中心会客聊天。监控中心的值班人员禁止同时走开监控室。
监控中心的视频监控图像使用登记制度，对图像信息的调取人员、调取时间、调取用途等事项进行登记。
监控中心的视频监控图像不得私自修改，成心隐藏、毁弃保存限期内视频监控图像信息的原始记录；不得买卖发散、非法使用视频图像信息资料。
-!
巡逻岗岗位职责
服饰齐整，文明礼貌执勤，上岗时不得抽烟。
上班时间禁止脱岗 ( 特别值晚班时不得睡觉 ) 、看书或干任何与工作没关的事情。
保持大门口通畅，车辆停放齐整。
严格管理好住院车辆的停放，保持院内应急通道通畅。
挂号顶峰时段辅助保持收费、化验、药房等窗口的次序，防备小偷和医托。
巡逻保安一定勤巡逻，对院内的重要部位勤巡、勤看，发现异样状况要实时报告捍卫科或“ 110”指挥中心。
在值班过程中发现火灾隐患及火情要主动实时赐予办理，并实时报告有关领导或“119”火警。
门诊、急诊保安岗位职责
服饰齐整，文明礼貌执勤，上岗时不得抽烟。
负责门（急）诊安全捍卫工作，保持门（急）诊部的正常医疗次序。
踊跃配合公安机关打击门诊部“医托” 、偷、扒、抢等违纪犯法活动。
负责保持门（急）诊部门前的交通次序，创建优秀、快捷、安全的就诊环境。
辅助负责指引 120 急救车辆的进入驶出工作，指挥行人躲让，辅助急救人员进入大楼。
负责门（急）诊部消防安全工作。
负责开关门（急）诊部各大门，做好进出物件的登记，防备物件被盗。
负责夜晚门（急）诊楼内公共地区照明灯的封闭及监察空调风机的开关状况。
负责医院交托的其余工作任务。
-!
第六章：各项管理规章制度
保安员交接班制度
准时交接班，接班人应提早十分钟抵达岗位。接班人员未抵达前，当班人员不可以提早离岗。
交接班以班组为单位，排队前进至每个岗位，交接人员一定相互敬礼后办理交接。
交接班一定做到三清：本班状况清、交接的问题清、物件及器材清；三明：上班状况明、本班交接的事情明、物件和器材盘点明。
当班人员发现的问题要实时办理，不可以移交给下班的事情要持续在岗办理完，接班人辅助达成。
交接时要做好记录并署名。
保安仪容仪表规定
1、目的：
建立安保人员优秀的形象和社会名誉。
2、范围：
合用于院内安保人员。
3、着装规定：
1）一致着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。
3）不得外挂饰物，口袋内不宜装过多物件。
4）禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或光脚。
4、形象规定：
-!
1）常常注意检查和保持仪表整齐。
2）禁止留长发、蓄胡须、留长指甲；头发不得露于帽檐外，帽檐下头发长不得超
过 1.5 厘米；鼻毛不得露出鼻孔。
3）做到精神抖擞、姿态优秀、仰头挺胸；禁止哈腰驼背、七颠八倒、前倾后靠、
伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插进口袋中；执勤中禁止抽烟、吃零食、不勾肩
搭背；做到站如松、坐如钟、动如风。
4）禁止哼歌、吹口哨、听收（录）音机、看书报。
5）不得随处吐痰，乱丢杂物。
6）不挖耳、扣鼻孔，不敲桌椅、顿足或玩弄其余物件。
7）做到“浅笑服务” ，待客友好、热忱，严格恪守公司规定的文明礼貌用语。
5、注意事项：
上岗前，一定比较整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及装备能否穿着整
齐、规范，班长、队长、主管在场应检查并予以纠正。
对讲机使用管理规定
每个岗位配发一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。
对讲机在改换充电池时一定先关掉电源和主机上的开关，保护和延伸对讲机使用寿命。
充电池不可以常常改换，一定按规准时间（ 8-12 小时）轮换使用。
禁止用对讲机讨论与上班没关的事情；使用时控制音量，不得影响别人正常生活、歇息。
仔细作好对讲机交接工作，以防出问题时相互推辞责任。
-!
恪守“谁使用，谁保留；谁破坏，谁负责”的原则。
门岗管理规定
门岗应用镜框悬挂岗位制度、操作规程等。
门岗内设一套完满的单人办公桌椅作好记录使用（桌子用单人白铁皮桌，能够依据实质状况自制），禁止放长椅和床，禁止闲杂人员进入，岗亭外禁止摆放凳椅。
门岗内禁止寄存杂物，随时保持室内外保洁。
门岗表格、资料均应放在固定地点，且摆放齐整。
门岗禁止作其余使用。
保安巡逻制度
1) 坚持 24 小时巡逻护院制度，每班巡逻全院许多于两次，晚班巡逻时间许多于
6 小
时。
保安成员要忠于职责，准时上下班，固守工作岗位，并按要求坚持巡逻，增强巡逻密度和次数，保证要害部位的安全。
依据违纪犯法分子的特色，确立巡逻时间、路线和等候地址，以便实时发现各样违纪犯法活动。
巡逻医院内每一个角落，科室的门窗能否完满，有无不安全隐患，做好随时发现，随时解决，自己不可以办理的要立刻报告领导，实时解决。
白日在巡逻时注意医院内非灵巧车辆的摆放，指引非灵巧车辆安全有秩的停放，其实不阻拦绿色通道。
绿色通道应随时保持通畅，任何车辆不可以占用、拥塞。
-!
在夜巡时随身携带警用器具及照明灯具，巡逻中发现问题实时用对讲机通知其余人员。
发现犯法分子作案要奋力捕获，发惹祸故要奋力急救，并实时报告办理。
要点巡逻门诊、住院部人口密集区和收费处、药品库、供氧站、配电站、员工宿舍区等重要部门。对班内发生、发现的问题，要仔细实时办理，并做好登记。
在上下班时作好巡逻队的交接记录。
在值班巡逻护院中，要随时接受院领导和公安机关的检查，并配合其工作。
监控设备管理制度
监控中心工作人员一定持证上岗，非本室工作人员，未经同意不得进入。
不可以使用监控主机打印没关的资料。
不可以使用监控主机玩游戏、上网聊天、看 VCD、听音乐等与监控没关的事情。
正确使用电脑，防止非法操作。
正确办理电脑操作中的错误，不得强行启动和非法关机。
珍爱电脑，尽量让监控主机避开热源和强磁场。
监控室防止洒水和扫地，防备电脑受潮和吸附尘埃。
不可以私自改正、删除计算机（服务器）各项参数设臵；不得私拆计算机（服务器）；不得泄漏计算机（服务器）密码、 IP 地址等机密。
禁止使用监控室电话办私事。
-!
监控中心管理制度
监控中心担负着医院消防安全、治安安全的监控工作，为医院供给正确的消防、
治安防备等信息，拥有很强的预警功能和保密性。为严格监控中心纪律，规范工作程
序，特制定本制度以下:
监控中心执行 24 小时价班制，推行无空隙作业，本中心工作人员一定准时到岗，以保证监控工作的质量。
准时交接班，要做到当面交接，交接到屏、到台，说明上一班工作状况，机器设备使用状况，下一班应该注意的状况及应该办理的事情。
值班人员一定按要求做好值班记录，发现问题要立刻核真相况，实时向领班和有关领导通告，并做好书面记录。书面记录一定要有时间、点位记录，必需时要制作备份，以备查问。值班记录一定签订值班人员的全名。
值班人员工作时间不得私自离岗，如有要事离岗时一定向领班请示，待接岗人到位后方可离岗。
监控中心工作人员要严格执行保密工作制度，不得向任何人透漏监控工作状况，工作时间不得在监控室会见包含家属在内的任何人，不接受没关人员的查问。
爱惜机器设备，做好平常保养工作，发现故障实时向捍卫科和有关部门反应，并敦促实时维修，以保障正常工作需要。
管理好监控中心配置的物件、设备，如有破坏，丢掉照价补偿。
做好卫生保洁工作，创建一个明亮舒心的工作环境。
-!
第三部分：医院安全捍卫应急方案
一、医疗纠葛人员生事时：
当医疗纠葛人员到医院领导办公室、医务科等科室生事时，值勤人员应实时上前
遏止劝止并与有关领导联系，组织有关人员妥当办理有关问题，防备局势扩大。
二、巡逻中遇犯法分子实行犯法活动时：
遇有犯法分子正在实行犯法活动时应快速遏止，并将其扭送保安室或报110，力
量不足时可动员现场员工或通知其余保安人员，途中要提高警惕，防备其行凶或
逃路同时应踊跃采纳急救、挽救、清除险情等举措，尽量防止或减少损失，并作
好现场保护工作。
三、发生偷窃事件时：
保安人员应快速向公安机关报案，并向当班领班报告，主动保护好现场，禁止无
关人员进入现场，踊跃向公安机关、捍卫科供给状况，辅助破案。将捕获的现行
犯法嫌疑人员实时向捍卫科或公安机关报告，或拨打 110 报警电话恳求派员办理。
四、发生突发事件时：
医疗纠葛局势扩大聚众惹事或因交通事故或社会上人员打斗后外伤事件，患者和
陪伴人员两方发生过激局势、群打群殴事件至医务人员没法正常治疗或危害医务
人员安全等事件时，保安人员要实时上前遏止、开导并报院领导、总值班、捍卫
科，必需时报 110 并向公司报告，辅助公安机关保护医院次序。
-!
五、发生火警时：
发现火警时，保安部要做好以下几个方面的工作：一要依据火情大小，利用消防
器具踊跃采纳扑救，火情大的要快速报119 向消防部门讲明发生火警的单位、地
点、着火的是何物件，并派人在路口指引消防车辆进入现场，明确介绍火警状况
和水源状况。二要踊跃扑救快速切断与灭火没关的电源。关掉燃气开关，将易燃
易爆物件撤退火灾现场，踊跃有效的使用灭火器材，努力息灭早期火险。三要注
意保护好现场，保护好火场次序，防备歹人趁火打劫，并踊跃参加急救工作。四
要踊跃向消防部门和捍卫科供给状况，辅助有关部门查找火灾的原由，研究改良
防火安全举措。