电商的去平台化与去中心化
进入 2015 年，在移动互联的导引和万众创新的社会 背景下，电子商务又发生了变化。
APP，O2O 让电子商务的 PC时代逐渐远去，更大的变革正在悄然酝酿。
移动互联网服务去公司化
也是因为移动互联网的快速发展， 2015 年对于整个电商
大市场来说都是一个非常敏感的一年。无论是京东还是阿里， 电商的去中心化，去平台的趋势已经非常明显。很多企业正 在试图摆脱这些电商平台去发展。因此，这些电商平台如果 不能与店铺和品牌商通过共赢的方式抓住目前消费者还在 平台上购物的机会，而是只顾自身利益的话，未来很可能被 品牌商和消费者所抛弃。
2013年，阿里等平台上盈利的店铺只占 5?10%，绝大 部分的店铺处于亏损的状态。
2014 年，阿里大力度推来往应 对微信，也是出于概念上的恐惧。然而，平台商只顾自己盈 利，导致无法盈利的商家会抛弃平台商，寻找其他的合作伙 伴。
2015 年， 大家纷纷喊出去平台化和去中心化就是阿里和 京东现实的危机。
因为手机端的消费形式多样化， 除了使用各平台的 APP，
还有企业的APP,品牌微信公众号营销工具都可以向官网引 流，成本都更加低廉。目前看，国外的苹果，国内小米官网 的成功运营都说明，以官网为主要平台做线上销售是可以实 现的。
移动电商改变的不仅仅是消费行为，还有运营商的管理 模式。让消费者购物逐渐碎片化的同时， 店铺管理更加灵活，
一些职位不用每天坐在办公室的电脑前。例如，客服人员可 以不必来办公室值班。尤其是夜班人员，通过手机就可以值 班了。店铺对客服的考核也改变为结果导向，不管是让谁来 替客服人员接受旺旺的咨询，结果是只要你的服务态度，专 业化程度等让客户满意，能够完成公司下达的销售任务就足 够了。这与最初店铺管理员工的模式相比是一个非常大的颠 覆。
移动互联对于服务的整合正在深入。里德海司正在尝试 搭建一个售后服务的平台。这个模式类似于滴滴打车。大致 模式是将线下的个体安装工集合到这个平台上。消费者通过 这个平台可以找到周边服务最好，性价比最高的维修人员。
安装售后服务人员作为个体创业者，可以通过手机找到客户。
至于对于服务质量的评估和人员的管理，可以通过客户的多 维度评价设计来约束服务人员。因为维修服务人员是在给自 己工作，所以不用担心工作的效率。同时，因为生意是自己 的，服务人员会把个人信誉当做生命一样重视网络的评价。
例如，客户的评语好，评价高，再次服务提及率高的服务人 员肯定收益就多。消费者还可以根据评价来选择自己需要的
客户，是态度，专业度还是服务的速度等。平台方也会根据 这些考核指标来调整工资待遇和派单量等。所以，平台的服 务质量问题也迎刃而解了。
这种通过移动互联管理的模式让个人的能力，个人的信 誉绕过公司直接在平台上得到体现。所以，未来基于移动互 联的创新还会更多，更加人性化。
020促使电商资源重新配置
有的人认为，大家都去做官网了，专业运营商去做什么？ 其实，电商的运营商是为企业为品牌服务的，哪里有需求， 运营商就去哪里寻找机会。现在电商 80%的份额在阿里平台 上，运营商就把大部分的资源投在这个平台商。平台商的机 会多，商家就多。如果未来官网需要专业化电商平台做线上 的销售，运营商同样可以为品牌提供专业化的服务。虽然平 台不同，但是服务的本质是相同的。
2014 年是 020 元年。围绕卖场服务 020 的建设，很多 百货商场开始做自己的官网营销。这一领域也开始聚集专业 的运营商。也成为电商去平台化的一个新领域。
前几年，很多百货商场就已经开始尝试做电商，以自己 的官网或者搭载到天猫的平台为主，运营的模式也是以销售 为主。但是因为方向不对，基本都是投入大，效益并不好， 成功的案例很少。但是，随着移动互联的发展，与移动电商 结合的020成为百货卖场和 SHOPMAIL再次投入电子商务的 动力。事实证明，服务类的 APP正在将店面中展示、体验、 支付、评价等多种元素与移动互联打通并紧密结合，形成真 正意义上的 020，综合卖场再次成为很多消费者周末购物休 闲的最佳选择。
因此，传统大卖场如果两年内还没有建立 020 平台的话，肯定会被淘汰。同时，当大家都成为购物的平台 之后，几个主要的电商平台未来如果还是只想把消费者引导 他们的平台购物的话，也会遇到极大的挑战。
电子商务和 020的发展将原来那些销售实物商品的商 铺转为卖服务的场所。
2014 年以来， 大家发现很多中小卖场 关门了。其实，这种商业的此消彼长在市场的导引下发生了 一系列的变化。例如，很多家庭平时不做饭，都去外面餐馆 吃，带动了餐饮行业；省去做饭的时间去娱乐休闲健身，于 是带动了大型购物中心和休闲场所的发展。因此，有的中小 卖场转为健身房。所以，线下的需求不是减少了，而是越来 越多，越来越多样化，转型也就越来越多。
互联网是一个高效利用资源的工具。互联网 +正在导致
整个城市的结构发生变化，就是为了让资源的配置更加合理 有效，让城市的功能出现一些我们想象不到的变化。
既得利益平台的纠结 以淘宝和京东为核心的电商平台在过去的几年，代表了 中国电子商务的趋势，也聚集了电商绝大部分的份额。下一
步，这个核心聚集的能量将逐渐消退，形成去中心化趋势
从岁末年初各电商平台的发布会可以看出，以天猫京东 为代表的电商平台内部已经洞察到了市场的风向在变，但是 内部却都在纠结：一方面是要保证自己的利益，因为大家都 是上市公司，必须有张好看的报表，因此，很难改变佣金、 广告收入等带来巨额收益的模式； 另一方面， 市场变化太快， 他们自己也确实没有找到一个更加稳妥的方式，服务于线上 的品牌和运营商，让大家都获得更好的效益。
1、拍拍微店的失望
最典型的案例就是， 2014 年下半年京东的拍拍微店。
按 照道理来说，拍拍微店肯定是最有优势的，但是通过谈判商 家发现，他们的条件非常苛刻，已经没有了平台发展初期那 些为店铺发展着想的思路，而是想办法设置成让店铺投入更 多广告的规则。品牌商和店铺是在想方设法降低电子商务的 成本，却发现拍拍微店与淘宝的做法其实如出一辙。没有颠 覆性的规则，无法替代淘宝，拍拍微店令商家非常失望。
而在移动互联网成长起来的口袋购物就满足了品牌电商现 阶段的需求。在口袋通平台上，分销体系完善，支付结算简 便，各类商家成长更为快速。有资金实力的可以建立自己的 店铺做销售；没有资金的可以在前端通过朋友圈做推广，省 去了很多市场营销费用。分销商获得的销售佣金，后端的结 算等也都由系统自动完成。口袋通这个平台的目的不是让某 个店铺去做推广，而是给你提供一个可以调动很多人脉的工 具，协助商家做分销。在万众创新的今天，口袋通这种低成 本的运营无疑满足了很多想通过互联网赚钱的年轻人的积 极性。
目前口袋通的估值已经达到了 10 亿美元。虽然现在的 口袋通还无法与淘宝和京东相抗衡，但是如果所有的品牌商 都向这样的平台投入资源的话，那电商的格局肯定会产生去 中心化的变革。
2、百川计划的尴尬
2014 年 10 月，阿里“百川计划”是碎片化的流量与应 用场景下，天猫试图再造移动端的重要举措。其核心思路是 以云平台为基础，从技术、数据、资金等方面为移动开发者 提供基础设施服务，以期将“云（阿里提供的基础服务） + 端（各种App）”的模式纳入到自己的移动商业形态中。 百川
计划就是向开发者开放商品数据、用户账户、支付能力等电 商资源，这样导购类APP可以在应用内完成商品展示、下单、 支付等服务全过程。
虽然阿里的愿望是好的，但是基于阿里的固有思维模式， 百川计划的尴尬逐渐显现。
一是移动端的营销特性是高 度私人化。这让各平台失去了大的流量入口，花钱拉来 的广告转化率更是低的惊人。很多电商人对移动电商的迷茫
大多缘于此。
二是用户的行为从被动推送时代走向主动寻找时代。
PC 时代，网址导航取得了成功。而移动互联让导航逐渐没落。
这说明很多消费者开始知道要什么，去哪里找。明确的购物 目的与需求结合移动端的展现方式受限，让比价与广告推送 起的作用要远小于 PC 端。
三是移动端有强劲对手。
在移动端连接人与人关系的应用上，除了微信与 QQ，
实在找不出其它有实力的应用。所以，在竞争环境上，百川 计划已经落后一大截。
四是品牌商在走向成熟。
品牌商的运营能力也在不断的提升，电商将回归到商业 本质上，拥有好的产品、品牌与服务的企业将凸显优势，个 人商家或许将在移动电商时代退出。
所以，移动互联网时代的到来，碎片化的流量与应用场
景 O2O 让习惯了 PC 端统一入口的阿里很难再一统天下。
同时，手机淘宝也在朝着这个方向发展，但仍看不到实 质性的突破。例如，以搜索为导向的衡量淘宝系考核店铺的 指标中，有二十多个指标。有的时候是以销售额，有的时候 是广告的投入，或者页面转化率，但核心都是以平台收益为 主。
我们还发现围绕着淘宝大平台出现了很多寄生平台，返 利、站长网等，都是为了淘宝引流的。一旦这些平台伤害到 了淘宝的利益，很快会被封杀。
所以，移动互联网导致的不仅仅是平台的变化，也会对 整个电商的生态做一个重新的洗牌。
运营商的核心价值在于为客户创造价值 无论平台格局如何改变，运营商的价值都是降低成本， 为客户带来更多收益。到底是天猫、京东还是官网的收益更 高，运营商要随时客户提供数据化的分析。说到底，运营商 是为品牌商服务的，要将品牌商的利益放在首位。尤其是全 网运营商。
2014 年以来， 专业电商都在跟随市场的变化， 逐渐增加 在移动电商方面的投入。如增加对于移动工具方面的关注和 研究，对运营团队增加移动电商的培训，引进移动端的人才 等。虽然 PC 端与移动端在本质上是相同的，但是一些推广 工具还是有专业化特点的。因此，要掌握成熟推广工具的使 用，随时跟踪善于把握新型推广工具。
2015 年，在移动方面 的应用会更多，微店运营等效果也会初步显现。
随着互联网 +向各行各业的不断渗透与扩张，越来越多 的人都可以参与到电子商务中。品牌商也纷纷将电子商务和 大数据提高到最高级别的战略地位。
2013 年，动作最大的品 牌是海尔， 2014 年，动作最大的则是美的， 2015 年，可能 是格力。所有大胆的想法和尝试，除了销售产品，更多的品
牌都在通过互联网挖掘消费者的需求，了解消费者的想法，
深刻地理解互联网思维，按照互联网的玩法做营销。这将导
致一些创新的营销手法不断出现。因此，电子商务的需求没
有降低，反而增加了，机会也越来越多，对于专业运营商的 需求越来越多了。只不过，运营商之间的竞争也愈加激烈， 专业的服务机构和高端人才都相对缺乏。
2014 年，是中国电商的 O2O 元年。平台方成立 O2O 部 门，很多企业都将线下的资源重新调动起来与互联网结合。
2015年，电商的020之路将看到实质性的进展。 020将从
简单的将线下服务引流到线上，或者是线上的订单线下安装 服务等，转化为利用互联网工具，让线下的传播营销颁奖更 远。
互联网有句话叫做“赢家通吃” 。领先一步，就会一直 领先。
去平台化和去中心化正在颠覆电商生态， 2015年将是 商家各显神通的时候，希望大家看清大势，顺势而为。
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