淘宝网调研报告
一、淘宝网 的现状分析
1、淘宝目前在电子商务市场面临的竞争情况
淘宝降低了开店的门槛 , 放宽了加入消保的政策 , 又开发了旺铺功能 , 实施了
淘宝客政策 , 加之产品供应商推广的零付款产品代理制度，致使一时间淘宝小店
如雨后春笋急速递增 , 搜索同一种商品关键字的结果往往是几千几万条 , 估计除
了军火 , 毒品和人口在淘宝上没有交易外 , 其它很难找出淘宝上不出售的东西了。
然而与此同时 , 淘宝买家却未必与卖家成比例增长 , 究其原因，可能基于以下几点：
一是随着电子商务的普及，各大门户口网站（腾讯、百度等等）均开通了自己的网络交易平台，并不断发展壮大，与淘宝分庭竞争。
二是专业性的网络交易网站不断成熟完善（礼品网、太平洋女性网等等） ，
其专业性的知识介绍、在线问答、产品宣传等，对买家形成强烈的吸引，一定程度上分流了网络买家。
三是越来越的商品生产厂家自己建立销售网站， 在网络上直销本厂产品， 其
独特的价格优势，宣传优势，售后保障也必将吸引买家的光顾。
2、淘宝针对电子商务竞争目前采取的策略
相信淘宝肯定也意识到电子商务竞争的激烈性， 为了保住淘宝网络交易老大
的地位，也在不断改进营销策略，不断推出新政策，新措施。
一是实行淘宝客制度。 这可谓是中国甚至国际电子商务推广策略的一大创举，
它以最小的代价，换来了超高的人气宣传。
二是不断改进开发网站新功能， 旺铺功能，满就送功能，在线游戏交流功能，
论坛也在不断改进， 使网站除了商品交易功能外， 开发其它的功能吸引更多的网
民光顾淘宝，从而提高成交概率。
3、淘宝在营销策略与手段上存在的问题
（ 1）关于网站的宣传推广
作为阿里巴巴的旗下网站， 相信目前网民几乎没有人不知道淘宝的， 但如何
让现在的淘宝仍然像以前那样在个人网络购物平台上独领风骚， 却急需加大网站
的宣传推广制度， 前面提到目前推行的淘宝客制度是一个非常好的策略， 但在实
施的细节上却不尽人意， 如何让更多的非淘宝会员加到淘宝客， 让现有的淘宝客
以更大的精力宣传淘宝店和商品都需要进一步改进。
（ 2）关于网站功能的开发完善
网站需要改进，需要增加功能，但过分的改进就叫激进了，短短一段时间，
淘宝社区已经改得面全非， 又是空间， 又是淘江湖， 找个自己曾经发的贴子都不知从何下手， 要开好多窗口才能找到， 帮派发贴还必须先加入帮派， 并且要求只能加 15 个帮派，很麻烦。
（ 3）淘宝产品的分类与搜索关键词需要进一步改进
尽可能让更多的买家简便的搜索到所要购买的产品， 试想一下，随便搜索一
个或两个商品关键词， 出来上万甚至几万个商品， 你让买家怎么逐一挑， 可能挑
烦了就不在淘宝买了，
同一种商品，同样的图片，同样的说明，价格却各不相同，
这难道在一定程度上不会降低买家对淘宝的诚信度吗？
二、淘宝网的优势
1、准确的市场定位
淘宝的客户目标定位自创业初期就定位在中低端。由《 2009 年中国网络购
物调研究报告》 可以看出淘宝网以中低端定位击败了 EBAY 易趣中高端的市场定
位而成为中国本土电子商务的领军企业。淘宝的买家主要以 5000 元以下的中低
收入者为主。
2、便捷的支付方式
阿里巴巴旗下综合型第三方支付企业 ----- 支付宝占据了 47.1% 的市场份
额。其交易额规模达到了 1392 亿元。首先，用户规模基数大是其实现快速增
长的基本保证 ,；其次，市场份额持续扩大。从各个细分市场份额的排名来看，
支付宝都名列前茅。再次，在使用网上银行完成支付缴费的用户中，有 54.8%
的用户是通过第三方支付平台接入的，这体现了第三方支付对银行的重要作用。
各银行与第三方支付的合作中， 招商和邮政储蓄银行合作密切， 国有四大银行需
加强合作。所以更为支付宝提供了良好的商业契机 . 使其处于领先地位。
3、无形资产优势
优秀的品牌形象、 良好的商业信用、 积极进取的公司文化。 淘宝网作为世界
最大的电子商务公司的子公司， 其形象和影响力远远高于其他公司， 特别是在中
国民族企业将受到极大的关注。淘宝网这一品牌也是极其重要的， “淘宝”已经
成为人们的口头语， 便于口碑营销和记忆。 马云的形象在中国青年人的心中也是
无可替代的。
在国际上，马云先生也是 APEC的重要成员、 中方常驻代表、 主席。
阿里巴巴集团奉行的理念和企业文化也是其他企业所不可比拟的。
三、淘宝网的劣势
1、个人信用评价存在缺陷
首先，伪造信用。 有些卖家会召集亲戚朋友在其店铺中购买商品， 表面上达
成交易，来获得好评进一步达到很高的信用。 但卖家不会发货并把钱退还给他们，
这种“刷信用”的方式在新手卖家中尤其多见。其次，协商评价。当卖家出现了
“中评”或“差评”之后，买家很可能会在卖家的软硬兼施的情况下 （退货补偿、
骚扰威胁等） 被迫改成好评， 在这种情况下的好评反应的显然不是卖家的真实信
用。然后，恶意评价。恶意评价一般只是针对卖家，产生的原因有很多种，如恶
意买家、对手的不正当竞争等。 虽然淘宝给予了卖家申诉的权力， 但由于申诉过
程复杂且时间过长很多卖家都采取妥协的态度来息事宁人。
淘宝个人信用评价规则没有明确给出评价买卖双方的标准， 因此使用者只能
凭自己的经验和感觉来进行评价， 这样就造成了评价主观性太强， 无理可依。
因
此，很难给其他欲购买者很好的参考价值。
其次，评价的算法过于简单 。第一，算法中没有考虑到交易金额的问题，
目前淘宝的评价都是以交易笔数为单位来加的。 一万块钱交易还是一块钱的交易
得到的评价机会都是一样的， 而且它们的评价效用也是一样的。 这样将不能真实
反应商家的真实信用。 第二，算法中没有考虑时间因素问题， 淘宝的评价即使几
年前的评价也累加到商家的评价当中， 但是这样的评价和现在的评价的效用肯定
是不能比的。
这就导致了前期商家对信用很重视累计到了很高的评价， 后面的评
价对其信用的等级几乎没有影响了， 可能致使商家对自己的产品和服务的质量产
生懈怠。
2、缺少退货情况的处理。
“淘宝网”网上交易流程中未涉及对于退货情况的特殊处理， 而退货情况是
极为常见的。现在“淘宝网”交易流程中若买方对于商品不满意或有其他原因，
买方需在“支付宝”要求的期限内申请“退款” ，退款处理周期也较长。此外，
若买方未在此期限内申请，那么“支付宝”将直接将货款汇至卖方账户，买方将
无法追回此次交易的货款。
3、缺少对卖方的约束。
在交易流程中缺少对卖方的约束， 卖方在网上发布的商品信息很有可能是其
没有或缺货的商品， 因此买方下了订单后， 卖方才提示买方说自己缺货， 造成此
次交易失败。这种对卖方约束的缺少，必然在一定程度下降低了“淘宝网”向买
方提供服务的质量。
4、第三方支付平台无法处理交易纠纷且信用等级低，存在一定的金融风险。
“支付宝”在交易中只起到中介的作用，对于买卖双方的交易纠纷， “支付
宝”或“淘宝网”都无法处理。 “支付宝”等第三方支付平台的信用等级仅为
一般的商业信用， 较之于银行而言， 其信用等级是较低的， 其抵御各类风险的能
力也相对较弱。因此，一旦“支付宝”在运作过程中出现问题， “淘宝网”网上
交易流程即不可用。此外，买卖双方把资金暂存于“支付宝”上， “支付宝”有
挪用资金的可能性，这在一定程度上降低了“淘宝网”交易流程的安全性。
四、淘宝网需进行改进的建议：
1、消费者增强个人信息安全防范意识
通过实施防火墙技术、 加密技术、 认证技术、 防病毒软件即时升级来保障交
易的安全，同时对专业提供网上支付服务和第三方平台作用的企业应有足够的认
知。在产品的问题上， 当权益受到侵害后， 要学会利用法律武器以保证自身的合
法权益。
2、加强对电子支付平台的管理
金融监管部门和央行应加强对电子支付平台的监督管理和检查力度， 此外要
对第三方支付的账户进行条理规范， 要求第三方不得随意挪用占用中转帐户资金，
不得进行风险性盈利投资甚至投机， 要求第三方在开户行存入保证金， 一旦出现
问题，银行可以抵御风险。
3、完善法律体系
加强信用教育信用法律是网络信用机制运行的有效保障。 只有做到有法可依、
有法必依， 才能有效地维护交易秩序和参与者的利益， 惩罚那些利用信用机制漏
洞来赚取利润的人。 我们必须建立信用法律体系， 才能确保网络购物乃至整个社
会和市场经济的秩序。 同时，应重视相关法律法规的制定与出台， 维护网络购物
的发展。在全民中普及信用意识， 提高人们的信用素质， 才有可能从根本上解决
信用缺失的问题。 同时，应进一步扩大对信用专业人才的培养， 弥补我国巨大的
信用人才缺口，加快国家信用体系的建设和发展。
4、加强网上身份认证的管理
身份认证是信用管理中不可缺少的一个环节。 在网络购物中， 由于网络的虚
拟性，身份认证更是不容小觑。 任何网络交易平台都应该对买卖双方进行身份认
证。从网上对交易对象进行严格的身份认证管理， 既有利于维护整个网上交易秩
序，也有利于约束交易对象， 使其在关心自身利益的同时培养良好的诚信意识与
习惯。可以采取由国家权威机构进行第三方身份认证和信用认证， 这样既可以发
挥身份认证的作用，
又可以避免 隐私被泄露或用于商业用途。
5、利用科学的方法，建立统一的信用评价体系
完善信用评价指标体系。 用户在对其交易对象作出信用评价时， 总是倾向于
对交易过程中对方的表现作出评价。 而现有的评价标准过于简单， 无法对用户作
出正确引导， 可能会使得评价中掺杂一些无关因素。 因而有必要对指标体系进行
横向与纵向的拓展， 并用文字、 数字等对各指标的等级进行定义， 描述它们之间
的差别，从而尽量减少评价的主观性，提高其合理性。