物业公司客服部目标责任书-责任书
为确保**县**物业管理有限公司XX年度计划目标得以实现， 经 与目标责任人（客服中心主管）共同 商讨，确定**物业管理有限公 司XX年度工作责任目标如下:
、责任目标
、管理目标 ）遵守国家法律法规和公司各项规章制度;
）全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。
“重大安全责任事故”是指：因失职或玩忽职守 引发的员工死亡事
故；公司重要财产报废、损毁事故；火灾事故；水浸事故；恶性治安
事件；业主/
事件；业主/使用人重伤、
死亡事件。
抽、检查员工对客服部工作的满意率达 90%以上;
绩效考评合格率98%；
工作的操作规程抽检合格率92%
服务目标 业主（使用人）对客服中心以及各项协调工作的
满意率97%
满意率
97%。
二、责任人的职责
、负责业户服务方面的工作，包括业户入伙、收费、装修、联 系接待及处理投诉;
、征收和催缴各种物业服务费用，提供所管辖物业的咨询服务。
、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
、负责服务中心文书档案管理工作，包括文书档案、物料管理 等工作;
、办理业主入伙手续和各种费用的托收，宽带、有线电视等开 户手续。
、负责住户入住、装修手续的办理，建立业户档案，住户房屋 及设施、公共设施等工程维修接待、下单安 排、跟踪和回访工作。
、办理业主的搬离手续；办理证件、业主大件物品的放行手续。
、拟制业户服务活动的计划、费用预算和特约服务增加项目的 策划，并负责实施;
、负责业户服务的质量控制;
、完成经理交办的其它工作。
三、责任人的义务
接受公司的统一领导。
向公司作工作汇报。
确保责任目标的逐步实现。
自觉接受公司其它各职能部门的监督、考评、检查。
每月27号前按时上报次月度工作计划报表。
每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。
每季末的次月3日前组织季度绩效考评。
积极配合公司完成其他专项工作。
为公司培养人才。
四、公司的权利
1 、有对客服中心的运作状况（工作进度、标准、质量、等指标） 抽查、检查、监督的权利。
有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。
有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录
的权利
有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。
专项事件的调查权。
五、目标考评
1 、以工作日志为考核标准之一。标准为：真实、准确、条理清 楚，体现了各项主要工作内容。
2 、公司经理负责目标责任人的绩效考评，考评标准和办法的依
据为本目标管理责任书。
六、目标奖罚
六、
目标奖罚
目标责任人（客服中心主管） 必须依照公司与责任人双方确认 的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
1 、奖励措施：有特殊工作贡献、成绩突出的，由公司研究决定 给予另外的奖励。
2 、绩效考核：每月从责任人的应发工资中抽出 30%乍为绩效工 资，达到考核标准的方可得到绩效工资。
完成以上工作内容且达到工作标准，不奖不惩。
未完成以上工作内容，达不到工作标准的，每缺一项扣绩效工资
的10%扣完为止。
未完成安全工作指标的，双倍扣除绩效工资。如因工作失职，发 生安全管理责任事故，取消一年内任何 奖励，并按照惩罚的有关规 定进行处理。
如属于目标责任人未尽职尽责，或工作拖拉，导致不能完成工作 内容或标准，以及给公司造成损失的，目标责任人应当脱离岗位。如 因工作失职给公司造成经济损失或重大影响的 （包括因工作失职造成 安全责任事故的），责任人应当 赔偿经济损失，赔偿金额由公司视其 损失大小、情节轻重决定。如违反国家有关法律、法规，将依法移交 有关司法部门就行处理。
七、责任期限
本责任书的责任期限为 XX年1月1日至XX年12月31日。
本责任书一式贰份，公司与责任人各一份，从签订之日起生效。
目标责任人签署： 日期:
经理签署：日期:
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