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售后服务保证书模板
第一章总则
第一条 原则与宗旨
1.1恪守、履行国家有关法律、法例，维护用户及生产厂家合法权益。
1.2规范、协调厂家与用户之间关系，界定双方权责。
1.3体现本公司竭诚服务用户，精益求精服务质量的公司宗旨。
第二条 本文系“力孚”牌系列电动车产品售后服务保修的原则规定，
规定了“力孚”牌系列电动车产品售后服务保修的范围、保修的期限、保修的服务项目及服务办法等。
第三条 基本定义
3.1用户：供货方产品的接受者。
3.2本公司产品的售后服务保修定义：
在用户按照产品使用说明书(包括各部、附件说明书)规定的要求正确操作、使用、养护的前提下，在规定的整车质量保证期内(即售后服务保修期限内)，对产品因设计、材质、制造、装配生产缺陷而致使的质量故障(统称“厂方责任故障”，下文简称为“故障”)，由本公司负责对有关零部件进行免费的修理或改换，以恢复
产品技术性能。
为表达方便，本文对仅波及上述售后服务保修定义下某一部分内容的有关服务亦称为保修服务。
售后服务保修仅限于对产品机件修复所发生的直接费用，不包括间接损失。
第三条 本规定依据国家有关法例并按不低于其要求的标准拟订。
第四条 职责
5.1力孚科技售后服务部是本管理文件归口管理部门，并负责产品的售后服
务。
5.2售后服务部门负责重要质量问题办理和售后服务补偿责任确实认与分解。
5.3产品设计部负责产品技术资料的提供和技术支持。
第二章前期服务与售后保修范围外服务
第六条用户购车阶段，本公司将予提供售前技术培训，帮助用户认识产品性能及使用注意事项和操作规范。
第七条用户在车辆使用过程中遇有非售后保修范围的故障，我公司均将随时接洽或应要求派员抵现场服务。由我公司派员前往的，费用按本公司有关规定收取。
第三章保修服务实施的原则
第八条保修服务的范围：重庆力孚有限公司生产的“力孚”牌系列电动车产品，包括lf****全系列产品及以上系列产品的改装产品。
第九条 整车保修服务期限
9.1自交车之日起整车机械部分、电机、控制器、充电机、电池等主要部件
售后服务保修期限为壹年，附件电器保修期为半年。特殊用车 (如公交用车)保修
期为半年。
9.2折价销售的样车或旧车，其售后服务保修期双方磋商另定。
第十条 整车保修服务的条件
10.1在保修服务期限内;
10.2用户在此期间严格按《使用说明书》中规定使用车辆，
特别是润滑油、制动液、电瓶补充液等牌号、规格、用量及
改换周期切合《使用说明书》中的有关规定。
第十一条 配件的保修服务期限及条件
11.1凡是力孚公司自制及外协配套的电瓶、后桥、变速箱、方向机、制动系统、车架总成，参照附录a履行。
11.2用户使用不当或外部因素惹起的损失益高公司不负责补偿。
11.3用户恪守《使用说明书》中的规定。
第十二条 保修服务的原则
12.1用户提出保修服务申请，只有益高售后服务部、售后服务人员、特约维
修单位才有权受理。车辆一旦出现故障应立刻与上述单位及人员联系鉴定，确属材料或制造质量问
题，益高公司负责保修服务办理。
12.2故障发生后，用户应按照“不影响故障责任鉴定”的原则，保存必要的故障原始形态。如由于用户的原因造成故障形态破坏而致使无法进行故障责任及故障初始程度的鉴
定，本公司原则上不肩负保修服务责任。
12.3如用户确需在未经本公司服务人员作现场鉴定之前先自行办理故障， 应
预先征得本公司同意并按双方商定方案进行，同时将故障件故障形态保存完好，经鉴定属厂方责任故
障的，本公司予以保修服务，未经本公司同意、未按商定方案办理、破坏故障件之故障形态或提供情况不实等，本公司仅对可明确判断故障初始状态且属厂家责任故障的部分负
责保修服务，但只肩负维修材料费及其运费，不肩负用户自己发生的维修劳务费和其余附加费用。
12.4故障发生后，用户未按操作常规设法清除而持续带病使用， 造成故障事
态恶化的，本公司对恶化，扩大多数不予负责，其余按第 12.1条办理。
12.5用户对整车或零部件自行作各类改装、改换、更改等致使的各类故障(包括有关故障)，本公司不予保修服务。用户换用低质配件而发生故障或致使意外事故，本公司不予以
保修服务。
12.6用户未按说明书规定进履行用、 保养的，本公司视同其放弃保修服务权
利。
12.7间接损失不予补偿，如故障车的停车费、误工费以及停车造成的客运损
失和用户的拖车费等等。
12.8对各类易损件原则上不推行保修服务。如玻璃、垫片、灯泡、橡胶件、
一般的“三漏”等;但如故障现象异样且可明确判断为产品本身质量原因的， 可予以
办理。
12.9正常消耗件，如润滑剂、电解液、制动液、各样制动蹄片、雨刮片、制
动鼓、离合器片等不推行保修服务。
第十三条 凡属于以下原因造成的故障不予保修服务。
1、故障系因用户未按使用说明书的要求进行平时保养和各级养护而惹起 ;
2、故障系用户不正确地使用车辆，如电池过放电、超载等或不规范操作而
惹起;
3、使用不切合说明书要求的电解液、制动液、润滑油 (脂)等惹起的故障。
4、未按养护要求，调整不当、失误而惹起的故障 ;
5、交通事故及各样人为因素造成的破坏及有关的后期故障 ;
6、人力不可抗拒因素造成的破坏或有关后期故障，如水灾、地震、火灾等
因素造成。
7、车辆维修等改换的零配件未从我公司处领用或购置，或许其质量、标准
等不切合我公司的规定。
第十四条 整车零部件保修服务期限：根据各零部件的质量特性、使
用特性及故障发活力理等，其中部分零部件视故障类别(模式)及故障原因不同，其保修服务期限详见附录a中的详细规定。
第十五条 整车车身部分保修服务办法：
1、自出厂之日起12个月内，表面油漆自然脱落或开裂，可修复。
2、内饰紧固装置自出厂之日起 6个月内发生脱落，可修复。
第四章保修服务办理程序
第十六条用户申请保修服务时，应配合本公司服务人员或特约维修单位的鉴定员对车况的察验和对故障的有关鉴定工作。
第十七条经主管保修服务鉴定人鉴定确认，故障确属产品质量问题，按力孚科技规定，详尽填写《力孚电动车售后服务记录卡》。
第十八条成立保修服务档案和台帐制度。凡受理保修服务的信件、票据、售后服务记录卡等资料成立台帐登记，所有资料要完整并实时归档。
第十九条 保修服务受理的期限为自故障发生之日起 7天内。
第二十条 保修服务实施完成后，用户应于《力孚电动车售后服务记
录卡》上签注建议、建议并署名盖印。
第二十一条为方便用户，对价值较小，情况较易判明的保修服务申请，用户可经过电话、传真向本公司售后服务部提出，经确认后本公司将直接将配件寄出由用户自行办理修复。
第五章保修服务责任
第二十二条 用户要求保修服务时，可经过电话、传真等通知本公司售后服
务部或指定服务站点，本公司服务人员将于服务站点所在地本省内48小时，省外72小时的时限内抵达服务现场。
第二十三条因双方方责任故障直接致使重要结果的，由双方磋商其办理办法;磋商不可的，提请有关部门仲裁。
第六章附则
第二十四条 本规定如有改正，将按改正后规定履行，恕不另行通知。
第二十五条本公司接受用户对服务人员、特约维修单位的服务及其余建议的投诉，并将在三日内赐予明确回复办理办法。
第二十六条 本规定由力孚公司售后服务部负责解释和实施。
第二十七条 本规定自二008年五月3日起生效。
售后服务保修期外服务规定
第一条 收费标准
我公司接到报修电话，上门服务，维修费用按当地市场标准收取。如改换配件，配件价钱按公司订价收取;配件无法立刻到位的，在到位后我公司售后人员负责改换。如双
方完成协议，售后人员会赶快抵达现场，并清用户填写《力孚电动车售后服务记录卡》，工时费按公司规定收取，祥见符录b。
第二条双方商定维修价钱后，售后人员开始维修故障车辆，如需改换配件，售后人员将配件款收到后电话报公司;服务部立刻发货，并一起将发票寄至用户。
第三条 出门服务费用计算
总费用=维修工时费 配件款
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