培训方案
培训主题:销售技巧之客户的类型
培训时间:2011-9-15(星期四)18:30---20:30
培训地点:会议室
培训人员:(12人)
Eric 组—姜杭 周靖 徐先奇 陈启龙 王波 张海旺 刘钰情
Chris 组---曾广亮 蔡桂园
Aany 组---张鑫 叶蓓蓓
培训内容:
客户的类型
理智型
自我型
活跃型
疑惑型
和蔼型
客户的性格分析
理智型-----强势、理性、果断、独立、谨慎的、说话快且有说服力、语言直接…
自我型-----严肃认真、有条不紊、注意细节、语调单一、语言准确合乎逻辑….
活跃型------圆滑、善变、借口多、问题较多、喜欢对比市面上的产品、外向、直率
抑扬顿挫的语调….
疑惑型-----多虑、谨慎、不容易接受新鲜事物、 听的多说话较少、
和蔼型-----感性、没注意、容易受影响、合作、友好、耐心、轻松、说话慢条斯理、
声音轻柔、抑扬顿挫、使用鼓励性的语言….
客户的购买产品关注点
理智型客户的购买关注点------买方便、实用
对物质需求极低,关注产品的实用功能,不关注多功能。
对产品品质要求高,要求经久耐用。
会仔细了解产品相关情况,是一个专业的消费者。
2.自我型客户的购买关注点-------买感觉和独特
不关注产品的本身,更多在意销售人员在说什么内容。
凭感觉购买,不在乎价格,只在乎感觉。
在意销售人员的品味和真诚态度带来的感觉。
关注生命的意义、重要的节日与有纪念意义的产品。
3.活跃型客户的购买关注点-------买快乐、销售的氛围
每一种产品都会问,但不一定买。
先要看,易购买。
喜欢新颖、有趣、好玩的产品。
开始不太关注细节,往往到在最后一刻才关注细节。
怕麻烦,相信别人介绍。
4.疑惑型客户的购买关注点-------买安全
害怕上当、买错,不太在乎价格。
喜欢畅销产品,不喜欢新颖产品、多功能产品,最怕产品不安全。
从众,只上相信买的人多的保险产品,不相信小公司、新公司的。
喜欢稳健的公司、稳重的个人、稳妥的产品。
5.和蔼型客户的购买关注点-------买爱、责任
喜欢有爱心的企业和营销员,讨厌势利的营销员。
考虑产品对家人的好处,一般先考虑给家人购买。
喜欢有特权,一般他不好意思还价,要不然不买。
重服务,认老店。
愿意为你作转介绍。
如何取得客户信任
如何取得理智型客户的信任?------攻穿思想安全关
采用崇拜知识法:
表达出特别虚心,对其知识的认同和崇拜;
采用专业表现法:
表现出自身的专业性,增加信任感;
提供全面信息法:
全面提供信息,特别是注意事项,消除疑虑;
采用对方决定法:
不要施加压力,耐心等待对方决定;
采用逐步信任法:
慢慢的逐步的长期交往中,增加彼此的信任。
2.如何取得自我型客户的信任?------攻穿美与深度感觉
采用自我优秀法:
各方面表现出优秀性,吸引对方增大影响力;
采用欣赏独特法:
表达出极为欣赏其独特的气质、内涵、能力;
采用真情真意法:
与其交往中各方面表现真性情;
采用理解心灵法:
理解和陪伴其内在世界,而走进对方;
采用完美塑造法:
表达出产品对其完美塑造的作用;
采用天使帮助法:
表现既有优异的个性,又很可怜的状况;
3.如何取得活跃型客户的信任?------攻克快乐关
采用快乐朋友法:
像和自己朋友聊天一样;
采用简单方便法:
让其感觉会给生活带来轻松、快乐;
采用尝试新鲜法:
让产品与快乐有趣相联系;
采用问题帮助法:
真心请求帮助,直接要求解决问题;
采用适当压力法:
适当施加压力,替客户做决定;
采用冲动购买法:
利用其购买具有冲动和爽快的特点促成交易。
4.如何取得疑惑型客户的信任?-----攻穿信任保障关
采用亲切信赖法:
表现出温和、友善、直率,不能有很强目的性;
提供危险提示法:
主动说出一般客户都会担心的问题,及解决办法;
提供产品安全法:
提供产品对自己、对其亲人的安全作用和保障;
活动背景决定法:
背靠大树好乘凉,说出公司为什么举办这样的活动。
5.如何取得和蔼型客户的信任?------攻穿爱与需求关
专业强烈煽情法:
通过各种夸张的方式使双方感情升温;
采用友情亲密法:
运用各种方法,拉近和客户的关系;
采用情感触动法:
通过各种方式,触动对方的内心感受;
采用弱者归属法:
让对方感受他是老大,对他的信任和信赖;
如何向类型客户推销保险
如何向理智型客户推销保险
强调险种研发是有科学依据的。
提供科学化的数据信息,证明险种的功能。
一定要解释详细条款,比较市面上各险种的,同类产品的比较。
可能的拒绝:对产品认识未够深入,对产品未有真正的需求。
2.如何向自我型客户推销保险
重点要放在人拥有产品后的感觉上,而不是功能上。
一般不相信任何人的推荐,只相信自己的感觉。
喜欢有独特品味的产品或者他认为有独特品味的产品。
对限量版或停卖险种极感兴趣。
只有他感觉好时才可促成,不可追得太紧,临成交可忽然放缓步伐,由他采取主动,若即若离,不近不远,让他自已拿主意。
可能的拒绝:不觉得产品有独特之处,认为你不明白他的感受。
3.如何向活跃型客户推销保险
以快乐有趣的事吸引
经常与他一起娱乐,可快速成为朋友。
简化购买过程,只须签字,马上就可拥有。
最怕购买手续麻烦,无乐趣。
相信朋友,但也有担心 ,一定要真诚,不要骗他,否则永远没有了机会。
先送一份意外险,他会不好意思。
讲义气,豪爽,好朋友介绍易促成。
4.如何向疑惑型客户推销保险
会主动买保险,是最值得投资的优质黄金客户。
只介绍畅销产品,如销量非常高,很多人买,羊群效应。
推荐意外、先突出保障性,投资产品要强调保本、稳健、安全。
告诉他买了更安全,不买风险更大。
最怕自己对业务员不了解,对产品不了解,怕自己买了而后悔,拿出“农行”可以让其下定决心。
可能的拒绝:对公司、产品、营销员不信任。
5.如何向和蔼型客户推销保险?
告诉他给家人买保险是爱的表现;自己买保险也是爱的表现,因为受益人是老公与小孩;给员工买保险是对员工的爱。
可先送一份意外险给他或他的家人,他因不好意思而买。
如果较熟,可直接提出购买需求和转介绍,他不好意思拒绝。
服务第一:不断询问及关注他的感受,事事以他的需求为重,让他感受到你的真心用心服务,而不仅是对他的钱包有兴趣。
给予他个人化的,独特的关注,比如送一份独特的礼物(AIAS卡)。
告诉他,假如他成为你的客户,那是你的光荣。
可能的拒绝:不喜欢你,感觉你不是用心作销售,不了解你的产品。
针对性的录音分享
理智型客户录音1 理智型客户录音2 理智型客户录音3
自我型客户录音1 自我型客户录音2 自我型客户录音3
活跃型客户录音1 活跃型客户录音2 活跃型客户录音3
疑惑型客户录音1 疑惑型客户录音2 疑惑型客户录音3
和蔼型客户录音1 和蔼型客户录音2 和蔼型客户录音3
- 下载文档
- 收藏
- 0