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政务礼仪培训方案-培训方案
Government etiquette training program - training program
汇报人：JinTai Co I I ege
政务礼仪培训方案-培训方案
前言：礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、 言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范，礼仪是对礼节、礼貌、仪态和 仪式的统称。本文档根据礼仪内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于 学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
培训背景：
如何应对政务交往，令您内强素质、外塑形象?如何熟悉 与掌握礼仪规范，在政务活动中展现您的风度与魅力？如何在 政务场合恪尽职守，更好地为人民服务、为社会服务？
培训目标：
1、使员工熟练运用现代商务礼仪；
2、举手投足更具魅力，从容应对各种商务场合
3、使员工懂得塑造与个人风格相适的职业形象；
4、使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌；
5、使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。
培训大纲：
第一讲：政务礼仪与其它礼仪有何区别？
答：礼仪是人际交往的艺术和沟通的技巧，所谓待人接 物之道。
一、概念：国家公务员在工作场合所应该恪守的有关人际交 往的行为规范。
1、什么是国家公务员？
指国家机关工作人员，工勤人员除外。
2、什么是行为规范？
指国家公务员待人接物的标准化作法。
二、政务礼仪特点
1、规范性
2、系统性
3、严肃性
第二讲：公务员精神面貌和行为要求
1、公众意识与公众态度
2、微笑与注目礼的原则和练习
3、公务政务表情的使用规范和禁忌
第三讲：公务员服饰礼仪与政务仪态训练
一、工作场合与正式场合服饰礼仪与配饰文明
二、公务人员仪态修养
1、接待站姿（用规范站姿的方法引导从业观念）
2、接待行礼（不同程度的鞠躬礼表现的不同意义）
3、手位指引（改变接待工作中错误的手势）
4、待客坐姿（公务政务沟通中的基本坐姿）
5、公务员工作中必要的语言表达能力
6、公务员工作中必要的快速应变能力
第四讲：政务礼仪——使政务活动规范化
一、政务活动与公务礼仪
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