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外贸部门营运手册
目? ?录
第一页? 封面
第二页? 目录
第三页? 序言
第四页? 外贸部门组织架构图
第五页? 关键部门职能
第六页? 外贸部门跟单业务步骤(附图示)
第七页? 海外事业部经理职责说明书P1
第八页? 海外事业部经理职责说明书P2
第九页? 外贸单证储运职责说明书P1
第十页? 外贸单证储运职责说明书P2
第十一页? ?外贸业务营销代表职责说明书P1
第十二页? ?外贸业务营销代表职责说明书P2
第十三页? ?外贸内勤岗位职责说明书P1
第十四页? ?外贸内勤岗位职责说明书P2
第十五页? ?外贸客服岗位职责说明书P1
第十六页? ?外贸客服岗位职责说明书P2
第十七页? ?外贸部门行政管理制度
第十八页? ?外贸部门下属分支设置目标及管理机制
第十九页? ?外贸部门各项激励机制
第二十页? ?海外事业部门各项费用制度
第二十一页 睡康宁代理出口协议书P1
第二十二页 睡康宁代理出口协议书P2
第二十三页 睡康宁代理出口协议书P3
第二十四页 睡康宁外贸外销协议P1
第二十五页 睡康宁外贸外销协议P2
第二十六页 信用证操作步骤P1
第二十七页 信用证操作步骤P2
第二十八页 信用证操作步骤P3
第二十九页 信用证操作步骤P4
第三十页? ?外贸业务管理方法
第二十一页 船务跟单步骤P1
第三十二页 船务跟单步骤P2
第三十三页 外贸部门用户服务记录表
第三十四页 海外业务部业务代表绩效考评表
&其它相关附页&
1.申请自主经营进出口权审办手续
2.外贸部门计划计划书
3.其它相关表格文件
序言
伴随睡康宁企业不停发展壮大,外贸在企业中将成为一个不可缺乏部分.其作用不仅能为企业取得更大经济利益同时,也为企业品牌提升及市场占有取得一个愈加好处理方法.
现在,中国大部分企业经过外贸实现双边利润已不在少数.因为外贸操作比较繁琐复杂,相对周转期较长.存在着风险较大.所以在大部分家纺企业中未能得到有效发展.而且企业竞争终端服务及相对完善透明化后.很多家纺企业从中国产品竞争已经演变到了扩大外贸出口上竞争.从产品开发到市场拥有率.逐步现实了品牌战略在整个行业中优势.
外贸部门在企业中所饰演角色:
外贸部门在企业中作用在现时发展企业中关键角色演变已经很显著.不仅能带动企业内部完善发展还能有效抑制竞争对手.
外贸部门职能:关键表现在对国际市场动态分析及瞬息万变市场行情.对国际市场和中国市场结合发展带来第一手前沿信息.其次,对竞争对手在国际市场运行进行分析.第三,就是对市场需求及新项目标开发,考查,统计,分析.
外贸部门发展拓展计划:
结合睡康宁现时发展特点,针对国际市场现时市场发展分析进行针对性拓展,开发.制订三到五年长远发展计划及营销方针.制订完善含有竞争力产品,价格及正确路线.对国外媒体,广告,大用户拓展策划.制订完善人才补充,绩效考评战略计划.
外贸部门内部激励机制:
人才是一个企业宝贵财富资源,也是企业心脏位置所在.很大程度上参阅各大成功企业案例中得到:一个企业发展跟人才贮备有着很大联络.企业寻求发展,人才寻求空间也成了企业文化共同所要达成一个目标.外贸部门是企业团体中一份子,也有着担负企业发展重担在肩.当然,外贸部门也是含有着特殊性.因为对组员基础素质要求较高,团体合作能力要强.应变外事能力要果断.工作周期长及不稳定等原因所以相正确激励机制也在企业中更显为显著.
外贸部门培训机制:
凡新职员必需经过产品知识培训,专业知识培训,及外贸相关知识培训.培训成绩将作为职员是否能转正及转正考查职员一个薪资参考.
外贸部门管理标准:
? ? 以团体利益为先,把企业利益摆首位,果断实施并完成上层所下达拓展计划跟销售目标.紧密结合企业各部门.遵守企业各项规章制度.保守企业内部商业机密.工作努力向上,不停提升自我专业技能,和时俱进.现实个人人生价值!
外贸部门组织架构图&职能
一.
主架构步骤图
? 营销中心
? ? 海外事业部? ? 海外事业客服中心
? 海外市场产品开发部? 海外市场事业区域拓展部
? 海外区域经销商? ?新用户开发
二.
内部业务开展步骤图
? ? 跟单员下单
? 来样打版? ? 确样或现货生产
? ? 海外市场产品开发部? 海外客服中心
?
? ?海外客服中心? ? 生产中心
?
? 生产中心
? 全步骤跟单员要实时责任监控
? ? 按协议交货期交货
关键部门职能:
1.
海外事业部
负责海外产品开发项目标信息搜集,跟踪,研究分析.并完成上交汇报
? ?负责海外事业部门内部部门制度,行政区域管理
? ?负责海外事业部门年度营销方针&年度销售任务策划及落实
? ?负责海外事业部门用户资料管理
? ?负责海外事业部门年度预算及年度分析报表
? ?负责海外事业部门销售网络维护
? ?负责协调内部各部门之间配合,完善及参与讨论管理
? ?负责海外广告媒体投放计划,展会,销售方案审定,落实
? ?负责多种业务所需证件资料申办,完善工作.
? ?负责海外产品开发,信息回馈等相关跟进工作
2.
海外客服中心
负责海外用户资料统计,分析,整理,分类,归案,等相关工作
负责海外用户立即产品开发资料分析,整理,归案,汇报等相关工作
负责海外用户投诉,回复等相关跟踪工作
协调拓展部门,开发部门生产下单及跟踪
负责海外事业部门内部行政工作实施跟踪及统计汇报工作
协调海外事业部和生部及相关部门协调,沟通,调解等相关工作
负责企业品牌维护跟协调
3.
海外市场产品开发部
负责协调立即完成海外事业区域开拓部门所指向打版,生产样板设计开发任务
负责有效完成每个月上层所下达产品开发指标
负责对海外地域产品特征分析,及打样,取板结果分析统计
负责完成全部产品开版,打样资料统计,分类,归案交和用户资料中心
负责完成年度开发计划策划书
4.
海外市场区域拓展部
负责完成每十二个月,每个月海外事业部经理所下达全部销售指标
负责搜集整理区域内市场信息及产品信息归类归档交和客服中心归案
负责下年度及下月度工作开展计划及市场拓展计划完成
协调客服,生产跟踪及沟通好和用户交易每一个过程运行工作机制
5.
海外区域经销商(即品牌区域代理商)
负责配合企业搜集市场信息回馈及整理以方便企业作出立即策案
负责每十二个月定时,定量销售协议签署
负责产品质量,用户统计立案立即回馈企业
负责完成年度销售计划完成及下年销售任务策划任务
外贸部门跟单业务步骤
①.前期接触
? ? 1.询价
? ? 2.报盘
? ? 3.还盘
? ? 4.再报价,特殊情况需向部门经理请示
②.成交
? 1.做P/I,需副总审核,交货期和生产部门沟通后确定
? 2.传用户签字确定
? 3.确定后复印交财务及总监留底
? 4.由总监安排基地生产或外派准备
③.催订金
? 1.依据P/I付款条件催定金
? ?1.1T/T:催用户汇出定金
? ?1.2收到用户银行水单(传真件)
? ?1.3交财务查款
? ?1.4收到财务收款确定函,通知总监
? 2.依据P/I付款条件催定金
? ?2.1L/C:催用户开具信用证
2.2 L/C副本
2.3确定L/C
2.4收到财务收款确定函,通知总监收到财务收款确定函,通知总监
④.下单生产
? 1.开具生产订单
? 2.交财务签字确定
? 3.交业务,下单生产
⑤.出货
? 1.业务提出出货单,由外贸经理审核付款情况
? 2.船务提出订舱确定书
? 3.签出货单,出货
⑥. 收余款、放单
? 1.1T/T:船务交提单复印件
? 1.2传真至用户催余款
? 1.3收到用户水单,交财务查帐
? 1.4收到财务收款确定函,签发放单函
? 1.5放单
? 2.1L/C:提交全套单据至银行议付
? 2.2银行收单议付
? 2.3交财务查帐
? 2.4收到财务收款确定函,签发放单函
? 2.5放单
⑦. 核销单
? 注:其中包含到相关产地证,CE认证,出口配额等证单类及工作细分,类具可参考部门步骤管理文件.
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Johnny.Qiu (缄默の守望者)
嘉宾
【予人玫瑰|手留余香】
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海外事业部经理岗位职责说明书
岗位名称
海外事业部经理
岗位编号
所在部门
营销中心
岗位定员
1~2
直接上级
营销总监
职务代理
无
直接下级
外贸客服、外贸跟单、分区域经理、外贸内勤、单证储运
岗位分析
-12
职位描述:负责全部海外市场运行,策划,产品开发
负责内部全部组织管理维护
负责海外市场品牌维护
负责海外市场销售目标划分,制订,完成
负责外贸协议管理和审核
负责外贸单证制作技术支持和单证人员及业务资料存档人员培训
职责和工作任务:
职
责
一
职责表述：负责海外事业拓展及策划及销售计划落实完成跟踪
工作
任务
1、负责海外参展、考察业务策划
2、负责海外事业营销方针定制,划分及销售任务完成
3、负责海外产品开发和拓展
4、负责海外市场品牌推广
职
责
二
职责表述：负责海外事业部门全方面业务工作开展领导工作
? ? ? 工作
任务
1、帮助用户信息搜集，归档及用户信用调查
2、负责本人外贸业务开发及拓展，并制订本部门业务开发计划等
3、帮助业务人员开展业务，确保进出口工作顺利进行
职
责
三
职责表述：负责外贸协议及单证类管理和审核
工作
任务
1、负责外贸协议各项条款审核，以确保企业利益不受侵害
2、负责外贸协议管理，确保协议正常实施
3、负责协议,L/C等其它单证类核实和监督
职
责
四
职责表述： 负责各类外贸单证制作技术支持和单证人员及业务资料存档人员培训
工作
任务
1、负责为外贸单证制作提供技术支持，以确保单证质量及各项条款正确性。
2、负责单证人员及业务资料存档人员培训，确保海外事业部各项工作顺利进行
职
责
五
职责表述：内部组织管理及其它
任务
工作
有效进行部门管理及完成其它总经理交办工作任务
工作权限:
1、外贸工作计划审核权
2、市场推广方案、调研方案审核权
3、对所属下级工作监督、检验权
4、对直接下级人员调配、奖惩提议权和任免提名权、考评评价权
5、对所属下级工作争议有裁决权
6、其它经总经理同意给予权限
工作协调关系:
内部协调关系：
总经理，营销总监，各部门经理，生产厂长
外部协调关系：
相关海关、外管、商检、用户、物流等
任职资格:
教育水平
大专学历
专业
国际贸易外贸日语
培训经历
外贸商务师,外贸报关培训,CEO管理培训,法律知识,公共关系,市场营销管理,计算机应用.国际礼仪等
经验
国际贸易、市场营销、管理和其它相关专业经验：5年以上工作经验，2年以上本行业或相近行业营销管理,对服装,面料,外贸,等有一定营销经验
知识
熟练利用外贸相关政策,对纺织行业有一定程度经验.对管理方法有相当经验.对外贸步骤较熟练.
技能技巧
熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，网络知识，含有熟练英语,日语应用及对话能力,含有熟练外贸部门筹建管理经验
个人素质
含有相当判定和决议能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划和实施能力及外贸谈判能力及专业知识及技能
其它:
使用工具/设备
计算机及辅助设施,直线电话,传真,打印设备及一一般些办公用具
工作环境
需要一定空间办公室.有需要时计划出差
工作时间特征
工作时间调动性较强.应工作需求加班
考评指标:
KPI指标
产品推广工作有效性、销售额、销售利润率、重大任务完成情况
边际指标
预算控制情况、部门合作满意度
能力指标
判定和决议能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划和实施能力、专业知识及技能
备注:
外贸单证储运岗位职责说明书
岗位名称
单证储运
岗位编号
所在部门
海外事业部
岗位定员
1~2
直接上级
海外事业部经理
职务代理
无
直接下级
无
岗位分析
-12
职位描述: 负责企业进出口协议核销归档工作及外汇核销归档工作，帮助企业进出口协议申报工作
负责企业进出口商品出货对帐工作
负责企业外贸工作中单证以后制作实务等相关工作
职责和工作任务:
职
责
一
职责表述：负责企业进出口协议核销归档工作及外汇核销归档工作
工作
任务
1、负责企业商品相关协议、外汇台帐建立及统计
2、负责相关协议平衡测算及关务处理
3、负责依据业务要求制作、审核多种外贸单证
4、负责外贸进出口货物运输、报送等物流工作。
5、负责相关单据及海关单证保管及文书处理
职
责
二
职责表述：帮助企业进出口协议申报工作
? ? ? 工作
任务
1、配合相关部门进出口协议申报资料提供
2、帮助财务部门相关协议实施税务处理
3、配合相关部门对外政府机构工作关系协调
职
责
三
职责表述：负责企业进出口商品出货对帐工作
工作
任务
1、负责企业商品出货手续办理及商控工作安排
2、配合业务人员涉外事务处理
3、负责企业商品出货运输安排及跟进
职
责
四
职责表述：其它
任务
工作
其它海外事业部经理所交办事项
工作权限:
1、外贸工作计划参与权
2、市场推广方案、调研方案参与权
3、选择货运、船务企业提议权
4、其它经部门经理同意给予权限
5、其它经总经理同意给予权限
工作协调关系:
内部协调关系：
本部门及相关各部门
外部协调关系：
各政府机关、海关、运输等部门
任职资格:
教育水平
中专及以上学历专业
专业
国际贸易、管理和其它相关专业
培训经历
单证员培训、公共关系培训知识：精通海关事务处理步骤，通晓国际贸易、公共关系、法律等知识
经验
5年以上工作经验，2年以上本行业或相近行业营销管理经历
知识
对海关事务,外贸报关等物流货运行业及专业知识要达成操作标准
技能技巧
熟练使用WORD,EXCEL等办公软件和单证员资格证，含有基础网络知识，含有熟练英语应用及对话能力
个人素质
含有判定和决议能力、人际交往能力、沟通能力、影响力、计划和实施能力
其它:
使用工具/设备
计算机及辅助设施,直线电话,传真,打印设备及一一般些办公用具
工作环境
大办公室.常常出短途差
工作时间特征
按企业要求上班.应工作需求加班
考评指标:
KPI指标
协议申报及资料正确立即性、协议用料核销平衡、商检合格率及货运协调性
边际指标
预算控制情况、部门合作满意度
能力指标
判定和决议能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划和实施能力、专业知识及技能
备注:
外贸员工岗位职责说明书
岗位名称
外贸员工/区域经理
岗位编号
所在部门
海外事业部
岗位定员
直接上级
海外事业部经理
职务代理
无
直接下级
无
岗位分析
-12
职位描述: 负责本人业务工作开展
负责产品报价工作进行
负责用户协议签署及跟进工作
负责海外市场招标和招投标工作进行及订单接洽
负责海外市场品牌维护
职责和工作任务:
职
责
一
职责表述：负责本人业务工作开展
工作
任务
1、负责和用户交流，搜集业务相关信息，了解用户要求，并做好统计等相关工作
2、负责企业产品包装,要求等及市场推广
3、负责用户前期授信帮助调查
4、负责海外品牌维护
5、负责搜集海外市场信息,分类,归案
职
责
二
职责表述：负责产品报价工作进行
? ? ? 工作
任务
1、负责海外市场企业相关产品价格调查工作
2、负责对外报价和企业内部价格协调工作
3、配合参与制订海外价格内部制订工作安排
职
责
三
职责表述：负责用户协议签署及跟进工作
工作
任务
1、负责将协议要求和用户订单资料要求，依据企业程序转化成企业生产指导性文件
2、负责和企业样品开发、物控采购、技检、及生产各步骤立即沟通，跟进订单生产进度方便立即有效和用户合作，确保协议顺利推行
3、负责处理当中需要协调一切和协议相关问题
职
责
四
职责表述：负责海外市场区域招标和招投标工作进行及订单接洽
工作
任务
1、负责投标、招标项目标确定及实施方案策划或订单接洽
2、负责帮助外贸内勤人员制作招、投标书，并确保招投工作顺利进行
职
责
五
职责表述：其它
任务
工作
其它海外事业部经理所交办事项
工作权限:
1、外贸工作计划提议权
2、市场推广方案、调研方案参与权
5、其它部门经理同意给予权限
工作协调关系:
内部协调关系：
本部门及各相关部门
外部协调关系：
相关海关、外管、商检、用户、物流等
任职资格:
教育水平
大专及以上学历专业
专业
国际贸易、市场营销、管理和其它相关专业
培训经历
公共关系培训知识：海关事务处理步骤，通晓国际贸易、公共关系、法律等知识
经验
3年以上工作经验，2年以上本行业或相近行业营销管理经历
知识
市场营销管理、品牌管理、公共关系培训知识：精通市场营销管理知识，通晓品牌管理、公共关系、法律等知识，了解相关企业产品专业知识
技能技巧
熟练使用WORD,EXCEL等办公软件和单证员资格证，含有基础网络知识，含有熟练英语应用及对话能力
个人素质
含有判定和决议能力、人际交往能力、沟通能力、影响力、计划和实施能力
其它:
使用工具/设备
计算机及辅助设施,直线电话,传真,打印设备及一一般些办公用具
工作环境
大办公室.按计划要求出差
工作时间特征
工作时间调动性较强.应工作需求加班
考评指标:
KPI指标
产品推广工作有效性、销售额、销售利润率、重大任务完成情况
边际指标
预算控制情况、部门合作满意度
能力指标
判定和决议能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划和实施能力、专业知识及技能
备注:
外贸内勤岗位职责说明书
岗位名称
外贸内勤
岗位编号
所在部门
海外事业部
岗位定员
直接上级
海外事业部经理
职务代理
无
直接下级
无
岗位分析
-12
职位描述: 负责日常办公室事务处理，帮助业务人员完成销售任务
负责统计业务人员销售情况
职责和工作任务:
职
责
一
职责表述：负责日常办公室事务处理
工作
任务
1、安排工作会谈、负责本部门来访人员接待及安排工作
2、负责本部门电话接听工作，并向电话问询者提供信息
3、负责本部门日常邮件收发，及一般文档管理
4、负责本部门相关文件打印、复印等。
职
责
二
职责表述：帮助业务人员完成销售任务
? ? ? 工作
任务
1、帮助业务人员完成用户各项咨询事宜
2、负责用户档案建立及更新，并帮助业务人员完成用户信用调研及市场调查工作
3、帮助业务人员完成用户询价、报价工作
4、帮助业务人员完成海外区域标工作各项事务性工作处理
5、搜集到用户信息，立即通知业务人员，确保信息立即有效性
职
责
三
职责表述：负责统计业务人员销售情况
工作
任务
1、立即对业务人员销售情况进行统计
2、每个月定时向财务及海外事业部经理提交销售员统计表
职
责
四
职责表述：其它
任务
工作
其它海外事业部经理所交办事项
工作权限:
1、外贸工作计划参与权
2、市场推广方案、调研方案参与权
3、其它经部门经理同意给予权限
工作协调关系:
内部协调关系：
本部门及企业各相关部门
外部协调关系：
用户
任职资格:
教育水平
中专及以上学历专业
专业
国际贸易、服装纺织相关专业
培训经历
行政管理培训、办公礼仪
经验
2年以上相关工作经验
知识
含有对应企业管理知识技能技巧：熟练使用自动化办公软件，含有较强网络知识，能熟练应运英语写作及对话
技能技巧
熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，含有基础网络知识，含有熟练英语应用及对话能力
个人素质
含有较强沟通能力、计划和实施能力、判定和决议能力、人际能力
其它:
使用工具/设备
计算机及辅助设施,直线电话,传真,打印设备及一一般些办公用具
工作环境
大办公室.常常出短途差
工作时间特征
按企业要求上班.应工作需求加班
考评指标:
KPI指标
表单处理工作有效性、销售额、销售利润率、重大任务完成情况
边际指标
预算控制情况、部门合作满意度
能力指标
判定和决议能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划和实施能力、专业知识及技能
备注:
外贸客服位职责说明书
岗位名称
外贸客服
岗位编号
所在部门
海外事业部
岗位定员
直接上级
海外事业部经理
职务代理
无
直接下级
无
岗位分析
-12
职位描述: 负责为本部门提供专业技术支持
负责和企业生产技术及研发部门沟通工作
负责出口产品售后服务和跟踪
职责和工作任务:
职
责
一
职责表述：负责为本部门提供专业技术支持
工作
任务
1、负责为业务人员提供专业技术咨询服务
2、负责为全部用户提供专业技术咨询服务
3、帮助业务人员完成相关产品海外市场调研活动，并立即提供相关数据及提议
职
责
二
职责表述：负责出口产品售后服务和跟踪
? ? ? 工作
任务
1、负责立即为现有用户提供产品售后服务，及技术支持
2、负责建立用户产品信息跟踪卡，并立即对用户投诉做出统计
3、立即对用户投诉进行处理，并进行登记，直至用户满意
4、深入完善用户售前、售中、售后服务质量，确保企业和用户利益
职
责
三
职责表述：负责和企业生产技术及研发部门沟通工作
工作
任务
1、负责为业务人员提供最新产品数据及新产品研发情况，以确保企业产品市场拥有率，为业务人员市场推广提供快捷服务及强有力产品信息
2、负责和企业生产技术部门及研发部门沟通工作，立即了解企业产品研发动态和产品质量及生产工艺等方面知识
职
责
四
职责表述：其它
任务
工作
其它海外事业部经理所交办事项
工作权限:
1、外贸工作计划参与权
2、市场推广方案、调研方案参与权
3、其它经部门经理同意给予权限
工作协调关系:
内部协调关系：
本部门及企业各相关部门
外部协调关系：
用户
任职资格:
教育水平
中专及以上学历专业
专业
国际贸易、服装纺织相关专业
培训经历
行政管理培训、办公礼仪
经验
3年以上工作经验，2年以上本行业或相近行业技术服务经历
知识
用户服务、公共关系培训知识：精通家纺专业知识，通晓用户管理、公共关系等知识，了解相关企业产品专业知识
技能技巧
熟练使用WORD,EXCEL等办公软件，含有基础网络知识，含有熟练英语应用及对话能力
个人素质
含有较强沟通能力、计划和实施能力、判定和决议能力、人际能力
其它:
使用工具/设备
计算机及辅助设施,直线电话,传真,打印设备及一一般些办公用具
工作环境
大办公室.正常情况下无需出差
工作时间特征
按企业要求上班.应工作需求加班
考评指标:
KPI指标
用户满意度、用户信息反馈正确性、客诉处理立即性、重大任务完成情况
边际指标
预算控制情况、部门合作满意度
能力指标
判定和决议能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划和实施能力、专业知识及技能
备注:
外贸部门行政管理制度
工作时间管理:
? ? 正常上班和下班时间要按企业行政要求实施:
? ? Am:8:00-----am:12:00
? ? Pm:1:30-----pm:6:00
签于外贸部门含有特殊工作时间原因,现要求:
无理由,或理由不充足未向上级申明情况下私自离开企业者,交行政部以旷工处理
部门行政管理制度:
1.
不得无故迟到,或早退
2.
不得上班时间内大声喧闹, 闲聊影响她人工作
3.
不得做和工作无关事,QQ,MSN等聊天工具可使用.如发觉聊天现象者,重罚
4.
不得在企业要求办公区抽烟.发觉者交行政部处理
5.
不得上非法网站如引发一切后果者由自己负责并交和行政部处罚
6.
不得在上班时间和其它部门职员闹意见及作非法举动,情况严重者交和司法机关处理
7.
穿着要规范,不能和企业形象不相符和穿拖鞋上班
8.
按企业行政要求正常进行打卡,写出门单.等.无统计者一律按旷工或早退处理
9.
按企业要求不得泄漏企业商业机秘及兼职者.如有发觉交行政办处理
10.
要遵守企业行政部所要求企业职员准则.
◇
◆以上各条为外贸部门基础准则,如发觉情况严重者将直接交和人事部,则其退出本部门.
部门请假管理制度:
1.
不得和口头或电话进行请假,如很情况事后必需提供有效证实.不然视为旷工.
2.
请假者必需提前一天交纳申请汇报,三天内有部门经理同意.超出五天以上必需上报营销总监申报同意.
3.
国家法定节日及婚假,丧假及产假或其它重大节日等依据企业行政部门相样通知统一实施.
4.
未请假离开企业三天以上者一律按离职处理,三天以内按旷工处理.
5.
请假超出指定时限未回者一律通知部门经理及行政部.假如不通知全部按第四项实施.
部门电话制度管理:
1.
不得在上班时间内拨打私人电话,尤其原因须经过申请.
2.
通常电话使用时间不得超出3分钟.尤其原因必需跟上级主管说明情况
3.
在接到电话时候必需用标准中英文”你好,睡康宁.能够帮到你吗?”
4.
如接到电话时候责任人不在必需留下联络方法.并交和专门责任人.
5.? ?个人手机费用应用于工作范围内可依据实际情况打单报销.通常情部按行政部门要求.
6.? ?外贸部门国际长途控制必需在标准以内,除尤其原因必需向主管申请.
7.? ?外贸部门可用MSN,SKYPE等网络电话无偿软件为企业控制成本.
出差管理制度:
1.
任何出差行为全部必需事先交纳一份出差计划跟费用预算申请,由主管及财务部门核定.营销总监决.
2.
出差中国各大展会时应由主管核实同意出差计划及审核出差费用.
3.
出差国外展会时,必需由主管,营销总监,总经办三方审核同意.
4.
出差回来前半日,或后半日可自行补休半天或一日时间作为调整时间.
5.
出差回来后三日内必需提交出差总结汇报及市场分析汇报书
销售管理制度:
1.
部门全部职员天天认真统计当日工作情况.当日进度全部工作进度
2.
部门全部职员必需按时交周/月总结计划表.
3.
部门全部职员必需在月3号前交纳上一月销售总结汇报分析书.
4.
部门全部职员必需按实填写全部汇报内容发觉作假者一律行政处分.
5.
部门全部职员必需在月底前将搜集用户信息资料,用户反馈信息表总结,下月计划等相关汇报交外贸客服存档归案.
6.
由部门经理每个月底向营销总监交纳一份月销售报表及下月销售方案计划书.
7.
全部职员要按企业销售方针及方案进行销售.不得私自改动方案及销售目标.
8.
部门全部职员必需按时出席周例会及月例会,特殊原因必需由主管同意.及由外贸内勤做好全部会议统计进行归档
9.
销售管理制度和薪资绩效奖金及评定职员综合考评挂钩.
部门设施管理制度:
1.
部门全部电脑,打印机,电话等全部硬件设施受企业行政部门出台政策监控.
2.
部门所需新申请相关设施由主管核准,营销总监同意报采购部门.
3.
部门必需遵守企业相关控制成本条约对耗材使用以节省为基准..
4.
所在分部门全部设施由分部主管进行监控使用职责.
下属分支设置管理制度
外贸客服部
设置目标:针对海外市场信息搜集管理,用户投诉等受理跟踪,技术支持
1.
天天搜集整理,全部用户资料归档,提供技术服务和用户投诉
2.
遵守企业及部门行政要求,上班内不准吃零食等做和工作无关事
3.
立即上报重大事或隐患给上级部门
外贸产品开发部
设置目标:针对海外市场单独情况进行产品开发及研究
1.
控制成本,在要求时间内做好自己工作及遵守企业及部门行政要求
2.
立即交纳每个月开发产品数据统计及研究总结汇报
海外市场拓展部
设置目标:针对海外市场区域划分后分步销售情况
1.
搜集分析自己所属地域经济,消费等信息提出开发方案
2.
统计天天工作情况,交纳策划书及完成自己销售任务
单证储运部
设置目标:专业单证储运能够愈加好提升服务及协议质量
内勤
设置目标:集中为全部资料归档,接待用户做系分类
以上要求由部门成立时即时生效.违反要求者自己支付额外费用及负担行政处罚责任.
睡康宁外贸部门激励机制度
Ⅰ薪资激励机制:
一.跟单:
薪资(试用职员)=试用底薪+培训考评成绩评定+部门经理成绩考评评定+专业知识考评成绩+试用业绩分成(提议)
薪资(正式职员)=职位底薪+月绩效考评(部门经理)+业绩分成+年底红利奖励(提议)
[考评项目,由业绩+表现+能力+综合素质组成]
? ? [底薪,分成,奖金需依据企业由人力资源部考评协同部门经理,总经理,营销总监给意见补充参考组成]
? ?二.外贸客服&经理行政
? 薪资(试用职员)= 试用底薪+培训考评成绩+部门经理成绩+专业知识考评成绩+月有效奖励(提议)
? 薪资(正式职员)=职位底薪+月绩效考评(部门经理)+ 月有效奖励(提议)+年底红利奖励(提议)
? [考评项目,由业绩+表现+能力+综合素质组成]
? ? [底薪,分成,奖金需依据企业由人力资源部考评协同部门经理,营销总监给意见补充参考组成]
三.单证,船务&报关员
薪资(试用职员)= 试用底薪+培训考评成绩+部门经理成绩+专业知识考评成绩+月有效奖励(提议)
? 薪资(正式职员)=职位底薪+月绩效考评(部门经理)+ 月有效奖励(提议)+年底红利奖励
? [考评项目,由业绩+表现+能力+综合素质组成] (提议)
? ? [底薪,分成,奖金需依据企业由人力资源部考评协同部门经理,营销总监给意见补充参考组成]
四.部门主管&经理
薪资(试用主管,经理等级)=试用底薪+培训考评成绩评定+部门经理成绩考评评定+专业知识考评成绩+试用业绩分成(提议)
薪资(试用主管,经理等级)=职位底薪+月绩效考评(部门经理)+业绩分成+部门综合管理及部门业绩绩效+年底红利奖励+绩效奖金(提议)
[考评项目,由业绩+表现+能力+综合素质组成]
? ? [底薪,分成,奖金需依据企业由人力资源部考评协同部门经理,总经理,营销总监给意见补充参考组成]
Ⅱ职业激励
睡康宁人企业会给任何一个有能力者提供一个平等,发展职业舞台:
一.跟单类
试用职员? ? 正式跟单职员? ? 国际区域代表(主管等级)? ? 海外事业部经理
二.文职类
试用职员? ? 正式职员? 部门主管
海外事业部门相关费用制度
一, 销售费用计算措施
1.电话通讯费
岗位名称
手机通讯费补助
海外事业部经理
300
海外事业部主管
150
海外事业部区域营销代表
100
单证储运
50
以上费用不含月租费在内.及出国参与补助另核实算出
2.通讯邮费
? ?1.? ?因为海外邮递费用相对高,所以本企业实施,通常来样打样等费用全部由用户支付,假如用户下单后,邮箱可在协议金额中扣除.
? ?2.? ?中国邮递费用可依据来信对方付,去信我方付原理实施.
? ?3.? ?所单次邮递金额超出100/RMB以上者必需由上级主管同意签字
? ?3.补助费,及报销费用
? ?1.? ?通常情况下出差在中国展会者根据营销中心营销手册中相关费用制度实施.
? ?2.? ?参与国际展会或国际商业调查者,必需由主管审核,报总经理同意.实报实销.
? ?
? 海外事业部门销售方针政策
1.方针:团结合作,紧密向上,提升技能,共享繁荣
2.销售政策:
1.充足利用网络功效,推文本企业品牌,维护企业品牌形象
2.在完成自己工作任务情况下,帮助她人.共取奋进.
3.以品牌占领国际市场,可初步由OEM&品牌-----品牌------OEM方案落实
4.提供强有力技术开发方案及销售技术支持
5.采取企业统一签署效物流企业合作
6.最终采取具牌战术全部产品统一外贸价,超出要低于标准一律要经经理同意书
7.少于最少起订量采购商采取为散户形势供货.最终促其发展壮大或淘汰出局
8.针对地域性海外传媒及其它方法广告投放支持
9.依据区域性统计调查信息采取优惠待遇回点政策.
10.初步定位酒店床上用具为主打产品开发及推行推广
睡康宁代理出口协议书
协议编号：? ? 签约地点：? ? 日期：? 总页数：3
受托方（以下称甲方）：
委托方（以下称乙方）：
经友好协商，乙方委托甲方代理出口业务，达成以下协议：
一、代理出口商品说明：
二、甲方权利和义务：
1、甲方同乙方指定外方签署外销协议，该协议内容需要由乙方在签署前确定并负责，并经甲方同意。
2、甲方同乙方指定供货方签署购货协议或三方购货协议，该协议内容需由乙方在签署前确定并负责，并经甲方同意。
3、根据乙方提供货物数据立即制作出口报关运输及随寄需要发票、装箱单、货运委托书、保险单等单据。
4、在本身能力许可情况下，对需办理出口配额和许可证等货物，在受到乙方委托后应该主动给予办理多种手续立即取得相关单证，但免去不能立即取得相关单证责任。
5、货物若需甲方负责商检，甲方则应立即认真作好商品商检通关工作，以免延误通关等后续工作进行。
6、在甲方负责报关运输方法下，主动联络货运代理企业进行定仓保险等事务，确保出口货物安全、立即顺利出口清关，不延误指定装船日期，但对货物真实性由乙方负责。
7、立即做好货款在多种方法下结汇工作，按约定结算方法同乙方进行结算并要求百分比收替换理费。
8、作好货款核销工作，催促乙方在指定期限内收到外汇货款，立即收回外汇核销单及出口报关单，在要求期限内完成外汇核销。
9、若货物需退税，在收到乙方提供按退税机关要求完整退税凭证后应立即完成退税工作，按协议结算款项同乙方结算。
10、主动帮助应由乙方完成各项其它工作，在外贸上给能力范围内多种支持。
三、乙方权利和义务：
1、对甲方同外方及供货方签署协议内容负责，并负担不能完成协议一切后果。
2、按时、按量、按质准备货物，货物备妥后立即把规格、数量、质量、包装、毛净重等数据告诉甲方，方便甲方立即制作多种单据。
3、对需要出口配额及许可证货物，应办理相关申请手续，甲方给予帮助完成。也能够委托甲方在能力范围内给予全权办理。但负担甲方不能立即取得该些单证后果。
4、若由乙方负责货物商检、订仓、保险及海关清关等工作，乙方应同时负担由此所产生多种费用。并确保报关单据上货物和实际装船出口货物在品质、规格、数量上完全一致，负责负担由此产生一切责任和后果。
5、应主动催促外方在指定期限内（出口报关后三个月内）将货款汇入甲方指定帐户，并负担不能收到外汇货款和收汇晚于要求期限一切责任和后果。对于收汇超出三个月应事先经甲方同意。实际收汇金额低于报关金额不得超出500美元。
6、按协议要求和甲方进行货款计算和支付出口代理费（结算方法单独列项）。
7、在出口清关后收回出口外汇核销单和出口报关单（核销联）并交于甲方。交于甲方时间必需在出口报关（以出口报关单上出口时间为准）后90天内，方便甲方立即进行外汇核销。
8对于要出口退税业务，乙方必需在出口后4个月内确保甲方完成出口核销。对于核销所需要单据遗失或修改业务必需在4个月内通知甲方，由甲方到税务机关办理出口退税延期手续；出口报关单（退税联）必需在出口报关（以出口报关单上出口为准）后60天内交于甲方，对于出口报关单退税联遗失或修改业务必需60天内通知甲方，由甲方到税务机关办理出口退税延期手续；应在该货物清关后（以出口报关单出口时间为准）最迟60天内将出口对应增值税发票交于甲方，而且增值税发票开票时间在20天内。对于超出上述期限，造成不能退税，甲方不负担责任。对于多种退税单据因为有多种错误统计、未经过退税部门验证及不符合税务机关相关出口退税要求从而不能进行退税由乙方自行负责，乙方必需退回甲方向乙方支付退税款项。如国家出口退税政策变动，双方应另行协商。
9、主动帮助甲方办理其它需甲方完成工作，协调好中外各方工作情况。
四、结算约定条款：
1、纯代理方法：
（1）按货值? ?%征收出口代理费，最低不少于人民币? 元。
（2）乙方同时负担货款在结算中我方所产生银行费用和清关费用及运输费用。
（3）对于外汇折人民币汇率按甲方在银行结汇时提供结汇汇率为准。
（4）具体资金支付：
? ?A T/T方法下：甲方在收到外方外汇货款后，按汇率折算人民币后两个工作日内将该笔货款扣除代理费后汇入乙方指定帐户。
? ?B 在L/C和托收方法下，甲方将全套正确有效单据交到指定议付银行后，在外汇货款进帐后，按汇率折算成人民币后两个工作日内将其扣除代理费后汇入乙方指定帐户。甲方交给银行单据不管是甲方还是乙方制作必需经过乙方确定，同时乙方将对因为单据不符等原因造成不能得到银行偿付情况负担责任和由此产生一切后果。
2、在出口退税方法下：
（1）对于外汇折人民币汇率按甲方在银行结汇时银行提供结算汇率为准
（2）乙方同时负担货款在结算中我方所产生银行费用和清关费用及运输费用
（3）甲方根据乙方出口货物价格? ? RMB/USD收替换理费；在扣除双方约定杂费后（如银行费用、利息、办证费等），甲方帐面余额凭乙方开具等额发票支付给乙方。
（4）甲方支付货款前提条件是必需立即收到乙方开给甲方要求数额经税务部门验证经过增值税发票（乙方必需在货物出运清关后60天内收回）和在收到国外外汇货款以后才能支付给乙方。不然甲方有权拒付该笔货款。
（5）具体资金支付：
A.T/T 方法下：甲方在收到外方外汇货款后，按汇率折算成人民币后在符合上述结算条件下在两个工作日内将货款支付给乙方。
B在L/C 和托收方法下，甲方将全套正确有效单据交到指定议付银行后，在外汇货款进帐后，按汇率折算成人民币后两个工作日内将其扣除代理费后汇入乙方指定帐户。甲方交给银行单据不管是甲方还是乙方制作必需经过乙方确定，同时乙方将对因为单据不符等原因造成不能得到银行偿付情况负担责任和由此产生一切后果。
3、不管何种结算，若需甲方返还利润部分，乙方全部必需开来正当发票后，甲方才能返还利润部分。
4、但乙方将负担增值税票因为存在多种错误统计、未经过退税部门验证及该发票和全套出口报关单未能按要求期限立即交给甲方从而不能进行退税责任和后果，同时乙方也必需立即退还甲方之前所得到大于收汇那部分金额货款。
五、其它约定条款：
1、乙方确保出口货物是遵守国家各项法律、法规正当货物，不然负担由此产生一切责任和后果。
2、代理过程中货物质量问题由乙方全权负责，发生质量问题时由乙方全权处理，甲方帮助乙方处理多种索赔、赔付等事宜。
3、甲方确保乙方商业秘密，并确保不以任何形式私自利用乙方用户渠道及商业资料，不然将赔偿乙方由此造成一切经济及法律后果。
4、本协议在实施过程中因为产生多种双方无法预料问题（如国家政策发生改变等），双方将立即进行协商处理，合理调整本协议相关内容，或拟订补充协议加以要求，该补充协议也将视为本协议有效部分。
5、甲乙双方需终止本协议，必需提前2个月以书面形式通知对方，且之前所签署对外及对内协议必需实施完成。
6、若产生一方违反本协议条款或产生了争议和分歧，全部应本着友好态度进行协商处理，协商不成任何一方全部有权向法院提请法律诉讼。
7、本协议经甲乙双方签字盖章后生效，正本协议一式贰份，甲乙双方各执一份，二份含有相同法律效力。
8、本协议使用期从生效之日起五年内有效。
受托方（盖章）：? 委托方（盖章）：
日期：? 日期：
佛山市睡康宁床上用具外贸销售协议
FOSHAN SHUIKANGNING ARTICLES FOR BED CO.,LTD
Sales Cntract
外贸协议Contract
编号： No：
日期： Date ：
签约地点： Signed at：
卖方：Sellers：
地址：Address：
邮政编码：Postal Code：
电话：Tel： 传真：Fax：
买方：Buyers：
地址：Address：
邮政编码：Postal Code：
电话：Tel： 传真：Fax：
买卖双方同意按下列条款由卖方出售，买方购进下列货物：
The sellers agrees to sell and the buyer agrees to buy the undermentioned goods on the terms and conditions stated below.
1 货号 Article No.
2 品名及规格 Description&Specification
3 数量 Quantity
4 单价 Unit Price
5 总值：
数量及总值全部有_____%增减,由卖方决定。
Total Amount
With _____% more or less both in amount and quantity allowed a
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