202X电信话务员年终总结

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202X电信话务员年终总结

站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发现自己改变了许多，也成熟了许多。

从114查号向10000号客户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练掌握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，202X年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。

我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的机会，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。

然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户服务过程中有时会缺少激情，缺少年青人应该具有的活力与朝气。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一年，我要再接再励。

202X电信话务员年终总结

亲爱的读者

亲爱的读者：

春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，感谢你的阅读。

1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。

　TIME \@ "yy.M.d" 20.9.19 DATE \@ "M.d.yyyy" 9.19.2020 DATE \@ "HH:mm" 20:24 DATE \@ "HH:mm:ss" 20:24:02 DATE \@ "MMM-yy" Sep-20 DATE \@ "HH:mm" 20:24

2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。

　TIME \@ "EEEE年O月A日" 二〇二〇年九月十九日 TIME \@ "yyyy年M月d日星期W" 2020年9月19日星期六

3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。

　DATE \@ "HH:mm" 20:24 DATE \@ "M.d.yyyy" 9.19.2020 DATE \@ "HH:mm" 20:24 DATE \@ "M.d.yyyy" 9.19.2020 DATE \@ "HH:mm" 20:24 DATE \@ "HH:mm:ss" 20:24:02 DATE \@ "M.d.yyyy" 9.19.2020 DATE \@ "HH:mm" 20:24 DATE \@ "M.d.yyyy" 9.19.2020

4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行 DATE \@ "M.d.yyyy" 9.19.2020 DATE \@ "M.d.yyyy" 9.19.2020 DATE \@ "HH:mm" 20:24 DATE \@ "HH:mm" 20:24 DATE \@ "HH:mm:ss" 20:24:02 DATE \@ "HH:mm:ss" 20:24:02

5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。- DATE \@ "dddd, MMMM d, yyyy" Saturday, September 19, 2020 DATE \@ "MMMM yy" September 20 DATE \@ "dddd, MMMM d, yyyy" Saturday, September 19, 2020 DATE \@ "M/d/yyyy" 9/19/2020

6、Almost any situation---good or bad---is affected by the attitude we bring to. ----Lucius Annaus Seneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。

　TIME \@ "h时m分" 8时24分 TIME \@ "h时m分" 8时24分 DATE \@ "d-MMM-yy" 19-Sep-20 DATE \@ "M.d.yyyy" 9.19.2020

7、Although the world is full of suffering, it is full also of the overcoming of it.----Hellen Keller, American writer虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。

　TIME \@ "yy.M.d" 20.9.19 TIME \@ "yy.M.d" 20.9.19 TIME \@ "yy.M.d" 20.9.19。

　TIME \@ "yyyy年M月d日星期W" 2020年9月19日星期六 TIME \@ "EEEE年O月A日" 二〇二〇年九月十九日

8、For man is man and master of his fate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人 DATE \@ "HH:mm" 20:24 DATE \@ "HH:mm:ss" 20:24:02 DATE \@ "M.d.yyyy" 9.19.2020 DATE \@ "dddd, MMMM d, yyyy" Saturday, September 19, 2020

9、When success comes in the door, it seems, love often goes out the window.-----Joyce Brothers成功来到门前时，爱情往往就走出了窗外。

10、Life is measured by thought and action, not by time. ——Lubbock 衡量生命的尺度是思想和行为，而不是时间。

　DATE \@ "M.d.yyyy" 9.19.2020 DATE \@ "M.d.yyyy" 9.19.2020 DATE \@ "HH:mm" 20:24 DATE \@ "HH:mm" 20:24 DATE \@ "HH:mm:ss" 20:24:02 DATE \@ "HH:mm:ss" 20:24:02

11、To make a lasting marriage we have to overcome self-centeredness.要使婚姻长久，就需克服自我中心意识。

　DATE \@ "dddd, MMMM d, yyyy" Saturday, September 19, 2020 DATE \@ "MMMM yy" September 20 DATE \@ "dddd, MMMM d, yyyy" Saturday, September 19, 2020 DATE \@ "M/d/yyyy" 9/19/2020

12、Treat other people as you hope they will treat you.你希望别人如何对待你，你就如何对待别人。

　TIME \@ "h时m分" 8时24分 TIME \@ "h时m分" 8时24分 DATE \@ "d-MMM-yy" 19-Sep-20 DATE \@ "M.d.yyyy" 9.19.2020

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