（资料性）
制度范本
经营者进货查验制度
经营者进货查验制度
一、建立进货台账，严格进货检查验收，验明产品或者其包装上的标识：（一）有产品质量检验合格证明；（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址等。
二、采购商品，应当向供货商索取有关供货证明、票据等证明资料，确保供货者主体资格合法、购入商品来源正规。对依照法律、法规规定实行生产许可证或者强制性产品认证制度的商品，应查验其许可证、认证证书等。
二、销售者采购商品，应当向供货商索取有关供货证明、票据等证明资料，确保供货者主体资格合法、购入商品来源正规。对依照法律、法规规定实行生产许可证或者强制性产品认证制度的商品，应查验其许可证、认证证书等。对于商品标注“有机产品”、“绿色食品”等标志的，应当要求供货商提供相应标志证书，并确认在有效期内。
三、建立商品进货查验记录制度，如实记录供货者名称、法定代表人或业主名称、联系方式、许可证号、许可证有效日期、营业执照注册号、营业执照有效日期、商品数量等内容，并存档备查。
四、商场、超市、市场等有条件的经营者还应当实行计算机网络化管理，建立健全电子档案。
不合格商品下架制度
不合格商品下架制度
一、自觉遵守重质量、讲诚信的商业道德，自觉抵制假冒伪劣和违法商品，及时发现和清除商品质量隐患，切实维护消费者的合法权益。
二、有下列情况之一的商品，必须下架和停止销售，退出流通领域：
（一）不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的商品；
（二）不符合在商品或者其包装上标注采用的产品标准的商品，不符合以商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的商品，不具备应当具备的使用性能的商品；
（三）国家明令淘汰并禁止销售的商品；
（四）伪造产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品；
（五）失效、变质、污秽不洁的商品；
（六）篡改生产日期的商品。
（七）其他违反法律、法规规定的商品。
（八）在市场监管等有关行政执法部门在商品质量监督抽查中，被判定为不合格的商品。
三、经常对其经营的商品进行查验和清理，发现有第二点所列商品，要及时采取措施，予以清除，并记录相关情况，向属地市场监管部门报告。
消费纠纷处理制度
消费纠纷处理制度
一、秉承对消费者负责的态度，积极履行消费纠纷第一责任人的义务，认真做好消费纠纷处理工作。
二、对消费者诉求，认真做好接待、记录、处理、反馈等工作，主动协调沟通，快速和解消费纠纷,避免事态恶化。
三、消费者直接投诉到有关行政部门、消委会的，经营者应积极主动配合有关部门、消委会，及时妥善处理消费纠纷，并向相关部门报告处理情况。
经营者首问和赔偿先付制度
经营者首问和赔偿先付制度
一、按照“谁销售商品谁负责，谁提供服务谁负责”原则，消费者因购买、使用商品或者接受服务发生消费纠纷，经营者必须依法承担首问责任，主动和解消费纠纷，不得推诿。消费者直接向有关行政部门或者消费者保护组织投诉的，经营者应当积极配合调查处理。
二、商场、市场和平台经营者与场所内的销售者或者服务者，在双方自愿的基础上签订消费者投诉赔偿先付协议(条款)，当出现侵害消费者合法权益时，店铺故意拖延处理或者无理拒绝赔付或者撤场等，导致消费者无法获得赔偿时，商场（超市）、市场和平台经营者应向消费者进行赔偿先付。
三、商场、市场和平台经营者接到投诉后，应当及时安排专人处理，组织销售者或者服务者和消费者进行协商。协商一致的，商场、市场和平台经营者要督促销售者或者服务者及时履行协议；协商不能达成一致，经核实消费者投诉的销售者或者服务者确实存在过错的，商场、市场和平台经营者应向消费者先行赔付。
（资料性）
放心消费创建承诺书范本
为保障放心消费，我单位作出如下基本承诺：
1.严格遵守《消费者权益保护法》等法律法规规章，遵循放心消费创建各项标准和要求，自觉接受社会监督和评价，在放心消费创建中起示范引领作用。
2.严把生产经营商品质量关，建立并执行进货查验、索证索票、自查自检、不合格商品退市、召回、销毁等管控措施，不销售假冒伪劣商品和“三无”商品。
3.规范经营服务行为，严格遵守《价格法》等价格法律法规，加强价格自律，推行明码标价、质价相符，公开商品和服务的质量、价格等真实信息，无虚假宣传和其他商业欺诈、价格欺诈行为。
4.重视商品服务售后保障，严格执行商品“三包”及相关规定，履行承诺、诚实守信。
5.健全消费纠纷处理机制，建立与行政部门、消费者权益保护组织投诉举报体系互联互通的消费争议快速处理绿色通道，主动自行协商和解消费争议。
承诺提供以下特色服务：
1.执行“七天无理由退货”；
2.……
承诺单位名称（公章）：
法定代表人（经营者）签字：
年 月 日
放心消费创建单位
承 诺
倡导诚信风尚 恪守职业道德
加强企业自律 承担社会责任
依法诚信经营 促进放心消费
严格进货验收 拒绝假冒伪劣
规范经营行为 杜绝虚假欺诈
履行首问责任 促进和谐消费
（资料性）
“广西放心消费”创建形象标识
图B.1给出了“广西放心消费”创建形象标识。
“广西放心消费”创建形象标识
原始比例为31.5?cm×31.5?cm。
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