下面是小编为大家整理的房务部工作总结及计划,供大家参考。
XX 酒店房务部 XX 年工作总结及 XX 年工作计划
一、
综述 XX 年是 XX 酒店开业的第一年，酒店在集团领导的关怀下，经过酒店全体同仁的努力，经历了酒店筹备、试业和正式营运三个阶段，而房务部全体员工在上述三个阶段均能做好自己的本职工作，为酒店从筹建到正式开业作出了贡献。
二、
XX 年工作总结 1、 组建房务部 根据酒店的规模和房务部所管辖范围，并结合酒店管理集团关于精简架构、一职多能的要求，订立房务部（含前台部、管家部和保安部）的组织架构和人员编制。
2、 部门运作管理体系的建立 房务部始终贯彻落实的最终管理目标是，利用有限的资源（如人、财、物、时间等）通过有效的组织、指挥和控制等手段，从而达到无限的经济效益和社会效益。围绕着这一目标，本部借鉴国内外品牌酒店的管理经验，结合我酒店的实际情况，已经先后完成制定了房务部《运作手册》、《培训手册》以及《精品酒店服务规范》房务部份。
3、 招标采购方面
根据部门营运所需物资，分门别类拟订了招标采购物品的品名、数量和规格技术指标，并参与了招标中心组织的评标工作，通过大量细致的前期准备工作，奠定了酒店顺利开业的基础。
4、员工培训方面
根据修订好的《房务部培训手册》对全体员工分别进行全面、细致的开业前培训和在职培训，内容包括：礼仪、礼貌、岗位知识、操作程序、服务技巧、销售技巧和外语培训等，并通过加强现场督导，及时发现问 题，纠正问题。通过大量的教导工作，使新员工从对酒店一无所知到胜任其本职工作。
5、工程配合方面
从酒店内装修期间起，便经常巡视酒店工地，对所管辖区域的工程问题， 及时反映上报，并提出整改意见，同时出席各类大小工程协调会议， 使工程公司明白到酒店方的实际使用需求，而作出相应的调整。
6、营运方面
首先对 XX 店市场进行了较为详细的调研工作，而且联同市场营销部对本酒店的客房、电话和商务中心服务项目等进行定价，并报集团营销管理中心审批。
5 月份，客房进行了试营业，员工有了一个很好的实操机会；XX 月初，积极配合酒店的开业工作，同时通过在职培训和现场督导，不断提高 员工的服务技巧。
由于做了大量的前期准备工作加强了现场督导的力度，顺利完成了 XX月份的秋交会接待工作。
三、 XX 年工作计划 进入 XX 年，房务部的任务将会更加艰巨，除了进一步完善部门运作管理体系和加强对员工的培训外，重点将放在客房销售推广方面，客房营业收入将上一个新台阶，这还有赖于部门全体人员的共同努力。
1、部门运作管理体系的进一步完善 1）
根据实际运作需要，修改《部门服务规范》，如加进宫廷服务规范及礼仪等。
2）
根据实际运作情况，修订部门《运作手册》以适应需要。
2、客房销售推广方面 1）
配合营销部发掘潜在客源，加强对现在客户的维系，提高客房入 住率。
2）
激励前台员工的销售热情，制订并实施“高房价销售提成方案”。
3、员工培训方面 1）
加强员工在职培训：如服务技能、销售技巧和外语能力等。
2）
建议选拔尖子员工到国外接受酒店专业训练，受训期满后，回来服务酒店，借此提高酒店档次和员工素质，令酒店和员工偕受益。
总的来说，XX 年的工作是非常艰巨的，但是，我部将全情投入，全力以赴，全心全意地发扬酒店人刻苦耐劳的服务精神，以高起点、高标准、高效率的姿态推动部门的各项工作。我部决心在酒店当局的正确领导下，团结奋进，共创佳绩。
房务部
XX 年 XX 月 XX 日
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