[摘要] 本文主要根据企业实际对国内主要的SaaS产品策略做一分析与比较,以帮助各类企业选择合适的SaaS产品,共助企业共度“经济寒冬”。
[关键词] SaaS信息化服务对象平台定位
当前国内经济发展情况不乐观,随着美元贬值人民币升值、美国次债风波、国内CPI上升等带来了生产成本急速上涨导致企业尤其是抗风险能力比较弱的中小企业竞争力下降,不少企业不仅面临着利润逐步压缩的问题,甚至是生存危机。虽然国家仍然会大力支持中小企业发展,但从长远来看,企业还是需要通过提高产品创新能力、降低企业经营成本、创立品牌等多方面措施来应对国内外严峻的生存形势,求得生存和发展。
综合分析之所以国内的中小企业面临困境,主要原因在于国内的众多中小企业(尤其是出口加工型企业)处于国际产业链分工的低附加值环节——制造环节,而处于国际产业链上的其他环节如采购、仓储、订单处理、批发、零售等,席卷了几乎绝大部分利润。一旦遇到人民币升值、国内CPI上升等不利因素的困扰,便会陷入极大的困境,因此,我国中小企业正在寻求创新经营的思路,以应对波及全球的“经济寒冬”。这其中,创新应用信息化水平,并充分结合利用互联网优势成为中小企业创新经营新的方向。
那么如何创新应用信息化水平,我国的管理软件厂商,以及互联网运营网都做出了积极反应。设计出了SaaS(软件即服务化)模式的信息化产品,它们各有特色,各有优劣。
一、SaaS技术及其优势
SaaS是Software-as-a-service(软件即服务)的简称,它是一种通过Internet提供软件的模式,用户不用再购买软件,而改用向提供商租用基于Web的软件,来管理企业经营活动,且无需对软件进行维护,服务提供商会全权管理和维护软件,对于许多小型企业来说,SaaS是采用先进技术的最好途径,它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要,近年来,SaaS的兴起已经给传统套装软件厂商带来真实的压力。
SaaS服务提供商为中小企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台,并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务,企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员,只需前期支付一次性的项目实施费和定期的软件租赁服务费,即可通过互联网享用信息系统。服务提供商通过有效的技术措施,可以保证每家企业数据的安全性和保密性。企业采用SaaS服务模式在效果上与企业自建信息系统基本没有区别,但节省了大量用于购买IT产品、技术和维护运行的资金,且像打开自来水龙头就能用水一样,方便地利用信息化系统,从而大幅度降低了中小企业信息化的门槛与风险。
对企业来说,SaaS的优点在于:
1.技术方面来看:企业无需再配备IT方面的专业技术人员,同时又能得到最新的技术应用,满足企业对信息管理的需求。
2.从投资方面来看:企业只以相对低廉的“月费”方式投资,不用一次性投资到位,不占用过多的营运资金,从而缓解企业资金不足的压力;不用考虑成本折旧问题,并能及时获得最新硬件平台及最佳解决方案。
3.从维护和管理方面来看:由于企业采取租用的方式来进行物流业务管理,不需要专门的维护和管理人员,也不需要为维护和管理人员支付额外费用。很大程度上缓解企业在人力、财力上的压力,使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营。
二、当前企业SaaS应用平台定位研究
我国中小企业目前正面临着经营成本日渐升高的沉重压力,受此影响,在软件业迅速形成了SaaS应用的热浪。由于要运营SaaS产品,运营商就必须搭建一个这样的平台。因此,在管理软件业和互联网界产生了许多SaaS平台。
当前SaaS平台主要有三种类型:一是提供核心服务加上其它增值配套服务的;二是做SaaS软件超市的;三是单纯的SaaS软件开发商。三种类型实际上表现出了三种不同的平台定位,给企业留下了充分选择余地。
1.提供核心服务加上其它增值配套服务的SaaS平台
这类SaaS企业应用平台主要有:金算盘、用友。
金算盘的亿禧网定位为一种新型的电子商务平台。它在传统ERP软件和电子商务应用基础上发展起来,针对企业及其供应链伙伴所设计,以新型的、支持电子商务的ERP系统(即eERP)为核心,将企业管理、业务协同及电子商务完美融合。金算盘将其命名为全程电子商务平台,意在帮助中小企业实现全程电子商务经营模式,构建成支持SaaS模式的一站式信息化服务平台。具体来讲,全程电子商务平台的核心服务是企业管理,也就是电子商务ERP部分(eERP);它的增值配套服务有客户管理(eCRM)、供应商管理(eSRM)、电子商务门户(ePortal,如企业B2B、B2C等)、网络营销(eMarketing,如商机搜索、商业撮合、诚信认证、即时通讯、短信等)、移动商务(Mobile Commerce)等几大功能,并且还提供管理资讯,帮助建立企业商圈。
用友SaaS平台伟库网目前提供的核心服务是网上订货平台,这也是其近期所着力打造的;伟库网提供的配套增值服务有网上记账平台、客户营销平台、移动营销平台等三大功能,最近其新增了代账平台、合同管理平台等新的功能。
2.做SaaS软件超市服务的平台
这类SaaS企业应用平台主要有:阿里巴巴、神州数码。
阿里巴巴针对SaaS的应用,推出了阿里软件,并建成了“软件互联平台”。其目标是通过吸引一批全球顶级的软件巨头成为其盟友,从而要成为全球最大的“软件沃尔玛”。
神州数码公司和Softbank BB公司共同出资设立了北京神州数码在线科技有限公司。新成立的公司专注SaaS领域,并打造了神码在线平台。神码在线所提供的服务主要包括:企业的业务应用服务、企业的办公应用服务、IT基础管理服务。它们以服务运营商的角色,与众多志同道合的产品提供商和服务实施商一起,共同打造中国软件业创新的SaaS和谐产业链。神码在线平台同样属于“在线软件超市”,与电信的“商务领航”、阿里巴巴的“阿里软件”类似。目前神码在线代理了国外的salesforce、webax等SaaS产品。
3.单纯的SaaS软件开发商
这类SaaS软件开发商主要有:金蝶、八百客。
金蝶SaaS平台友商网主要提供了在线会计、在线供应链两大SaaS产品(重点在会计),同时开设了一个应用在线会计的代账平台。
国内象提供在线CRM的八百客、Xtools等公司在SaaS定位上与金蝶差不多,属于提供某一种或几种在线软件的SaaS服务提供商。
三、SaaS产品的服务对象研究
由于企业对当下SaaS市场判断的不同,因此所提供的产品其服务对象是不一样的。企业如何决策使用SaaS产品是其关键。
用友伟库网目前主要提供了网上记账平台、客户营销平台、移动营销平台和网上订货平台等四大SaaS功能产品,加上最近新推出的代理记账平台、网上进销存、合同管理等产品,从用友对各个平台所下的定义来看,他的服务对象主要针对小企业。
金蝶友商网主要提供了在线会计、在线供应链两大SaaS产品(重点在会计),同时开设了一个与在线会计相配套的代账平台。从他对代账平台的描述来看,其主要服务对象是为企业从事代理记账业务的组织或个人(主要是指帮人代账的会计公司或个人)。
“软件超市”的阿里软件和神码在线,他们的服务对象与用友金蝶的差不多,可以概括为单体企业和小型企业甚至微型企业(一般以50人以下居多)。
这类SaaS提供商的理论是:就目前中国市场而言,中小企业是最有可能使用SaaS服务模式的,因为他们最看重的就是成本和易用性,而这尤以小企业为甚。在SaaS发展初期,以此为切入点可以快速培育市场,风险也最小。
而金算盘由于力推以核心企业为中心所组建的,联合了供应链上游供应商及下游分销商和客户的全程电子商务产品,因此其一直面对中小企业,又以偏重成熟的中型企业为主(50人以上企业)。他们的市场依据是未来企业的竞争实际属于供应链之间的竞争,运用信息化为企业组建具有强大竞争力的供应链将是赢得市场、走向世界的关键。
四、SaaS产品侧重点分析与研究
由SaaS厂商各自的平台定位、服务对象,各自确定了SaaS产品的侧重点。
伟库网目前着力打造的是网上订货平台。它是基于互联网模式、专为拥有大量下游分销商(经销商/代理商等)的企业及其分销商搭建的实时网上订货管理平台,也就是围绕核心企业与下游供应链上分销商所形成的一个订货平台。这一个平台涉及到了供应链下游应用,还暂时没有涉及到供应链的上游企业。伟库网的另一优势服务是移动营销平台,这是用友SaaS产品的一个特征性功能,属于其移动商街集成而来。由于用友一直在坚持做移动商街,他在业内拥有领先的优势。但是从其提供的一个一个产品中,我们可以发现这些服务还是各自独立的系统,由于系统没有涉及数据按业务流程快速贯通共享,因此企业内部及企业间协同应用被考虑在了次要位置。那么,从应用角度看,进一步说明了用友提供的产品其主要对象是单体的、小型企业。
金蝶通过收购香港一家在线会计软件公司,整合到友商网上,形成了他的优势产品简单易用的在线会计及其代账平台。对于那些为企业代账的会计公司和个人来讲是一个很好的产品。与八百客、Xtools等一样,他们还有一个优势是更能快速切入 SaaS市场,形成短期的回报。从应用角度看,金蝶的SaaS服务面目前比用友要窄,同样可以看出小企业的在线会计应用成为了金蝶切入SaaS市场的关键点。
阿里软件与神码在线的“软件超市”,其策略是做SaaS产业链的上端,与阿里巴巴电子商务平台的策略差不多。在这种平台上,会集中很多SaaS应用,优势是应用会相当丰富。显然一点是没有考虑各个产品之间数据共享的问题。在我国SaaS 市场还处于初期的时候,用户可供选择的产品也不多。这种模式对处于成长初期的微型企业来讲,有可以快速享受各类信息化的好处,但将来一旦企业成长到一定规模,各组织间需要协同工作时,这种模式是否可行还有待验证。
另外一点,阿里软件之所以侧重微型企业,是因为阿里巴巴的商户基本为这一类。而神州数码其客户以中大型企业居多,要将SaaS产品向自己的用户迁移势必有些难度。
金算盘的全程电子商务平台侧重于全球供应链,其优势就是顺应了现代的供应链竞争潮流。全程电子商务平台涵盖了供应链的上中下游管理,并且形成了信息流在供应链上的畅通无阻,体现了现代经济的共享、快速特点,应该说适应企业协同应用要好。由于其管理面涉及了企业业务管理的全过程,因此应用要深入得多,由此得出的结论是比较适合那些成熟型的中型商贸流通企业。应该说金算盘所设计的这一模式具有了一定的前瞻性,但是,也正因为如此,要普及推广比以上的SaaS模式难度都大。
五、总结
通过比较,我们大致清楚了目前我国SaaS服务商各自的平台定位、服务对象以及产品侧重点。倒底哪一种更好、更适合于哪种企业,企业一定要结合自身的应用来选择,只有适合自己的那才是最好的。在如今的“经济寒冬”下,对企业管理信息化的需求与日俱增,然而管理软件高昂的价格却又令众多中小企业望而却步,SaaS必将充分利用其自身的优势帮助企业共渡“经济寒冬”。
参考文献:
[1]伟库网:
[2]金算盘:
[3]阿里软件:
[4]神州数码:ERP, .cn
[5]金蝶软件网:
[6]八百客:
[7]贾菡:借SaaS东风的CRM软件市场,程序员,2008,12
[8]王涛:阿里软件用SaaS为中小企业“破冰”, 程序员,2008,12