元旦及春节拜年营销活动方案
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中国电信黑龙江分公司
元旦及春节拜年营销活动方案
哈尔滨创信市场调查有限公司
二○○四年十一月
背景
为了增加老客户的客户粘性，同时提高新客户的宽带使用率，根据省公司关于互联网营销会战的总体要求，借元旦春节为契机，通过营销、服务等多种手段扩大宽带覆盖小区增量市场，宣传并推广中国电信互联网业务及品牌，特制定“元旦及春节拜年营销活动方案”。
活动目的：
回报广大客户，温暖在网客户，稳固存量市场。
通过与其他运营商的差异化服务，吸纳新客户办理中国电信宽带网，引导竞争对手的用户转网，开发小区增量市场，提高市场占有率。
通过活动方案捆绑客户，增加上网时长，提高客户的网络归属感。
促进互联网新业务推广，提高互联网新业务的普及率和使用量。
提高中国电信互联网品牌知名度。
活动目标：
第一目标客户群：
小区已办理电信宽带用户
第二目标客户群：
小区未办理电信宽带用户
小区中竞争对手客户群
营销目标：
抢占网通客户量：5000客户
宣传时间：
2004年12月10日～2005年2月底
营销方案内容：
通过派发礼物，体现对老客户的优越感。利用预存宽带使用费低的手段，在加强对老客户捆绑的同时，带动新用户办理电信宽带入网、竞争用户转网。
活动时间：2004年12月10日～2005年1月10日（第一阶段）
2005年1月20日～2月20日（第二阶段）
客户要求：已办理宽带捆绑业务的小区客户群
活动内容：
精美好礼
客户须
精美礼品
超级业务
印有中国电信的标识
春联
无
只要是中国电信用户
印有中国电信的标识
春联、福字、红包或年历画
获赠星空影城卡1张
（使用时间1个月）
预存1年的宽带使用费
印有中国电信的标识
鞭炮（如大地红）、春联、福字、红包或年历画
获赠星空杀毒卡1张
（注册之日起免费使用12个月）
预存1年半的宽带使用费
灯笼、春联、福字、
鞭炮、红包或年历画
免费办理E视星空
（使用时间6个月）
预存2年的宽带使用费
宣传内容：
媒体宣传：
广播：《过节送礼》篇15秒。
《告知》篇15秒。
黑龙江交通广播电台，黑龙江音乐广播网电台。
每天6次以上。（早中晚各2次）
报纸连载：《品牌篇》、《技术篇》、《新业务篇》、《用户篇》、
生活报或晨报（通栏）
具体内容
频次
《品牌篇》＋《技术篇》
告知客户中国电信是一家历史悠久，实力雄厚的通信运营商，可为客户提供固话、互联网宽带、IP长途以及相关增值业务。针对互联网做重点介绍。相关名词：chinanet、16300、互联星空、门户网站。
第1周
＋第2周
《互联网新业务篇》
介绍门户网站，热门网络游戏服务器推荐，新业务（星空杀毒、星空影城、E视星空）、网络教育平台、网络游戏（传3、魔力宝贝、海天英雄传）
第3周
《用户篇》
从用户感言角度，阐述对中国电信互联网宽带业务的满意度
第4周
终端渠道：宣传单、宣传海报、桌卡、易拉宝
自有媒体：营业厅宣传条幅、发票文字、营业员宣传绶带
营销活动宣传口径：
预存不白存，过年有厚礼。
今年过年有好礼
小区推广
地点：根据各地市客观情况，确定小区地点。
具体执行：
在小区明显宣传区粘贴宣传海报，派发宣传单；
派发礼品，负责对客户的解释工作；
现场办理入网，预存宽带费等。
人力资源：
活动期间临时借用营业人员
注意事项：
人力资源的保证、宣传人员的操作水平是保证宣传效果的基本前提。
前期的集中培训、统一宣传及解释口径。
宣传品及备品的及时到位。服装要统一。
备品资源：
执行方式：
全省统一策划，建立考核标准，充分调动公司内外资源。