娱乐宽带教育宽带
项目建议书
XX省电信有限公司互联网事业部
2005年11月
目录
项目背景
TOC \o "1-5" \h \z \o "Current Document" 业务发展规划 4_
2.1
业务导入期：
4
2.2
业务发展期：
5
2.3
业务成熟期：
5
TOC \o "1-5" \h \z \o "Current Document" 业务模式 6_
\o "Current Document" 产品模型 6
\o "Current Document" 业务特点 7
\o "Current Document" 营销策略组合 7
\o "Current Document" 用户群市场定位 7
\o "Current Document" 用户市场细分维度 8
\o "Current Document" 合作sp定位 9
\o "Current Document" 资费策略 10
\o "Current Document" 业务实现流程 11
\o "Current Document" 业务开通流程 11
\o "Current Document" 用户使用流程 12
建设目标 13
业务支撑系统建设内容 13
7.1 系统拓扑 13
\o "Current Document" 7.2各地市97系统开发改造 14
\o "Current Document" 7.2.1 “娱乐宽带”、“教育宽带”互联网套餐受理、业务管理 14
\o "Current Document" 7.2.2营业受理子系统 14
\o "Current Document" 7.2.3工单管理模块 14
\o "Current Document" 724资料管理模块 15
\o "Current Document" 725查询统计子系统 15
\o "Current Document" 7.3宽带认证计费系统开发改造 15
\o "Current Document" 7.3.1营业受理接口自动网关机 15
\o "Current Document" 7.3.2查询功能 16
\o "Current Document" 7.4互联星空系统开发改造 16
\o "Current Document" 7.4.1服务接入 16
\o "Current Document" 7.4.2业务定置 16
\o "Current Document" 7.4.3工单受理 16
\o "Current Document" 7.4.4服务生效 仃
\o "Current Document" 7.4.5认证与授权 仃
\o "Current Document" 统计 17
\o "Current Document" 结算 17
\o "Current Document" 7.4.8业务监控 17
\o "Current Document" 7.4.9业务查询 18
\o "Current Document" 8 投资估算 18
1项目背景
2002年初，中国国内宽带用户仅为 94万人，到2004年底，中国电信宽
带用户规模已经突破1500万，用户数呈直线上升趋势。目前，我省宽带 用户已突破百万大关，市场正处于高速增长期，并在未来 3年将继续保
持高增长率。
在线游戏、音乐下载、在线影视点播等等个人用户宽带增值娱乐业务发 展迅速；同时远程教育、远程医疗、电子政务、电子商务、信息安全等 新型服务的发展和普及，更另宽带增值业务前景看好。我省宽带业务在 应用运营方面都还没有确立一个比较成熟、切实有效的商业模式。
2005年集团公司对互联星空业务发展思路重新定位：以代收费服务为切 入点，通过对SP精品应用内容深度整合，形成电信自有品牌产品；同时 将互联星空应用产品与主渠道深度融合，实施应用与接入捆绑销售，从 而带动互联星空业务规模化发展，实现以应用促接入的业务发展目标。
2005年我省组织的两个大型劳动竞赛---“宽带无限”杯超百万宽带劳动
竞赛和“星火燎原”杯增值业务劳动竞赛，是为了有效拉动今年宽带业 务发展，结合我省实际，确定从娱乐类、教育类应用入手，通过整合省 内影视、游戏、教育等内容，全力打造湖南电信的“应用 +接入+服务”
宽带产品一一娱乐宽带和教育宽带。
2业务发展规划
2.1业务导入期：
以突出产品的娱乐、教育应用价值为导向，以促进宽带用户发展为目的，
逐步建设以应用为主题的宽带产品业务体系， 再造宽带产品业务品牌。打破“宽 带裸接入”的发展乏力的僵局，解决宽带 ARPUfi下滑问题，引导宽带用户消 费习惯，调整宽带用户结构，增强宽带业务未来竞争力，捆绑和推动关联产业 同步发展。
2.2业务发展期:
以缔造“宽带文化生活圈”为导向，以稳定宽带用户群为重任，以促进宽 带增值业务发展和增加增值业务收入为目的， 实施各种娱乐和教育应用内容的 深度合作与整合，扩展业务范畴，持续推进娱乐应用内容的发展，弥补教育内 容不丰富的空白。
2.3业务成熟期：
以促进宽带增值业务健康持续发展为目的，涉足网络媒体、教育领域，扩 展业务范畴，推动“宽带接入收益最低化，增值服务收益最大化”经营模式的 转变，抵御技术发展层面、市场竞争层面、消费趋向层面的风险，促进宽带业 务多维度、多层面发展。
3业务模式
3.1产品模型
宽带可选元产品时长宽带应用九州影院星空邮箱瑞星杀毒(■教育宽带服务资费I娱乐宽带用户选择服全省统各地特色化策用户自主选
宽带可选元
产品
时长
宽带应用
九州影院
星空邮箱
瑞星杀毒
(■教育宽带
服务
资费
I娱乐宽带
用户选择服
全省统
各地特色化策
用户自主选
全省性的应用产品由集团或省中心统一与 SP进行审核和接入，分公司也可 以根据自身的需求进行内容的谈判， 如分公司引入的应用内容有全省或全国 共享的需求时，则需要上报省中心进行审核和统一接入。
省中心统一将整合的应用产品包交由分公司进行组合打包， 分公司根据本地
用户需求有选择性的将各宽带可选元素进行捆绑营销。 各分公司制定的捆绑
营销政策应上报省公司进行审核，审核通过以后，分公司可根据省公司制定 的技术规范进行本地营业系统的改造，以确保业务的顺利开展。
省公司将定期下发最新的应用内容包， 各分公司可以在互联星空管理后台进 行套餐内容配置的修订。
3.2业务特点
1） 对用户而言
支持在同一套餐内由用户灵活选择具体产品/服务的方式，最大 限度地满足不同用户的个性化需求；
产品定价中包含接入产品与应用产品的价格， 不再单独收取用户 的应用内容费用；
接入服务和应用服务将同时向用户开放。
2） 对电信而言
针对营销渠道，将应用产品与接入深度融合，便于推广；
只需要给SP支付成本结算费用，降低用户使用内容服务的成本， 提高电信收入；
各地可以本地实际情况灵活配置套餐内容，自主制订对用户的销
售价格，互联星空收入和宽带接入收入在内部结算时分割。
3） 对sp而言：
实现了应用内容与宽带营销的紧密结合，自身产品的营销真正的
“落地”；
利用宽带庞大的用户群基数，迅速扩大自身的用户群。
4营销策略组合
4.1用户群市场定位
1）市场细分原则
细分市场，明确市场定位，满足不同用户群需求
“娱乐宽带”和“教育宽带”是针对宽带公众客户市场细分市场设
计的针对性产品，它满足特定用户需求，提供差异化服务，打造稳定的 宽带住宅用户群，辐射和感染“新生”用户，塑造 “宽带凝聚点”： 强化“信息服务提供商”的职能，淡化“宽带接入商”的市场角色。
创造新的内容盈利模式，解决宽带价值问题
本着“以应用促发展，以合作促提升”的原则，联合 SP和CP提 高产品的含金量，促进产品价值用户报偿最大化，创造新的内容盈利模 式。迅速提高宽带用户向 VNET用户的转化率，并提高宽带业务 ARPU 值，同时为简化互联星空用户使用流程， 刺激用户的需求，让用户消耗 更多时间的享受内容和服务，让宽带变得更生动、更活泼、更生活化， 破除宽带市场“持久发展和内容乏力”的障碍。
4.2用户市场细分维度
娱乐宽带:
用户类型
带宽
时长
应用
服务
价格
专业玩家型
需求很咼
要求多
3D网络游戏、VOD等高
带宽增值应用
服务质量
要求高
不敏感
家庭个人型
需求较咼
要求一
般
对教育内容比较有兴 趣，较关休闲游戏、即 时通信等娱乐内容
要求一般
一般
基本保障型
要求较低
要求较
低
邮箱、浏览信息
要求较低
敏感
重点针对专业玩家型和家庭个人型用户需求包装针对性的娱乐宽带系列产
品
教育宽带：
3-18岁这一用户群体，我们统称为基础教育群体，也是中国现行教育体制下, 用户量最大、消费投资最集中的群体。这一群体主要分为入下三个角色：
群体分类
用户量级
消费态度
教师
1137 万
理性消费
家长
2.368 亿
理性消费
学生（3-18岁）
2.368 亿
被动消费
在上述三种角色中，教师是占主导地位，是先期市场营销的主要对象。据此，我
们的教育宽带产品主要针对：
面向高中、初中、有高考需求的学生
面向初中、少儿 面向职业白领 面向英语学习研究者
为用户特别是中小学生用户提供一种轻松便捷地接受名校教师指点的各类学习
指导和培训服务。
4.3合作sp定位
合作模式
互联星空服务模式架构
产品合作SP]； 门户合作SP [ ： |纯代收费SP合作洽谈产品元素定制应用产品渠道销售// 至士…
产品合作SP
]； 门户合作SP [ ： |
纯代收费SP
合作洽谈
产品元素
定制应
用产品
渠道销售
// 至士….....护:?…?…4 I
服务1
服务3
产品包
全国门户
省门尸
VNET全国中心平台
2
□
网吧
宽窄带
II电话s|
1费付1
银行卡
1转帐
虚拟省平台
已建省平台
互联星空产品
1 n i
互联星空门户
II
i
1
互联星空代收费
ADSL ] 网吧 I
如上图所示目前互联星空的合作模式分为产品合作、 门户合作，代收费
合作三种模式。娱乐宽带、教育宽带面向sp的合作模式为产品合作的方式。
产品合作模式具有以下特点：
服务完全由电信定价
进入电信渠道，在电信营业厅、产品宣传材料、互联星空门户展示 对用户体验上是中国电信的增值服务产品
与sp按单价结算（批发）
10000号熟悉并负责所有客户服务工作
4.4资费策略
业务导入期，资费政策根据地域分布、经济发展状况、用户消费行为、业务 发展情况、有支付能力的需求等要素，依据“系统性、统一性、连续性”原则， 制定资费档次。请各市分公司严格按照省公司统一资费模式进行销售策划：
1） 资费结构
娱乐宽带、教育宽带的合作sp采用产品合作的模式与互联星空进行合作， 产品合作的sp按照固定的协议结算价进行结算。对用户的销售价格由电信自主 定价。与SP结算的成本价由全省进行统一谈判确定， 各市州分公司向用户销售
的最终价格由分公司自行定价，在销售价格中应明确“基本费 +增值业务费”收
入结构，基本费为宽带接入产生的收入，增值业务费未互联星空产生的交易额。
省公司将根据每个sp的用户激活情况建立sp淘汰机制。
2） 结算方式
与用户结算：是否向用户收取应用产品费用，采取何种资费方式 向用户收费，由分公司自行制定资费价格；互联星空系统不向用 户显示服务资费价格
与SP结算：每月应结算的费用按照用户实际激活的产品个数来 结算；用户没有进行服务选择，与sp不做结算；用户营业厅开 通产品业务的当前帐务月，与sp不做结算；数据以用户省为准， 无需对帐。
互联星空收入=增值业务费一月结算费。市州分公司根据每月用 户激活的内容个数向sp进行结算，每个内容的结算单价以协议 成本费为准。
具体计算公式如下：
月结算费=用户激活sp1个数x sp1协议成本费+ +用户激活spn个数x spn协议成本费
5业务实现流程
5.1业务开通流程
省公司、分公司共同针对特定用户群，引入内容较丰富的应用内容
省公司整理相关产品内容，全省推荐，并在IP增值业务管理后台录入相 关接入SP的产品资料。
分公司上报互联网产品线（接入+应用 +服务捆绑）方案。省公司审核， 协商确定最终开放产品。
分公司数据业务经理定制宽带接入产品。分公司增值业务中心产品经理
制定对应的接入+应用套餐产品。
分公司本地网营业系统进行新的互联网产品线业务开发，并与省公司进 行联调测试。
测试通过后，进行业务宣传，正式开放业务。
用户在营业前台申请套餐业务，营业员为用户开通（变更）接入产品， 并完成应用服务定购、开通。
1）用户开户流程
1）新用户开户流程
营业厅新用—? 円申请接97系统进
营业厅
新用—? 円
申请接
97系统进
?
通知宽窄
?
在vnet门
行接入帐
带认证计
户完成应|
Yyd5501103 Yyd5501103
增加相应的
Vnet系统根据
应用服
务开通
接入业
客户资料导入
务施工
应用套餐标
Yyd5501103 的
套餐标示位开
接入业
务开通
2）老用户开户流程
在vnet门户完成应Yyd5501103应用服务开通
在vnet门
户完成应
Yyd5501103
应用服
务开通
接入帐号
（可选）
Yyd5501103
修改相应的
应用套餐标
客户资料导入
Vnet系统根据
Yyd5501103 的
套餐标示位开
5.2用户使用流程
流程图:
相应的开发联星空系统系统拓扑图97系统97系统计费帐务计费文本效芬瓯§联星空业隸开徹互联星空系统 中间件服务器P网认证计费系统 中间件服务器申血接口网关机7.1系统拓扑6建设目标
相应的开发
联星空系统
系统拓扑图
97系统
97系统
计费帐务
计费文本效芬瓯
§联星空业隸开徹
互联星空系统 中间件服务器
P网认证计费系统 中间件服务器
申血接口网关机
7.1系统拓扑
6建设目标
7业务支撑系统建设内容
■ 为满足娱乐宽带教育宽带 彳带认证计费系统、「互联星空系
满足到2006年底，全省30万娱乐宽带和教育宽带用户的容量。
个地市的97系统，宽
册市接口
7.2各地市97系统开发改造
721 “娱乐宽带”、“教育宽带”互联网套餐受理、业务管理
随着宽带业务的发展，带动了宽带增值业务收入的提升，为了促进互联网增 值收入的进一步提升和加强互联网增值业务管理，突出中国电信内容服务优势， 提升中国电信宽带业务的竞争力， 根据省数据局业务要求，特开发“娱乐宽带”、 “教育宽带”互联网套餐受理系统。
7.2.2营业受理子系统
营业受理子系统中应尽量使用现有资源以减少开发量，保证不对现有宽带的 营业受理产生影响。尽量减少营业员的工作量，所以选项都通过后台静态表进行 配置，供营业员进行菜单选择，同时可以根据省数据局要求打印个性化的回执单。
7.2.3工单管理模块
工单管理子系统功能包括：
? 正常单的验单派单
? 不符合受理条件的工单退单
? 异常单的处理
? 网络监控分部拷盘
? 工单的竣工
定单管理子系统要求对受理的正常工单进行验单，派单， 回笼，按照要求
监控分部可以进行拷盘处理，参于不符合条件的工单应能退回到营业进行受理修 改或注销，对于处理不成功的工单，应能对失败工单进行处理，或进行退单，或 进行注销，或进行其它要求的处理。工单的竣工应能提供宽带接口机的地区可采 用自动竣工方式，没有宽带接口机的地区采用拷盘后人工竣工。
724资料管理模块
本系统需提供资料查询维护模块，以审核、校验，提供计费系统数据接口的 支持，提供对客户资料的统计及客户资料的查询。
主要包括用户基本信息和受理 基本信息。
7.2.5查询统计子系统
综合管理查询子系统生成各种综合管理的信息和面向客户的查询信息， 提供
给各级管理部门和客户查询。
客户信息查询的功能包含：
? 查询定单状态
? 查询客户资料
? 查询客户历史工单
? 操作日志查询
查询方式支持系统终端查询
7.3宽带认证计费系统开发改造
7.3.1营业受理接口自动网关机
97系统受理业务后，资料通过网关机自动流转到宽带认证计费系统 网关机接口功能包括：
? 验单
? 不符合受理条件的工单退单
? 异常单的处理
? 网络监控分部拷盘
732查询功能
提供给各级管理部门询
? 查询定单状态
? 查询客户资料
? 查询客户历史工单
? 操作日志查询
7.4互联星空系统开发改造
7.4.1服务接入
根据全国与本省的业务技术规范，向互联星空系统引入用于娱乐宽带和教育
宽带的服务商，向用户提供服务。
7.4.2业务定置
互联星空平台提供各地市娱乐宽带和教育宽带业务的服务配置、 价格定制工
7.4.3工单受理
工单通过互联星空系统与宽带认证计费系统间的自动接口定期流转到互联 星空系统，用于为用户提供服务。
工单接口功能包括：
? 验单
? 不符合受理条件的工单退单
? 异常单的处理
744服务生效
工单正常流转到互联星空系统后，用户可以按月从娱乐宽带或教育宽带服务
套包中，根据数量限定选择所需要的具体服务。
选择可以一月多次，以最后一次 为准
有客户端的服务需要用户手工激活。
按月系统将用户选择的服务生效，保证用户可以使用
7.4.5认证与授权
用户登陆互联星空系统，通过身份认证；到 SP（服务商）处，通过互联星
空向SP提供的用户服务使用授权，即可使用购买的娱乐宽带或教育宽带内容。
7.4.6统计
互联星空系统对娱乐宽带和教育宽带进行业务定置、业务发展、工单流转、
用户使用等等业务情况进行统计，提供信息。
7.4.7结算
根据用户服务使用情况，与服务商按月进行费用结算
7.4.8业务监控
监控工单流转、服务按月延续、结算结果、统计数据产生等定期系统自动执 行的业务操作处理
749业务查询
系统、地市、服务商、用户都可根据业务定义查询娱乐宽带、教育宽 带的工单、服务选择、服务激活、服务续延、服务结算、统计等等数据。
8投资估算
本项目投资预算为110万元
序 号
设备名称
型号
数量
单价
合计 （万元）
1
宽带与互联星空系统网 关机
小型机
1
14
14
2
宽带与各地市97系统网 关机
pc server
16
利旧
硬件系统小计
14
3
97系统改造
—营业受理子系统
14
1
14
4
工单管理模块
14
0.5
7
5
资料管理模块
14
0.5
7
6
r查询统计子系统
14
r 0.5 1
7
97系统小计
35
7
宽带接入系统改造
与97接口
14
0.5
7
8
r工单预处理模块
1
r 3 1
3
9
工单查询模块
1
2
2
10
工单流转监控模块
1
3
3
宽带计费系统小计
15
11
互联星空系统改造
r与宽带接入系统接口
14
0.5
7
12
娱乐（教育）宽带配置
1
3
3
13
工单预处理模块
1
4
4
14
服务选配、激活、生效模 块
1
6
6
15
服务授权模块
1
3
3
16
统计模块
1
5
5
17
结算模块
1
2
2
18
管理模块（查询、监控、 手工处理）
1
6
6
互联星空系统改造小计
36
软件费用合计
86
合计
100
其它费用（项目设计施 工费等）
合计X 10%
10
总计
110
9投资效益分析
9.1 、市场定位：
“娱乐宽带”和“教育宽带”是针对宽带公众客户市场细分市场设计的针对 性产品，它满足特定用户需求，提供差异化服务，打造稳定的宽带住宅用户群， 辐射和感染“新生”用户，塑造 “宽带凝聚点”，强化“信息服务提供商”
的职能，淡化“宽带接入商”的市场角色。
娱乐宽带:
用户类型
带宽
时长
应用
服务
价格
专业玩家型
需求很咼
要求多
3D网络游戏、VOD等高
带宽增值应用
服务质量
要求高
不敏感
家庭个人型
需求较咼
要求一
般
对教育内容比较有兴 趣，较关休闲游戏、即 时通信等娱乐内容
要求一般
一般
基本保障型
要求较低
要求较
低
邮箱、浏览信息
要求较低
敏感
重点针对专业玩家型和家庭个人型用户需求包装针对性的娱乐宽带系列产
品
教育宽带：
3-18岁这一用户群体，我们统称为基础教育群体，也是中国现行教育体制下, 用户量最大、消费投资最集中的群体。这一群体主要分为入下三个角色：
群体分类
用户量级
消费态度
教师
1137 万
理性消费
家长
2.368 亿
理性消费
学生（3-18岁）
2.368 亿
被动消费
在上述三种角色中，教师是占主导地位，是先期市场营销的主要对象。据此，我 们的教育宽带产品主要针对：
面向高中、初中、有高考需求的学生
面向初中、少儿
面向职业白领
面向英语学习研究者
为用户特别是中小学生用户提供一种轻松便捷地接受名校教师指点的各类 学习指导和培训服务。
9.2 、资费结构及结算方式：
业务导入期，资费政策根据地域分布、经济发展状况、用户消费行为、业务 发展情况、有支付能力的需求等要素，依据“系统性、统一性、连续性”原则， 制定资费档次。请各市分公司严格按照省公司统一资费模式进行销售策划：
1） 资费结构
娱乐宽带、教育宽带的合作sp采用产品合作的模式与互联星空进行合作， 产品合作的sp按照固定的协议结算价进行结算。对用户的销售价格由电信自主 定价。与SP结算的成本价由全省进行统一谈判确定， 各市州分公司向用户销售 的最终价格由分公司自行定价，在销售价格中应明确“基本费 +增值业务费”收
入结构，基本费为宽带接入产生的收入，增值业务费未互联星空产生的交易额。
省公司将根据每个sp的用户激活情况建立sp淘汰机制。
2） 结算方式
与用户结算：是否向用户收取应用产品费用，采取何种资费方式 向用户收费，由分公司自行制定资费价格；互联星空系统不向用 户显示服务资费价格
与SP结算：每月应结算的费用按照用户实际激活的产品个数来 结算；用户没有进行服务选择，与sp不做结算；用户营业厅开 通产品业务的当前帐务月，与sp不做结算；数据以用户省为准, 无需对帐。
互联星空收入=增值业务费一月结算费。市州分公司根据每月用 户激活的内容个数向sp进行结算，每个内容的结算单价以协议 成本费为准。
具体计算公式如下：
月结算费=用户激活sp1个数x sp1协议成本费+ +用户激活spn个数x
spn协议成本费
9.3 、发展计划及业务收益：
2006年全省预计完成宽带用户50万，公众家庭宽带客户大约占30万，占比为
60%我们力争达到娱乐宽带、教育宽带住宅用户开通 80%按每月续费用户折
算，用户使用率为25%
1） 娱乐宽带、教育宽带业务发展实施计划：
2006年上半年主要是全省业务试点，元月株洲（宽带考核指标 4.1万户）、（宽
带考核指标2.1万户），业务开放试点方案确定，3月31日正式推出相应产品 2006年下半年进行全省业务推广：
2） 娱乐宽带、教育宽带用户发展数：
2006年3月-12月株洲、娄底发展用户数；
（41000+21000 *60%*25%/12= 775 户 / 月
2006年6月-12月全省（株洲、娄底除外）发展用户数；
（500000-41000-21000） 60%*25%/12= 5475户 / 月
3） 娱乐宽带、教育宽带业务发展业务收益：
目前试行产品线平均价格为（15+30+15） /3 = 20元/月
去除平均成本10元/月 收益为10元/月
新增宽带用户效益：
775*10 元/ 月 *9 个月 +5475*10 元/ 月 *6 个月=69750+328500= 39.8 万元
宽带老用户新开并续费收益：
768197 （可绑定宽带用户用户）*25%*10元/月*6个月=1152.3万元
共计产生收益1152.3万元+39.8万元=1192.1万元
10工程进度安排
2006年3月进行工程立项
2006年4月签订合同完成设计开始施工
2006年5月完成施工进行初验
2006 年 8 月 工 程
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