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综合管理制度
小公司管理靠的是制度，大公司靠的是文化。
根据国家有关规定，结合本公司实际情况，特制定本制度，具体规定如下：
员工要树立“用户第一、质量第一”的经营观念，热情接待宠物主，精心诊疗，确保诊 疗质量。
2?总经理是企业的领导核心，在全公司的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从主管 的指挥，各级都要服从总经理的领导。
3?新员工进公司必须经过董事长批准，要填写员工登记表，提供身份证、技术等级证明， 试用期为1-3个月，试用合格后与公方签订合同。
4 ?员工要遵守作息制度。 上下班要专人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在公司里打
私人电话，不准在作业区闲谈，不准在作业区内会客。
5?坚守工作岗位，上班要穿 工作服，佩带标 志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准未经允 许带客户宠物外出，不准上班时间做私活。 出诊要履行手续，否则发生事故责任个人承担。
6?业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，诊疗项目确定要准确， 疗程要合理和准时， 报价要合理，交接要细心，宠物出入院要手续完善。严禁以诊疗为名向 客户索取额外报酬。
加强工具设备管理，建立工具设备档案。由诊疗和美容组使用的设备工具要办理手续， 责任到人，定期维修保养。员工要爱护公物，对于工具设备、维修车辆及车上的物品、车间 电器，要妥善保管。属个人责任的丢失，要视情况予以赔偿。
8、 严格履行工作程序， 诊疗美容物品缺乏时要及时上报，上报时要写缺少物品明细单，采
购人员要及时采购，市内采购要在 1天内完成，市外3-5天内完成，特殊情况除外。采购价
格要合理，不能高于市场价格。
9?严格执行仓库管理制度，领发物品要有签字手续，进出库要有单据。货物要做到帐与物 相符，仓库要把好物品质量关，严防假冒、伪劣入库。如出现以假冒、错发、漏收，给企业 带来损失的要追究当事人责任。
10?诊疗、服务质量是企业的生命。
严格执行诊疗和服务质量管理制度，把好诊疗和服务质 量关，努力提高诊疗治愈率。工人要严格按诊疗程序操作，对于违反程序造成的事故， 要追
究当事人的责任。
11要保持工作环境的整洁 卫生。作业区的卫生要划片定点落实到班组， 作业区要保持干净
整洁，经常打扫，不准地上有垃圾等，医疗废品要倒置在指定的地方。
12.全体员工要模范遵守国家法规法纪，严禁在厂内及宿舍内赌博。
13?以上各条除注明罚款比例外， 其他如有违反，根据情节轻重在 5~200元处罚，情节严重
屡教不改的要予以辞退或除名。
员工招聘制度
1 ?招聘条件：需要的员工必须是相当中专以上物业管理专业知识的工作者。
企业聘用条件：
有敬业精神，勤奋，好学，有社会道德；
普通员工相当于中专的专业知识，高层管理人员具有大专 以上文化和专业知识；
企业要根据内部员工结构比例， 招聘一定数量的有实际经 验的技术人员和管理人员;
身体健康条件；
年龄条件。
2?招聘程序：凡应聘人员需填写求职申请表，经面试和考试合格，办妥有关手续后方能试 用。
3?试用：新聘用人员需进行三个月的试用，并签订试用合同，享受试用期工资待遇。试用 期满，作出去留决定。如需继续考察，采用延长试用期。合格者签订正式员工合同，享受正 式员工待遇。
4?用期解约：试用期内任何一方提出解约，均需提前通知对方，不需任何补偿。一个月内 提前一天；两个月内提前两天；三至六个月内提前七天。
5?用期培训：试用期内，需要进行培训的，应签订培训合同，并注明培训时间、内容、培 训费用
一：考勤管理制度
1?目的：加强公司劳动纪律的管理，维护企业正常的生产、工作秩序。
2?考勤范围：
2.1公司在册员工。
2.2特殊原因员工不考勤须总经理批准。
3?考勤方法：
3.1公司实行考勤机刷卡与部门考勤相结合的考勤办法；
3.2考勤工作由办公室专人负责，门卫与各部门配合做好考勤过程中的监督和管理工作，同 时由门卫承担员工出入门、请假等情况的记录、上报等工作。
考勤打卡时间：
4.1冬季：白班 上午7: 50至11： 30,下午13： 00至17： 00晚班17： 30至23： 30 夏季：白班 上午7： 50至11： 30,下午13： 30至17： 30晚班18： 00至24： 00
有关规定：
5.1考勤规定
5.1.1由办公室为每位员工编制考勤卡和卡号，每天上下班应依次排队进行刷卡，每个人只
能刷本人的考勤卡才有效，如出现托人刷卡或替人刷卡时，均给予双方各 50元的处罚。一
次不打卡者罚款10元。
5.1.2因公外出办事无法返回或忘打卡者，次日必须填写出门单说明原因，部门主管确认后 由员工本人递交门卫。次日不填写出门单视同没打卡处理。
5.1.3员工必须自觉遵守劳动纪律，不迟到、不早退。迟到、早退 10分钟内扣5元，1小时
内扣10元，以此类推；迟到、早退又不打卡双重罚款。上午下班早退、下午上班迟到、中 途离岗，视同迟到、早退处理。
5.1.4连续旷工三天或一个月内累计旷工 6天，给予罚款或除名处理；
5.1.5旷工半天以上者，取消当月奖金；
5.1.6旷工的扣罚标准
旷 工天数0.5天、1天、1.5天、2天、2.5天、3天
扣月工资 10%、25%、 40%、 60%、80%、100%
5.1.7办公室应对考勤工作进行全方位的监督与检查、落实，及时协调与处理工作中出现的 问题，对严重违反制度及时处理。
5.2请假、外出手续
5.2.1员工因公外出、或请病、事假、事先向部门（车间）办理书面请假手续。特殊情况口 头请假事后补办。
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522请假时间5天以内，由总经理经理签字审批。超过 5天的，须由董事长审批。
523上班时间内，若员工需外出办事，必须经总经理批准后方可出门，否则按离岗处理。
5.3探亲假、春假、婚假、丧假、产假、工资、路费、报销制度
5.3.1在本企业连续工作满 1年、配偶居住外地的，每年可享受 15天探亲假（包括星期天），
可分2次休假，路费报销1次来回。探亲假期基本工资照发，奖金按《绩效工资管理制度》 执行。
5.4婚假：
法定婚龄（男年满 22周岁，女满20周岁）员工，凭合法结婚证，婚假 3天，晚婚假期6
天。
婚假期间工资照发，奖金按《绩效工资管理制度》执行。
5.5丧假：
员工的配偶、父母、子女逝世，可申请丧假三天。
丧假期间工资照发，奖金按《绩效工资管理制度》执行。
5.6产假：
女员工符合计划生育条例，产假为 90天。
工资、绩效工资和效益工资按天数扣发。
绩效考核
第一节绩效考核基本分析
1、 绩效考核范畴
绩效考核，是对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、 工作能力、工作态度以及个人品德
等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称。
2、 绩效考核内容
“考勤”（工作态度）与“考绩”（工作成果）或“德、能、勤、绩”四个方面。
在绩效考核中，要建立考核项目指标体系， 确定各项目的分值分配， 并规定各项目的打分标 准。
3、 绩效考核的原则
（一） 公平公正原则
（二） 客观准确原则
（三） 敏感性原则
（四） 一致性原则
（五） 立体性原则
（六） 可行性原则
（七） 公开性原则
（八） 及时反馈原则
（九） 多样化原则
（十）动态性原则
第二节绩效管理流程 1、制订考核计划
1） 明确考核的目的和对象。
2） 选择考核内容和方法。
3） 确定考核时间
2、进行技术准备
绩效考核是一项技术性很强的工作。 其技术准备主要包括确定考核标准、 选择或设计考核方
法以及培训考核人员。
3、收集资料信息
收集资料信息要建立一套与考核指标体系有关的制度，并采取各种有效的方法来达到。
生产企业收集信息的方法。
4、做出分析评价
（一） 确定单项的等级和分值
（二） 对同一项目各考核来源的结果综合
（三） 对不同项目考核结果的综合
5、 考核结果反馈
（一） 考核结果反馈的意义
（二） 考核结果反馈面谈
1） 建立和谐的面谈关系的几个方面
2） 提供信息和接受信息，进行反馈的技巧、
6、 考核结果运用
考核结果的运用，也可以说就是进入绩效管理的流程。
第三节常用的考核方法
一、 简单排序法
（一） 简单排序法的含义
简单排序法也称序列法或序列评定法，即对一批考核对象按照一定标准排出“ 1 2 3 4 ”
的顺序。
（二） 简单排序法的操作
首先，拟定考核的项目。
第二步，就每项内容对被考核人进行评定，并排出序列。
第三步，把每个人各自考核项目的序数相加，得出各自的排序总分数与名次。
二、 强制分配法
强制分配法的含义
强制分配法，是按预先规定的比例将被评价者分配到各个绩效类别上的方法。 这种方法根据
统计学正态分布原理进行，其特点是两边的最高分、最低分者很少，处于中间者居多。
三、要素评定法
（一） 要素评定法的含义
要素评定法也称功能测评法或测评量表法，是把定性考核和定量考核结合起来的方法。
（二） 要素评定法的操作
（1 ）确定考核项目。
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（2 ）将指标按优劣程度划分等级。
（3 ）对考核人员进行培训。
（4 ）进行考核打分。
（5）对所取得的资料分析、调整和汇总。
四、目标管理法
（一） 对于目标管理的认识
1?目标管理的含义
目标管理法（MBO ）是一种综合性的绩效管理方法。目标管理法由美国著名管理学大师彼 得?德鲁克提出。
目标管理是一种领导者与下属之间的双向互动过程。
2?目标管理的优点
目标管理法的优点较多，也有一定的局限性。
（二） 目标的量化标准
目标管理要符合“ SMART ”的原则，其具体含义。
（三） 目标管理法的实施步骤
1?确定工作职责范围
2?确定具体的目标值
3?审阅确定目标
实施目标
5?小结
6.考核及后续措施
六、360度考核法
（一） 360度考核法的含义
360度考核法是多角度进行的比较全面的绩效考核方法，也称全方位考核法或全面评价法。
（二） 360度考核法的实施方法
首先，听取意见，填写调查表。
然后，对被考核者的各方面做出评价。
在分析讨论考核结果的基础上双方讨论，定出下年度的绩效目标。
（三） 360度考核法的优缺点
第四节绩效管理操作
一、 控制考核误差
绩效考核误差可以分为两类：一类与考核标准有关，一类与主考人有关。
（一） 考核标准方面的问题。包括 ：考核标准不严谨、考核内容不完整。
（二） 主考人方面的问题。包括 ：晕轮效应、宽严倾向、平均倾向、近因效应、 首因效应、
个人好恶、成见效应。
二、 考核申诉的处理
（一） 考核申诉产生的原因
（二） 处理考核申诉的要点
注重处理结果。包括：尊重员工的申诉；把处理考核申诉作为互动互进过程;
注重处理结果。
三、完善绩效考核的措施
（一） 采用客观性考核标准
（二） 合理选择考核方法
（三） 由了解情况者进行考核
（四） 培训考核工作人员
（五） 以事实材料为依据
（六） 公开考核过程和考核结果
（七） 进行考核面谈
（八） 设置考核申诉程序
目标管理，配合公司整体发展战略规划， 公司年度计划各部门目标计划， 以公司战略规划为
前提，以公司年度计划为依据，将各种任务指标层层为配到各人。
2，控制流失率：（10分）
导购员流失过高会对销售产生很大影响， 做为部门管理者要从根本上提高导购员的素质并改
善其工作态度。
3，坚持不懈的培训。（10分）
坚持一周或一月式的培训， 时间一小时以下，安排不同的培训主题， 日积月累的培训会对导 购员的素质有所提高，要做到人员走一批，培养一批，成长一批， 把培养骨干做为常年的工
作
4，应用表格管理（10分）
信息的收集，数据的统计，都要通过表格的形式来完成，如：商品，销售，对手信息等
5，划区管理，充分授权。（10分）
划区管理会提高工作效率，形成一种细化管理，同时也为企业培训出一批储备可提的管理人 员。
6，划定销售任务，激发销售热情。 （100分）
制定合理的销售任务，日，月，加以细分，完成的好坏，做为评定优秀的标准。
7，恩威并治，实行人性化管理。 （10分）
原则问题上，坚持严肃，严格，这样才能使整个队伍有序规范，^ 口：日常的考勤，各项报表 的提交，现场劳动的记律，报货的极时性，对其思想动态加以关注，导购员的情绪好坏会直 接影响到销售热情，对生活有困难的优秀员工加以帮助和关心，体现管理人性化。
8，评选优秀员工（20分）
树立典型，使其他人有学习的榜样。
9，督导巡查率（10分）
管理人员要带着工作标准去巡查，要提高工作效率，就必须坚持现场督导。
10，管理者执行率（20分）
管理者下达指令后，督导要协调，管理和检查，对于每项工作，每个细节都应逐项跟查，逐项落实，一环扣
一 环， 一步 紧 跟一步 才 能 真 正 抓 深， 抓 细
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员工录用管理制度
为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工 作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制 制度。
一、员工试用期规定
1、 自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。
2、 员工试用期限为 3个月，公司根据试用期员工具体表 现提前或推迟转正。
（一） 、福利待遇
1、 试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核 算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资 一
（本月天数-休假天数）
2、 过节费按正式员工的 1/2发放。
3、 按正式员工标准发放劳动保护用品。
（二） 、休假
1、试用期内累计事假不能超过 3天，如果特殊情况超过 3
天需报董事长批准。
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2、 可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工 要样。
3、 可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。
4、 不享受探亲假、婚假。
二、 员工入职准备
1、 身份证复印件一份，原件待查。
2、 学历证明复印件一份，原件待查。
3、 县级以上人民医院的体检报告。
4、 4张一寸照片
5、 部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工
还须须准备房产证明、 户口本、直系亲属身份证复印件等
三、 行政手续
1、 试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放 办公相关用品。
2、 发放工作牌，办理考勤卡。
3、 试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。
4、将试用期人员带入用人部门。
四、用人部门指引
1、 试用员工的直接上级是 入职指引人”。
2、 带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后 工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所 的位置，包括会议室、停车场、洗手间等。
3、 与试用期员工进入面谈，商讨入职后的工作安排，并向 试用期员工描述其工作的部门架构，岗位名称，职务，岗位 职责等。简单介绍将来的职业发展方向和目前工作时遇到的 实际问题。
4、 教会试用期员工使用生产工具或办公用具。
5、 公司有活动要及时告知试用期限人员。
6、 与试用期人员进行正面沟通，引导其工作，及时了解试 用期
员工在工作及生活中存在的问题并帮助其解决。
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