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商品管理工作手册
一、人员架构
商品主管
商品企划专员 商品营运专员
二、工作职责
职位
工作职责
负责品牌商品运营工作， 带领
团队下属成员，围绕商品企
商品主管
划、订货、配货、调货、促销
等展开系列工作。
对品牌整体
货品进行全程管控， 提升资源
利用率。
通过历史数据分析及市场调
商品企划专员 研，制定商品企划案，确保设计的产品能够适合市场需求 .
通过配货、调货、退货、促销
等工作，提升商品资源利用
商品营运专员
率，并有效控制店铺库存情
况。
工作明细
制定货品订货计划
制定货品销售策略
全方位的数据分析
确保品牌商品运营合理
建立并管理商品团队
市场调研，明确市场需求及品牌的市场定位
商品总结分析
与设计团队沟通，制作商品企划案
参与制定店铺订货计划
制定商品销售周期
参与制定店铺促销计划
店铺日常商品营运数据分析
各店铺日常的配货、调货、退货安排及操作
参与制定店铺订货计划
参与制定店铺促销计划
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三、操作流程
1、商品总结
目的：分析每季货品，为以后商品企划做铺垫。
负责人：商品企划专员
操作流程： 由商品企划专员发起， 针对畅滞销款向业务部门发放调查问卷， 业务部门根
据问卷需求及顾客反馈来填写问卷， 并及时反馈给商品企划专员； 同时， 商品企划专员
通过销售数据对畅滞销款进行详细分析。 结合问卷反馈和数据分析， 制作该季度商品总
结。
2、商品企划
目的：迎合市场需求，规划一季度商品，提高商品的适卖性
负责人：商品企划专员
操作流程： 商品企划专员根据同期商品的总结， 制作初步商品企划案， 再与设计部门沟通现在的时尚潮流，修改能够拼企划案并生成最终稿。
商品企划流程图：
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3、商品订货
目的：制定订货计划，并按照计划订货，确保零售终端能够拿到最适卖的商品负责人：商品主管、商品企划专员、商品营运专员
操作流程： 根据该季度销售预算和历史销售数据分析确定的各系列、部类、 尺码、颜色的订货占比，制作卖货预算。根据订货预算下订货单。
商品订货流程 :
4、商品运作
目的：通过对于商品的配货、补货、调货、退货，提升货品资源的利用率，调节店铺的库存结构，以提升店铺销售、减少存货
负责人：商品营运专员
① 配货
操作流程：
新品配发：订货后，由商品营运专员制作新品配发计划。新品到库后，商品
营运专员根据之前制作的新品配发计划， 向仓库下发配货单。
仓库根据配货单的明细向各门店配发商品。
门店收到货品后， 验收配货单。
商品营运专员审核店铺到货情况，根据到货差异再下一次配货单。
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商品配货流程图：
② 补货
操作流程： 每周进行一次补货。
每周一进行店铺数据分析，了解店铺经营现状，逐个为店铺进行补货，确保店铺经营状况良好，库存合理。
③ 转货
操作流程： 根据周一进行的数据分析， 和补货情况， 无法补货的款式由商品营运专员制
作转货明细表发放至终端店铺， 终端店铺收到转货明细表后， 由转出方制作转货单， 将商品转至转入方， 转入方收到店铺后， 验收单据和货品 （此工作需要在发出转货明细表后 3 天内完成）；商品营运专员需对店铺转货进行检查。
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商品转货流程图：
④ 退货
操作流程：先分析商品适卖情况和店铺销售情况，确定需退货 SKU 数量，确定明细款式，制定退货款式明细并发放给店铺； 店铺收到退仓明细表后， 按照退仓明细表进行退仓，将货品发送到仓库，仓库验收货品。商品营运专员进行退货核查。
商品退货流程图：
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⑤ 促销
操作流程：先分析商品销存情况，确定需要促销的款式明细（滞销款、断色码款式、即将过适卖期的款式） ，接着制作促销计划，实行促销计划（最好能够追加进系统的促销策略制作），最后由商品部核查促销执行情况。
商品促销流程图：
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四、附件表格
店铺销售分析
店铺营运分析
店铺客单金分析
店铺客单件分析
价格销售量分析
商品部类、颜色、尺码等信息分析
顾客调查问卷
店铺商品信息反馈
店铺周边竞品信息反馈
订货预算报表
店铺销存明细
店铺转货明细表
店铺退货明细表
销售趋势表
商品售罄分析
动销率分析
促销申请表
店铺标准库存对照表
货品上货计划
促销情况核查
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