工商局政务公开工作总结
一、加强引导，统一认识，夯实推进政务公示的思想基础 近年来，
各级工商机关在规范内部管理、 公开行政行为上作了不少探索。形势 和任务的发展，给我们的行政行为提出了更新、更高的要求。为此， 我局党组把推进政务公示工作摆上重要议事日程， 把政务公示作为基 层分局建设服务型工冏的一项基础性、 长远性工作来抓，并以此为载 体，带动基层全面建设。 我们在推进政务公示中，首先从解决思想
问题入手，突出解决三种模糊认识：有的基层同志认为，推进政务公 示无非是重新换换牌子、立立制度，无关紧要；有的基层分局负责人 认为，基层工作千头万绪，忙不过来，政务公示是亮了底牌，怕捆住 了手脚、工作难以开展；还有的机关干部认为，推进政务公示，工作 标准高了，回旋余地小了，压力更大了。 针对这些认识上的偏差，
我局党组始终保持统一的思想，我们认为，推进政务公示，是促进我 们在行使职能中体现全心全意为人民服务这一宗旨的重要举措， 具有
十分重要的意义：
一是政务公示是加快政治文明建设的重要途径。
推行政务公示就是要 使群众享有充分的知情权、监督权、批评权，突出权力由人民赋予、 工作对人民负责的原则；
二是政务公示是抓好机关效能建设的重要环节依托政务公示，可以
二是政务公示是抓好机关效能建设的重要环节
依托政务公示，可以
促进行政行为向程序化、规范化、法制化转变，为深入进行效能建设 提供制度上的保证；
三是政务公示是深化廉政建设的重要保障。
权力会导致腐败，政务公 示正是从制度上防止权力寻租、治理腐败行为的有效方法。四是政务 公示是优化投资环境的重要举措。政务公示工作直接反映着政府形象 和管理层次，有利于营造一个规范、透明、优质、高效的投资软环境。
为了更好地统一全局上下的思想认识， 我们本着早抓早主动、早抓早 得益的观点，狠抓干部思想教育：首先，加强形势教育，组织干部学 习党的十六大精神、上级关于政务公示和机关效能建设的有关指示， 正确分析当前的改革形势和工作要求，使全体干部充分认识政务公示 的重要性和必要性；其次，开展白我教育，进行政务公示的专题研讨， 发动群众，广泛参与，集思广益，在全系统就政务公示是什么、为什 么、怎么做等问题开展了群众性的学习交流，达到思想上的统一；第 三，加强作风教育，以执政为民、廉政勤政为主题开展系列教育，帮 助干部根除优越感和权欲感，增强责任感和法治观。思想认识上的统 一，带来了行动上的白觉。机关的同志主动出点子、想办法，发挥专 业特长，牺牲了大量业余时间，在一个月内白主开发了电脑触摸屏系 统；分局全体干部白天忙于快节奏、高强度的巡查监管和服务工作， 晚上和节假日又主动投入到整理规章制度、 归纳手册内容等大量的基 础性工作之中。大家始终保持着高涨的工作热情，加班加点也毫无怨 言，形成了良好的工作氛围。 中国教育查字典语文网
在推进政二、确立目标，突出重点，探索推进政务公示的有效途径 务公示的过程中，我们坚持民本位的思想，把与群众切身利益、效能 廉政建设以及促进地方经济相关的问题作为公示的重点，努力探索推 进政务公示的新路子。
在推进政
（一）以点带面抓落实 推进政务公示是一项探索性工作，我们坚持 从实际出发，边实践边摸索边总结，既大胆试行，又积极推广。局党 组首先抓好基层分局的试点工作，指导他们做好扎实的前期准备。一 是开展调查研究。到辖区内具有不同代表性的企业、 个体户中进行走 访调查，广泛听取群众意见，了解群众迫切需要知道哪些事务、群众 满意度不够高的工作是什么；二是梳理了规章制度。我们组织人员对 上百部相关法律法规进行了重新整理， 把过时失效的剔除出去，把新 颁布实施的添加进来，理出了需要公示的 46部法律、81部法规、19 项制度，然后把它们按照各白性质一一归类，汇编成册；三是组织参 观学习。他山之石，可以攻玉。我们先后组织了有关科室和基层分局 的同志，南下青浦，北上徐州等地，认真借鉴兄弟局开展政务公示的 宝贵经验，在学习取经中启发思考，开拓思维。 在试点工作取得成
功的基础上，我们的工作思路逐渐清晰。一是制定了全面推进政务公 示的工作方案，坚持以点促面，一手抓硬件设施建设，一手抓软件配 置到位，形成了上下配合、左右协调、整体推进的局面。二是在总结 试点经验的基础上，制定了政务公示验收达标的统一标准。
三是明确 了既保进度、又保质量的工作要求，鼓励条件成熟的分局先行一步、
率先达标，要求所有基层分局于今年 6月底前全面规范、整体达标
一、 坚持以发展为第一要务，增强综合通信能力，夯实创建文明行业 的物质基础
（一） 通信能力持续增长。用短短几年时间，实现了光传输网全覆盖， 建成了 9大环状骨干通信网和三纵三横光纤接入网。
宽带接入网市区 全覆盖，并在全省率先建成独立汇接局及10G传输环网，实现了电信 网点的集中监控。
（二） 信息化建设飞速发展。已建成的信息港成为世界了解我们城市 的窗口，信息港访问量已突破 7000万人次，目前日均访问量达 8万 人次。宽带城域网已建成，出口带宽达 10G为构建数字城市奠定了 基础。
（三） 通信质量全省领先。我们注重加强全网主动性维护工作，使全 网的通信质量稳步提高。几年来，分公司长话网网路接通率、综合来 话接通率、电话修障及时率等主要通信质量指标均保持省内领先。
二、 坚持用户至上，用心服务的服务理念，提升服务水平，抓住创建 文明行业的关键
（一）建立服务目标管理体系，明确服务工作责任制。我们根据不同 时期通信服务的重点，制订服务工作目标，明确服务工作方向，细化 服务质量指标，每年列入企业方针目标管理。
（二） 结合实际，深入开展诚信建设看窗口等活动。我们组织员工认
真学习贯彻〈〈江苏省电信企业服务规范和服务标准》，全面推行对客 户的个性化、专业化和标准化服务。2003年8-9月份，进行了创建 省级文明行业暨诚信建设看窗口活动专项检查； 2004年，在常州全
区电信员工中开展了诚信杯劳动竞赛等活动。 中国教育查字典语文
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（三） 认真处理用户投诉，努力维护消费者权益。
2004年，共受理 用户投诉149件，比去年同期减少48.4%;受理用户查询、咨询电信 业务68698次。投诉处理流程实行闭环管理，做到及时高效。
三、坚持管理创新，全面推进企业改革，激发创建文明行业的内在动 力
（一）以五项集中管理为切入点，全面推行成本核算。进一步加强了 全面预算管理，全面推广使用成本预算管理系统。 2004年8月份开
始进行内控实施细则的试点工作。
几年来，特别是党委成立以来，在市委组织部门的关心、支持和具
体指导下，在建管局党委的正确领导下，我处党委坚持以三个代表重
要思想和十六大精神为指导，紧紧围绕市政建设和管理工作的中心，
以选好领导干部、建设好领导班子、发挥好党员作用作为主要工作目 标，带领全处广大党员、干部和职工与时俱进、推陈出新，探索出了 一条具有市政特色的党建之路，为我处的三个文明建设提供了强有力 的组织保障，具体做法如下：
一、 强化制度建设，实现党内生活和各项工作的规范化和制度化 俗
话说：不以规矩，无以成方圆。本届党委班子上任后，针对我处原有 制度有的已不适应新形势和新任务要求的实际，从加强制度建设入
手，强化各项管理，规范干群行为。一是先后修正、制定了〈〈规章制 度》、〈〈工作制度》、〈〈廉政建设制度》、〈〈学习制度》、〈〈领导干部双重组 织生活制度》等一系列制度；二是进一步明确了各岗位的责任制和各 科室的工作职责；三是将上述制度与职责打字印发给各科室的同时， 又以建制板的形式公示上墙；四是在实际工作中严格遵守各项制度规 定。严明的制度、完善的制约机制使我们的党员、干部和职工在工作 中有章可循，也使我处党建工作向规范化和制度化迈进了一步。 中国
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二、 加强班子白身建设、增强党组织的凝聚力和战斗力。 党委班 子是我处各项工作的核心，核心作用好坏，是事关企业兴衰、事业成 败的大问题，为此，我处党委始终坚持把狠抓班子白身建设放在党建 工作的首位。在思想建设上，我们注重加强对班子成员进行思想观念、 宗旨意识、事业心、责任感、党性原则教育。组织班子成员每月一次 的学习活动，以制度的形式坚持下来。去年，我们重点学习了〈〈党的 十六大报告》、江泽民〈〈论三个代表》、〈〈论党的建设》等一系列重要 著作，学习了胡锦涛同志在三个代表重要思想理论研讨会上的讲话， 十六届三中全会公报、〈〈决定》及与工作相关的文件、法规和业务知 识，使我处党委班子的政治意识、大局意识、责任意识和奉献意识明 显增强，树立了领导干部在群众中的良好形象.在组织建设上，我们 把选配好领导干部，增强党组织的凝聚力作为工作重点。
在党委组建 之初，我们责成党办对所要呈荐的委员候选人， 按照干部任用标准和 四化方针，进行全面考核，广泛听取全处各层面职工意见，并将考核 结果及时呈报建管局党委，为党委任用干部提供了可靠依据，既坚持 了群众路线，又遵循了民主集中制原则，深受广大党员、干部和职工 的称赞。在作风建设上，我们把密切联系群众，树立班子成员的表率 作用作为首要任务。
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