零售药店培训计划规划方案规划规划方案培训计划规划方案规划规划方案
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零售药店培训计划规划方案规划规划方案培训计划规划方案规划规划方案
零售药店培训计划 培训计划
篇一 : 药店员工培训计划
XXXX大药房员工培训计划
为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的有关政策法例，提高员工
工作素质和劳动技术，保证药品经营工作中依照法例，规章和制度规范经营行为，
娴熟工作环节，使药房经营工作循规蹈矩，有序推动，保证各种记录基础数据规范
记录，真切有效，存案可查，特制定药房员工培训计划 :
一、岗前培训 : 培训内容为国家政策法例规章，药品经营和查收保养等知识，
培训时间为 4 学时，经过岗前培训使员工初步认识药品商品知识，掌握药品分类管
理的观点和意义，认识国家对药品经营方面的政策法例和规章，培训后经过考试检
验培训成效并成立员工培训档案。
二、政策法例培训，计划在筹建装饰时期进行，主要培训内容为《中华人民共
和国药品管理法》、《药品管理法实行细则》、《药品流通监察管理方法》、《药
品零售公司质量管理规
1
范认证检查评定标准》等有关法律法例，安排培训每个专题用一时节间
2 小
时，学习培训方式为自学和议论相联合。
三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营允许
证》试营业时期，理论联合实践同步进行，安排培训时间为每项制度 ( 岗位责职、
操作规程 )1 学时，共需要 38 个学时，经过培训，掌握药房工作重点、重点及工作
有关要求，正确按制度从事药品经营和仔细正确做好工作记录，培训方式为以制度
配合记录进行解说和剖析，商讨制度履行的重点难点，正确理解按制度操作对药品
经营、保养、查收、记录所产生的意义、作用。
四、药品不良反响知识及正确上报药品不良反响事例培训 : 计划在正式营业后
进行该培训，安排培训时间为 4 学时，培训方式为邀请专业技术人员解说，经过培
训，正确掌握和理解药品不良反响的观点，定义，药品不良反响上报的重要意义和
上报方式，并经过培训，使员工在药品经营中，时辰切记“药品不良反响”六字，
防备药品不良反响事件的发生，特别是在介绍归并用药的状况下躲避归并用药不良
反响事件的发生。
五、药品知识培训，药品分类管理知识培训，该项目的培训在平时经营工作中
随时进行，经过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要增强对新药的
引进，并经过互相学习掌握新药的用法，用量，介绍用药原由，并经过用户
2
回访增强对新药疗效反应和用户建议。
六、经过互联网登岸国家食品药品监察局，掌握药监动向最新资讯，以及药品
市场的产质量量动向，调整药房药品采买和销售，对药监公布的药质量量问题进行
排查清理，保证药房为用户供给优异药品和优良服务。
七、踊跃参加药监各种专题会议，实时掌握药监工作重点，配合药监部门做好
药房经营和质量管理工作。
XXX大药房
X 年 X 月 X 日
经营资质档案袋
人员资质档案袋
教育培训档案袋
健康体检档案袋
法律法例、规章制度
首营公司档案袋
首营品种档案袋
药品不良反响报告 入口药品查验报告
篇二 : 零售公司或药房 2013 年度培训计划
XXX大药房
年培训计划
篇三 : 零售药店年度培训计划
药店年度培训计划
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篇一 : 药店年度培训计划
有检查结果表示，除了电视广告，药店店员抵花费者购药的影响大于其余各样
广告媒体。因为绝大部分患者对药品及其有关知识不懂或知之甚少，当店员向花费
者介绍某种药品时，约有 74, 的花费者会接受店员的建议。而在零售市场上，面对
花费者更多的是药店店员，店员是公司与花费者之间的纽带。跟着医药卫生系统改
革的深入，药品生产公司与零售公司会利用优势互补，进行强强联合，店员培训活
动的展开将会增添二者的深层合作。由此，很多公司认识到拓展零售药店、培训合
格的药店店员已成为竞争中有效的营销策略。
一、店员不可以主动向花费者介绍药品的原由
1( 不具备必需的专业知识，不可以充分认识所介绍的药品，所以没有信心正确指
导顾客购置使用。
2( 不认识该产品的生产公司状况，特别是公司人材、技术、资本、以及管理等
方面的状况。
3( 公司的医药代表与药店店员未成立优异的关系。
4( 对该公司药品的质量、疗效不认识，缺少相信，很难在自己的脑海里形成良
好的印象。
二、花费者没有接受店员介绍药品的主要原由
1( 店员的专业知识不够，对所介绍的药品，患者不可以了然。
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2( 产品无品牌，公司无著名度。
3( 产品的价钱偏高，不可以承受，只能选择其余品牌。
4( 店员的服务态度和服务质量较差，很难与花费者交流。
5( 拥有显然夸张其辞的宣传，惹起了花费者的讨厌。
三、怎样展开店员培训
( 一) 做好活动前的准备、策划、估算工作。
设定目标，写出活动安排，要详细到时间、地址、参加对象、人数、方式，会
议的主题内容、纪念品、花费的估算等。
1( 时间的选择 : 活动时间可选择在两班交接班时，或节假曰、业余时间等，可
依据实质状况而定。
2( 活动地址的选择 : 可选择在药店的会议室，或租借其余的活动场所，如电影
院、酒店的会议室等。
3( 参加对象 : 店员、柜组长、店东任、店经理、其余人员。
4( 参加人数 : 每次 60 人左右为宜。
5( 培训内容 :(1) 公司介绍，能够放映介绍本公司状况的光盘、幻灯片，发放其
他宣传资料 ;(2) 针对零售市场销售品种，进行公司产品及有关医学背景知识介
绍 ;(3) 服务礼仪 ;(4) 药店管理的知识。
6( 培训讲课老师的邀请 :(1) 能够是本公司的零售医药代表，自己熟习内容后，登台
解说公司有关知识 ;(2) 可请在有关方
5
面有一命名誉、熟习本公司药品、并与本公司有优异关系的当地临床医生 / 专
家，解说医药及产品知识 ;(3) 能够邀请营销和管理学方面的专家、教授 ( 解说营销
管理以及公关服务礼仪。
篇二 : 药店年度培训计划
一、需求剖析
在药店经营过程中，平价和品牌竞争日趋强烈，市场竞争不只是限制在质量、价钱、服务层面，更深层的是公司核心竞争力之争。对药店来说，其核心竞争力的基础就是拥有优异的店员，店员的素质是药店生计和发展的重点。依据当前药店的经营现状，将药店的发展与店员的薪酬挂钩，对店员进行按期培训，设计科学合理的店员培训方案，培育出更多的高素质店员，提高药店发展的竞争力。
下边从三个方面来剖析培训的需求 :
( 一) 政策剖析 :SFDA先后公布了《药品经营质量管理规范》 ( 局令 20 号 ) 和《药品流通监察管理方法》 ( 局令 26 号) 的有关法例文件，在《药品经营质量管理规范》 ( 局令 20 号 ) 中单列“人员与培训”一个章节，对需要参加培训的人员、培训
的形式、培训档案等做了详尽的规定。在《药品流通监察管理方法》 ( 局令 26 号)
第六条明确规定 : “药品生产、经营公司应该对其购销人员进行药品有关的法律、
法例和专业知识培训，成立培训档案，培训档案中应该记录培训时间、地址、内容
6
及接受培训的人员。”由此看出，做为药品看管部门向来着重人员培训，并提
出了详尽的规定和要求，同时，这也是药品监察管理部门平时监察检查和追踪检查
时必查的内容。
( 二) 公司剖析 : 因为药店的发展速度太快，致使于产生了一种发展的不均衡，
药店有关的配套 ( 如有关制度、人员的素质等 ) 举措和药店的规模发展不相适应。
20XX年 SFDA并入卫生部管理，医药流通系统改革进入一个新时代。陪伴着社
区医疗服务的进一步深入，在社区医疗服务有关药品零差价率和免挂号费等政策的
实行，对药店经创造成不行估计的冲击，药品零售市场竞争日趋强烈。怎样博得市
场，知足患者需求，已成为药品零售公司一定仔细对待的问题。药店作为商业企
业，其经营的根本目的在于经过供给相应药学服务获取盈利，盈利的产生来自于营
业额的提高，而店员经过自己基 ( 转 载于 在 点 网) 本技术和职
业修养为患者供给的药学保健服务对营业额的提高和获取收益起着至关重要的作
用。所以，只有提高药店店员的整体服务水平，才能使零售药店在强烈的竞争中赢
得顾客，使药店在同行业竞争中立于不败之地。
( 三) 人员剖析 : 经过当前对药店店员状况的检查和认识，以下现象存在广泛 :
1、整体文化素质偏低，大部分店员只拥有中专或高中文化。
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2、店员现有的药品法律法例和药品专业知识不可以适应顾客日趋增添的合理、
安全、有功效药需求。
3、零售药店的店员，常常不可以把店员作为自己的平生职业，店员流动性大。
4、部分店员以为药店工作单一无聊，缺少学习的动力和激情，失掉了进一步
提高的兴趣。
针对上述状况，对店员进行必需的培训，提高他们的综合素质，激发他们的学
习热忱，是药店发展的必定趋向。
二、店员培训目标
( 一) 技术目标 :
1、药店店员必备的素质 : 从业条件、职责、职业道德、思想质量、服务规范、
仪表礼仪、工作定位、心理定位 ;
2、药店店员必备的技术 : 药品分类、药品陈设、药品采买、药品查收、药品养
护、药品保存、药品销售、药品清点、药品补货、物价管理、交接班管理、招待顾
客、顾客异讲和诉苦的办理 ;
3、药店店员必备的专业知识 : 药品基础知识、常用药品介绍、常有疾病治疗知
识、中药饮片知识、常用医疗器材知识、保健食品知识 ;
4、药店店员能力的培育 : 语言表达能力、交际能力、思想能力、认知能力 ;
5、培育优异的学习习惯和技巧 ;
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( 二) 培训目标 :
1、提高药店销售收益 ;
2、提高工作质量 ;
3、改良工作时效 ;
4、降低经营成本和质量成本 ;
5、让店员认识到自己素质的提高与其经济收入密切有关，以增强其学习意
识，提高学习的兴趣。
三、增强培训成效
有效培训需要多方踊跃参加，不单是需要培训师的精心组织，更要培训学员的
踊跃配合，为了达到优异的培训成效，培训前需要做好以下几方面准备工作 :
第一、药店管理者踊跃组织策划 ; 第二、培训师要预先掌握店员的状况，精心
准备，因材施教 ; 第三、鼓舞店员带着问题参加培训 ; 第四、培训课上，除必需的知
识点之外，各方还应就药店的经营状况、发展方向等各方面踊跃交流，进行宽泛的
互动交流。
篇三 : 药店年度培训计划
20XX年度是天赐大药房 GSP认证的第 2 年，对本店质量管理系统运转体制、质
量管理水平、员工素质的提高提出了更高的要求。依照《药品经营质量管理规范》
及其实行细则的要求，为了增强对员工进行有关法律、法例、职业道德、药品知
识、岗位技术知识培训教育，不停提高员工整体素质
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和公司经营水平，联合本店今年整体经营规划，特对 20XX年度员工教育培训
安排以下 :
1、培训方式 :
1、集体讲课 : 主要经过集中讲课，提高员工 GSP、药学基础知识、服务规范的
认识和掌握。
2、岗位培训 : 主要针对员工岗位操作技术的培训，包含对岗位质量职责的讲
解，操作规程的解说及示范等。
2、培训时间安排 :( 详细安排见附表 )
除以下安排外，还将组织员工参加省、市、县药品监察管理部门组织的有关培
训教育。
3、查核赏罚治法 :
1、要求全体员工要踊跃参加公司安排的质量教育、业务学习，每次培训要建
立考勤制度，对无故少勤和迟到早走者将按旷工办理，并在当月薪资中扣除。
2、每阶段安排的学习、培训工作达成后，将进行、考试，考试成绩将作为公
司有关岗位聘任、员工晋级、加薪的重要依照。
3、对不踊跃参加公司组织的各项培训，考试成绩差，不可以胜任本岗位工作的
员工将予以办理。天赐大药房质量管理小组
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