艾格影像传媒工作室规章制度
本手册列为公司机密，切勿对外公开，敬请细心详阅，随时参考，并予妥善保管，若您在生
活及工作上遇有难时，欢迎随时洽询。公司将给您最大的助力。
谢谢！
本手册不可遗失及带出公司，离职必须交回，未交回者罚款壹佰圆整。
公司全名：艾格影像传媒工作室
手册领用人：
日 期：
序：
您好，欢迎您加入艾格影像传媒工作室，成为其中的一份子。在此，本“新人手册”谨代表 公司向您问候，并透过本手册将公司之行政信息、组织营运、部门系统，以最迅速、直接之 方式向您介绍，希望对您有所助益，并能立即进入公司状况。
一、 服务规章
女性员工务必于上班后 30分钟内打扫卫生及个人化妆、整发、保持仪容之美。
上班穿工作服、戴胸卡，违者罚款 20元。
公司营业中或于客人面前，请对主管稍呼其职衔。
勿于同事或客人面前谈论他人之不是。
二、 工作精神
永远秉持 公司客户皆为衣食父母”的从业心境。
随时保有 客人永远是对的”的从业心态。
不随便答应客户之无理要求，但允诺之后，则务必实践，不可食言。
不草率允诺客户之超出作业状况的要求，但答应后则务必做到，信誉第一。
笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。
活泼、开朗、有信心”是动力的泉源。
细心、认真、主动”是服务精神的要素。
三、公司口号
用创新经营技术
用技术经营艺术
用艺术经营财富
四、公司理念
艾格影像传媒工作室的作品永远是最好的 一一我们相信专业理想的实现， 是要不断奋进，因
此 追求更好”是艾格影像传媒工作室的第一理念。
顾客永远是正确的一一像上帝，顾客给我们以生长的资源；像阳光，顾客给我们以健康的神 采；像甘露，顾客给我们以丰收吉祥；像朋友，顾客给我们坚定的信心。作为专业的服务机 构，艾格影像传媒工作室视顾客利益为最高利益， 顾客是我们的事业保障， 满足顾客的需要
是我们的第一天职。
提供无微不至的服务是我们的承诺。 服务不是空洞的词令， 而是实实在
在的行动。我们应时刻以行为实践我们的承诺： “极其周到的关怀，极富创意的作品，极真
的情感，为社会大众提供优质生活的理想服务” 是艾格影像传媒工作室贯串整个行为过程的
理念。
.经营理念
极至创意、超值服务。
至真、至善、至美。
.经营目标
敬业乐业，不断奋进。
领导流行，美化生活，成为全市第一流摄影公司。
.努力方向
.善用公司的资源：关于利用公司拥有的物质条件和空间、时间、人力，使效益不 断提高。
.追求更好，满足顾客：
重视顾客，给顾客方便，让顾客喜欢。面对顾客的事都要优先处理。
把服务精神贯彻到每一位同仁身上。
强化商品力、企划力、服务力。
.让更多的公司同仁承担经营责任：把责任明确化，让更多的公司同仁了解该做什 么，如何做好以及达到那些指标才表示他做成功了。
提高效率，追求更多的利润。
(1 )调动员工的积极性、主动性、能动性。
(2 )有全局的观念，发挥环环紧密结合的精神，把效益搞到最大。
.工作精神
.把优点发挥到最大。
.有贡献才有报酬，没有贡献就没有报酬。
.强化制度动作与管理。
了解规定，遵守规定。
(2 )追踪落实执行。
(3 )用成绩说话。
白纸黑字(有确切的依据)。
系统化、全盘性的思考，拉紧每一环节，照顾到第一个细节。
创造良性的循环：全体员工的努力，积极性高好的服务+好的作品 顾客满意喜 欢来公司生意兴隆，赚钱有能力提升员工福利 待遇好，积极性更高r更好的服务r更 好的作品"顾客更满意，更喜欢来 ~>公司赚钱"待遇福利更高->
5 . 建立相互协助，相互依赖的团体：
每个人承担与负责本身之责任与目标。
主动、积极的完成责任与达成的目标。
相互协助，使环环紧密结合，让大上海婚纱摄影公司成为一个胜利的团队。
.我们要抓紧的工作
.营业方面：
(1 )增加订单量，提高业绩。
(2 )提高毛利额。
(3 )清新、优雅的环境。
. 管理方面：
(1 ) 贯彻规定制度的执行。
(2 ) 设立激励制度”。
(3) 以培训、训练制度落实帮助服务力和技术能力的提升，贯彻服务精神。
.发现问题、解决问题基础方法，在于自己先回答下列5个问题：
问题是什么？
造成问题的原因有哪些？
有哪些解决方法？
最好的解决方法是什么？
最好的解决方法是否同时符合增进顾客满意与追求合理利润两个条件？
五、员工手则
本公司同仁应遵守公司一切规章制度及公告，并接受上级主管之指导与管理，不得无故 违背。
凡本公司同仁应以主人身份极力维护公司信誉， 如有个人意见涉及公司者非公经理许可， 不得对外界发表，更不得擅用公司之名，在外违反或侵害公司权益及毁谤公司名誉。
凡本公司同仁应确保业务， 技术商业上一切机密，如经营损益，营业额对数，促销计划……
爱惜公司一切财物，公司之生才器具，应同已物妥为爱惜，不得任意破坏或占为已有。
同仁应彼此通力合作，互敬互重，不得有漫骂，抵毁，动粗或对公司经济或主管不礼貌 之行动。
上班时间内应力求尽善尽美，不得假公办私。
上班衣着扮应穿工服，力求尽善尽美，不得奇装异服，门市部与美容部同仁应化妆。
上班时间不得阅读报纸杂志，亦不得吃零食，嬉戏，喧哗，唱歌。
同仁上班时间不得使用手机，非公务打私人电话，请利用休息时间使用，接听任何电话
应长话短说，接听任何电话，第一句应主动，热情说： 您好，大上海。”
公司会客一律在特定地点，不准在工作间会客，会客时间不准超过 10分钟。
11 .公司营业场所（除对外接待室），严禁吸烟，不准酒后上岗更不准在工作餐上喝酒。
同仁无论在任何情况下，不准无理取闹，凡对公司有意见可向经理或主管交涉解决。
同仁上班时，不准串岗和对岗作业，未经经理或主管同意不得随意对换班次。
亲自签到，准时按序上下班。
员工心须佩戴识别证，穿着制服。
同仁相处必须本着互信、互谅、互勉之精神，不得听信谣言，散播谣言。
六、违规处理准则
为提高公司服务质量，创造经济效益，特制定本条例。
实施范围：凡属本公司编制人员或临时人员，均应遵守本条例。
（一） .有以下行为者，做除名处分：
偷窃公司，顾客，员工财物器材或侵占货款者，除追回所窃之物外，均做除名处分, 视情节严重依法究办。
在外散布谣言，制造事端，严重影响公司形象者。
泄露公司营业机密，如效益，拍照对数，促销计划与发展营运计划严重者。
（二） .有下列行为者罚款 100元
与顾客或员工发生斗欧吵架事件者，由部门主管根据情节作出处理。
未请假旷工，工作业务无人接替者。
私拉电源影响公共安全者。
（三） .有下列行为者罚款 10元。
代他人签到者。
不请假外出者。
离开工作岗位未办理代班手续者。
下班争先恐后，擅自提早下班者。
态度恶劣，傲慢，不接受管理。
6 .服务态度欠佳，经顾客检举属实者。
上班时间唱歌，戏笑而不听纠正者。
未经许可而无故不列席公司会议者。
未经许可而私自带人进入工作场所者。
工作不认真者报表漏填者。
上班前未化妆者。
营业时间内聚众聊天， 看小说，吃零食，抄写非公事文件听无线音响 （随身听）者。
上班当众化妆，修剪手、脚指甲。
工作后吃早餐者。
上班未做清洁工作者。
休假未将职务交待妥当，影响工作进行者。
随意吐痰，丢纸屑果皮者。
利用公司电话作私人聊天，时间超过三分钟者。
岗位卫生检查不合格者。
（四） .私自赠于顾客利益（包括毛片、加洗、压膜、复制光盘等） 。一经发现，按物品价格
双倍■罚款。
（五） .蓄意破坏财物照价赔偿。
（六） .本条例规定事项由主管执行，所有违章处理均由主管开违纪单一式二份，其中一份
交公司管理部门，并登记与罚款记录薄中，于发薪日扣发违规。
七、考勤管理条例
公司作息时间按各部门需要制定，为保证好公司的工作秩序，特制定以下考勤条例：
（一）.管理条例
1 .各部门新进人员，为促使您提早进入公司的最佳服务状况， 并能熟悉职务，一开始得
连续全天班七至三十天，而视个人学习状况而定。
公司会议、临时会议或部门会议需要时，当日得上全日班。
上下班勤务作息时间及用餐时间如后：
班别
上下班时间
用餐及午休1小时
备注
A班
8: 00-19: 00
11: 30-12: 30
视季节适时而定
B班
9: 00-20: 00
12: 30-13: 30
员工上下班及中午用餐签到、签出（可视季节或公司政策公布时间而定）
员工私下代签到，经检举或发现，首次罚金，再犯者予以开除。
6 .迟到者罚款（详见后面），全月全勤者，并给予奖金 50元。
未经准假不可于上班时间内私自外出，私自外出者罚款 20元。
员工不可电话请假，电话请假者视为旷工。
9 .请假未经批准而私自休假，扣三天工资。
公司会议聚餐视为重要信息，无故缺席者，视为旷工。
员工正常休班，应和主管协商好，保证公司正常工作不受影响的情况下进行轮休， 星期六星期天及重要节假日不准休假或请假，否则视为旷工。
（二）.具体条例
工作时间
实行每天工作 8小时之工作制，9:00—— 18:00，午餐时间：12:00—— 13:00。
上下班遵守公司作息时间之规定。
公司依实际运作需要更改工作时间员工必须服从安排。
劳动纪律
凡公司员工均应遵守本企业之各项规章制度（包括员工手册及人事管理规章）
应服从公司的岗位调动，并按照确定的岗位职责，按时、按质、按量完成工作任务。
员工不得更改本人的任务人事记录。
违反劳动纪律者，照规章办理。
.试用期
新进员工必须接受为期三个月的试用期，特殊情况可酌情予以延长。
试用期内，发现工作表现不符合条件者，公司可以随时解除劳动合同。
迟到
迟到1 10分钟，扣5元。
迟到10分钟至1小时（不包括1小时），扣半日薪（包括奖金）。
迟到1—— 4小时（不包括4小时），扣三日薪（包括奖金）。
旷工
a.旷工1日者，扣发3日薪（包括奖金）。
B.连续旷工2日者，作免职处理。
全勤
未有迟到、早退、病假、事假者，全月全勤者，给予奖金 50元。
全勤奖标准：
如有忘记签到者。
如有代签到者
如有请假者（病事假）
如有缺勤者。
如有迟到、早退者。
以上条例冒犯就没有全勤奖。
请假
本公司同仁如不能按规定出勤时，需觅妥职务代理人代理其职务且经主管核准申请经理批
准，方可请假，但节假日一率不准请假和批准。 公司所有员工未经公司批准一律不准累计休
假。
临时请假
在工作时间临时请假，由主管控制核准申请经理批准后经准假。
若上班前需临时请假则需提前一小时，向主管部门负责人请假申请经理批准。
事假
因事必须亲自处理时， 得于前一日请假，请假一日由主管报经理核准， 二日以上由公司经理 核准，所请的事假根据公司的需要优先以补班偿还，否则扣原薪水的一倍。
病假
因病不能工作时，应向主管请假，请经理二日及二日以上需具备医生证明， 所请之假根据公
司需要优先以加班偿还，否则扣原薪水的一倍。
八、 薪资管理
1 .公司个人底薪及奖金和主管加级奖金， 于每月10号发放。新人到职未满七天，属职前教
育期间，若无故离职者，不予核发。
薪资及奖金属机密性质，公司列为保密条款，员工切勿探询他人或自行申张，若因个人
行为泄密，而致他人检举或申报时，当事人视情况轻重给予处罚。
个人业绩呈报，以当月个人成绩单为依据，员工须于月初三号以前主动呈报于主管。
个人业绩登记表，请每日下班前自行记录，若与总台每日公告的成绩现单有出入时，请
即刻提出申诉，重视个人福利与权益。
年终奖金：每年底公司以红包形式颁布发年终激励费， 评核一年内员工工作表现及业绩。
九、 〈〈员工手册》的保管
1 .本公司之发放的〈〈员工手册》，应认真阅读，严格遵守，并妥善保存。
本〈〈员工手册》列入员工离职时必须上交物品之一。
如遗失或未上交〈〈员工手册》者，予以 100元罚款。
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