物业进驻管理方案 (1)
目录
一、 物业项目概况
二、 物业管理计划
(一)、工作流程
(二)、进驻前工作计划
三、 项目进驻前期工作计划
(一)、进驻前期工作计划
(二)、项目管理工作前期培训内容要求
(三)、关于进驻当天的有关要求
四、 常规期物业管理方案
(一)、甲方物业管理需求说明
(二)、常规期物业管理工作计划表
(三)、组织架构
(四、人员配备
(五)、管理标准和主要工作措施
- 2
物业管理方案
一、 物业项目概况
(一)项目概况
1、项目位于:
2、总建筑面积
3、外墙总面积
4、外围停车位 0 个,地下室停车位 0 个。
5、区域内道路 0 米。
(二)宿舍楼项目概况
1、项目位于:
2、总建筑面积 0 平方米,建筑层数: 0 层。
3、外围停车位 0 个。
二、物业管理计划
(一)、工作流程
组建项目管理处 管理处人员全部到岗 员工培训 落实物资装备等
向提交验收报告提
清洁拓荒
根据分工
资源普查
绿化美化
实施接管验收
出改进建议
验收档案存档 协助设备调试 批准后实施整改
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(二)、进驻前工作计划
序号 项目 内容 完成时间 责任部门
1
2
3
4
5
1、收集办公室分布,建立主要人员联系电话
2、收集报纸、杂志发放清单与沟通前期 3、收集、建立甲方车辆登记表
准备 4、收集、建立水、电、煤气、社区、派出所等市政部门电话,编制管理处通讯录。
5、与协调有关事宜
1、负责清洁、消杀、白蚁防治外包方的选择,合同洽谈
2、落实清洁人员到位、进场,编制开荒计划,并组织实施,即由清洁公司增派
管理处外包
人员对建筑物、设施、道路、停车场、
方确定
设备、沟渠、池等进行全面彻底地清洁3、普查绿化品种、数量及长势情况,制
定维护、整改计划,组织实施。
1、 跟踪落实人员到位
2、 分组现场跟踪,提成清服务要点和细
节
组建管理处 3、 修订岗位职责,编制服务流程程序、标准
4、 岗前培训
1、 拟制筹备、接管进驻计划
进驻准备 2、 拟制进驻后的工作 /排班计划
3、 参加承接查验工作
1、 各专业人员到岗
2、 管理物资、装备到位
接管进驻
3、 妥善安排工作人员
4、 与协调有关事宜
正式进驻
项目负责人
二天内
正式进驻
项目负责人
一周内
进驻前一
项目负责人
周内
进驻前三
项目负责人
天内
进驻前二
各专业组
天内
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三、项目进驻前期工作计划
(一)进驻前期工作计划
序号
项目
内容
完成时间
责任部门
1、管理人员、维修工、保安员、清洁
管理处各专业
工统一着装进场;
2012 年 7
1
2、对及宿舍楼整体环境进行了解;
各专业组
组人员进驻
月 14日
3、按及宿舍楼出入口、区域,设置配置
人员到岗。
2
3
4
5
6
7
8
清洁拓荒
绿化管养
资料交接
主管部门沟通
每周例会及管理内容培训
安全管理
内部管理
清洁增派人员对建筑物、 设施、道路、停
进驻后
车场、设备、沟、渠、渠、池等进行全面
两天内
彻底地清洁
1、普查绿化状况,作好绿化现状记录,
并制定维护、整改计划; 进驻后
2、做好绿化管养实施的; 一周内
3、统计绿化品种数量等。
分局相关资料的交接、存档,技术资料、 进驻后
图纸资料、设备设施说明书等交接。 二天内
对工作进展向主管部门汇报,听取建议,
进驻后
及时按的需求进行改进和调整方案。
管理处每周组织管理骨干召开会议, 总结
进驻后 5
当日工作不足, 布置明日工作, 并对物业
天
管理内容和具体措施进行培训。
1、 排查安全防范重点部位,修改巡逻路线和频次;
进驻后
2、 排查安全隐患,提出整改方案;
一周内
3、 结合现场情况修订应急预案;
4、 落实岗位技能培训、训练;
1、统一考勤、排班、 考核的该当、表格;
2、统一交接班、夜间报岗的时间次数,集中受理;
3、统一维修材料的入库、发放的控制方 进驻后法;
4、现场跟踪修订各岗位作业文件;
5、统一、落实工作汇报制度。
清洁组
环境组
维修组
项目负责
人
项目负责
人
保安中队
长、分队长
现场负责
人
- 5
现场标准化
设备设施承接
10
查验
档案资料
环境管理
维修养护
标识完善
总结完善
1、 制度上墙(值班室、设备房)
2、 统一记录及签到本的挂放、归档、
存放;
3、 机房、设备房管理标准化; 进驻后
4、 消火栓、防火门标签完善,洗手间 一月内
挂保洁卡;
5、统一材料、工具、清洁用品的分类、
集中摆放。
1、与甲方单位一起对供配、给排水、安防、监控、道闸、电梯等设备设施进行普
查交接; 进驻后
2、普查登记设备设施数量,验收设备设 一月内施运行状况,编制承接查验资料;
3、档案技术资料交接、钥匙交接。
1、 制度、表格领取、分发、登记; 进驻后
2、 承接查验资料收集、整理、归档。 一月内
1、落实清洁、绿化、消杀到位,落实监
管责任人 进驻后
2、制订、提交环境整理、整顿计划; 一月内
3、整理、整顿清洁、绿化问题。
1、室外井盖、管道、 设施、停车线油漆;
2、制订设备设施巡视路线、点检部位、 进驻后
保养计划; 一月内3、制订接管问题整改计划,分步实施
针对现场状况统计和上报标识标牌和上 进驻后一
墙制度 月内
根据进驻情况,对拟订的规章制度及管理
进驻后一
方案进行修订完善,保证满足使用人的要
月内
求
项目负责
人
项目负责
人
客服组
环境组
现场维修
工
现场负责
人
现场项目
负责人
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(二)、项目管理工作前期培训内容要求:
1、 仪容仪表与言行规范
2、 客服维修岗位礼仪
3、 物业项目基本情况:委托管理内容及特别要求;公司的承诺和标准。
4、 客服类:员工的岗位职责;主要工作程序;表格的填写。
5、 环境管理类: 员工的岗位职责;清洁作业流程及注意事项;绿化作业流程及注意事项;
6、 消杀服务标准和监管程序;各类表格填写规范。
7、 安全管理类:消防知识培训;治安重点位置防护;重点物资管理;岗位职责;应急突发事
件处理和流程。
备注:具体培训记录和考核记录见《培训记录》
(三)、关于进驻当天的有关要求:
1、2012 年-月 -日上午,管理处拟制好联系电话一览表,明确管理处电话、联络人,并上
交甲方领导。
2、承接查验小组提前准备好检查工具及承接查验表格,分为设备、环境、安全查验组分
别进行查验。并在承接查验结束后,将记录、图片整理、装订后交甲方签收并存档。
3、管理处负责人检查保安员、维修工的仪容仪表是否符合公司要求,个人的工具、装备、
服务、工牌是否配齐。
4、管理处人员必须按商定的时间提前到达,确保人员、物资全部到位。
四、常规期物业管理方案
(一)、甲方物业管理需求说明
1、管理范围:区域内所有隶属本单位管理的物业以及周边 10 米区域内(正门到侧门间的
人行道及车辆辅道)的物业管理及相关服务。
2、房屋建筑本体的养护、管理。
3、配套设施、设备的维修、养护、运行和管理。物业管理范围内的机电设备设施(包括
配电系统、给排水系统、强弱电、消防系统、室内外照明、空调)的运行管理、日常维护保
养、定期维护、故障维修。
4、清洁卫生管理。包括室内、室外、墙体的清洁卫生,垃圾的收集、清运,以及四害消
杀、化粪池清理、白蚁防治、补给清洁用品,办公桌椅、电脑设备的保洁等。
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5、室外绿化的养护和管理;节假日、会议花卉摆放(花卉采购方提供) 、室
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