公司危机管理制度
第一条 为了降低危机对企业的损害程度，减少企业的损失，维护与社会公众的良好关系，特制订本制度。
第二条 本制度适用于公司各部门。
第三条 危机事件包括 :
( 一) 重大工伤事故。
( 二) 天灾人祸或不可抗力事件 ( 失火、水灾、地震、职业病 ) 。
( 三) 突发性企业危机 ( 兼并、收购、破产 ) 。
( 四) 公司产品或信誉危机。
( 五) 其他重大事件 ( 环保、罢工 ) 。
第四条 危机对应方案的准备工作 ;
( 一) 明确对危机的态度。
( 二) 组建危机管理小组。
( 三) 分析公司潜在的危机形态。
( 四) 制订预防危机的各种对策。
( 五) 为处理每一项潜在的危机制定具体的战略和战术。
( 六) 组建危机控制和检查专案小组。
( 七) 确定可能受到危机影响的公众。
( 八) 为最大限度减少危机对公司信誉的破坏， 建立有效的传播渠
道。
( 九) 把有关计划落实成文字。
( 十) 按照有关计划进行不断地预演。
( 十一 ) 为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员， 平时应对
有关员工进行培训。
第五条 公司日常或事后成立一个应付危机的基本委员会，由安保、工程、人事、公关、行政部门经理组成。
委员会经常性交换信息、资料，保持应付突发事件的准备状态。
以安保人员为主体，组织救援队，进行经常性的针对不同事故的演
习，保持应付突发事件的就绪状态。
第六条 危机应对一般措施 :
( 一) 在危机发生时，以最快的速度建立危机控制中心，充分利用
受过训练的高级人员，以实施控制和管理危机的计划。
( 二) 使新闻办公室不断了解危机处理的进展情况。
( 三) 设立热线电话，以应付危机期间外界打来的各种电话，选择
经过训练的人员负责接听热线电话。
( 四) 了解所在地公众，倾听他们的意见，并确保公司能了解公众
的情绪。
( 五) 邀请公正、权威的机构帮助解决危机，以协助公司保持在所
在地公众中的信任度。
第七条 火警事故处理 :
( 一) 白天发生时，迅速通知总机。晚上发生时，迅速通知值班保安，并迅速拿灭火器将其熄灭。
若灭火器无法将其熄灭， 火速拨打电
119 。
( 二) 用广播呼叫消防委员会成员集结，发挥消防编组功能，按平
时演习的方法进行。
( 三) 疏散组人员指导员工向安全地区有组织地疏散。
( 四) 通知派出所协助交通管制事宜。
( 五) 警戒组人员高度警惕，严防趁火打劫者。
( 六) 火势熄灭后应清查人员及物品损害情形 . 并保持完整现场，
以供警方或保险公司处理。
第八条 台风事故处理 :
( 一) 根据台风预报级数， 若员工停止上班，则留下防护小姐人员。
( 二) 保安应巡查各个区域，关闭漏关的门窗和照明电源。
( 三) 将散置于室外易被风吹走或吹坏的物品到室内。
( 四) 注意接听员工电话，转达公司规定的事宜。
( 五) 须支援时，立即向防护小组成员通报。
( 六) 水灾 : 切断电源，将财物转移到楼上。
第九条 打架斗殴事故处理 :
( 一) 迅速通知值班保安进行制止，将当事人交保安队长处理，如
当事人不听制止，保安合力予以制止。
( 二) 有多人围观起哄时，将肇事双方带到其他地方处理，并疏散
围观起哄人员。
( 三) 事态严重，保安合力都制止不住时，应立即拨打 11D 报警。
( 四) 保安处理事件时，立场要公正，千万不可偏祖或加人其中一
方。
( 五) 若外来人员来公司滋事，应管制员工不得与其对打。
( 六 ) 关闭大门及所有出入口，并通知所有保安人员集结，以防万
一。
( 七) 尽量劝说对方 . 以理服人。
( 八 ) 认清对方面貌、特征、人数，有无携带刀枪，车牌号码及滋
事原因等。
( 九) 若事态难以控制，应立即报警。
第十条 打劫被盗事故处理 :
( 一) 发现可疑人物，应与保安人员联系并监视。
( 二 ) 发现公司物品被盗，及时通知保安，并保留被盗现场，由上
级决定是否报案。
第十一条 员工急病或工伤事故处理 :
( 一) 上班时，立即通知总务部车辆调度人员安排司机。
( 二 ) 下班后，应立即通知值班保安与舍监，联络司机，送往医院
0
第十二条 事后与业务往来单位的沟通工作 :
( 一) 传递信息。尽快如实地传递信息。
( 二) 传递对策。以书面的形式通报采取的对策。
( 三) 当面解释。如有必要，选派专门人员到各单位巡回解释。
( 四) 传达经过。事件处理过程中，应定期向各界公众传达处理经
过。
( 五) 表示歉意。事件处理后，应用书面的形式表示诚恳的歉意。
第十三条 事后与消费者及其团体的沟通工作 :
( 一) 疏通零售渠道。 通过零售渠道向消费者发布说明事件简要情
况的书面材料。
( 二) 疏通报纸广告渠道。如有必要，还应通过报纸登载广告，以
公布事件经过、处理办法和今后的预防措施。
( 三 ) 热情接待消费者代表。这些人代表消费者，在新闻界很有发言权。因此，当其前来询问有关情况时，要热情接待，并慎重解答有关问题。
第十四条 公关危机处置注意事项 :
( 一) 不要多个声音对外发布消息。 确切了解事故的真正原因后才
可对外发布消息，不发布不确切的消息。
( 二) 通告接待人员、接线员对付来访、来电询问的办法，并转告
委员会。
( 三) 不要作非正式声明或表态。
( 四) 不要大事化小、小事化了或沉默回避问题。
( 五) 不要在内部作无谓的争论，把责任推来推去，应以解决危机
为主要目标。
( 六) 始终鼓励公司员工士气。
( 七) 危机发生后要尽快地发布背景情况， 表示公司所做的危机传
播准备，公司正采取什么措施来弥补。
( 八) 在危机传播中，避免使用专业术语，应尽量使用简洁明了的
语言来说明情况。
( 九) 确保公司在处理危机时有一系列对社会负责的行为，以增
加社会公众对公司的信任度。
第十五条 本制度未尽事宜。参照公司其他有关制度执行。
第十六条 本制度由公关部解释、补充，经总经理批准颁行后实
施。
推荐访问:管理方案 危机 制度 实用 公司危机管理方案实用制度