精神文明建设汇报材料-精神文明建设汇报材料 精神文明创建活动成果汇报材料(十)

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精神文明建设汇报材料-精神文明建设汇报材料 精神文明创建活动成果汇报材料

精神文明建设工作汇报 省、市文明委: ******营业部于1999年9月从**电信分离独立出来,2021年11月11日正式成立,2021年更名为*********县分公司。目前为止下设一个**分支机构,***营业厅、***营业厅两个自办厅,***营业厅、***营业厅两个自建他营厅,员工总数57个;有20个专营店,60多个代办点,营业网点遍步全县各乡镇、农村。业务包括信息产品营销、客户服务、业务支撑、数据宽带、集团信息化产品、网络维护。主要经营移动话音、数据、ip电话和多媒体业务、基于移动通信业务的各类增值业务。除提供基本语音业务外,还提供数据、传真、商务电话、无线上网、宽带接入、视讯通、移动办公、信息点播、彩铃、彩信、手机证券、手机钱包等多种增值业务。拥有“全球通”“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌。

  2021年来,我们**移动分公司在通信市场竞争日趋激烈的情况下,在县委、县政府及上级主管部门的正确领导下,在市县文明办的精心指导下,始终坚持以_______理论和三个代表重要思想为指导,牢固树立科学发展观,坚持服务用户、服务社会、服务地方经济的原则,打企业牌、亮服务牌,围绕企业管理与职能服务,扎扎实实地开展文明创建活动,在**大地上树立起通信行业的全新形象。

  一、客户是企业的生命线,是企业生存和发展的根本,截 止10月底,累计移动用户已达九万余户,完成年目标的75%,业务收入同比增长13%,完成年目标的99.35%,其它各项指标全面完成。全年新建基站10个,累计移动通信基站达到138个,城区100%覆盖,农村98%以上覆盖。移动通信光缆已经基本实现村村通,3g基站县城内全面开通,为地方经济的发展提供强有力的通信保障。

  二、全县共有自办营业厅2个,专营店20个,代办点67个,服务网点遍步全县各个乡镇,服务人员达一百余人。一年来,公司加强对所有网点营业员的管理和培训,精益求精,强化服务业务学习,从而为广大移动用户提供更优质的服务。随着代办渠道的不断增加,专营店与自办厅业务、服务双统一成为一个有待攻克的难题,为了提升代办渠道的整体服务意识、提高整体服务水平,我们采取自办厅营业员和专营店营业员一帮一的形式来逐步提升,从业务、服务、测试、内控等方面实地指导专营店工作人员。营业厅经理不定期抽测检验扶帮成果,发现不足继续改进。制定详细的业务、服务学习及考核制度,每周组织全体营业员进行两次的业务学习,并定期进行业务抽测,每月进行一次现场服务情景模拟,服务明星、业务能手的评比,同时给予物质激励。这一方法的出台在很大程度上提高了员工钻研业务、提升服务的认真劲和积极性,随着学习的不断深入在业务上做到了熟练掌握并能积极推广,从而在服务、业务方面达到主动化和规范化。并且配合省、市公司的明查暗访及对用户的满意度、感知度调查, 每月抽测一次,通报一次,整改一次,从而使优质服务常态化。

  三、关注我县重点工程项目的业务需求,本着“早了解、早介入、早落实,多走访、多接触、多发展用户”,实地到重点厂矿、企业对客户的需求进行摸底,并积极解决,先后给************正在筹建。大力支持的扩建项目,新增专线、集团满足工程通信需求。为我县重点工程新建三个基站进行信号覆盖,并为所有项目部增加射频拉远,新建集团,架设专线,还在个别地方开通数字电视,切实解决了各项目部的所有通信难题。积极配合煤矿迁移基站,使基站顺利完成迁改。

  四、对新业务进行有针对性的推广。结合市公司新业务指标,新业务促销方案,精心策划、分析市场、找准卖点、加大营销力度,来促进各项新业务健康有序的发展。比如来电提醒、手机报、gprs等,通过新业务现场演示,教会用户如何使用,杜绝盲目发展。并适时推出“乡情畅想”、“优惠购机”“3g无漫游套餐”等让用户实惠的业务。

  五、班组建设收效明显。胡锦涛总书记指出,当今时代,文化越来越成为民族凝聚力和创造力的重要源泉,越来越成为综合国力竞争的重要因素。班组建设作为企业文化的重要组成部分,它的优质高效是企业成功的关键。班组是组织的最小单元,最小单元的活力决定组织活力。以提高工作效率为切入点,秉承“服务业务双领先”的理念,开拓进取,苦练内功,加强班组建设。

  以人为本积极探索团队管理模式,营造了一个文明、团结、和谐、向上的工作环境,打造了一个有凝聚力的团队。

  六、积极开展基层党组建设。把开展党组建设与深化“四好”领导班子创建活动和开展争创“四强”党组织、争做“四优”共产党员活动有机结合起来。通过党员责任区、党员品牌工程、党员攻关项目等发挥党员作用,推动公司改革发展,增强公司的创新力和影响力。努力做到“五个好”,即领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好。

  七、积极组织开展党风党纪和廉洁从业教育活动,推动企业廉洁文化建设。坚持“教育为主,防范在前”的原则,切实抓好反腐倡廉教育,结合实际,组织员工通过各种形式学习党风廉政建设法规、制度和理论,深入学习纪委提出的“七项要求”和“六个严禁”,认真落实省公司提出的“七不规定”。

  八、重视精神文明建设,创建文明单位,坚持以_______理论和“三个代表”重要思想为指导,坚持“重在建设”和“两手抓,两手都要硬”的方针;紧紧围绕公司业务发展这一中心;坚持“条块结合”的原则;以“服务人民、奉献社会”为宗旨,以诚信建设为重点,以加强职业道德建设,提高员工素质,规范行业行为,提升服务质量,树立行业新风为主要内容;整体推进公司精神文明建设,形成“两个文明”相互促进、协调发展,用实际行动践行一个文明单位的标准。

  马上将到年底,新的一年,我们将迎来了新的机遇,同样也面临新的困难与挑战。我们**移动分公司将一如继往,尽心尽力为我县九万多用户做好服务工作。为创建和谐**、文明**、富裕**、宜居**作出更大的贡献。

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