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新员工培训方案_员工培训方案
今日在网上看到《员工培训方案》，觉得应当跟大家共享，重新排版了一下发到这里[http://]，盼望大家能有所收获。
员工方案（一）
各部门、全体员工：
为了加强新版GSP在公司各部门的执行力度，顺当通过认证，加强在职人员的药学职业道德、药学基础学问训练，提高员工的基本素养，更好的落实各岗位质量职责，为企业做大做强打好基础，公司现拟定本年度的培训方案如下：
一、培训人员：
李世彬、任辉、李培
二、参训人员：
公司各岗位人员、上岗前的人员、转岗人员、门店负责人、质管员、药师、营业员
三、培训方式：
公司会议室集体授课、网络传授、自学
四、培训考核与评定
（一）、参与培训状况的考核，如是否按时参与培训签到，是否上满培训课时。通过员工个人培训签到记录来进行统计。
（二）、反应评估，测量参训者对培训的印象或态度。比如在培训中或培训后对提问问题的回答状况，向参训人员了解对培训的反应及通过培训有哪些收获培训所学的学问和技能是否能在将来的工作中得到应用，收益如何。
（三）、学习评估，主要测量参训人员通过培训学习后是否把握了学问、技能，通过要求参训人员在肯定时间内提交一份考试试卷来评价培训效果。
（四）结果评定，通过对参训人员的综合学习实践状况来评定是否合格。
平原县鲁平大药房有限公司**年2月17日
最全面的范文参考写作网站 员工培训方案（二）
餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务态度、服务学问、服务力量、服务身体素养要求等四个方面来进行培训的。该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训，但针对不同的餐厅服务员还需要进行相对的增加和删减一些培训内容。
一、服务态度
服务态度是指餐厅服务员在对客服务过程中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到来宾的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、制造性、乐观性、责任感和素养的凹凸。其详细要求是：
1、主动
餐厅服务员应坚固树立“来宾至上、服务第一”的专业意识，在服务工作中应时时到处为来宾着想，表现出一种主动、乐观的心情，凡是来宾需要，不分份内、份外，发觉后即应主动、准时地予以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在来宾开口之前。
2、热忱
餐厅服务员在服务工作中应喜爱本职工作，喜爱自己的服务对象，象对待亲友一样为来宾服务，做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、恳切待人，具有助人为乐的精神，到处热忱待客。
3、急躁
餐厅服务员在为各种不同类型的来宾服务时，应有耐性，不急噪、不厌烦，态度和气。服务人员应擅长揣摩来宾的消费心理，对于他们提出的全部问题，都应急躁解答，百问不厌；范文写作 并能虚心听取来宾的意见和建议，对事情不推诿，火锅加盟。与来宾发生冲突时，应敬重来宾，并有较强的自律力量，做到心平气和、急躁说服。
4、周到
餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密稳妥。在服务前，服务人员应做好充分的预备工作，对服务工作做出细致、周到的方案；在服务时，应认真观看，准时发觉并满意 来宾的需求；在服务结束时，应仔细征求来宾的意见或建议，并准时反馈，以将服务工作做得更好。
二、服务学问
餐厅服务员应具有较广的学问面，详细内容有：
1、基础学问
主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店平安与卫生、服务、外语学问等。
2、专业学问
主要有岗位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的使用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等。
3、相关学问
主要有宗教学问、哲学、美学、文学、艺术、法律各国的历史地理、习俗和礼仪、民俗与宗教学问、本地及周边地区的旅游景点及交通等。
三、服务力量
1、语言力量
语言是人与人沟通、沟通的工具。餐厅的优质服务需要运用语言来表达。因此，餐厅服务员应具有较好的语言力量。对餐厅服
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