旅游服务承诺书 _旅游服务质量承诺书
礼仪修养是旅游业发展的软实力，是旅游企业形象的灵魂， 是旅游服务的重要内容。 下面我为大家整理了一些旅游服务承诺书，以供大家参考。
旅游服务承诺书篇一
为进一步强化“诚信旅游”理念，全面推进旅游诚信建设，
塑造南通旅游行业的良好形象， 保障旅游消费者的合法权益， 体现旅游产品线路和价格组成的透明度，提高旅游消费者的满意
度，旅行社现向全市旅游消费者郑重作出以下承诺： 一、做到合法经营、守法经营、诚信经营
始终坚持“质量第一、 诚信为本”的宗旨， 将“诚信经营” 贯穿企业经营的全过程，诚信服务贯穿于旅游服务的各个环节。
旅游企业签订自律承诺书， 强化行业自律的作用， 自觉遵
守自律公约，自愿接受失信惩罚。
在旅游产品的制作过程中， 做到诚信经营， 提供精品线路、合理价格，做到统一产品、统一价格，自觉抵制零负团费现象。
在销售过程中， 做好与旅游者签订旅游主管部门推出的规范旅游合同，明确价格和服务细节。
坚决不使用“黑社”、“黑车”、“黑导”。
在企业内部管理中， 坚持诚信意识， 完善管理制度， 建立诚信评比机制，将诚信服务的要求落实到旅游服务的各个环节。
二、不做虚假、不实和模糊的宣传广告
在旅游产品的发布、销售过程中，做到坚持统一广告宣传、统一企业形象、统一产品、统一价格、统一服务质量。在旅游线
路的发布过程中， 坚持不做虚假宣传和过分宣传， 不使用带有不实之词的广告语诱导消费者。
三、做好旅游合同的签订工作
与旅游者签订旅游主管部门核准的规范旅游合同， 明确价格和服务细节。国际组团社出境旅游团队应配备合格领队。
四、严格按行业资质和接待质量选择旅游业务合作伙伴
建立供应商资格审查备案制度， 筛选资质高、 信誉好的地接旅行社、饭店、餐厅、景点、汽车公司、商店并对其各项资质
进行调查、核实、备案。
在目的地旅游部门指定或推荐的范围内， 选择接团旅行社并进行评审， 信誉和业绩优良者优先选用， 以确保组团社所销售的旅游产品质量的稳定性。
按要求与接团社签订书面接团协议。
五、严格遵守所承诺提供的旅游标准和旅游活动安排
严格按照旅游合同或散客协议提供旅游服务、安排旅游行
程、安排食宿标准、安排旅游项目。有效控制旅游团队行程，保证服务质量，按旅游团队行走的不同阶段，采用电话追踪检查、质量反馈表、个别旅游者专访的方法，了解旅游者的满意程度， 发现问题，及时解决。
六、严格控制旅游购物和自选、自费旅游活动
坚持开好行前说明会， 让旅游者明明白白出游， 不组织旅游者参加合同约定以外的自费项目和购物项目。
七、认真做好旅游投诉工作，做好旅游产品的售后服务
建立出境旅游服务质量管理体系。 建立健全出境旅游服务质量检查机构和监督机制， 依据本标准对出境旅游服务进行监督检查。
做好服务质量的监督。通过 《质量反馈表》 及其他方式认真听取旅游者的合理建议和意见 ; 对收集到的旅游者反馈信息进行统计分析，了解旅游者对组团社出境旅游服务的满意度。
服务质量的改进。
根据旅游者的满意度对存在的质量问题进行分析， 确定出现质量问题的原因。 针对出现质量问题的原因采取有效措施， 防止类似问题再次发生， 达到出境旅游服务质量的持续改进。
投诉处理。
对旅游者的投诉应认真受理、 登记记录， 依法
作出处理。设专职人员负责处理旅游者投诉。 对于重大旅游投诉，
主要管理人员应亲自出面处理，并向所在地旅游行政部门报告。
建立健全投诉档案管理制度。八、拒绝挂靠经营和承包经营
对于以上的承诺，我单位愿意接受游客、社会各届、 行业协
会和行政管理部门的监督，如违反承诺，损害游客利益，损害南
通市旅行社行业形象， 我单位将服从行业协会的处理， 服从旅游局的依法处罚。
承诺人： XXX
时间： XXXX年 XX月 XX日旅游服务承诺书篇二
为深入推进 xx 市旅游局为民服务创先争优活动，加强旅游行业政风行风建设，为 xx 发展做出贡献，现向全社会郑重承诺如下。
创先争优服务群众。
全局各部门全面深入落实创先争优活动精神，坚持以人为本、 执政为民的理念，本篇文章来自资料管理下载。增强服务意识、提高业务水平、优化旅游发展环境，努力把旅游业打造成人民群众满意的现代服务业。
全局各部门严格按照党风廉政建设的总体要求， 严格执行廉政准则， 建立健全廉政风险防控体系， 全面落实党风廉政建设的各项规定。
优化环境拒绝慵懒。联系工作实际，科学谋划，注重实效， 坚持将治庸问责与各项工作相结合，增加干部职工的责任意识，
转变干部职工的工作作风， 营造求真务实的良好环境， 服务于仙居 xx 。
政务公开行业透明。 旅游管理科室及时公开旅行社审批、 导游证和领队证审核， a 级景区、星级宾馆酒店、 a 级旅行社评定等工作的政策、法规、 办理程序和办理结果等， 主动接受社会监督。
爱岗敬业优质服务。
全市旅游企业和从业人员严格执行旅游
服务相关标准，树立旅游从业人员爱岗敬业、 优质服务、积极向上的精神风貌。
加强质量监督， 不断提高旅游服务质量和游客满意度。
诚实为本信誉第一。
全市旅游企业和从业人员积极倡导和践行诚实为本、 信誉第一的服务理念， 本篇文章来自资料管理下载。严格遵守旅游服务合同约定。 严禁零负团费、 欺客宰客、虚假旅游宣传等损害旅游者合法权益的行为，确保游客明明白白消费，
开开心心旅游。
以上承诺热忱欢迎社会各界和广大人民群众对我们的工作加强监督，提出宝贵意见和建议。
承诺人： XXX
时间： XXXX年 XX月 XX日
旅游服务承诺书篇三
为把云南创建成为名副其实的旅游大省， 树立国旅辉煌品牌形象，适应新世纪形式下旅游事业的发展。 真正满足您自由自在、随心所愿、舒心愉快的旅行。
在此，我们郑重承诺：
1、散客、团体天天接待，免去您因人数等种种限制而有时间却难圆旅行的梦想。
2、首家推出全程独立专车服务，在这里您可自愿选择旅游车型、车款并不受人数等因素的制约。
3、旅行线路、酒店星级、服务标准、交通工具、导游等级、 特别护理 ( 如：翻译人员、随团医护人员、全陪、地陪等 ) 均可完全自愿选择。
4、旅途中您可自由支配景区观光游览时间，从根本上改变
传统古板、 仅能让美丽的风景与您匆促而别、 走马观花的旅游接待运行模式。
5、风景区的景点均可自由进行选择，游过或不感兴趣的点或景区可自愿放弃。
6、每团 ( 无论人数多少 ) 双方均签订云南省旅游标准合同书， 我方将会严格遵守、 严格执行我社在旅游合同书中对您的一切承诺。真正明明白白消费。
7、我社将全程依照《中华人民共和国旅游人身意外伤害保险条例》的规定，进行相应的保险 ( 不论国籍 )
8、在旅途中， 我社将严格执行旅游局关于购物的明确规定， 尊重您自愿购物是否的意愿，每天原则上仅安排一次 ( 特殊不超二次 ) 、停留时间确保在一小时左右，真正将您的时间安排于风
景区。
9、相应确保旅游期间及往返交通途中的机、车、船等优惠票务。
10、在旅游期间，我社绝对确保您的旅程畅通无阻、衔接有
力、温馨愉快。并开通了 24 小时电话及迅速处理电子邮件、随时诚心为您提供相应快捷优质的服务。
承诺人： XXX
时间： XXXX年 XX月 XX日
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